【正文】 ”菲爾聽完之后，把他的眼鏡拿了下來，用襯衫擦了擦，搖搖頭，一副既沮喪又惱火的樣子。其實(shí)我的感受和他差不多，因?yàn)榉茽柕膯栴}是多么需要在短時(shí)間之內(nèi)解決啊。父親看著我和菲爾繼續(xù)說道：“但是想要生產(chǎn)率增加20%，還是可能很快做到的。依我看來，你也并不是想將每條生產(chǎn)線的產(chǎn)能都擴(kuò)大一倍，你只是想擴(kuò)大你們熱賣的STR產(chǎn)品。”菲爾問道：“你的意思是指，如果我們能夠增加三條線的生產(chǎn)量，那我們就可以節(jié)約足夠的人力來為STR再開一個(gè)班嗎？”“是的，其實(shí)你所需的就是五六個(gè)人。如果能夠在整個(gè)工廠里提高生產(chǎn)效率，你就能節(jié)約出人力。但這并不能解決你全部的問題，因?yàn)槟闳匀恍枰裇TR斷路器組裝到最終產(chǎn)品。但是如果能夠做到這一步，你還是會(huì)有很大的收獲的?！狈茽柍了剂艘幌?，說道：“這一點(diǎn)或許我們可以做得到?，F(xiàn)在，我們傳送裝置的能力并沒有充分利用。QST系列的斷路器還有一些庫存，而STR系列的產(chǎn)品卻總是缺貨。我們的人員也沒有被充分利用，而且聽一些老員工談?wù)?，在生產(chǎn)DG系列時(shí)，如果更好地利用傳送裝置便可以生產(chǎn)更多的產(chǎn)品?！狈茽柕乃季S似乎一下子活躍了起來。父親又說道：“聽著，孩子們，當(dāng)豐田汽車公司第一次向我們展示他們的持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)時(shí)，所有的話題的中心就是消除浪費(fèi)。我當(dāng)時(shí)所能理解的就像你現(xiàn)在一樣少，因此我就問他們消除浪費(fèi)到底是什么意思。他們告訴我，其實(shí)這很簡(jiǎn)單。首先，我們都知道這個(gè)公式：價(jià)格＝成本＋利潤然后，我們就會(huì)想到：利潤＝價(jià)格－成本?！边@時(shí)我脫口而出：“但那是一回事?。　备赣H耐心地幫我糾正觀點(diǎn)，說道：“嗯，我也是花了三年才搞懂這咱思想的。我們過去生產(chǎn)產(chǎn)品，不管成本多高，都是在成本的基礎(chǔ)上加20%利潤，然后再尋找客戶，把產(chǎn)品賣出去。但是，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們必須以合理的市場(chǎng)價(jià)格才能將產(chǎn)品賣出去。此時(shí)一旦扣除成本，我們還能獲得多少利潤不確定了。因此，如果既要讓產(chǎn)品暢銷，又要能夠賺取利潤，我們就必須尋找各種訴訟法來降低成本。當(dāng)然降低成本不能影響質(zhì)量，因此我們必須在已有的系統(tǒng)里消除浪費(fèi)，這也正是你們現(xiàn)在所處的狀況?！狈茽栆苫蟮乜粗液透赣H。最后，他又問父親：“你真能夠幫助我們嗎？”父親回答道：“我在正幫你啊?！薄安唬业囊馑际?，真正地幫助我們，幫助我們從整個(gè)系統(tǒng)里面消除浪費(fèi)?！钡赣H說：“對(duì)不起，孩子，我不會(huì)幫你做那么多?！备赣H站了起來，向我點(diǎn)了點(diǎn)頭，示意要出門，“嗯，孩子們，很高興和你們交談，但我確實(shí)想回俱樂部去吃午餐?，F(xiàn)在天也不早了，米奇，你開車送我回去吧。”最后，我們一起開車回去。菲爾憂郁地坐在汽車的后座上，沉默著。父親和我就像往常一樣，除了日常新聞以外，也沒有什么好聊的。就這樣，我們一路沉悶地開著車。把父親送到了俱樂部之后，菲爾又請(qǐng)我開車送他回家，沙琳和孩子們正在等他回家吃飯。我知道他還有事想和我談，可能是談我的父親，這讓我很不安。