【正文】 對(duì)企業(yè)文化的其它要素具有決定作用，價(jià)值觀念的實(shí)質(zhì)在于客觀事務(wù)能否滿足企業(yè)及全體員工的共同需要。2）企業(yè)精神。企業(yè)精神是指企業(yè)全體員工共同具有的精神狀態(tài)和思想境界。它與企業(yè)價(jià)值即有區(qū)別有聯(lián)系。企業(yè)精神是描述一個(gè)企業(yè)全體員工的主觀精神狀態(tài)。3）制度規(guī)范。制度是企業(yè)內(nèi)部按照組織程序正式制定的、成文的規(guī)章和規(guī)定。規(guī)范則可以是成文的、也可以是約定俗成。制度規(guī)范是企業(yè)價(jià)值觀念、道德觀和行為準(zhǔn)則的具體化和條例化。4）習(xí)俗儀式。習(xí)俗儀式包括企業(yè)內(nèi)有普遍性和程式化的各種風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)、典禮、儀式、集體活動(dòng)、娛樂(lè)方式等。5）英雄人物。英雄人物是指企業(yè)中超出一般職工的思想境界和行為表現(xiàn)，能夠成為榜樣和表率的先進(jìn)個(gè)人或群體。6）物化環(huán)境。物化環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)條件和企業(yè)向社會(huì)提供的物質(zhì)成果。企業(yè)文化的各項(xiàng)要素具有不同的能量和效用。當(dāng)各要素處于孤立狀態(tài)時(shí)，其能量和效用是潛在的。唯有將各要素按照一定方式加以組合聯(lián)系，使之以整體的企業(yè)文化形式存在，才能使各要素的潛在能量發(fā)揮出來(lái)，形成效用上的一致性，進(jìn)而以整體功能的方式發(fā)揮作用。企業(yè)文化的的整體功能表現(xiàn)在以下方面：整合生產(chǎn)力功能、資產(chǎn)增值功能、導(dǎo)向和約束功能、激聚和激勵(lì)功能和輻射功能。1）整合生產(chǎn)力功能。企業(yè)中人、資金、技術(shù)、物質(zhì)沒(méi)設(shè)備的充分整合是企業(yè)生產(chǎn)力高度發(fā)展的條件。企業(yè)文化通過(guò)共有的價(jià)值觀、行為規(guī)范整合生產(chǎn)要素、推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展。它帶有生產(chǎn)力性質(zhì)。2）資產(chǎn)增值功能。企業(yè)文化作為一種無(wú)形資產(chǎn)，可以創(chuàng)造價(jià)值，具有資產(chǎn)增值功效。3）導(dǎo)向和約束功能。企業(yè)文化以價(jià)值觀念和企業(yè)精神為核心、通過(guò)對(duì)文化的熏陶、教化作用使職工在潛移默化中接受共有的價(jià)值關(guān)念，并以此為個(gè)人的方向和行為準(zhǔn)則。4）凝聚和激勵(lì)功能。企業(yè)文化在發(fā)揮導(dǎo)向和約束功能的基礎(chǔ)上，可以是企業(yè)凝聚力加強(qiáng)。5）輻射功能。企業(yè)文化通常在本企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用。但由于現(xiàn)代企業(yè)與外部環(huán)境有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，因此，某種企業(yè)文化一旦形成，就會(huì)通過(guò)各種渠道向社會(huì)發(fā)生輻射。LA7 論制度化管理 以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理、制度化管理通常稱作“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織體系”，是由德國(guó)著名思想家馬克斯? 韋伯提出，并為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種管理方式。制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。在企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，由于管理所依托的基本手段不同，存在著不同類型的管理方式。從管理方式的內(nèi)容和制度化管理的實(shí)質(zhì)來(lái)看，制度化管理的主要特征如下：1）在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化；2）按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來(lái)；3）以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求，根據(jù)通過(guò)正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來(lái)挑選組織中所有的成員；4）在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。