生態(tài)茶葉公司銷售手冊(cè)(工作制度)佛靈山-wenkub.com
2025-05-24 15:51 本頁面
【正文】 16 第七章 培訓(xùn) 一、培訓(xùn)目的 目的： 職員的工作成績和日常表現(xiàn)由他們的知識(shí)、能力和態(tài)度所決定 。 每月的銷售冠軍可根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。 企業(yè)購 買產(chǎn)品 時(shí)，股東視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理。 當(dāng) 市場開發(fā) 人員離職或銷售完畢后，《客戶登記本》須全部交回公司。 四、填寫客戶跟蹤記錄 按表格要求詳細(xì)填寫客戶資料。 15 合同 內(nèi)容的填寫， 市場開發(fā) 人員須對(duì)此有復(fù)核的責(zé)任； 各級(jí)主管 負(fù)責(zé)簽名審核 合同 內(nèi)容（視情況而定）。 市場開發(fā) 人員不準(zhǔn)收取任何款項(xiàng)，否則即行辭退，并追究其責(zé)任，對(duì)代客戶墊付定金而被罰沒的概不退還。 1公用登記本出現(xiàn)客戶登記沖突的，以有效期為準(zhǔn)，并以先登記者為準(zhǔn)。 個(gè)人登記本不得留空頁、斷號(hào)、漏登，如出現(xiàn)立即通知 主管領(lǐng)導(dǎo) ，由 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字注銷或確認(rèn)。 客戶有效期為七天。 個(gè)人登記本實(shí)行專頁制。 市場開發(fā) 人員必須嚴(yán)格按規(guī)定，認(rèn)真做好客戶接待登記，詳細(xì)記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據(jù)。 四、銷售辦公區(qū)域所需表格 客戶登記本（ 來 訪客戶登記本、個(gè)人登記本） 電話來電登記本 銷售人員簽到本 例會(huì)記錄本 每周報(bào)表 每月報(bào)表 客戶需求登記本 到款 登記本 每日小結(jié)登記表 五、電話接待服務(wù) 電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效 13 帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽時(shí)端莊的 姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境； 接聽電話的禮貌用語： “ 您好， 佛靈山生態(tài)茶葉 ” ，或 “ 早上好 ” 等；切記以 “ 喂 ” 作開頭； 接聽客戶電話時(shí)，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出 “ 友好、親切和動(dòng)聽 ” 的接待態(tài)度 對(duì)于客戶的詢問，應(yīng)簡單明了地給予解答，在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間縮短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場觀看； 呼應(yīng)：在電話中的長時(shí)間沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如： “ 是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說 ” 等； 接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說： “ 你打錯(cuò)了 ” ，而應(yīng)禮貌地說 “ 這是 神州音響 ，電話號(hào)碼是 XXX，您要打的電話號(hào)碼是多少？ ” ，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。對(duì)未交定金的客戶，市場開發(fā)人員不得私自承諾開展相關(guān)工作。 ⒂ 、特殊項(xiàng)目由公司設(shè)專人統(tǒng)一管理，市場開發(fā)人員不得蓄意參與任何形式的“搶單”或私下洽談相關(guān)業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。 12 ⑿、市場開發(fā)人員要求在每月 5 日前將上個(gè)月的工作總結(jié)進(jìn)行書面總結(jié)，并提交 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ，以便上報(bào) 公司 。 ⑧、 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括銷售資料、價(jià)格表及各種相關(guān)協(xié)議合同書等相關(guān)文件），任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。 ④、 市場開發(fā)人員必須嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)管理，服從市場開發(fā)中心總監(jiān)的統(tǒng)一管理。 ⑥、 市場開發(fā)人員應(yīng)充分尊重市場開發(fā)中心總監(jiān)的意見，嚴(yán)禁市場開發(fā)人員與市場開發(fā)中心總監(jiān)發(fā)生爭執(zhí)，若市場開發(fā)中心總監(jiān)工作有意見可呈書面建議給總經(jīng)理辦公室或公司主管市場開發(fā)副總經(jīng)理，不可直接越級(jí)上訴。 ②、 男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬢角小胡子。 著裝 在辦公區(qū)域（或特定場合）必須著裝規(guī)范、整潔并佩戴員工胸卡。 三、 市場開發(fā)人員管理?xiàng)l例 （一）、工作守則 專業(yè)操守 市場開發(fā)中心各級(jí)人員的職責(zé)包括推銷公司產(chǎn)品及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以各級(jí)人員均應(yīng)任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度 —— “以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 ③、 簽到 代人簽到者第一次處以 50 元罰款；重犯者處以 100元罰款；第三次退回公司，交由公司人事部處理。 ②、 事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，事假不足半天者按半天計(jì)。 第三章 市場開發(fā)中心管理制度 一、 早晚班例會(huì) 市場開發(fā)人員每天到崗后或離崗前利用半小時(shí) 時(shí)間召開例會(huì)，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)前一天的工作總結(jié)，并由主管領(lǐng)導(dǎo)安排當(dāng)日的工作計(jì)劃。 見習(xí)區(qū)域銷售專員 基本工資 100 元 /月，每 月 可享受公司給予的其他額外獎(jiǎng)勵(lì)及補(bǔ)助。 入職后的程序 根據(jù)區(qū)域銷售專員的綜合素質(zhì)，安排到相關(guān)區(qū)域的辦公區(qū)域進(jìn)入實(shí)習(xí)試用階段。 實(shí)習(xí)銷售專員 有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，從事銷售行業(yè)或有本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)能力較強(qiáng)，具有親和力，高中以上學(xué)歷。初試由市場開發(fā)中心區(qū)域銷售主管或市場開發(fā)中心總監(jiān)負(fù)責(zé)面試工作，考核應(yīng)聘人員對(duì)本行業(yè)基本知識(shí)的了解及熟悉程度，經(jīng)評(píng)判篩選后安排進(jìn)入復(fù)試階段。 （ 12） 每月統(tǒng)計(jì)成交客戶及意向客戶資料上報(bào)公司，并確保資料的真實(shí)性。 （ 8） 每天核實(shí) 市場開發(fā) 情況和 區(qū)域銷售專員 提成情況，并做好統(tǒng)計(jì)輸入電腦。 （ 4） 負(fù)責(zé)督促 區(qū)域銷售專員 跟蹤意向客戶。因此，中寰營銷策劃團(tuán)隊(duì)為信陽佛靈山生態(tài)茶葉有限公司的市場開發(fā)中心編制了此銷售手冊(cè)，目的在于幫助佛靈山的銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)范化操作，幫助銷售人員使產(chǎn)品和服務(wù)在客戶腦海中總是保持著深刻印象、體現(xiàn)公司與競爭對(duì)手相比較所具有的獨(dú)特之處、為客戶提供最新產(chǎn)品 /服務(wù)信息，并向客戶及時(shí)通報(bào)公司的近況，同時(shí)強(qiáng)化在營銷過 程中向客戶傳達(dá)
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