【正文】 交流活動缺少了任何一方都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通這是指溝通的互動性。 信息內容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。  信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。 。 所謂距離障礙就是溝通時信息在傳遞的過程中經(jīng)歷的層級過多由此而形成障礙。  所謂經(jīng)驗型思維定式就是在對事物的認知和對是非的判定上缺乏自我獨立思考的意識而盲目地依附于權威。  專業(yè)技術人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重個人前途才會有發(fā)展。  1與他人溝通時如果你是對的就要據(jù)理力爭大聲告訴對方你是對的。  1當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時他們就會產生一種自卑感造成羨慕和嫉妒當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越他們就有了一種重要人物的感覺。  1在構成領導協(xié)調必須具備的四個要素中協(xié)調目標是領導協(xié)調的中介和橋梁包括協(xié)調工作所采取的一系列物質的、非物質的以及法律的等一切措施和方法。  1領導者與一個普通群眾在領導協(xié)調能力上的差異與其說是分工的原因不如說是身份的結果。  1發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調狀態(tài)的認知能力是領導協(xié)調能力的重要組成部分。  2協(xié)調人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。  2解決領導者與他人的沖突領導者作為矛盾的一方需有自覺的能力。  2思想政治工作不僅要有正確的方針和原則而且要有科學的方法和方式。  2思想工作要精神鼓勵和物質鼓勵相結合物質重于精神。  2駕馭全局是指領導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念不能只見樹木不見森林重視局部利益而忽視了整體利益。  2回避又稱順應是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。  3賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德是決定一個人威信高低的核心因素。  四、分析題 溝通的意義和溝通的原則有哪些答溝通的意義溝通是人類社會交往的重要手段溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提溝通是科學決策、正確實施決策的基礎溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑。溝通的原則合作原則、針對原則、及時原則、擇機原則。 結合實際談談如何培養(yǎng)專業(yè)技術人員的溝通能力答不斷加強自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。 領導協(xié)調能力包括哪些方面的內容對其進行測評有何意義答領導協(xié)調能力包括對不協(xié)調狀態(tài)的認知能力、統(tǒng)籌調節(jié)的能力、平衡關系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個方面。對其進行測評意義首先領導者素質測評是鑒別人的素質差異達到知人善任的有效手段其次領導者素質測評是激勵領導者奮發(fā)向上的動力第三領導者素質測評是實現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎。 如何解決人際關系的沖突答正視沖突解決沖突幫助沖突轉化使用權威的力量回避利用團隊管理的力量及團體的規(guī)章制度、獎懲條例引導員工進行建設性沖突。 在工作中應該如何處理與上下級的關系答1協(xié)調與上級關系的準則尊重上級、服從上級、體諒上級。2協(xié)調與上級關系的藝術展其長避其短及時匯報反復溝通大事講原則小事講風格。3協(xié)調與下級關系的原則公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權原則。4處理與下級關系的藝術平衡藝術、引力藝術、彈性控制藝術、信息溝通藝術和保持距離藝術。 如何培養(yǎng)和開發(fā)領導的協(xié)調能力答培養(yǎng)和開發(fā)領導的協(xié)調能力首先要明確成功協(xié)調的評判標準然后在此基礎上有目的、有意識地選擇適當?shù)耐緩胶褪侄芜M行培養(yǎng)訓練以達到提高協(xié)調素養(yǎng)和能力的目標。