在甘肅省電力公司系統(tǒng)-展示頁
2025-07-03 02:47本頁面
【正文】 、可靠的高質(zhì)量電能供應(yīng)服務(wù)，既實(shí)現(xiàn)自身持續(xù)發(fā)展，更直接為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量，從而最終實(shí)現(xiàn)以企業(yè)自身發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展。第三，要充分認(rèn)識(shí)到，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是電網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建和諧社會(huì)、以自身發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的必然要求。當(dāng)前，包括水、電、煤、汽、油等行業(yè)，都在激烈爭奪能源消費(fèi)市場，從這個(gè)意義上講，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，既關(guān)系到廣大客戶享受到更加方便快捷的服務(wù)，更關(guān)系到電網(wǎng)企業(yè)的生存與發(fā)展。其次，要充分認(rèn)識(shí)到，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是電網(wǎng)企業(yè)確保國有資產(chǎn)保值增值、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展壯大的必然要求。近年來，國家通過立法、改革等多種形式為電力企業(yè)的快速、健康、持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。首先，要充分認(rèn)識(shí)到，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)保障作用的必然要求。一、統(tǒng)一思想，切實(shí)提高做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，以及電力體制改革的不斷深入，社會(huì)各界對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了新的更高的要求。在甘肅省電力公司系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)電視電話會(huì)議上的講話劉克儉（2007年3月28日）同志們：今天，我們召開省公司系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)電視電話會(huì)議，主要任務(wù)是，深入貫徹全國“兩會(huì)”精神，落實(shí)國家電網(wǎng)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)要求，研究部署新形勢下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，進(jìn)一步推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)，營造良好供電環(huán)境、促進(jìn)全省國民經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展。下面我談七點(diǎn)意見。公司上下要樹立大局意識(shí)，不斷增強(qiáng)“大服務(wù)”觀念和全員服務(wù)觀念，切實(shí)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是事關(guān)公司改革發(fā)展全局重要工作的認(rèn)識(shí)。電力行業(yè)是我國國有經(jīng)濟(jì)的骨干力量，是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的重要力量，服務(wù)各行各業(yè)，涉及千家萬戶，我們的服務(wù)行為體現(xiàn)著黨和政府的形象，我們有責(zé)任、有義務(wù)站在時(shí)代的前列，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表率。我們一定要堅(jiān)定信心，立足大局，堅(jiān)決完成好黨和國家賦予電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)保障作用的光榮使命，持續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使企業(yè)的發(fā)展更加有生有色，更加卓有成效。電力體制改革的總體目標(biāo)是打破壟斷、引入競爭，構(gòu)建政府監(jiān)管下的政企分開、公平競爭的電力市場體系。要開拓電力市場，確保國有資產(chǎn)保值增值、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展壯大，就必須把客戶的需要放在首位，全心全意為客戶著想，只有最大限度為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠的服務(wù)，牢固樹立誠實(shí)守信、公平公正、服務(wù)熱情的企業(yè)形象，企業(yè)才能贏得更大市場，獲得生存與發(fā)展的牢固根基。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)面臨來自政府監(jiān)管、客戶監(jiān)督、輿論監(jiān)督的力度越來越大；社會(huì)日益進(jìn)步、全民素質(zhì)明顯提高、客戶法制意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)空前增強(qiáng)，所有這些都對(duì)供電服務(wù)提出了更嚴(yán)更高的要求。第四，要充分認(rèn)識(shí)到，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)普遍服務(wù)義務(wù)、充分履行社會(huì)責(zé)任的必然要求。我們既要通過建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，確保電網(wǎng)安全，不斷提高電力供應(yīng)保障能力，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)的總體發(fā)展要求；又要嚴(yán)格制度執(zhí)行，促進(jìn)精細(xì)管理，切實(shí)做好針對(duì)每一位個(gè)體客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。既要采取全方位措施，周到服務(wù)高端客戶，做大做強(qiáng)優(yōu)質(zhì)市場；又要密切關(guān)注弱勢產(chǎn)業(yè)、弱勢群體，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。二、深入分析工作形勢，進(jìn)一步增強(qiáng)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感近年來，我們堅(jiān)持深化內(nèi)部體制改革，全面推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，突出發(fā)展主題，規(guī)范經(jīng)營行為，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，確立了誠信為本、用戶至上的經(jīng)營理念，采取多種有效措施并加以全面落實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了長足進(jìn)步。公司先后獲得“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、中消協(xié)“誠信維權(quán)單位”、省政府糾風(fēng)辦“行風(fēng)免評(píng)單位”及省消協(xié)“”等稱號(hào)。但與此同時(shí)，我們也深刻地感受到，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作永無止境”，公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作仍然存在不小的差距和問題：一是服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)。二是員工教育管理存在薄弱環(huán)節(jié)。三是規(guī)章制度執(zhí)行不力。去年，省公司針對(duì)13個(gè)供電單位的營銷審計(jì)工作，充分暴露出營銷管理和執(zhí)行中還存在基層管理薄弱、工作質(zhì)量不高、營業(yè)差錯(cuò)較多等突出問題，均是制度執(zhí)行不嚴(yán)肅、不到位、不徹底所引起的。個(gè)別單位監(jiān)督體系不健全，工作制度不嚴(yán)格，監(jiān)督考核工作浮于表面，對(duì)干部和關(guān)鍵崗位的監(jiān)督不能適應(yīng)公司發(fā)展要求；對(duì)不良傾向和苗頭性問題不及時(shí)批評(píng)教育和處理糾正，客觀上縱容了不良行為和現(xiàn)象的滋生蔓延。一些單位缺乏科學(xué)有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)事關(guān)公司全局和整體形象的行風(fēng)突發(fā)事件，缺乏敏銳性和必要的應(yīng)對(duì)措施，主動(dòng)化解矛盾的意識(shí)和能力不強(qiáng)。個(gè)別單位存在的突出問題和公司系統(tǒng)存在的一些共性問題，與國網(wǎng)公司和省公司的要求
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