管理人員不是所管理企業(yè)的所有者，管理人員只是根據(jù)法律制度賦予的權(quán)力暫時(shí)處于擁有權(quán)力的地位，原則上企業(yè)中所有人都從制度的規(guī)定，而不是有權(quán)的人；5）管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：一是第 19 頁(yè)根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作；二是每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。這些規(guī)定不受個(gè)人情感的影響，普遍適用于所有情況和所有的人；6）管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報(bào)酬，具有按資歷、才干晉升的機(jī)會(huì)，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個(gè)人。與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主的管理相比，制度化管理更具優(yōu)越性：1）個(gè)人與權(quán)力相分離。在制度化管理中，職務(wù)是職業(yè)，不再是個(gè)人身份，所有管理行為都來(lái)自規(guī)章、制度的規(guī)定。制度化管理擺脫了傳統(tǒng)管理的隨機(jī)、易變、主觀、偏見(jiàn)的影響，具有比傳統(tǒng)管理優(yōu)越得多的精確性、連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性；2）是理性精神合理化精神的體現(xiàn)。制度化管理以經(jīng)理性分析研究指定的管理規(guī)章和制度為基礎(chǔ)，是一種不殉人情的管理體系。3）適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。早期傳統(tǒng)的管理由于過(guò)分依賴個(gè)人和裙帶關(guān)系、人身依附關(guān)系，采用任意的、主觀的、多變的管理方式，不適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的要求?，F(xiàn)代大型企業(yè)組織由于規(guī)模大、內(nèi)部分工細(xì)、層次多，更需要高度的統(tǒng)一，需要有準(zhǔn)確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來(lái)保證各機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)一致，從不同的側(cè)面保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的實(shí)現(xiàn)。LA8 論制約組織結(jié)構(gòu)的因素 組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，僅靠個(gè)人指令或默契遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能使分工協(xié)作達(dá)到高效。它需要組織結(jié)構(gòu)來(lái)提供 一個(gè)基本框架。事先規(guī)定管理對(duì)象、工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等事宜評(píng)價(jià)一種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣，不能離開(kāi)具體條件，即制約組織結(jié)構(gòu)的六個(gè)方面：即信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模和環(huán)境變化。 1） 信息溝通。信息溝通貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程。組織結(jié)構(gòu)功能的大小，在很大程度上取決于它能否獲得信息、能否獲得足夠的信息以及能否及時(shí)地利用信息。體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)上，有六個(gè)方面的具體要求：（1）明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責(zé)關(guān)系；（2）溝通渠道要短捷、高效；（3）信息必須按既定路線和層次進(jìn)行有序傳遞。不論是上傳還是下達(dá)，都應(yīng)經(jīng)過(guò)信息聯(lián)系的每一個(gè)層次，不能隨意超過(guò)；（4）要在信息聯(lián)系中心設(shè)置稱職的管理人員；（5）保持信息聯(lián)系的連續(xù)性。這要求組織設(shè)計(jì)把重點(diǎn)放在職位上，即要因事?lián)袢耍且蛉嗽O(shè)崗；（6）重視非正式組織在信息溝通中的作用。共同工作會(huì)使人們形成一種獨(dú)特的人際關(guān)系，它可以溝通正式組織所不能提供的信息，所以組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須尊重非正式組織及溝通方式。2） 技術(shù)特點(diǎn)。