生態(tài)茶葉公司銷售手冊(工作制度)佛靈山-文庫吧在線文庫
【正文】 隊為信陽佛靈山生態(tài)茶葉有限公司的市場開發(fā)中心編制了此銷售手冊，目的在于幫助佛靈山的銷售團隊規(guī)范化操作，幫助銷售人員使產(chǎn)品和服務在客戶腦海中總是保持著深刻印象、體現(xiàn)公司與競爭對手相比較所具有的獨特之處、為客戶提供最新產(chǎn)品 /服務信息，并向客戶及時通報公司的近況，同時強化在營銷過 程中向客戶傳達的信息以及公司在客戶面前所樹立的形象。 （ 8） 每天核實 市場開發(fā) 情況和 區(qū)域銷售專員 提成情況，并做好統(tǒng)計輸入電腦。初試由市場開發(fā)中心區(qū)域銷售主管或市場開發(fā)中心總監(jiān)負責面試工作，考核應聘人員對本行業(yè)基本知識的了解及熟悉程度，經(jīng)評判篩選后安排進入復試階段。 入職后的程序 根據(jù)區(qū)域銷售專員的綜合素質，安排到相關區(qū)域的辦公區(qū)域進入實習試用階段。 第三章 市場開發(fā)中心管理制度 一、 早晚班例會 市場開發(fā)人員每天到崗后或離崗前利用半小時 時間召開例會，向主管領導匯報前一天的工作總結，并由主管領導安排當日的工作計劃。 ③、 簽到 代人簽到者第一次處以 50 元罰款；重犯者處以 100元罰款；第三次退回公司，交由公司人事部處理。 著裝 在辦公區(qū)域（或特定場合）必須著裝規(guī)范、整潔并佩戴員工胸卡。 ⑥、 市場開發(fā)人員應充分尊重市場開發(fā)中心總監(jiān)的意見，嚴禁市場開發(fā)人員與市場開發(fā)中心總監(jiān)發(fā)生爭執(zhí)，若市場開發(fā)中心總監(jiān)工作有意見可呈書面建議給總經(jīng)理辦公室或公司主管市場開發(fā)副總經(jīng)理，不可直接越級上訴。 ⑧、 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括銷售資料、價格表及各種相關協(xié)議合同書等相關文件），任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。 ⒂ 、特殊項目由公司設專人統(tǒng)一管理，市場開發(fā)人員不得蓄意參與任何形式的“搶單”或私下洽談相關業(yè)務，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。 四、銷售辦公區(qū)域所需表格 客戶登記本（ 來 訪客戶登記本、個人登記本） 電話來電登記本 銷售人員簽到本 例會記錄本 每周報表 每月報表 客戶需求登記本 到款 登記本 每日小結登記表 五、電話接待服務 電話接待服務的基本要領：禮貌、準確、高效 13 帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的 姿勢會使你有良好的心境； 接聽電話的禮貌用語： “ 您好， 佛靈山生態(tài)茶葉 ” ，或 “ 早上好 ” 等；切記以 “ 喂 ” 作開頭； 接聽客戶電話時，聲調(diào)應表現(xiàn)出 “ 友好、親切和動聽 ” 的接待態(tài)度 對于客戶的詢問，應簡單明了地給予解答，在登廣告時應注意在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達現(xiàn)場觀看； 呼應：在電話中的長時間沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當?shù)臅r候附和，如： “ 是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說 ” 等； 接錯或打錯電話時，應避免生硬地說： “ 你打錯了 ” ，而應禮貌地說 “ 這是 神州音響 ，電話號碼是 XXX，您要打的電話號碼是多少？ ” ，這樣不會使對方難堪。 個人登記本實行專頁制。 個人登記本不得留空頁、斷號、漏登，如出現(xiàn)立即通知 主管領導 ，由 主管領導 簽字注銷或確認。 市場開發(fā) 人員不準收取任何款項，否則即行辭退，并追究其責任，對代客戶墊付定金而被罰沒的概不退還。 四、填寫客戶跟蹤記錄 按表格要求詳細填寫客戶資料。 企業(yè)購 買產(chǎn)品 時，股東視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理。 16 第七章 培訓 一、培訓目的 目的： 職員的工作成績和日常表現(xiàn)由他們的知識、能力和態(tài)度所決定 。 每月的銷售冠軍可根據(jù)公司的相關規(guī)定給予獎勵。 當 市場開發(fā) 人員離職或銷售完畢后，《客戶登記本》須全部交回公司。 15 合同 內(nèi)容的填寫， 市場開發(fā) 人員須對此有復核的責任； 各級主管 負責簽名審核 合同 內(nèi)容（視情況而定）。 1公用登記本出現(xiàn)客戶登記沖突的，以有效期為準，并以先登記者為準。 客戶有效期為七天。 市場開發(fā) 人員必須嚴格按規(guī)定，認真做好客戶接待登記，詳細記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據(jù)。對未交定金的客戶，市場開發(fā)人員不得私自承諾開展相關工作。 12 ⑿、市場開發(fā)人員要求在每月 5 日前將上個月的工作總結進行書面總結，并提交 上級領導 ，以便上報 公司 。 ④、 市場開發(fā)人員必須嚴格遵守中心的各項管理，服從市場開發(fā)中心總監(jiān)的統(tǒng)一管理。 ②、 男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準，不可留大鬢角小胡子。 三、 市場開發(fā)人員管理條例 （一）、工作守則 專業(yè)操守 市場開發(fā)中心各級人員的職責包括推銷公司產(chǎn)品及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以各級人員均應任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度 —— “以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 ②、 事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由主管領導審批，事假不足半天者按半天計。 見習區(qū)域銷售專員 基本工資 100 元 /月，每 月 可享受公司給予的其他額外獎勵及補助。 實習銷售專員 有兩年以上工作經(jīng)驗，從事銷售行業(yè)或有本行業(yè)銷售經(jīng)驗，表達能力較強，具有親和力，高中以上學歷。 （ 12） 每月統(tǒng)計成交客戶及意向客戶資料上報公司，并確保資料的真實性。 （ 4） 負責督促 區(qū)域銷售專
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