一定要正確處理好菲爾的問題，他可是我的好朋友。就在幾個(gè)月之前，我的女朋友莎拉拋棄了我，我的心情非常憂郁、沮喪，是沙琳和菲爾始終堅(jiān)定地支持我，現(xiàn)在應(yīng)該是我回報(bào)他們的時(shí)候了。父親或許已經(jīng)有了幫助菲爾解決問題的辦法，畢竟他曾經(jīng)在制造業(yè)做了那么多年。因?yàn)闊o休止的公司政治斗爭(zhēng)使他感到很痛心，所以他退出了制造業(yè)。菲爾也認(rèn)為我父親的直接指導(dǎo)，能為他看清公司的形勢(shì)點(diǎn)燃一盞明燈。我安排菲爾和我父親見了面，但并不確定這個(gè)安排帶來的好處是否會(huì)大于壞處。我和父親的關(guān)系從來都不是很容易相處，彼此已經(jīng)學(xué)會(huì)了保持距離。我不確定我是否真想要卷入菲爾的問題里去。到了菲爾家，沙琳也極力想讓我做這件我并不太情愿做的事情。菲爾的情緒有所好轉(zhuǎn)。在吃午飯的時(shí)候，他極力地夸獎(jiǎng)著我父親，這更增加了我的不安。不過，我能看出菲爾心里面已經(jīng)有了一些新的計(jì)劃。但是，吃完飯后他并沒有回辦公室，沙琳把我?guī)У搅藦N房。她是一個(gè)很堅(jiān)強(qiáng)的女人，有著良好的教養(yǎng)，講話總是南方那種慢慢的聲調(diào)。她很美麗，有著一頭金黃色的秀發(fā)，她總是表現(xiàn)得很友好。但是說句實(shí)話，在身邊我從來沒真正放松過。菲爾有著一個(gè)非常適合學(xué)習(xí)物理的大腦，他對(duì)某些特殊材料的熱性能有一種直覺，但是在其它方面，菲爾并不出色。他高大、友善并且隨遇而安，總是對(duì)生產(chǎn)方面的發(fā)展感興趣?？赡苁怯捎诔錾碡毢?，菲爾無法阻止自己對(duì)成功的渴望。我有時(shí)會(huì)感到奇怪，他為何總是渴望得到那些標(biāo)志著成功的東西，譬如說，他對(duì)那種非?？岬倪\(yùn)動(dòng)跑車有著格外的偏愛。菲爾和沙琳的個(gè)性差別挺大，但是他們的婚姻卻保持了13年，并且有了三個(gè)孩子。當(dāng)我在冰箱里面去拿冷飲的時(shí)候，沙琳直接和我談到了菲爾的問題。她問：“你能夠幫助他嗎？”我猶豫了一下。她站在那里，胳膊交叉著，面孔好像凝固住了?！拔也恢?，說句實(shí)話，我一點(diǎn)都不知道他的廠里究竟發(fā)生了什么事?！薄暗悄愕母赣H可以幫助他?！薄拔乙策@么認(rèn)為，但問題是我的父親已經(jīng)退出了工業(yè)界，他不想再介入了?！蔽覀兠鎸?duì)面地看著，我感到渾身上下都不舒服。沙琳突然問：“你們兩個(gè)做朋友已經(jīng)多久了？”“很久了，而且永遠(yuǎn)都會(huì)是朋友。這個(gè)，你是知道的?！薄班牛L久以來，菲爾總是幫助你，對(duì)嗎？幫你擺脫困境，幫你處理你的感情問題?！蔽掖驍嗔怂脑挘骸笆?，那么你是什么意思呢？”“現(xiàn)在是你回報(bào)的時(shí)候了。這一次你必須幫助他，情況很嚴(yán)重，當(dāng)你為論文和感情關(guān)系苦惱的時(shí)候，我們也總會(huì)去幫助你，所以這一次輪到你了。成敗懸于一線，菲爾就要破產(chǎn)了，我不想看著事情發(fā)生卻又什么都做不了，因此你最好幫助他解決這個(gè)問題?！蔽腋杏X她好像是在譴責(zé)我，我需要時(shí)間來領(lǐng)悟，但她卻不停地說著?！奥犞?，我知道讓你父親幫忙不是件容易的事，我清楚這件事的難度。但是，他畢竟是你父親啊，如果你求他，他一定會(huì)幫忙的。”我對(duì)沙琳說：“你可能不知道你在要求什么.”可沙琳說：“我想我知道，邁克。更重要的是，我想你應(yīng)該也知道?！