技術(shù)特點(diǎn)主要包括技術(shù)復(fù)雜程度和穩(wěn)定性兩面?zhèn)€方面。技術(shù)復(fù)雜程度決定著組織的分工和作業(yè)的專業(yè)化程序，進(jìn)而決定著部門(mén)大小及其構(gòu)成、管理層次多少、管理幅度大小、管理人員比例、技術(shù)人員比例、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特點(diǎn)等系列因素，造成組織結(jié)構(gòu)方面的很大差異。從技術(shù)的穩(wěn)定性角度看，較少變革、比較穩(wěn)定的技術(shù)，適宜采用機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，組織內(nèi)部的關(guān)系以垂直的上下級(jí)等級(jí)關(guān)系為主。與此相反，對(duì)于多變、不穩(wěn)定的技術(shù)來(lái)說(shuō)，具有較強(qiáng)適應(yīng)性的有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)則是最有效的。3） 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要標(biāo)志，它包括確定長(zhǎng)期目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所必須實(shí)施的計(jì)劃和資源分配。組織結(jié)構(gòu)必須服從于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，隨經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。在組織的起步階段，其戰(zhàn)略重點(diǎn)是擴(kuò)大規(guī)模，因此并不需要系統(tǒng)、完整的組織的結(jié)構(gòu)在地區(qū)開(kāi)拓階段，則需要設(shè)立若干職能部門(mén)，以解決地區(qū)分散而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化等問(wèn)題；進(jìn)入縱向發(fā)展階段，需要進(jìn)一肯擴(kuò)大組織功能，提高組織效率；而到了產(chǎn)品多樣化階段，就可能引起組織結(jié)構(gòu)的重大變革，即從集權(quán)制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向分權(quán)制結(jié)構(gòu)。4） 管理體制。在一定條件下，管理體制的制約力是不可忽視的。以行政手段為主的管理體制，強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與政府行政組織結(jié)構(gòu)上下對(duì)口，極易帶來(lái)機(jī)構(gòu)臃腫、部門(mén)重疊、人浮于事、效率低下等弊端，管理成本高而市場(chǎng)適應(yīng)能力差。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，第 20 頁(yè)企業(yè)將逐步成為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織，并擁有組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整的自主權(quán)。其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)將面向市場(chǎng)，以提高效率為目標(biāo)。5） 企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模是制約組織結(jié)構(gòu)的又一重要因素。一般的規(guī)律是：企業(yè)規(guī)模小，管理工作量小，為管理服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)也相應(yīng)簡(jiǎn)單：企業(yè)規(guī)模大，管理工作量大，需要設(shè)置的管理機(jī)構(gòu)多，各機(jī)構(gòu)間的關(guān)系也復(fù)雜?？梢哉f(shuō)，組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜性是隨這企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而相應(yīng)增長(zhǎng)的。6） 環(huán)境變化。企業(yè)監(jiān)時(shí)的環(huán)境特點(diǎn)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)中取權(quán)的劃分組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性有較大的影響。如果企業(yè)面臨的環(huán)境復(fù)雜多變，有較大不確定性，就要求在劃分權(quán)利時(shí)給中下層管理人員較多的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)和隨機(jī)處理權(quán)，以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境變動(dòng)的適應(yīng)能力。