隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步-資料下載頁
2025-06-23 18:56本頁面
【正文】 眾心理需要的重要環(huán)節(jié) 隨著博物館向公眾免費(fèi)開放，參觀人群層次多元化，觀眾的心理需求也不斷增加，博物館除了從硬件設(shè)施上提供全面的服務(wù)外，講解人員在給觀眾提供講解服務(wù)時(shí)一定要考慮到觀眾的各種心理需求，比如：觀眾的興趣、觀眾的需要、觀眾的情緒、觀眾的記憶、觀眾的想象等等。換而言之，一名優(yōu)秀的講解員，要研究觀眾的心理，這其中包括一般觀眾心理特征、青少年心理特征、專業(yè)觀眾心理特征及特殊觀眾心理特征。這需要長(zhǎng)期的理論學(xué)習(xí)結(jié)合實(shí)踐工作的不斷總結(jié)與細(xì)心周到的察言觀色，一句熱情的問候、一句溫馨的提示、一個(gè)會(huì)心的微笑，會(huì)讓觀眾帶著舒心的情緒來參觀；如果在講的過程中能時(shí)刻關(guān)注觀眾的心理變化調(diào)整講解時(shí)間、角度、方式，這都是對(duì)滿足觀眾參觀心理需求的重要體現(xiàn)，再難纏的觀眾在受到如此禮遇的時(shí)候也會(huì)心平氣和的。讓廣大觀眾在贊嘆珍貴文物的同時(shí)感嘆講解員的禮貌服務(wù)、熱情服務(wù)、智力服務(wù)。 總而言之，每一場(chǎng)講解都是一次實(shí)踐錘煉的機(jī)會(huì)，我們要善于從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把每一場(chǎng)講解都作為不斷創(chuàng)造方法、豐富技巧的實(shí)踐，在行動(dòng)和反思中改善講解效果，將日常工作經(jīng)驗(yàn)積累成應(yīng)有的學(xué)術(shù)成果，并把它發(fā)揚(yáng)光大。做為博物館中一名普通的宣教工作者，在博物館事業(yè)日新月異的改革發(fā)展過程中，應(yīng)該立足本職，更好的做好博物館陣地講解工作，為發(fā)揮博物館的教育職能貢獻(xiàn)力量 發(fā)布時(shí)間：2010年05月06日 17:42 來源：中國(guó)文物信息網(wǎng) 一、博學(xué)多能，爭(zhēng)做專家型講解員 免費(fèi)開放之后，博物館的社會(huì)教育職能更加凸顯出來，對(duì)全社會(huì)各個(gè)層次的群眾而言，大家期待更多的是如何從博物館更好地開闊視野、獲取知識(shí)、提升素質(zhì)。因此，講解員就要貼近時(shí)代脈搏，掌握好必備的專業(yè)知識(shí)和技能，爭(zhēng)做知識(shí)型、專家型“資深講解員”，充分利用博物館的資源，更好地服務(wù)于社會(huì)和人民。 在以往講解工作中，由于有的講解員知識(shí)儲(chǔ)備不夠豐厚，時(shí)常面對(duì)一些觀眾的提問，由于不知如何回答，只好三言兩語打發(fā)觀眾，有時(shí)恨不得及早結(jié)束參觀和講解。要解決這些問題，講解員必須不斷更新知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)講解工作的針對(duì)性和實(shí)效性，才能獲得觀眾的認(rèn)可和首肯?！ ∽鳛橹v解員，平時(shí)要注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)工作中的難點(diǎn)問題，勤于思考，結(jié)合展覽內(nèi)容了解和展覽有關(guān)的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)文化、風(fēng)土人情等方面的知識(shí)，這樣講解起來才能旁征博引，應(yīng)對(duì)自如。對(duì)于講解當(dāng)中涉及的歷史事件、代表性文物的來龍去脈，都要提前弄得一清二楚，對(duì)有爭(zhēng)議的史實(shí)等要進(jìn)行翔實(shí)考證、提煉，求真務(wù)實(shí)。只有這樣，講解員在講解時(shí)才能具有思維的敏捷性、獨(dú)立性及深刻性，創(chuàng)造性地解決問題。 二、因人施講，開展多層次講解服務(wù) 博物館免費(fèi)向社會(huì)開放后，觀眾不僅數(shù)量大大增加，而且層次也更加廣泛、復(fù)雜，當(dāng)中既有工人、學(xué)生和教師，也有機(jī)關(guān)事業(yè)單位的干部職工、民間文物愛好者、收藏家等等。這反映了人們對(duì)歷史的尊重和文化的渴求。面對(duì)來自社會(huì)各階層的群眾，博物館講解員就要不斷提升服務(wù)水平，以適應(yīng)不同觀眾群的不同口味，讓大家高興而來，滿意而歸?！ 〔┪镳^免費(fèi)開放后，以往的“一個(gè)版本面對(duì)所有觀眾”顯然已不合時(shí)宜。在新形勢(shì)新情況下，博物館講解員要針對(duì)不同觀眾，設(shè)計(jì)出不同的講解內(nèi)容，“因人施講”、“有的放矢”，開展多層次的講解服務(wù)。針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。