過(guò)程改進(jìn)框架-資料下載頁(yè)
2025-08-01 14:16本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量管理部在項(xiàng)目運(yùn)行的各個(gè)階段對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)調(diào)查，收集客戶(hù)信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理。 項(xiàng)目維護(hù)階段的跟蹤 由項(xiàng)目維護(hù)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，在項(xiàng)目維護(hù)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并詳細(xì)記錄，如有必要，需制定預(yù)防措施，具體參見(jiàn) 《 改進(jìn)控制程序 》 。 在跟蹤過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)按 《 不合格控制程序 》 的要求對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反饋，由項(xiàng)目經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)溝通，判斷和分析問(wèn)題的合理性，制訂解決方案，按《 改進(jìn)控制程序 》 的要求實(shí)施改進(jìn)，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)。 歸檔 銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)將與客戶(hù)溝通的服務(wù)記錄歸檔，移交至質(zhì)量管理部。 東北大學(xué)軟件學(xué)院 譚振華 ? 實(shí)例 12 項(xiàng)目開(kāi)始過(guò)程 階段 輸入 參加者 目的 輸出 輸入文檔 準(zhǔn)備好即 開(kāi)始 簽發(fā)后的項(xiàng)目 過(guò)程手冊(cè)，項(xiàng) 目計(jì)劃草案 PM， QC和 項(xiàng)目組成員 討論需求，項(xiàng)目計(jì) 劃，時(shí)間安排，并獲 得項(xiàng)目組所有成員各 自職責(zé)的承諾 項(xiàng)目開(kāi)始 項(xiàng)目計(jì)劃 東北大學(xué)軟件學(xué)院 譚振華 ?表格法易于表示二維或者三維關(guān)系，比如事件、角色、輸出之間的關(guān)系，對(duì)于表達(dá)復(fù)雜角色之間的流程轉(zhuǎn)換具有優(yōu)勢(shì)。 ?橫軸：角色或團(tuán)隊(duì)； ?縱軸：活動(dòng)； ?平面：關(guān)系與流程 ?實(shí)例 東北大學(xué)軟件學(xué)院 譚振華 東北大學(xué)軟件學(xué)院 譚振華 ?圖示法首先需要定義圖形的含義。美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) ANSI編制了比較完善的圖例。出于需要也可以進(jìn)行創(chuàng)新，但以組織內(nèi)部不產(chǎn)生歧義為準(zhǔn)。 ?圖示法的好處是清晰簡(jiǎn)明，圖形的信息含量很高，故有 “ 一圖值千字 ” 之說(shuō)。對(duì)于有些復(fù)雜情況，圖形不能表示清楚，人們經(jīng)常采用 “ 圖文并茂 ” 的方法。 東北大學(xué)軟件學(xué)院 譚振華 標(biāo)準(zhǔn)圖例 東北大學(xué)軟件學(xué)院 譚振華 ?兩個(gè)例子 ? 訂單處理流程 ? 客戶(hù)抱怨處理過(guò)程 東北大學(xué)軟件學(xué)院 譚振華 ?部門(mén)流程圖用來(lái)反映信息在不同部門(mén)之間的流轉(zhuǎn)。尤其當(dāng)部門(mén)和角色轉(zhuǎn)換頻繁時(shí)，使用這種圖很有價(jià)值。 ?不要求掌握，要求了解 ?實(shí)例 東北大學(xué)軟件學(xué)院 譚振華 東北大學(xué)軟件學(xué)院 譚振華 思考題 ?用文字描述法或圖示法描述一個(gè)你所熟悉的過(guò)程，要求過(guò)程清楚、簡(jiǎn)潔 ? 可以選擇你曾經(jīng)在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中所進(jìn)行的過(guò)程：如需求調(diào)研過(guò)程、分析過(guò)程、設(shè)計(jì)過(guò)程、測(cè)試過(guò)程等等 ? 可以選擇班級(jí)活動(dòng)過(guò)程：如班級(jí)籃球賽過(guò)程 ? 可以根據(jù)你的了解描述學(xué)生考試的過(guò)程
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1