如果企業(yè)面臨的環(huán)境是穩(wěn)定的、可把握的，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響不太顯著，則可以把管理權(quán)較多地集中在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)手里，設(shè)置比較穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行程序化、規(guī)?；芾?。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須認(rèn)真研究上述六個(gè)方面的制約因素，并與之保持相互銜接和相互協(xié)調(diào)。LA9 論組織和管理過(guò)程中的正式側(cè)面和非正式側(cè)面 組織是正式組織與非正式組織的統(tǒng)一，是正式側(cè)面與非正式側(cè)面的統(tǒng)一。正式組織與非正式組織兩個(gè)范疇，作為組織管理理論中兩個(gè)基本范疇，對(duì)我們認(rèn)識(shí)組織管理過(guò)程，提供了基本工具，提供了方法論，大大加深了對(duì)組織管理過(guò)程的認(rèn)識(shí)。首先，正式組織與非正式組織理論把組織管理過(guò)程中科學(xué)化、理性化的部分和難以科學(xué)化的、非理性的部分區(qū)別開(kāi)來(lái)，為具體區(qū)別把握不同管理問(wèn)題提供了手段和方法。正式側(cè)面往往與組織管理過(guò)程中技術(shù)性、規(guī)律性、必然性、一般性強(qiáng)的部分相聯(lián)系，非正式側(cè)固更多地與個(gè)性、心理特征、思維方式、風(fēng)土文化、價(jià)值觀念等個(gè)人化、個(gè)性化的部分相關(guān)。不僅如此，這種區(qū)別，還為管理學(xué)本身的組成部分與影響管理行為的外部因素之間的聯(lián)系、界限提供了可靠的把握手段，為深入研究管理中各類要素與有關(guān)方面的聯(lián)系開(kāi)辟了道路。其次，組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面的思想，提示了組織管理中一個(gè)最基本的事實(shí)。找到了問(wèn)題的核心所在。為理解和把握現(xiàn)實(shí)的組織管理過(guò)程提供了有力武器。我們知道，任何組織，任何類型的管理過(guò)程中，都存在著正式的管理制度。體系一面，同時(shí)也存在非正式的一面。實(shí)際的組織運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，兩方面都在起作用，有時(shí)非正式側(cè)面起著比正式側(cè)面更為重要的作用。明確這一點(diǎn)，對(duì)于把握管理過(guò)程，提高管理藝術(shù)和水平具有極其重要的意義。LA10 論組織平衡 組織平衡是有關(guān)組織生存發(fā)展的原理?？梢詮慕M織內(nèi)部平衡、組織與環(huán)境的平衡、組織動(dòng)態(tài)平衡三方面考察，同時(shí)并探討有關(guān)中國(guó)組織平衡的特征。一、 組織內(nèi)部平衡組織內(nèi)部平衡，指組織整體與個(gè)體之間平衡。組織內(nèi)部平衡是誘因與貢獻(xiàn)的平衡，即組織提供給個(gè)人的可用來(lái)滿足個(gè)人需求，影響個(gè)人動(dòng)機(jī)的誘因必須等于或大于個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)。是誘因與貢獻(xiàn)的平衡。組織內(nèi)部平衡與下述幾種因素直接相關(guān)：（1）個(gè)人的需求、動(dòng)機(jī)及其標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人的需求結(jié)構(gòu)不同，同樣的激勵(lì)因素會(huì)在不同人身上產(chǎn)生不同的效果。對(duì)同一激勵(lì)因素不存在相同評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具有個(gè)別性質(zhì)。不僅如此，個(gè)人的需求是一個(gè)不斷膨脹的量，現(xiàn)實(shí)組織能夠提供的可能永遠(yuǎn)也比不上個(gè)人需求期望增長(zhǎng)的速度。僅僅依靠滿足個(gè)體的需求一種途徑無(wú)法達(dá)到有效管理的目的，必須設(shè)法改變個(gè)人的動(dòng)機(jī)。（2）誘因的分配過(guò)程另一個(gè)重要方面是經(jīng)濟(jì)有效地綜合運(yùn)用提供誘因的方法和采用說(shuō)服教育、強(qiáng)制的方法。提供誘因滿足個(gè)體需求的方法有局限性：一是資源有限；二是效果有限。說(shuō)服教育方法和強(qiáng)制方法可以一定程度上抑制和改變個(gè)體的動(dòng)機(jī)，具有重要意義。另外，誘因的提供，說(shuō)服教第 21 頁(yè)育、強(qiáng)制方法的使用，應(yīng)考慮到正式組織和非正式組織兩方面。