蔽议_車回了家一趟，然后去了父母家。他們正在準(zhǔn)備晚餐，氣氛非常輕松，因?yàn)橹挥兴麄儍扇俗≡谏缴系倪@棟大房子里，所以他們吃飯的時(shí)候很少規(guī)規(guī)矩矩地坐在餐桌旁吃飯了。很多時(shí)候，只是跑到廚房隨便弄點(diǎn)小吃，然后就去臥室或者家庭小影院邊吃邊做其它的事。我母親一直都是一個(gè)電影迷，現(xiàn)在她已經(jīng)成了好幾家俱樂部以及一家雜志社的DVD電影評(píng)論員。因此，他們買了一臺(tái)大屏幕電視，每天晚上都會(huì)看電影。母親愛看各種類型的電影，不管是兒童劇還是恐怖的科幻電影。母親一邊認(rèn)真地看，還一邊記筆記，倡父親總是看到一半就睡著了。我正準(zhǔn)備和父親談幫助菲爾的事，父親就開口了：“答案是‘NO’?！薄鞍职郑覀儸F(xiàn)在談的是菲爾啊。這不是一個(gè)普通的商業(yè)顧問案例，這是在幫助我最好的朋友擺脫困境啊?！备赣H有點(diǎn)不解地看著我，把他的馬提尼酒杯放到了廚房的吧臺(tái)上，為我倒了一杯，然后為他自己又加滿了一杯。他輕輕地啜了一口中，然后把手放到后腦勺上，身子靠到了櫥柜上。“爸爸，你不用做太多，只是和他談?wù)?，僅此而已民?！备赣H卻說：“你還記得嗎，我總是說生產(chǎn)不是問題的關(guān)鍵，人才是關(guān)鍵?！蔽尹c(diǎn)點(diǎn)頭，這句話我確實(shí)聽很多次，這也是我和父親都認(rèn)可的一種觀點(diǎn)。父親又說：“嗯，孩子，我也不知道如何表達(dá)才好。我知道菲爾已經(jīng)很難承擔(dān)這件事情了。重壓之下，他已經(jīng)快崩潰了。”“但是你又能期待他做什么呢？進(jìn)入商界之前，他只是一個(gè)物理系的學(xué)生，就像實(shí)驗(yàn)室里的小白鼠一樣。但是他很聰明，他一定會(huì)成功的，我們應(yīng)該幫助他啊。”父親好像被逗樂了，笑著說：“我們，什么是我們？好吧，下面是我的建議，我不想去處理一場(chǎng)鬧劇，我不想解釋、爭(zhēng)論和處理各種繁瑣的人際關(guān)系。在過去，我需要去確定每個(gè)人都在想什么，無論我說什么，他們都會(huì)反對(duì)，這就是人性。人們需要在反對(duì)聲中進(jìn)行自省，但是我已經(jīng)受夠了，我不再去處理這種事了。因此，我可以跟他談，但是你需要過來一起幫助他。當(dāng)他心煩意亂的時(shí)候，由你來處理，讓我們來看看你的心理學(xué)知識(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中有沒有用，好嗎？”我猶豫了一下，盡管我正在休一年的教授充電年假，但我卻有很多事情要做。我正在寫一本書，目前進(jìn)行得不是很順利。我并不想花太多的時(shí)間開車送我父親去工廠討論菲爾的問題，但菲爾是我的朋友啊，我應(yīng)該幫助他?！霸趺礃樱俊备赣H問我?！班?，好吧！”我在想，我會(huì)陷入一個(gè)什么樣的境地呢？我們能夠幫助菲爾擺脫困境嗎？我腦子里一點(diǎn)主意都沒有?！班?，邁克，好久不見?！丙溞菹蛭掖蛘泻?。我一直都不喜歡麥休，他總是帶著甜蜜和笑容，穿著白得不能再白的襯衫和熨過的斜紋棉布褲，身體有點(diǎn)發(fā)福，皮膚可能是因?yàn)榻?jīng)常打高樂夫球的緣故，曬得有點(diǎn)黑。麥休又轉(zhuǎn)向我的父親：“請(qǐng)問你就是伍茲先生嗎？菲爾告訴我說，你能夠在不增加任何投資的情況下，將我們STR的產(chǎn)量提高一倍，是嗎？如果可以，這可真是救了我們?。　备赣H對(duì)麥休說：“孩子，我不能直接幫你們把產(chǎn)量提高一倍，這份工作要靠你們自己做好。嗯，你們真的能把多生產(chǎn)出來的產(chǎn)品全部賣掉嗎？”