在甘肅省電力公司系統(tǒng)-資料下載頁
2025-06-24 02:47本頁面
【正文】 務表率?？傮w要求是：第一，加強組織領導，確?；顒尤〉脤嵭АＪ」竟╇妰?yōu)質服務領導小組為公司“優(yōu)質服務年”活動的領導機構，負責活動的統(tǒng)籌策劃和監(jiān)督落實。各單位要成立相應的領導機構，形成營銷、監(jiān)察、農電、調度、計劃、生產、基建、政工等相關部門明確分工，密切配合的整體協(xié)同運作機制，對“優(yōu)質服務年”活動精心策劃，全面部署，結合本單位實際制定具體實施方案，采取積極有效措施，確保活動任務落實到位。工作中要嚴格落實領導責任制和工作負責制，明確各級領導及各層面員工應履行的職責和承擔的責任。各級領導要經(jīng)常深入基層落實檢查供電優(yōu)質服務各項工作的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)活動推進實施過程中存在的各類問題并及時糾偏整改，確保活動取得明顯成效。第二，建立長效機制，持續(xù)改進服務工作。各單位要把開展“優(yōu)質服務年”活動與完善優(yōu)質服務常態(tài)運行機制，深入貫徹落實“三個十條”，建設“國家電網(wǎng)”服務品牌相結合，做到相互融合，相互促進，進一步提升整體服務水平。以“優(yōu)質服務年”活動為契機，不斷加強優(yōu)質服務集約化、標準化、規(guī)范化、信息化建設，量化服務指標，細化服務程序、服務行為、服務品質標準，建立服務流程各環(huán)節(jié)間的考核機制，提高優(yōu)質服務的執(zhí)行力。以制度建設為基礎，健全優(yōu)質服務工作的長效機制，全面開展供電服務品質評價工作，自覺接受客戶、政府與社會的監(jiān)督，確保服務質量工作常抓不懈、持續(xù)改進。第三，加強學習教育，切實提高服務意識。各單位要高度重視對“優(yōu)質服務年”活動重要意義的宣貫工作，將“優(yōu)質服務年”活動的重要意義宣傳到人，做到家喻戶曉，人人皆知，入腦入心。要大力開展服務教育工作,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務文明、奉獻社會的職業(yè)精神，充分調動全體員工投身“優(yōu)質服務年”活動的積極性和主動性，確保全員參與，形成合力，取得實效。通過宣傳和學習，真正樹立“大營銷”、“大服務”意識，實現(xiàn)由“要我服務”到“我要服務”的主動行為轉變，保證服務工作各流程、各環(huán)節(jié)順暢銜接和配合，切實增強服務能力。第四，加強宣傳攻勢，營造良好活動氛圍。各單位要高度重視“優(yōu)質服務年”活動的宣傳工作，加強與新聞媒體的聯(lián)系溝通，充分利用廣播、電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡等多種載體，進行優(yōu)質服務立體宣傳和系列報道，積極宣傳公司在開展“優(yōu)質服務年”活動中涌現(xiàn)出的先進人物和典型事跡，提高“國家電網(wǎng)”品牌知名度和美譽度，同時要規(guī)范使用公司VI標識和奧運組合標識，通過廣泛宣傳和使用，增強員工的榮譽感和自豪感，讓“國家電網(wǎng)”品牌深入客戶，深入人心。第五，嚴肅工作紀律，確?；顒右舐鋵嵉轿弧烂C工作紀律，是確保“優(yōu)質服務年”活動各項要求落實到位，取得成效的關鍵。公司營銷系統(tǒng)各級干部和員工要切實加強紀律觀念，依法依規(guī)開展營銷和優(yōu)質服務工作。一要嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。今年開展“優(yōu)質服務年”活動，公司還將陸續(xù)出臺一系列的規(guī)章、制度、辦法和要求，希望各單位嚴格依規(guī)辦事，強化過程管理，加大監(jiān)督考核，通過有效的激勵約束，切實做到各盡其能、各司其職，有效落實規(guī)章制度賦予的管理職責。二要強化各級干部的紀律意識。從去年開展的營銷專項審計來看，很多問題都是工作紀律執(zhí)行不嚴所致。開展“優(yōu)質服務年”活動，要求各級領導干部不僅要有政治意識、大局意識和責任意識、表率意識，同時還要切實加強履行優(yōu)質服務職責的紀律意識。各級領導通過改進工作作風，提高工作效能，做遵章守紀的表率，在公司系統(tǒng)形成嚴守紀律、令行禁止的良好氛圍，確保紀律剛性和政令暢通。三要加大優(yōu)質服務工作的稽查力度。各級稽查部門要加大工作力度，嚴肅查處違反工作紀律的行為，堅決杜絕以電謀私現(xiàn)象發(fā)生。要檢查報裝工程服務工作，堅決杜絕“三指定”；檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況，堅決杜絕“有令不行”現(xiàn)象；檢查供電投訴受理情況，堅決杜絕隱案不報不查、久拖不決的現(xiàn)象。對于有令不行、違章違紀的事件，要在全公司進行通報，對相關責任人要按照規(guī)定進行嚴肅處理，確保維護紀律剛性。同志們，加強供電優(yōu)質服務是建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的必然要求，也是全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會的客觀需要。公司系統(tǒng)廣大干部員工要充分認識肩負的責任，切實把政府和廣大客戶的信任和支持，化作我們前進的不竭動力，發(fā)揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以開展“優(yōu)質服務年”活動為契機，真抓實干，勇于創(chuàng)新，研究新情況、提出新舉措、解決新問題，不斷提高供電優(yōu)質服務水平，在全社會樹立甘肅省電力公司認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務形象、嚴格高效的管理形象和團結進取的團隊形象，通過不懈努力，真正使我們的服務作到“讓客戶滿意、讓政府放心”，為全省經(jīng)濟社會發(fā)展做出新的更大的貢獻！謝謝大家。17 /
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