正式組織與非正式組織結(jié)合意義上的誘因分配，具有更重要作用。（3）組織的效率是組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的程度。它直接關(guān)系到組織是否能夠生產(chǎn)、創(chuàng)造出足以滿足個(gè)體需求的誘因資源。組織效率直接關(guān)系到可供分配的資源。（4）人際關(guān)系和組織風(fēng)氣。這方面有幾點(diǎn)需要指出：不管是基于什么樣的基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)是一種彌漫于組織整體的關(guān)系或風(fēng)氣；相當(dāng)程度上與組織的基礎(chǔ)和生存長(zhǎng)短有關(guān)；共同利益往往起重要維持作用；領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人能力和風(fēng)格起很大作用。二、 組織與環(huán)境的平衡組織是環(huán)境中生存發(fā)展的生物有機(jī)體。組織并非簡(jiǎn)單被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，有能動(dòng)性發(fā)揮作用的余地。一是可在一定范圍內(nèi)對(duì)環(huán)境因素作出選擇。二是可在一定范圍內(nèi)創(chuàng)造或影響環(huán)境。但組織要適應(yīng)環(huán)境而不可能是環(huán)境滿足組織，這是組織與環(huán)境關(guān)系的基本點(diǎn)。組織與環(huán)境的平衡，主要取決于：（1）組織目標(biāo)與環(huán)境狀況的適應(yīng)性目標(biāo)是組織與環(huán)境的組結(jié)點(diǎn)。正確合理的組織目標(biāo)是組織與環(huán)境取得平衡的先決條件。目標(biāo)的形成、確定過(guò)程，就是組織在各種制約因素間探索分析，確定關(guān)鍵性因素或戰(zhàn)略因素，作出決策的過(guò)程（2）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度即組織效率。是組織運(yùn)用一切資源實(shí)施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、戰(zhàn)略安排的效果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度主要取決于：各種組織要素的協(xié)調(diào)性；協(xié)作過(guò)程中各主要側(cè)面之間的協(xié)調(diào)性；組織內(nèi)部平衡善?，F(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，與外部環(huán)境的平衡更多地與企業(yè)戰(zhàn)略決策，計(jì)劃、控制過(guò)程，生產(chǎn)作業(yè)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷，資金籌措和運(yùn)用等方面職能管理相關(guān)。組織平衡是內(nèi)外平衡的統(tǒng)一。組織平衡歸根到底，是正式組織與非正式組織內(nèi)外全部制約、影響因素的平衡。三、 組織動(dòng)態(tài)平衡以發(fā)展的、變化的眼光看問(wèn)題，組織內(nèi)外所有相關(guān)因素都處在變化中。組織平衡不是一次性的，可以一激而就的。當(dāng)組織內(nèi)外環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，原有平衡即被打破，需要根據(jù)變化了的情況建立新的平衡。另一方面，組織本身存在打破平衡的力量。組織中客觀上存在的差異、矛盾、沖突本身，就是平衡的一種破壞性力量，同時(shí)，組織的發(fā)展，也會(huì)打破原有的平衡。實(shí)現(xiàn)組織動(dòng)態(tài)平衡，最關(guān)鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。組織生存發(fā)展過(guò)程中，隨著內(nèi)外平衡實(shí)現(xiàn)程度提高，有一種趨于程序化、類型化、模式化、穩(wěn)定化的傾向，這一方面是組織內(nèi)外平衡實(shí)現(xiàn)程度提高，管理水平提高的結(jié)果。另一方面，這種程序化、類型化、模式化、穩(wěn)定化的傾向潛伏著喪失環(huán)境敏感性、喪失活力、不能隨環(huán)境變化調(diào)整自身的危險(xiǎn)。如何在穩(wěn)定與革新，日常正常經(jīng)營(yíng)管理與階段性變革之間取得平衡是動(dòng)態(tài)平衡、發(fā)展過(guò)程管理中最困難的一個(gè)方面另外需要指出的是動(dòng)態(tài)平衡的實(shí)現(xiàn)需要有系統(tǒng)和權(quán)變觀念。要用全面的、發(fā)展的、變化的觀點(diǎn)看待和處理企業(yè)組織發(fā)展中的問(wèn)題。組織內(nèi)外平衡的動(dòng)態(tài)平衡，構(gòu)成組織管理的基礎(chǔ)理論。四、 中國(guó)組織平衡的特征（一）內(nèi)部平衡。從基本原理來(lái)講，內(nèi)部平衡的基本條件是相同的。誘因與貢獻(xiàn)平衡