麥休堅(jiān)定地回答：“肯定沒有問題，我們目前的合同就要求我們必須要將STR的產(chǎn)量提高一倍。因?yàn)槟壳拔覀兩a(chǎn)就出來，所以我們必須付賠償金。我們?cè)?jīng)討論過，暫停生產(chǎn)其它型號(hào)的產(chǎn)品，只生產(chǎn)STR以滿足那些無法及時(shí)交貨的訂單，但我們又不想破壞和其它客戶的關(guān)系。目前，這個(gè)市場(chǎng)還在繼續(xù)成長，很多全球性的制造商都在積極轉(zhuǎn)向能源市場(chǎng)?！丙溞蒉D(zhuǎn)身對(duì)菲爾笑著說,“你負(fù)責(zé)生產(chǎn)，我負(fù)責(zé)銷售?！狈茽栔皇锹柫寺柤?，我們用不確定的目光對(duì)望了一眼，對(duì)麥休的話心存疑慮。在今天早些時(shí)候，我們已經(jīng)在大廳里面碰到過麥休，當(dāng)時(shí)他正要出去開一個(gè)重要會(huì)議。多年來，我斷斷續(xù)續(xù)地和麥休見過多次面，我搞不清楚為什么菲爾和麥休會(huì)成為合作伙伴。我總覺得他是一個(gè)說大話的家伙，但是他對(duì)菲爾還是非常公平的。盡管他利用了菲爾的專利，但是在這場(chǎng)生意中，他讓自己和菲爾都變成了富人。菲爾從來都不理解我為什么不喜歡麥休，他認(rèn)為麥休是一個(gè)真正的朋友，而我對(duì)麥休的信任度不夠。我就是無法容忍麥休的做事的方式，就像無法容忍菲爾醉酒后在我車?yán)锏臍馕兑粯?。麥休笑著說：“你們?nèi)プ鲋匾墓ぷ靼?我要趕緊去催一個(gè)客戶付款，這樣就可以讓我們?cè)俣鄵我粋€(gè)星期?；仡^見。”當(dāng)菲爾帶著我們路過接待處，向他的辦公室走去的時(shí)候，我問菲爾：“麥休的話是真的嗎？財(cái)務(wù)狀況真的那么糟糕嗎？”“麥休的話？哦，這種狀況差不多已經(jīng)有一個(gè)多月了。但是我不必再擔(dān)憂了，因?yàn)辂溞莺苌朴趶耐膺吀愕藉X。自從我們合并了這家廠后，在搞錢這一方面他積累了許多經(jīng)驗(yàn)。他總是能夠讓公司脫離財(cái)務(wù)困境，我需要擔(dān)心的是公司的生產(chǎn)與長期發(fā)展?！彼盐覀円M(jìn)了辦公室。我們一進(jìn)房間，一個(gè)衣著漂亮的西班牙裔小姐便從會(huì)議桌旁站了起來，向我父親起來。她帶著甜美的笑容，和我父親握了握手，說道：“嗨，我叫艾米克魯茲，是這里的人力資源部經(jīng)理。我知道你不想多要一個(gè)聽眾，但是，我對(duì)你的管理理念很感興趣，我覺得這是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，希望能學(xué)到一些公司求生存的管理理念?！狈茽柡臀一タ戳艘谎?，我們都以為父親一定會(huì)嚴(yán)厲地讓她離開。但是令我倆吃驚的是，父親很有禮貌地笑了笑，和她握了握手，說道：“克魯茲小姐，很榮幸你也來聽課?！笨唆斊澔卮鸬溃骸敖形野拙涂梢粤??！焙脗€(gè)子?jì)尚?，體形圓潤，但是聲音很有磁性，說話很流暢，就像電臺(tái)的播音員?！昂玫?，我已經(jīng)讓艾米準(zhǔn)備了完整的公司介紹。這會(huì)讓你們對(duì)公司有更進(jìn)一步的了解……”菲爾說道。可是父親卻說：“我不需要聽這些介紹了，拿著你的筆記本，我們直接去車間吧?！狈茽栍行@訝，但還是說：“好吧，讓我們?nèi)ボ囬g吧。我已經(jīng)讓生產(chǎn)經(jīng)理戴維也加入我們了，但是他……”父親打斷道：“菲爾，我們一定要事先講清楚，那就是我不想處理任何人際關(guān)系問題，不想受到阻礙，不想回答任何愚蠢的問題，清楚了嗎？”菲爾不自在地回答說：“好吧，伍茲先生。”