【正文】 和使用充裝工藝設(shè)備并做好維護保養(yǎng)工作。（6）完成站長臨時交辦的其他工作。；（1）熟悉有壓力容器的國家標準，具有高中以上文憑并經(jīng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)合格。（2）負責壓力容器操作工作。（3）負責壓力容器操作設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。（4）站長安排兼職及臨時交辦和其他工作。（1）負責建立和保管壓力容器、壓力管道等特種設(shè)備和工藝設(shè)備的技術(shù)檔案。（2）負責質(zhì)量管理體系運行和改進的記錄的收集、整理和建檔工作。（3）負責氣瓶充裝、設(shè)備運行和各項檢查記錄的保管工作。（4）負責各種審批文件、建站圖紙及各種證、照的保管工作。（5）負責為充裝合格的氣瓶粘貼警示標簽和充裝標簽。頒布日期：2011年11月15日 28 實施日期：2011年12月1日漢中新希望大藍鷹能源投資發(fā)展有限公司質(zhì)量管理手冊 （6）負責法規(guī)、標準、上級文件的保管工作； （7）負責質(zhì)監(jiān)部門的鑒定評審、年度監(jiān)督檢查和各主管部門的檢查資料的保管工作。 （8）站長安排兼職的及臨時交辦的工作。頒布日期：2011年11月15日 29 實施日期：2011年12月1日漢中新希望大藍鷹能源投資發(fā)展有限公司質(zhì)量管理手冊 第11章內(nèi)部審核和管理評審本章適用于對質(zhì)量管理體系、安全等內(nèi)部審核和管理評審活動，以確定保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。質(zhì)量負責人根據(jù)質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)情況及外部環(huán)境變化情況，就內(nèi)部審核的方案進行策劃，確定審核的目的、范圍、方法、頻次，編制年度內(nèi)部審核計劃，報（總經(jīng)理）批準。、范圍和方法對所有要素，每間隔12個月進行一次內(nèi)部審核。必要時，質(zhì)量負責人還可根據(jù)質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)情況及外部環(huán)境變化情況針對不同的要素追加審核的頻次。內(nèi)審的方法視情況采用集中式或滾動式。驗證質(zhì)量管理體系的運行持續(xù)符號質(zhì)量手冊的相關(guān)要求?！秲?nèi)部質(zhì)量審核報告》，內(nèi)審報告由內(nèi)審組討論通過。，由有關(guān)責任部門制定糾正措施，報請質(zhì)量負責人確認，并在限定時間內(nèi)實施改進。如檢驗檢測結(jié)果已受影響，應(yīng)該書面通知政府和客戶。對不符合項的改進情況，由內(nèi)審人員跟蹤，以驗證糾正措施的實施情況。頒布日期：2011年11月15日 30 實施日期：2011年12月1日漢中新希望大藍鷹能源投資發(fā)展有限公司質(zhì)量管理手冊 內(nèi)審人員應(yīng)具有管理經(jīng)驗，必要時可外聘相關(guān)審核人員。內(nèi)審組長由質(zhì)量負責人兼任或制定。（管理者代表）負責管理評審工作。，擬定評審計劃，收集評審有關(guān)記錄，并擬寫評審報告。，準備相應(yīng)要素的評審資料。（管理者代表）應(yīng)按計劃要求，評審質(zhì)量管理體系和檢驗檢測活動，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價管理體系、檢驗檢測活動的改進機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。管理評審的輸入應(yīng)包括與現(xiàn)行質(zhì)量管理體系運行情況和改進相關(guān)的信息。 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的適宜性和體系文件的實用性。 政府特種設(shè)備安全監(jiān)察部門的意見和要求的滿足程度。 近期審核（內(nèi)部審核，外部審核）的結(jié)果。 客戶反饋以及投訴。 服務(wù)質(zhì)量評價。 預(yù)防和糾正措施的狀況。 以往管理評審的跟蹤措施。 可能影響質(zhì)量管理體系的變更。頒布日期：2011年11月15日 31 實施日期：2011年12月1日漢中新希望大藍鷹能源投資發(fā)展有限公司質(zhì)量管理手冊 改進的建議。 