八個成功協(xié)調評判標準群體共識度、觀點互解度、任務贊同度、行為互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻度、關系品質度。八種手段計劃手段、行政手段、經(jīng)濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。 溝通與協(xié)調能力 考試 得分81分 多選應該全對的 1. bcaab 6. ccdbd 11. bdadc 16. abccd 21. cccba 26. addad 1. abd 2. abc 3. abcd 4. abcd 5. abcd 6. abd 7. ab 8. abcd 9. abc 10. bcd 11. bcd 12. a 13. abcd 14. ab 15. abcd 16. abd 17. abcd 18. abc 19. bcd 20. cd 對的有1, 4, 5, 6, 7, 9, 12, 14, 15, 16, 17, 19, 21, 22, 23,25, 27, 28, 30 (一) 單選題 1. 哪種情況下為上級出謀劃策最好 (A) 別人聽從指揮的時候 (B) 你的建議是有利于工作進展的 (C) 別人在越級時 (D) 上司對你刮目相看時 [分值] 2. 不是有利于領導協(xié)調能力發(fā)展的性格 (A) 崇高的理想 (B) 堅強的意志 (C) 優(yōu)柔寡斷 (D) 勤奮 [分值] 3. 領導活動追求的宗旨是 (A) 目標 (B) 利潤 (C) 領導 (D) 一致性 [分值] 4. 當今世界各國主要采取的考試形式是 (A) 客觀式 (B) 問答式 (C) 論述式 (D) 論文式 [分值] 5. 下面不屬于溝通主要因素的是 (A) 信息 (B) 傳遞者 (C) 編碼 (D) 理解 [分值] 6. 不屬開發(fā)領導協(xié)調能力中的自我開發(fā) (A) 逐步了解自己 (B) 學會抑制小事 (C) 評價開發(fā)對象的績效 (D) 對待錯誤學會容忍 [分值] 7. 順逆有度指 (A) 合理的要“逆” (B) 暫時無條件滿足的要“順” (C) 只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D) 群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠利益為代價應“逆” [分值] 8. 按照分能力可分為一般能力和專門能力 (A) 方向 (B) 內容 (C) 本質 (D) 性質 [分值] 9. 遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的 (A) 針對原則 (B) 合作原則 (C) 及時原則 (D) 擇機原則 [分值] 10. 提出一個被別人接受的遠景目標組建組織是管理 (A) 溝通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 [分值] 11. 同事間出現(xiàn)意見分歧不能 (A) 以商量的口氣提出自己的建議 (B) 在公開場合對同事的錯誤提出批評意見 (C) 有理也不要過分盛氣凌人 (D) 要成人之美 [分值] 12. 積極領導群眾不包括 (A) 宣傳群眾 (B) 組織群眾 (C) 教育群眾 (D) 照顧群眾 [分值] 13. 不是造成矛盾分歧的原因 (A) 分工明確 (B) 目標差異 (C) 認識差異 (D) 利益需要沒有得到滿足 [分值] 14. 在上級對自己的工作還不太了解的情況下一般使用 (A) 反復提出法 (B) 借用外力法 (C) 列舉利害法 (D) 實績啟迪法 [分值] 15. 讓沖突者明白是非以團體利益為重讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是 (A) 交換立場 (B) 折中調和 (C) 曉以大義 (D) 給沖突雙方留臺階 [分值] 16. 上下級之間的矛盾如果純屬私事領導者不能 (A) 袖手旁觀 (B) 干預 (C) 處理 (D) 表明立場 [分值] 17. 在彈性空間內被領導者 (A) 有明顯的受控感 (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 [分值] 18. 下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法 (A) 思想教育與知識教育相結合的方法 (B) 耐心說服與嚴格紀律相結合的方法 (C) 解決思想問題與解決生活相結合的方法 (D) 普遍教育與個別教育相結合的方法 [分值] 19. 怎樣做不易使上級改變原來的觀點 (A) 委婉的提出自己的觀點 (B) 維護上級的面子 (C) 讓他覺得你說的很有理 (D) 能夠經(jīng)常的表達自己的觀點 [分值] 20. 處理群眾關系的原則不包括 (A) 一切為了群眾 (B) 積極領導群眾 (C) 自覺接受群眾監(jiān)督 (D) 迎合群眾需求 [分值] 21. 