我看到艾米正在咬著嘴唇偷偷地笑。“好吧！那么我們出發(fā)?！备赣H說。剛一進(jìn)入工廠，父親就說道：“菲爾，你必須告訴自己，這里是一個(gè)金礦，這些工人的手里握著黃金，而我們的工作就是發(fā)現(xiàn)黃金。你現(xiàn)在可以重復(fù)一下這句話嗎？”“黃金……”菲爾不確定地重復(fù)道。父親接著說：“現(xiàn)在的問題在于工廠里有太多的事情，我們很難看出價(jià)值究竟是從哪里創(chuàng)造出來的。就像我們昨天看到的那樣，車間內(nèi)外有些工人做的很多事情看起來是必要的，但其實(shí)并沒有增加產(chǎn)品的價(jià)值。那么，我們究竟該到哪里去發(fā)現(xiàn)黃金呢？”我猜測(cè)著問道：“是到生產(chǎn)在線嗎？”父親贊同道：“對(duì)的。那里就是創(chuàng)造價(jià)值的地方，在那里產(chǎn)品一個(gè)接一個(gè)地制造出來，價(jià)值就這樣通過工廠流了出來。你們首先要搞清楚的，就是一定要辨別出價(jià)值流所經(jīng)過的不同生產(chǎn)流道?！薄澳阒傅氖钱a(chǎn)品線嗎？”菲爾問道。父親說：“是的，對(duì)你們工廠而言，價(jià)值流已經(jīng)被分成了三個(gè)主要流道，加上一些小的價(jià)值流道一起匯入到主流道中。我們遲早要把這些價(jià)值流圖畫出來，看看在哪里創(chuàng)造了價(jià)值，在哪里沒有創(chuàng)造價(jià)值。現(xiàn)在我們需要先采取一些其它行動(dòng)，我們從哪里開始呢？”這時(shí)菲爾說道：“我猜是裝配線吧！”父親回應(yīng)道：“錯(cuò)了，我不認(rèn)為黃金在那里。”我們站在那里像犯了錯(cuò)的孩子一樣，相互看了看。突然艾米出人意料地喊了出來：“那一定是成品了，那就是‘黃金’對(duì)嗎？我的意思是當(dāng)成品完成的時(shí)候，也就是我們從流道里淘出黃金的時(shí)候，對(duì)嗎？”父親笑著對(duì)艾米說：“你是對(duì)的，成品告訴了我們有多少產(chǎn)品流出了這個(gè)車間。因此，讓我們先到運(yùn)輸成品的地方看看?！蔽覀兌汩_叉車，繞過擺滿庫存品的架子，穿越過工廠區(qū)。此時(shí)，艾米看起來很興奮，而菲爾則明顯是在考慮剛才關(guān)于“金礦”的討論。我們到了裝貨碼頭，看見碼頭上到處擺滿了裝貨的大木箱，父親問道：“從這里我們可以得出什么結(jié)論呢？”菲爾有點(diǎn)不好意思地承認(rèn)道：“所有的產(chǎn)品都放在一起，有點(diǎn)亂?！备赣H說：“對(duì)，‘金礦’的礦工一定會(huì)將不同種類的金塊分開放置的?！狈茽柨戳丝此闹埽f道：“盡管如此，但是我想負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)娜艘欢ㄖ罇|西放在哪里?！备赣H聳了聳肩，然后問道：“我想了解一下你們的運(yùn)輸計(jì)劃，你們多少時(shí)間發(fā)貨一次？”“我們每個(gè)星期會(huì)給每個(gè)客戶發(fā)一車的貨物。目前比較簡(jiǎn)單，我們正在將STR型號(hào)的產(chǎn)品發(fā)貨給我們最大的客戶，一家全球性的能源集團(tuán)。我們今天發(fā)貨已經(jīng)超過交貨期了，不用說，這個(gè)客戶肯定會(huì)不高興的?！薄拔乙策@么想?！备赣H說。菲爾繼續(xù)說道：“這個(gè)客戶聲稱由于我們的產(chǎn)品不能準(zhǔn)時(shí)送到，已經(jīng)延誤了他們生產(chǎn)控制電板的計(jì)劃。我不確定真實(shí)情況，但他們老是催我們快點(diǎn)交貨，可惜我們做不到?！备赣H問道：“那他們希望多