【正文】 訴。 工作態(tài)度與準(zhǔn)則 ①、 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員辭工或被解聘，業(yè)績(jī)有效時(shí)限為離開(kāi)工作崗位 之前。 ②、 所有銷售業(yè)績(jī)以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心記錄為準(zhǔn)，未經(jīng)過(guò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心記錄而通過(guò)其它途徑成交單子一律不計(jì)入當(dāng)事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員業(yè)績(jī)，作為公傭處理。 ③、 款項(xiàng)未到的不計(jì)提成，已提成的在第二個(gè)月的提成中等額扣除。 ④、 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員必須嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)管理，服從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心總監(jiān)的統(tǒng)一管理。 ⑤、 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員在工作上如有任何問(wèn)題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須及時(shí)反饋給市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心總監(jiān)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。 ⑥、 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員必須保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)放在桌面上。 ⑦、 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害投資人的整體利益之行為。 ⑧、 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括銷售資料、價(jià)格表及各種相關(guān)協(xié)議合同書等相關(guān)文件），任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。 ⑨、 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員應(yīng)保管好各自資料、物品等到接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位。 ⑩、 工作期間，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員應(yīng)緊守在各自的崗位上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損公司形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。 ⑾、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記，若當(dāng)日未登記的于次日 一上班補(bǔ)上，過(guò)期不予補(bǔ)登，銷售跟蹤期以七天為周期。 12 ⑿、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員要求在每月 5 日前將上個(gè)月的工作總結(jié)進(jìn)行書面總結(jié)，并提交 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ，以便上報(bào) 公司 。 ⒀ 、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。觸犯法律者移交司法機(jī)關(guān)處理。 ⒁、對(duì)惹事生非、拉幫結(jié)派、無(wú)中生有、有破壞業(yè)務(wù)工作的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。 ⒂ 、特殊項(xiàng)目由公司設(shè)專人統(tǒng)一管理，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員不得蓄意參與任何形式的“搶單”或私下洽談相關(guān)業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。 ⒃ 、市場(chǎng) 開(kāi)發(fā)人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽署合同、帶客戶交定金、催交余款、相關(guān)培訓(xùn)等；由于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)合同、賣錯(cuò)類型、計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶講明項(xiàng)目要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶吵鬧、退款、賠償?shù)?，公司視情?jié)輕重給予相應(yīng)處罰。 ⒄ 、區(qū)域管理：各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作統(tǒng)一由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心總監(jiān)管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由區(qū)域銷售主管完全承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)，確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)未交定金的客戶，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員不得私自承諾開(kāi)展相關(guān)工作。 ⒅、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員不得自行向公司要求優(yōu)惠客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。 ⒆、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員應(yīng)共同維護(hù)公 平競(jìng)爭(zhēng)原則，堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段，蓄意挑選客戶的行為，蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。 ⒇、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，對(duì)一切不良現(xiàn)象及違反辦公區(qū)域紀(jì)律者，都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 四、銷售辦公區(qū)域所需表格 客戶登記本（ 來(lái) 訪客戶登記本、個(gè)人登記本） 電話來(lái)電登記本 銷售人員簽到本 例會(huì)記錄本 每周報(bào)表 每月報(bào)表 客戶需求登記本 到款 登記本 每日小結(jié)登記表 五、電話接待服務(wù) 電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效 13 帶著微笑接聽(tīng)，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽(tīng)時(shí)端莊的 姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境； 接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)： “ 您好， 佛靈山生態(tài)茶葉 ” ，或 “ 早上好 ” 等；切記以 “ 喂 ” 作開(kāi)頭； 接聽(tīng)客戶電話時(shí)，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出 “ 友好、親切和動(dòng)聽(tīng) ” 的接待態(tài)度 對(duì)于客戶的詢問(wèn)，應(yīng)簡(jiǎn)單明了地給予解答，在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間縮短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀看； 呼應(yīng)：在電話中的長(zhǎng)時(shí)間沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如： “ 是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說(shuō) ” 等； 接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說(shuō)： “ 你打錯(cuò)了 ” ，而應(yīng)禮貌地說(shuō) “ 這是 神州音響 ，電話號(hào)碼是 XXX，您要打的電話號(hào)碼是多少？ ” ，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。 當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭過(guò)激時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對(duì)答； 1）以柔克剛：待對(duì)方講完后，平靜地表述自己； 2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽(tīng)對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄； 3）冷處理：聽(tīng)完后表示： “ 您的意見(jiàn)我可以向上級(jí)反映，有結(jié)果我會(huì)馬上通知您。 ” 通話過(guò)程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意： 1）口齒清楚 2）語(yǔ)速不要過(guò)快 3）語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要注意調(diào)整 4）語(yǔ)音適中，如：當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，注意不要叫喊； 在通話結(jié)束時(shí)，對(duì)客戶表示感謝 “ 謝謝、再見(jiàn) ” ，待客 戶 切斷電話時(shí)再掛電話； 對(duì)客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫和匯總； 1再給客戶打電話時(shí)，應(yīng)注意給對(duì)方的通話時(shí)間，以避免打擾客戶的休息； 第四章 客戶登記制度 為加強(qiáng)客戶管理，增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員的客戶跟蹤意識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)，要求市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員在客戶登記上做到仔細(xì)認(rèn)真。 客戶接待實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一登記，統(tǒng)一存放，專人管理。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 人員必須嚴(yán)格按規(guī)定，認(rèn)真做好客戶接待登記，詳細(xì)記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據(jù)。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個(gè)人客戶登記本。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 人員個(gè)人客戶登記本由 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字確認(rèn)并統(tǒng)一發(fā)放。