【正文】 模糊關系進行評價。本節(jié)從實用的形式認識模糊綜合比較方法的特點和用途，不涉及嚴格意義上的統(tǒng)計學與模糊數(shù)學的有關方面。模糊綜合比較在實際應用中有不少形式，如分層調(diào)查、矩陣分析等。下面介紹的是一種經(jīng)過我們改進的SWOT分析法。SWOT分析法是國外一種用于生產(chǎn)運作和企業(yè)決策的簡便方法。它是基于對系統(tǒng)自身和環(huán)境態(tài)勢而建立起來的分析判斷，體現(xiàn)了知己知彼、居安思危和謀求發(fā)展的戰(zhàn)略意識。SWOT分析法將系統(tǒng)自身和環(huán)境的態(tài)勢及其相互關系等有可能存在的因素水準都劃分成4類性質(zhì)。①強項(Strengths)；②弱項(Weaknesses)；③機會(Opportunities)；④威脅(Threats)。SWOT是其英文字頭的縮寫。這種分析法的運用主要依賴于人的主觀判斷。它的基本做法是，將需要分析的對象系統(tǒng)的各種因素，逐個判斷其性質(zhì)，然后利用判定的結(jié)果選擇發(fā)展方向或?qū)Σ?。一、評估發(fā)展方向以某企業(yè)在電子產(chǎn)品的現(xiàn)有基礎上，尋求新產(chǎn)品的發(fā)展方向為例。該企業(yè)擬定了家電類、通訊類、計算機及外圍和電子玩具4個發(fā)展方向并著手進行綜合評估。首先建立SWOT綜合評估表(如表522所示)，將被評估的對象分別列入“新產(chǎn)品發(fā)展方向”欄目中；然后將企業(yè)自身 (即系統(tǒng)內(nèi)部)的和環(huán)境(包括自然環(huán)境和社會環(huán)境)相關的重要因素分別進行“強項、弱項、機會、威脅”等性質(zhì)的判斷，列入“重要的SWOT評估項”對應結(jié)論中；接著，將各個發(fā)展目標，依次逐個與評估項作比較和評估，凡是符合以下條件的，可填上“+”標記：①該強項對于發(fā)展該產(chǎn)品很有利，影響很大；②該弱項對于發(fā)展該產(chǎn)品影響不大，或者是可以攻克的；③該機會對于發(fā)展該產(chǎn)品特別有價值，或者是可以抓住的；④該威脅對于發(fā)展該產(chǎn)品影響不大，或者是可以排除的。反之，如：該產(chǎn)品會削弱強項；弱項的影響很大；失去了機會；增加廣威脅的影響等情況則填上“—”號。沒有影響或不相關則填“0”。最后，統(tǒng)計各產(chǎn)品方向的總分。每個“+”號得1分，每個“—”號得減1分?？偡指叩臑橛邪l(fā)展優(yōu)勢，低分的則無優(yōu)勢。就本評估表而言，綜合評估所選定的新產(chǎn)品發(fā)展方向應該是總分最高的“家電類”。二、制定對策制定對策，是指經(jīng)過對系統(tǒng)及環(huán)境所處態(tài)勢的分析，即對各因素的性質(zhì)判斷以后，進一步制定相應的有效的發(fā)展規(guī)劃和策略 (包括長期目標和短期目標)。具體步驟如下：1)收集對各因素的判斷信息(各因素的判斷過程在這里從略，它可以足討論會、頭腦風暴法活動、調(diào)查活動等形式)。2)整理信息。如合并同類，剔除不相關信息，錘煉詞句，準確表述主題，審定判斷的合理性，分類等(特別要注意避免將弱項與威脅混為一談，將對弱項的改進與機會混為一談)。3)完成篩選圖制作，包括：①強項篩選。以“與主要對手比較”為橫坐標，以“影響力”為縱坐標，畫成有4個象限的強項篩選圖(如圖56所示)；②弱項篩選。以“與主要對手比較”為橫坐標，以“影響力”為縱坐標，畫成有4個象限的弱項篩選圖(如圖57所示)；②機會篩選。以“可能性”為橫坐標，以“影響力”為縱坐標，畫成有4個象限的機會篩選圖(如圖58所示)；④威脅篩選。