人際關系的重要特點是 (A) 利益性 (B) 認知性 (C) 情緒性 (D) 理性 [分值] 22. 領導者采取一定的措施和辦法使其所領導的組織同環(huán)境、組織內各個部分以及組 織內外人員等協(xié)同一致相互配合以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為是 (A) 領導督查 (B) 領導監(jiān)督 (C) 領導協(xié)調 (D) 領導協(xié)助 [分值] 23. 下面哪些不是潛在沖突的原因 (A) 人與人之間目標的對立 (B) 工作崗位分工不明 (C) 人均分配 (D) 人際利益需要相爭 [分值] 24. 上下級之間應如何保持距離 (A) 距離完全消失融為一體 (B) 要控制在適當?shù)姆秶鷥? (C) 嚴格區(qū)分保持較遠距離 (D) 距離過小以致失去尊嚴 [分值] 25. 想搞好人際關系又怕失敗屬于 (A) 個體內心沖突 (B) 人際沖突 (C) 組織沖突 (D) 角色沖突 [分值] 26. 人民群眾向政府表達意愿的制度不包括 (A) 信息公開制度 (B) 請愿制度 (C) 信訪制度 (D) 申訴制度 [分值] 27. “哈桑借據(jù)法則”運用的是 (A) 經(jīng)驗性思維 (B) 慣性思維 (C) 發(fā)散思維 (D) 逆向思維 [分值] 28. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確 (A) 思想政治工作要旗幟鮮明堅持“勸導” (B) 思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 (C) 堅持正確的作風和實事求是的原則 (D) 思想政治工作要旗幟鮮明堅持“灌輸” [分值] 29. 在現(xiàn)實生活中有的人在與別人交往時游刃有余人際關系和諧但有的人到處碰壁人際關系緊張其中的原因是 (A) 溝通能力的強弱 (B) 人緣的好壞 (C) 人品的好壞 (D) 朋友的多少 [分值] 30. 高團隊績效的根本保證是 (A) 激發(fā)中低水平的惡性沖突 (B) 解決沖突 (C) 避免沖突 (D) 激發(fā)良性沖突 [分值] (二) 多選題 1. 溝通的特征有 (A) 目的性 (B) 選擇性 (C) 交流性 (D) 互動性 [分值] 2. 溝通能力的作用有 (A) 溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁 (B) 溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段 (C) 溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 (D) 溝通能力是溝通者增強競爭能力的重要工具 [分值] 3. 上下級之間出現(xiàn)的溝通問題包括 (A) 譴責 (B) 貶斥 (C) 誤解 (D) “我是領導我怕誰”的態(tài)度對待別人 [分值] p48 4. 要提高信息溝通能力領導者要 (A) 消除信息盲點 (B) 消除信息溝通障礙 (C) 采取靈活多樣的溝通方式 (D) 控制非正式溝通系統(tǒng) [分值] p200 5. 領導者如何吸引群眾 (A) 容忍群眾的某些缺點 (B) 允許群眾發(fā)牢騷 (C) 讓群眾有受尊重感 (D) 讓群眾在與領導交往的過程中獲得樂趣 [分值] 6. 按照信息傳遞的方向溝通的分類有 (A) 上行溝通 (B) 下行溝通 (C) 左右溝通 (D) 水平溝通 [分值] p5 7. 大團體沖突有 (A) 地區(qū)性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 氣候性 [分值] 8. 自覺接受群眾監(jiān)督意味著 (A) 把自己當作群眾中的一員 (B) 主動向群眾征求意見 (C) 定期向群眾報告工作 (D) 時刻注意自我反省 [分值] 9. 解決矛盾的方法有 (A) 矛盾一方克服另一方 (B) 矛盾雙方“同歸于盡” (C) 矛盾雙方協(xié)調發(fā)展 (D) 矛盾雙方維持現(xiàn)狀 [分值] p236 10. 建立健全社會安全閥系統(tǒng)指的是 (A) 發(fā)揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用 (B) 建立興趣社團構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制 (C) 通過建立各種社團組織確立公民政治 (D) 進一步加強、引導、規(guī)范社會中間組織建設 [分值] 11. 領導者素質綜合測評的方法和技術有 (A) 競爭 (B) 測量 (C) 考試 (D) 評價中心 [分值] 12. 增強文化底蘊的必要渠道是 (A) 進行社會實踐 (B) 深入社會階層 (C) 仔細研究歷史記載 (D) 訪問當事人 [分值] p29 13. 人的個性包