海爾集團(tuán)國內(nèi)不良品處理平臺(tái)-資料下載頁
2025-06-24 08:14本頁面
【正文】 打鑒定單上的信息是否齊全，如補(bǔ)差價(jià)、收折舊為“零”的，一定寫上“○”等； 、差價(jià)、報(bào)銷金額計(jì)算是否正確，鑒定單上約定的折舊如要減免，是否有副總審批； 、其他注意事項(xiàng)見后所述。報(bào)銷金額計(jì)算公式、用戶退機(jī) : 報(bào)銷金額＝用戶原購機(jī)發(fā)票價(jià)－按三包金額計(jì)算的折舊費(fèi)海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號(hào):SL07080801第 18 頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號(hào)第0次修改： 題目：海爾集團(tuán)國內(nèi)不良品處理平臺(tái)、同型號(hào)用戶換機(jī): 報(bào)銷金額＝網(wǎng)點(diǎn)購機(jī)發(fā)票價(jià)－按三包規(guī)定計(jì)算的折舊費(fèi) 異型號(hào)換機(jī)還必須考慮差價(jià)的問題，此問題將在后面詳細(xì)論述.、財(cái)務(wù)帳務(wù)處理、用戶退機(jī)和網(wǎng)點(diǎn)購機(jī)為用戶換機(jī)： 借：庫存商品（不含稅采購價(jià)） 借：其他業(yè)務(wù)支出 貸：銀行存款（報(bào)銷價(jià)格）、顧服公司掛賬為用戶換機(jī): 掛帳： 借：其他應(yīng)收款（商品含稅供價(jià)） 借：其他業(yè)務(wù)支出（紅字） 貸：庫存商品（不含稅采購價(jià)）海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號(hào):SL07080801第19 頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號(hào)第0次修改： 題目：海爾集團(tuán)國內(nèi)不良品處理平臺(tái) 銷賬： 借：庫存商品（不含稅采購價(jià)） 借：其他業(yè)務(wù)支出 貸：其他應(yīng)收款（原掛帳金額）財(cái)務(wù)出賬周期財(cái)務(wù)收到售后報(bào)銷資料之后24小時(shí)內(nèi)審核完畢，審核完畢之后48小時(shí)之內(nèi)付款。關(guān)于用戶退換機(jī)報(bào)銷的特殊問題解決規(guī)范特殊情況類別規(guī)范操作無發(fā)票有收據(jù)由網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)明機(jī)器身份 并要求用戶提供原始憑證，先給于辦理。信息同步到客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理到商場查原始憑證，并要求商場補(bǔ)齊發(fā)票，資料齊全報(bào)財(cái)務(wù)核銷無任何憑證用戶無任何憑證原則上不予以辦理退換機(jī)，如用戶能提供購機(jī)時(shí)間和商場，由售后聯(lián)系客戶經(jīng)理幫助用戶查找原始憑證。用戶購買機(jī)器價(jià)格高于零售限價(jià)先給用戶辦理，用戶購機(jī)發(fā)票價(jià)與系統(tǒng)供價(jià)110％以上的部分計(jì)入客戶經(jīng)理個(gè)人賬，客戶經(jīng)理索賠商場后沖減該筆掛帳，未索賠回來的從其報(bào)銷中扣除。如為網(wǎng)點(diǎn)惡意造假，停止其報(bào)銷并處造假金額10倍的罰款。如為商場與網(wǎng)點(diǎn)共同造假，網(wǎng)點(diǎn)按上述規(guī)定處理，商場承擔(dān)高于當(dāng)?shù)亓闶巯迌r(jià)的損失金額10倍的罰款，具體的由客戶經(jīng)理索賠商場。用戶機(jī)器無編碼無銘牌機(jī)器無機(jī)編，又不能證明機(jī)器來路的，網(wǎng)點(diǎn)不能給用戶辦理退換機(jī)，聯(lián)系客戶經(jīng)理報(bào)工商部門協(xié)同處理。定制型號(hào)工貿(mào)無貨換機(jī)工貿(mào)無庫存，客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)商場提供按不高于供價(jià)購機(jī)器，網(wǎng)點(diǎn)為用戶辦理換機(jī)。工貿(mào)和商場均無該型號(hào)的，網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)用戶辦理異型號(hào)換機(jī)。用戶不同意更換其他型號(hào)，網(wǎng)點(diǎn)可為用戶辦理退機(jī)。異型號(hào)換機(jī)異型號(hào)換機(jī)可換高也可以換低，只有異型號(hào)換機(jī)才需要計(jì)算差價(jià)。用戶換機(jī)差價(jià)＝新機(jī)器的零售價(jià)－舊機(jī)器的零售價(jià)（即用戶發(fā)票價(jià)）。根據(jù)機(jī)器編碼驗(yàn)明機(jī)器身份，屬于樣品機(jī)不予以退換機(jī)海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號(hào):SL07080801第20 頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號(hào)第0次修改： 題目：海爾集團(tuán)國內(nèi)不良品處理平臺(tái)關(guān)于折舊費(fèi)的規(guī)范由工貿(mào)售后副總審批即可，計(jì)入工貿(mào)副總SBU損益，若用戶二次跳閘仍未處理好（工貿(mào)有憑證），則由工貿(mào)經(jīng)理特批辦理，計(jì)入工貿(mào)副總SBU損益。關(guān)于鑒定單的規(guī)范用戶產(chǎn)品故障鑒定單及修改要求 關(guān)于HP系統(tǒng)機(jī)打鑒定單和手寫鑒定單的使用： HP系統(tǒng)只有在工單結(jié)單之后才能打印出產(chǎn)品故障鑒定單。所以用戶不良品鑒定使用的都是手寫的鑒定單；財(cái)務(wù)給售后區(qū)域經(jīng)理掛帳使用的手寫鑒定單。售后區(qū)域經(jīng)理銷賬都必須使用HP系統(tǒng)機(jī)打鑒定單。簡單的就是有入庫單時(shí)必須提供HP系統(tǒng)機(jī)打鑒定單。鑒定單不能有空項(xiàng)。關(guān)于補(bǔ)償款的規(guī)范、商場銷售現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的非商場責(zé)任開箱不合格外損機(jī)，售后鑒定后由客戶經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理、直銷員負(fù)責(zé)與商場溝通確認(rèn)，并記錄產(chǎn)品編號(hào)填寫單據(jù)辦理結(jié)算；商場責(zé)任開箱不合格由客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)商場為用戶打折銷售。海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號(hào):SL07080801第 21頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號(hào)第0次修改題目：海爾集團(tuán)國內(nèi)不良品處理平臺(tái)、用戶家出現(xiàn)的非商場責(zé)任開箱不合格外損機(jī)，由售后與用戶溝通確認(rèn)補(bǔ)償，按各產(chǎn)品部確認(rèn)的平臺(tái)辦理，屬商場責(zé)任的，由客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)商場為用戶補(bǔ)償。● 備注：以上操作規(guī)范，相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格執(zhí)行，若違規(guī)或延遲推進(jìn)，則予以每次損失全額承擔(dān)，三次則予以淘汰。附件：《商場退機(jī)一票到底臺(tái)帳》、《公函》、《操作承諾書》、《售后與財(cái)務(wù)對帳單》《非正品損失臺(tái)賬》《申報(bào)表》
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