類似機會篩選圖(如圖59所示)。完成上述篩選圖以后，將經(jīng)過整理的信息分類填入各圖的對應象限內(nèi)。4)篩選關鍵因素。以下屬于關鍵因素：影響力大并強于主要競爭對手的強項，即圖56的“I”象限，此為最強項；影響力大并弱于主要競爭對手的弱項，即圖57的“Ⅱ”象限，此為最弱項；影響力大并可能性大的機會，即圖58的“I”象限，此為關鍵機會；影響力大并可能性大的威脅，即圖59的“I”象限，此為嚴重威脅。以上各項關鍵因素每項應不多于5條c，5)作為對策矩陣分析。根據(jù)篩選出來的關鍵因素(最強項、最弱項、關鍵機會和嚴重威脅)的條目，繪制“SWOT對策矩陣分析表”(如表523所示)。對表523，可以做以下分析并決策：“l(fā)”區(qū)域，為重點進攻區(qū)。凡是關鍵機會與最強項發(fā)生相關或吻合時，應抓住機遇，快速反應，確定其相應的進攻及發(fā)展目標；不相關的，則應創(chuàng)造條件，力求利用關鍵機會?！?”區(qū)域，為應變區(qū)。凡是嚴重威脅與最強項發(fā)生相關或吻合時，應發(fā)揮優(yōu)勢，盡快鏟除威脅，進一步研究短期發(fā)展計畫以徹底化威脅為機會；不相關時，則應認真對待，研究對策，挖掘最強項潛力，擴展應變能力，全力以赴排解威脅。“3”區(qū)域，為調(diào)整區(qū)。凡是關鍵機會與最弱項發(fā)生相關或吻合時，應及時調(diào)整系統(tǒng)的運作，一方面保證最強項迎接機遇，另一方面制定長期目標轉(zhuǎn)變或加強最弱項?！?”區(qū)域，為緊急狀態(tài)區(qū)。凡是嚴重威脅與最弱項發(fā)生相關或吻合時，系統(tǒng)已處于危險境地，應立即采取相應的防御和抗衡措施，減輕危害。首先必須動員整個系統(tǒng)及環(huán)境的一切有利因素，制定短期應變計畫，迎接挑戰(zhàn)。SWOT分析法并非固定的模式，當掌握了它的方式以后，應該完全根據(jù)實際情況去運用，不應拘泥于一招一式；另外，它也可以用于對技術問題的處理，而不僅僅是確定發(fā)展目標和決策。第九節(jié) 企業(yè)系統(tǒng)態(tài)勢分析的要點企業(yè)在研究發(fā)展規(guī)劃，確定產(chǎn)品及服務方向，評估新項目和策劃行銷策略等一系列品質(zhì)改進活動中，在捕捉機遇、而對威脅、開展競爭和迎接挑戰(zhàn)等拼搏過程中，都要對企業(yè)(系統(tǒng))內(nèi)部及外部環(huán)境進行基本估計和分析。這是“項很重要的基礎信息，它是企業(yè)決策的依據(jù)之一。企業(yè)基本分析按系統(tǒng)的觀念劃分，可分為內(nèi)部狀態(tài)和環(huán)境形勢，合稱態(tài)勢。這種基于態(tài)勢的分析有別于ISO 9000標準要求的審核或評定，而是一種模糊的定性分析，不只限于與品質(zhì)相關的分析。它涉及范圍更廣。兩者分析的目的和用途不同，因此不可互相替代或混為一談。一、系統(tǒng)內(nèi)部狀態(tài)分析(一)管理職責分析①企業(yè)是否建立董事會；②對于企業(yè)的主要經(jīng)營決策，董事會是否實施領導；③董事會是否參與許多具體事務；④董事會是否對公司的日常運作狀況進行總結(jié)；⑤管理體系是否有效和高效；⑥管理體系的結(jié)構(gòu)是否適應企業(yè)運作；⑦管理人員的職責和權限是否明確；⑧管理機構(gòu)或人員職責設置有否重疊；⑨管理人員是否協(xié)調(diào)與協(xié)作，形成步調(diào)統(tǒng)一、方向明確的團隊；⑩管理人員的職責限制與發(fā)揮員工民主精神之間是否存在沖突；管理人員的才能和工作水準是否適應企業(yè)運作要求；日常工作中，是否所有的管理人員都能夠?qū)λ麄兊膶傧逻M行領導指示；管理人員是否進行新知識、新技能的學習和培訓；管理人員對變化是否有所準備；管理人員對外部環(huán)境的形勢是否了解和關心。