管理學院市場營銷模擬實驗論文-資料下載頁
2025-06-24 03:01本頁面
【正文】 ，總體滿意度與滿意度的相關(guān)性較大，并且重復購買的可能性與滿意度的相關(guān)性較大。下面，我將顧客滿意度數(shù)據(jù)匯總（結(jié)構(gòu)數(shù)量和觀測變量匯總）五、企業(yè)顧客滿意度方面的問題分析問題：（1）由于調(diào)查時間較短，不能很好的進行多方面調(diào)查，實驗結(jié)果的準確性有一定的影響。（2）由于校園和校園附近的環(huán)境相對封閉，人口階層不夠復雜，可能造成一部分數(shù)據(jù)不具有代表性。原因及其影響：（1）通話質(zhì)量：通話較低的電話，可能會使受調(diào)查者無法清晰的聽到問題或者選項，影響調(diào)查效果 （2）問卷內(nèi)容：過于枯燥的問卷內(nèi)容或者問卷冗長，都可能是受調(diào)查者喪失繼續(xù)進行調(diào)查的興趣，從而掛斷電話，影響調(diào)查效果。 （3）調(diào)查者的語音及語速：使用方言的調(diào)查效果明顯要差于普通話，過快的語速可能會使受調(diào)查者無法聽清楚問題。六、改進意見 運用各種媒介手段大力推廣海飛絲品牌，讓更多的人了解它。 一個企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是其根本，但企業(yè)的品牌形象也與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，只有讓更多的人真正了解品牌，了解企業(yè)，才會使企業(yè)不斷的前進。所以，公司應該在廣告投入上下功夫，利用電視，網(wǎng)絡(luò)，雜志等媒介推廣海飛絲的品牌形象，提升其在消費者心目中的形象。對于任何一個品牌，特別是成功的品牌，都必須有相當?shù)奈C意識，因為市場是變化莫測的，即使我們想盡辦法去關(guān)注它掌控它，也不能做到萬無一失，更不用說我們忽視它冷落它了。海飛絲作為一個成功的開拓者，不能夠不思進取、坐吃山空，應當建立對市場的有效監(jiān)控體系，也就是營銷的預警機制，能夠充分的反應出市場的狀況和變化，為管理者的決策提供有效的事實依據(jù)。擴大目標市場，深化市場細分，產(chǎn)品面向大眾的日常使用。海飛絲的最初目標市場定位在成年男女，并且局限于秋冬使用。這種營銷策略只能適用于創(chuàng)立初期的空白市場，能夠保證其產(chǎn)品高效高速地控制市場。對于一個新創(chuàng)品牌來說，這種營銷策略有一定的生命力?？墒?，隨著市場的變化，隨著消費人群的擴大和消費人群需求的擴大，海飛絲的營銷推廣理念應當相應地發(fā)展。海飛絲應當在保證對原有市場控制程度的前提下，不斷開拓新的目標市場，深化市場的細分，滿足不同消費者的不同需求，以求保持并擴大市場的占有率，并提升人們對它的總體預期的接受程度。七、總結(jié)本文通過對寶潔公司海飛絲系列產(chǎn)品做市場調(diào)查并分析，得出的結(jié)論是：，，顧客評價最高的是品牌形象，最低的是預期質(zhì)量、感知價值4對滿意度影響最大的結(jié)構(gòu)變量是品牌形象，感知價值對滿意度的影響相對較小。，從結(jié)構(gòu)變量層次看，要重點關(guān)注品牌形象。 參考文獻[1]（美）菲利普．科特勒（Philp Kotler）:營銷管理（第12版）［M］.上海：上海人民出版社,2006：9 [2]——全球兩大日化帝國的品牌行銷策略［M］.北京：中國經(jīng)濟出版社,2006. [3]［M］.上海：外國經(jīng)濟管理出版社,2003：1. 13
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