某大酒店企業(yè)文化手冊-資料下載頁
2025-06-24 12:55本頁面
【正文】 高、嚴、細，實。高：高起點、高標準、高效率； 嚴：嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律；細：細致的思想工作、細微的服務(wù)、細密的工作計劃和檢查；實：布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實。3． 工作作風(fēng)——雷厲風(fēng)行，不折不扣從一般意義上來說，若不限時間，不計成本，我們完全可以把每一件事都做成世界上最好的。但是，這又有什么意義？人，只有在有限的時間內(nèi)完成規(guī)定的事才有意義，才具價值。我們酒店的事業(yè)，我們所從事的每一項工作，都有著極其深刻的社會意義，一旦我們不講究速度，一切意義便蕩然無存。所以每項工作的開展要注重效率與效果，達到速度與質(zhì)量的完美結(jié)合。4． 工作態(tài)度——幸福微笑，心存感激觀念決定行為、行為決定結(jié)果；對客人持真正友好的服務(wù)態(tài)度是卓越服務(wù)的核心，態(tài)度決定你的一生。我們給予別人幸福微笑，別人也會回報以幸福微笑?，F(xiàn)代社會想當然的事情越來越少，需要感恩的事情越來越多。我們對周圍的一切都心存感激，哪怕曾給我們帶來的全都是困難與麻煩，我們都會發(fā)自內(nèi)心地對你道一聲“謝謝你，在你有困難的時候想到了我們?！睙o需問對方是客戶，還是供應(yīng)商、同行、員工、地方官員、社會民眾。心存感激是一種境界，讓我們時刻以積極的心態(tài)對待人生。5． 同事關(guān)系——相互尊重，相互理解，相互關(guān)心，相互贊美、相互協(xié)作，相互監(jiān)督 大家在一起共事是一種緣分，每一個人的優(yōu)點整合在一起，存小異，求大同，共同發(fā)展，共同進取。但是在任何一個單位，任何一個組織，有時會避免不了出現(xiàn)意見不一致的矛盾和不理解的情形，甚至有時會有不愉快。處理這種尷尬局面的辦法是：第一、出現(xiàn)矛盾不理解的事情，首先要在24小時內(nèi)主動找出自己的缺點，向?qū)Ψ降狼福埱笤?。進行換位思考，改變一下思維的方式，準能把問題解決。同時對方也就會因你的高姿態(tài)，而向你道歉和請求原諒，達到和好如初、和諧融洽。第二、在相互交往中，把別人當成好人看待，多想別人的優(yōu)點，少看別人的不好，不要認為誰多么的壞，這樣別人才能把你作為親愛的朋友和同事，也會更加友好的看待你。第三、每個人都非常在乎別人對待自己的感受，所以要時刻想著尊重他人，他人才會尊重你。尊重他人的實質(zhì)就是尊重自己。第四、經(jīng)常贊美他人，盡最大的努力不講別人的壞話，特別是背后經(jīng)常不斷的贊美他人，別人知道后會進一步的贊美你。根據(jù)調(diào)查表明，一句溫馨贊美的話語可以傳給17個人，17個人再各自分別的傳給另17個人，贊美就會成幾何級數(shù)增長，你就會成為一個生活在被社會贊美中的人，你就會給自己創(chuàng)造一個愉悅、舒心的良好工作環(huán)境和發(fā)展前程6． 酒店氛圍——親情、輕松、幸福、快樂 工作和生活中最重要的是態(tài)度。有了端正的態(tài)度，才能培養(yǎng)正確的意識，形成良好的習(xí)慣，創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，保證工作生活的幸福快樂。 7． 行為準則——對顧客要誠信，對企業(yè)要熱愛，對工作要執(zhí)著；對員工要負責(zé)，對上級要真誠，對下級要培養(yǎng)。誠信是我們酒店興旺發(fā)達的基礎(chǔ)，是酒店最大的無形資產(chǎn)。有了誠信，酒店才能保持老顧客，創(chuàng)造新顧客，贏得長期發(fā)展的格局。在經(jīng)營中、在工作中，每一名匯文人都要堅持全方位的誠信理念。兌現(xiàn)承諾、其實不欺、講求公正、遵紀守法、公平交易。每一位員工都要關(guān)心酒店，與酒店同心同德、盡職盡責(zé)。人力資源管理不只是人力資源管理部門的工作，而且是全體管理者的職責(zé)。各部門管理者有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵與合理評價下屬人員的工作，負有幫助下屬人員成長的責(zé)任。下屬人員才干的發(fā)揮與對優(yōu)秀人才的舉薦，是決定管理者的升遷與人事待遇的重要因素。管理人員不僅要激勵下屬員工努力工作，更要認真研究如何實現(xiàn)對員工所承擔的義務(wù)（有多少企業(yè)認真考慮過對員工應(yīng)承擔什么義務(wù)和責(zé)任）的承諾。8． 員工形象——見《卓越服務(wù)手冊》9． 規(guī)章制度——見酒店管理實務(wù)
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