(二)產(chǎn)品過程及競爭力分析①近期內(nèi)(例如最近1年或3年)產(chǎn)品及服務(量)方面是否有穩(wěn)定的增長；②與競爭對手比較，產(chǎn)品及服務的范圍是否受到更多的限制；③近期內(nèi)，銷售額是否發(fā)生下降或異常變化；④是否有些產(chǎn)品或服務過程需要更多的時間或其它資源；⑤是否建立了一個有效的市場運作程序；⑥能否生產(chǎn)客戶指定的產(chǎn)品或提供指定的服務；⑦產(chǎn)品或服務價格是否有競爭力；⑧產(chǎn)品或服務品質(zhì)是否強于競爭對手；⑨產(chǎn)品或服務在市場上的通用性和適應性如何；⑩產(chǎn)品或服務目前正處在產(chǎn)品市場壽命周期的哪個階段；能否有效支持新產(chǎn)品及品質(zhì)改進過程；對顧客回饋或投訴的問題處理，以及對新方案的消化處理是否快捷有效；產(chǎn)品或服務是否擁有某種優(yōu)勢(如專利、原料、專有技術或品牌等特色)。(三)品質(zhì)控制及技術基礎分析①是否有獨立的技術支持產(chǎn)品或服務；②生產(chǎn)過程控制是否能保證穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)；③產(chǎn)品或服務執(zhí)行的標準水準是否與發(fā)展目標相適應(如：國際標準、國家標準、行業(yè)標準或企業(yè)標準)；④對于產(chǎn)品品質(zhì)改進或技術與產(chǎn)品的創(chuàng)新是否有固定的制度和確定的運作程序；⑤在品質(zhì)改進和技術創(chuàng)新方面是否有經(jīng)常性的健全規(guī)劃；⑥近期產(chǎn)品品質(zhì)是否發(fā)生過異常波動；⑦是否建立了高效的品質(zhì)管制體系；⑧品質(zhì)控制手段，包括測量、分析和監(jiān)控過程是否有效；⑨是否擁有快速反應的品質(zhì)保證隊伍和制度；⑩是否能及時推廣新技術及品質(zhì)改進和技術創(chuàng)新成果；是否建立了環(huán)境品質(zhì)保證體系并正常運作。(四)資源管理①近期實現(xiàn)的利潤狀況如何；②是否有足夠的能力支持還貸；③是否有不必要的庫存占用資金而造成不能有效地利用資金；④現(xiàn)金流動是否存在問題；⑤財務控制系統(tǒng)是否獨立運作；⑥購銷系統(tǒng)是否有效運作；⑦庫存系統(tǒng)是否準確、有效、良好地運作；⑧信息系統(tǒng)是否準確、及時地提供信息資料；⑨行政管理系統(tǒng)是否先進、高效；⑩分配系統(tǒng)是否高效、合理和先進；生產(chǎn)和技術設備是否陳舊或過時；企業(yè)運作是否有足夠的資源基礎；是否存在關鍵設備不適應或不足問題；有否存在制約企業(yè)發(fā)展的資源因素；下一階段的發(fā)展是否需要增加大量資金投入；企業(yè)的盈利是否可能支持新的發(fā)展；是否所有的員工都在積極努力工作；員工的能力和技術素養(yǎng)是否勝任所承擔的工作；掌握著重要或復雜工作的員工與企業(yè)是否建立了穩(wěn)定的關系；人員的流動率高還是低；是否需要招聘新員工才能適應發(fā)展。二、系統(tǒng)外部形勢分析(一)顧客①顧客的需求和期望有何特點；②近期顧客的關注點有否變化；③未來兩三年內(nèi)，顧客需求將會有什么變化；④顧客對本企業(yè)的表現(xiàn)有何評價；⑤顧客對本企業(yè)主要的競爭對手的表現(xiàn)有何評價；⑥處理顧客投訴的程序是否完備有效；⑦近期顧客投訴有何特點和變化；⑧近期顧客結(jié)構(gòu)(消費群體、地域等)有何變化。