星級酒店籌建籌備實用手冊-資料下載頁
2025-06-23 22:31本頁面
【正文】 消毒方法第七節(jié) 食物中毒預防與急救常識第九章 星級酒店設施設備第一節(jié) 酒店設施設備與使用第二節(jié) 設施設備維護保養(yǎng)常識第十章 星級酒店基礎外語第一節(jié) 酒店基礎英語第二節(jié) 酒店常用日語第十一章 軍訓與形體訓練第一節(jié) 表情訓練第二節(jié) 站姿訓練第三節(jié) 坐姿訓練第四節(jié) 走姿訓練第十二章 崗位專業(yè)服務技能第一節(jié) 前廳崗位服務技能第二節(jié) 客房崗位服務技能第三節(jié) 餐飲崗位服務技能第四節(jié) 康樂崗位服務技能第五節(jié) 保安崗位服務技能第六節(jié) 工程設備維修服務心理附則 ：附一：《酒店培訓管理大綱》附二：《酒店對做好一名優(yōu)秀員工的基本要求》附三：《酒店員工必須了解的最基本的服務常識》附四：《酒店員工在服務中必須掌握30個怎么辦？》附五：《酒店員工必須掌握英語禮貌用語100句》附六：《酒店禮儀培訓提綱》附七：《酒店三級培訓組織制度》附八：《酒店各服務崗位培訓要點》附九：《酒店服務常用英語及服務基礎日語》附十：《酒店服務技能技巧操作規(guī)范標準及規(guī)范流程》附十一：《主要客源國客人民俗習慣及風俗禁忌知識》附十二：《本地民俗習慣及風俗禁忌知識》附十三：《酒店新員工培訓問卷》附十四：《酒店員工轉正考試卷》附十五：《酒店督導級員工培訓考試卷》附十六：《酒店員工崗前技能比賽理論考試卷》附十七：《酒店客房案例考核題》附十八：《酒店精細化管理與個性化服務案例》
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