評審輸出 ⒈質(zhì)量管理體系的有效性及其改進措施，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的調(diào)整，職能部門或職責的調(diào)整，文件的增，減，修改等。，包括硬件設(shè)施、軟件設(shè)施、人員崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)等。頒布日期：2011年11月15日 32 實施日期：2011年12月1日漢中新希望大藍鷹能源投資發(fā)展有限公司質(zhì)量管理手冊 第12章 質(zhì)量分析與改進 概述：本章適用于對質(zhì)量管理體系符合性進行分析并保證持續(xù)改進體系的有效性。 職責 站長負責收集、整理、測量、傳遞有關(guān)信息。12． 質(zhì)量負責人負責分析和處理質(zhì)量信息，檢查組織運行的符合性。 技術(shù)負責人制定改進、糾正和預(yù)防措施。 質(zhì)量分析。 識別信息。質(zhì)量負責人從下列信息源中，識別出影響質(zhì)量的要素并進行分析，確定為不合格項或不符合事件。 客戶滿意度信息，包括客戶對天然氣質(zhì)量、價格及交付的要求和期望。 來自政府特種設(shè)備安全監(jiān)察部門、行業(yè)自律機構(gòu)的審核、考評和檢查。 內(nèi)部審核報告和內(nèi)部檢查考核中發(fā)現(xiàn)的不合格項和不符合事件。12．4 外部信息收集方法。 對顧客抱怨進行走訪和調(diào)查。 在客戶中開展問卷調(diào)查。 委托第三方進行質(zhì)量調(diào)研。 聽取政府或行業(yè)機構(gòu)的評價意見。 收集社會或媒體的相關(guān)報告。 分析信息頒布日期：2011年11月15日 33 實施日期：2011年12月1日漢中新希望大藍鷹能源投資發(fā)展有限公司質(zhì)量管理手冊 一般信息由質(zhì)量負責人進行分析、識別。12． 重大信息提交管理評審會議進行綜合分析。 質(zhì)量信息根系應(yīng)確定出具體差距，明確改進要素。 改進技術(shù)負責人組織制定糾正、改進和預(yù)防措施，經(jīng)站長批準后實施，有質(zhì)量負責人跟蹤驗證。 持續(xù)改進 持續(xù)改進的方法：分析（p）→改進（D）→跟蹤（C）→評價（A）。 改進過程的優(yōu)化：對體系運行的實際情況，各類審核結(jié)果，數(shù)據(jù)分析以及管理評審提出的要求，從技術(shù)改造，工藝改革，資源配置，工作環(huán)境以及提高效率，減低成本，增加效益等方面不斷進行優(yōu)化，以達到持續(xù)改進的目的。 根據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求，明確新的改進方向，制定新的改進目標，實現(xiàn)持續(xù)改進。頒布日期：2011年11月15日 34 實施日期：2011年12月1日漢中新希望大藍鷹能源投資發(fā)展有限公司質(zhì)量管理手冊 第13章 申訴處理及監(jiān)督 概述： 本章適用于受理客戶的投訴與抱怨，以及政府特種設(shè)備安全察部門監(jiān)督意見的接受和處理。 職責、初步分析、傳遞、按投訴處置意見進行實施，其中涉及賠償?shù)挠烧鹃L（管理者代表）批準。 質(zhì)量負責人負責對顧客投訴組織分析、界定或評審，提出處置意見，并對采取的糾正或預(yù)防措施的有效性進行跟蹤，驗證。13．1．3技術(shù)負責人根據(jù)投訴，政府特種設(shè)備安全監(jiān)察部門的意見制定內(nèi)部改進和預(yù)防措施 要求 經(jīng)營部設(shè)定專人負責客戶的投訴與申訴工作 經(jīng)營部接到投訴資料后，對投訴進行核實、分類、必要時提交質(zhì)量負責人進行評審，重大投訴需及時向站長（管理者代表）匯報 質(zhì)量負責人組織有關(guān)職能部門進行評審，分析原因，提出初步處置意見，責任部門采取糾正預(yù)防措施，經(jīng)批準后，落實受理部門按評審處置意見處置。質(zhì)量負責人對糾正預(yù)防措施進行跟蹤驗證，并形成記錄。 經(jīng)營部及時將評審和處理意見與客戶進行溝通，并填寫處置結(jié)果，必要時需得到顧客的書面認可。 經(jīng)營部定期向站長（管理者代表）報告顧客投訴的處置及損失情況。頒布日期：2011年11月15日 35 實施日期：2011年12月1日執(zhí)行37 / 37