在甘肅省電力公司系統(tǒng)(參考版)
2025-06-27 02:47本頁面
【正文】 公司系統(tǒng)廣大干部員工要充分認(rèn)識肩負(fù)的責(zé)任，切實(shí)把政府和廣大客戶的信任和支持，化作我們前進(jìn)的不竭動力，發(fā)揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機(jī)，真抓實(shí)干，勇于創(chuàng)新，研究新情況、提出新舉措、解決新問題，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在全社會樹立甘肅省電力公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象和團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊形象，通過不懈努力，真正使我們的服務(wù)作到“讓客戶滿意、讓政府放心”，為全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)！謝謝大家。對于有令不行、違章違紀(jì)的事件，要在全公司進(jìn)行通報，對相關(guān)責(zé)任人要按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保維護(hù)紀(jì)律剛性。各級稽查部門要加大工作力度，嚴(yán)肅查處違反工作紀(jì)律的行為，堅決杜絕以電謀私現(xiàn)象發(fā)生。各級領(lǐng)導(dǎo)通過改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，做遵章守紀(jì)的表率，在公司系統(tǒng)形成嚴(yán)守紀(jì)律、令行禁止的良好氛圍，確保紀(jì)律剛性和政令暢通。從去年開展的營銷專項(xiàng)審計來看，很多問題都是工作紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)所致。今年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，公司還將陸續(xù)出臺一系列的規(guī)章、制度、辦法和要求，希望各單位嚴(yán)格依規(guī)辦事，強(qiáng)化過程管理，加大監(jiān)督考核，通過有效的激勵約束，切實(shí)做到各盡其能、各司其職，有效落實(shí)規(guī)章制度賦予的管理職責(zé)。公司營銷系統(tǒng)各級干部和員工要切實(shí)加強(qiáng)紀(jì)律觀念，依法依規(guī)開展?fàn)I銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。第五，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確?；顒右舐鋵?shí)到位。第四，加強(qiáng)宣傳攻勢，營造良好活動氛圍。要大力開展服務(wù)教育工作,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)文明、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)精神，充分調(diào)動全體員工投身“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的積極性和主動性，確保全員參與，形成合力，取得實(shí)效。第三，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，切實(shí)提高服務(wù)意識。以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機(jī)，不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，量化服務(wù)指標(biāo)，細(xì)化服務(wù)程序、服務(wù)行為、服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)流程各環(huán)節(jié)間的考核機(jī)制，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行力。第二，建立長效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作。工作中要嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和工作負(fù)責(zé)制，明確各級領(lǐng)導(dǎo)及各層面員工應(yīng)履行的職責(zé)和承擔(dān)的責(zé)任。省公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組為公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)活動的統(tǒng)籌策劃和監(jiān)督落實(shí)?？傮w目標(biāo)是：堅決遵守國網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”的要求,確保不發(fā)生影響公司形象的重大行風(fēng)投訴事件；責(zé)任投訴同比下降30%；認(rèn)真履行國家電網(wǎng)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動“八項(xiàng)承諾”,%以上；促進(jìn)“市場開拓工程”取得顯著成效，在全省14個中央企業(yè)行業(yè)中爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)表率。公司將積極落實(shí)國家電網(wǎng)公司的工作要求，在公司系統(tǒng)全面開展以“和諧電力，服務(wù)社會”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，通過活動進(jìn)一步履行“四個服務(wù)”宗旨，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個十條”，加快推進(jìn)公司“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，全面提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為建設(shè)和諧甘肅貢獻(xiàn)力量。通過品質(zhì)評價，有針對性地制定整改措施，改善服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的提高奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。開展供電服務(wù)品質(zhì)評價的目的是建立常態(tài)的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對性的改進(jìn)措施，促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。對社會反響較大的服務(wù)事件要及時通報處理情況，形成有效的信息反饋機(jī)制。 。公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部都要身體力行，做遵章守紀(jì)的表率，自覺維護(hù)制度的權(quán)威，不允許有任何特權(quán)來破壞制度、干擾制度執(zhí)行和不遵守制度。各單位要引導(dǎo)員工正確樹立做人、處世和從業(yè)的準(zhǔn)則，形成知榮辱、樹新風(fēng)、促和諧的良好氛圍。 。要深化以市場為導(dǎo)向的全員服務(wù)績效評估，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)監(jiān)督機(jī)制，通過第三方CS評價、神秘客戶調(diào)查等內(nèi)、外部手段相結(jié)合的方式，每月對各供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查，對客戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題、以及在業(yè)務(wù)處理督辦過程中存在的協(xié)調(diào)不暢的問題進(jìn)行通報。我們要堅持內(nèi)外監(jiān)督并舉，以強(qiáng)化自身約束為主，提高綜合管控水平。積極建立、完善各種行之有效的規(guī)章制度，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，切實(shí)從源頭上防治各種不良風(fēng)氣，以良好服務(wù)推動行風(fēng)建設(shè)上水平、上臺階。執(zhí)行力是否到位，很大程度上取決于工作作風(fēng)是否硬朗。進(jìn)一步健全培訓(xùn)體系、完善培訓(xùn)機(jī)制，堅持培訓(xùn)和考核相結(jié)合、學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合、總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合，重點(diǎn)抓好基層班組特別是營業(yè)窗口建設(shè)，全面提高基層員工的知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提高員工在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的快速反應(yīng)和專業(yè)服務(wù)能力。要堅持以人為本，注重員工綜合技能和整體素質(zhì)的培養(yǎng)和鍛煉。希望各單位主要負(fù)責(zé)同志對此給予高度重視。我們要充分認(rèn)識營銷在企業(yè)經(jīng)營中的核心地位，合理配置人力資源，將高素質(zhì)的人才充實(shí)到營銷一線，切實(shí)加強(qiáng)營銷隊伍力量，增強(qiáng)營銷隊伍的戰(zhàn)斗力。各單位“三個中
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