(二)市場分析①在市場細分化后，本企業(yè)主要占有哪些市場；②各個市場上，其占有率各有什么變化和趨勢；③近期本企業(yè)市場占有率是升還是降，有何發(fā)展趨勢；④在未來兩三年內(nèi)市場可能發(fā)生什么變化、本企業(yè)將會受到什么影響(包括地區(qū)的、國內(nèi)的和國際市場方面的)；⑤本企業(yè)的發(fā)展是否適應市場發(fā)展的需要；⑥本企業(yè)面臨著哪些市場商業(yè)機會。(三)競爭對手①本企業(yè)有哪些競爭對手；②競爭對手的基本情況如何；③本企業(yè)與競爭對手的競爭焦點是什么；④哪一個競爭對手對本企業(yè)的威脅最大；⑤主要競爭對手對本企業(yè)的主要威脅是什么；⑥主要競爭對手的強項是什么；⑦主要競爭對手的弱項是什么；⑧近期主要競爭對手有可能或已經(jīng)采取什么重要的措施或先進的技術；⑨顧客對競爭局面有何評價；⑩競爭對手是否準備采用更先進的設備以提高效益。(四)技術因素分析①新型原材料和零部件的問世將給本企業(yè)帶來什么影響；②生物技術、基因工程、納米技術及信息化等新浪潮對本企業(yè)的未來將會有何影響；③本企業(yè)的產(chǎn)品、工藝、設備等是否面臨技術淘汰；④近期的技術動態(tài)如何(包括出現(xiàn)新技術、新產(chǎn)品、新工藝、新設備，以及難題的解決和花樣翻新)。(五)經(jīng)濟環(huán)境分析①近期如何加快利潤的增長；②匯率變化對本企業(yè)將有何影響；③發(fā)生通貨膨脹將怎樣影響本企業(yè)的成本；④在目前環(huán)境中，工業(yè)與其它經(jīng)濟相比，是否承受著更大的成本壓力；⑤日用品價格波動時，對本企業(yè)有否顯著的影響；⑥在與供貨商的關系中，本企業(yè)是否處于主要的地位；⑦供應市場有可能發(fā)生哪些危及本企業(yè)的變化。(六)政治和法律環(huán)境分析①國際熱點問題對本企業(yè)有何影響；②政府事務變動對本企業(yè)將有否影響；③政府支持或援助的增加或減少對本企業(yè)的發(fā)展有何影響；④近期突發(fā)事件是否會對本企業(yè)造成短期的或長期的影響；⑤本企業(yè)是否了解所有的相關法規(guī)；⑧有哪些法規(guī)有利或支持企業(yè)發(fā)展；⑦有哪些與本企業(yè)的發(fā)展有關的法規(guī)將要出臺；⑧各種稅務法規(guī)的改變對本企業(yè)將有什么影響；⑨進一步降低關稅對本企業(yè)有何影響；⑩本企業(yè)面臨哪些專利權方面的問題；本企業(yè)面臨哪些商標注冊方面的問題；有哪些法律問題需要加以注意。(七)社會環(huán)境分析①勞動力市場的變化對本企業(yè)將會有何影響；②從人口自然增長中能預期本企業(yè)有哪些變化；③消費領域是否存在給本企業(yè)帶來新的發(fā)展機會；④如果貧富差距加大，將給本企業(yè)帶來何種影響；⑤增加婦女就業(yè)機會對本企業(yè)會有什么影響；⑥社會文化教育水準的提高，以及人口素質(zhì)的提高，對本企業(yè)有何影響；⑦本企業(yè)與相關部門存在什么急需解決的問題。(八)自然環(huán)境分析①環(huán)境和安全法規(guī)能否給本企業(yè)帶來新的發(fā)展機會；②有哪些環(huán)境和安全法規(guī)與本企業(yè)密切相關；③近期本企業(yè)在環(huán)境和安全方面存在什么必須解決的問題；④本企業(yè)產(chǎn)品在環(huán)境和安全方面有哪些特點；⑤周圍環(huán)境和安全發(fā)生變化對本企業(yè)將會發(fā)生什么重大影響；⑧本企業(yè)的活動對環(huán)境和安全將會有何重要影響