如兒童參觀時(shí)，講解員要用通俗、淺顯的語言講解，注重故事性和趣味性；中學(xué)生參觀時(shí)，講解員則要用簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確的語言啟發(fā)誘導(dǎo)式講解，引人入勝，增加吸引力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果……講解員要根據(jù)不同觀眾的需要，從不同的視角去認(rèn)識(shí)，從不同的角度去擷取，以不同的形式去介紹，讓觀眾參觀后都能感知優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力，享受一次文化和藝術(shù)的盛宴?！ ∪⒁龑?dǎo)觀眾，快樂享受博物館之旅 當(dāng)今博物館領(lǐng)域最引人矚目的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，就是辦館理念逐步從“以藏品為中心”向“以觀眾為中心”轉(zhuǎn)變。博物館的免費(fèi)開放，使更多人有機(jī)會(huì)走近博物館，走近歷史，走近文化。作為講解員，一定要更加注重與觀眾的互動(dòng)和交流，讓觀眾在潛移默化中穿越時(shí)空界限，升華思想，凈化靈魂，陶冶情操?！ ∮腥税巡┪镳^傳統(tǒng)的展示手段比喻為“墻上教科書”。如果講解員拘泥于講解詞，死記硬背，講起來照葫蘆畫瓢，那么觀眾到博物館的參觀就會(huì)成為被動(dòng)的、單向的。這樣就會(huì)使教育的功能蒼白化，對(duì)觀眾失去吸引力，也就不能滿足觀眾多樣性的需求。因此，在講解中，講解員要盡量改變?cè)械摹氨痴b演講稿”式講解模式，推行交流式講解。講解員一邊講解，一邊與觀眾進(jìn)行相互交流，及時(shí)解答觀眾疑問，講完以后，還可以留出時(shí)間讓觀眾提問，甚至允許進(jìn)行短時(shí)間的討論。觀眾與講解員關(guān)系親近了，觀眾與展品的距離也就拉近了，這樣的服務(wù)才具有吸引力，才能使觀眾在輕松愉快的氣氛中接受知識(shí)的傳播，讓更多的市民因?yàn)橄矏勐犞v解而走進(jìn)博物館?！ ∫粋€(gè)博物館的社會(huì)價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在它做了哪些重要的展覽活動(dòng)、收藏了哪些藝術(shù)珍品，獲得了什么樣的學(xué)術(shù)成果，還體現(xiàn)在它在多大程度上影響、引導(dǎo)了社會(huì)大眾的文化品位和普通民眾的藝術(shù)修養(yǎng)。作為博物館講解員，更多地是要幫助、支持和引導(dǎo)觀眾，讓他們充分、自主地理解展覽，快樂地享受博物館之旅?！ ∷?、觀眾至上，真誠(chéng)投入熱情服務(wù) 博物館免費(fèi)開放的真正目的是要培養(yǎng)群眾走進(jìn)博物館的習(xí)慣和興趣，使博物館真正成為孩子的第二課堂、成人的終身學(xué)校、人們共同的精神家園。這就要求講解員一定要愛崗敬業(yè)，有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，深懷感情做好講解工作。只有帶著真感情，才能感動(dòng)自己，打動(dòng)觀眾?！ ∪狈μ厣恼褂[，缺少創(chuàng)意的展示，照本宣科的講解，已不能滿足當(dāng)前的形式，更不能吸引大眾，滿足不了大眾的精神文化需求。講解員要在講解水平上苦下功夫，力求有較強(qiáng)的感染力，做到不呆板、不枯燥，深入淺出、通俗易懂?！ 》?wù)是博物館的核心理念，講解員一定要培養(yǎng)觀眾至上的服務(wù)理念，把觀眾滿意作為永恒的目標(biāo)。講解員的一言一行、一舉一動(dòng)，都是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的試金石。講解員的一個(gè)表情，一句話，都會(huì)給觀眾帶來心靈上的回應(yīng)。因此，講解員要努力提高服務(wù)水平，培養(yǎng)文雅大方、和藹可親的風(fēng)度，全力營(yíng)造溫馨感、親近感，使觀眾從踏上博物館的第一步起就有一種賓至如歸的感覺。講解員要把“以人為本”的服務(wù)理念貫穿工作始終，誠(chéng)心把觀眾視為朋友，尊重觀眾、理解觀眾、愛護(hù)觀眾，建立一種親切、平等、溫馨、友好的服務(wù)關(guān)系，主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致服務(wù)觀眾?！ ∥?、創(chuàng)新工作，將“窗口”越擦越亮 近年來，博物館旅游作為一種旅游形式已經(jīng)在國(guó)內(nèi)悄悄興起，博物館已成為旅游觀眾的重要參觀景點(diǎn)，參觀博物館已成為一種時(shí)尚?！ ÷糜握叩讲┪镳^參觀，不僅能了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)慣，還可購(gòu)得紀(jì)念品、文物復(fù)制品、書刊等。因此，博物館要不斷提升觀眾的滿意度，設(shè)計(jì)合理的參觀路線、營(yíng)造舒適的參觀環(huán)境、保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，以豐富的展覽內(nèi)容吸引更多的游客，讓游客從展覽中受到教益?！ ∶鎸?duì)知識(shí)層次、年齡層次各不相同的參觀群體尤其是外來旅游者，講解員要善于掌握和運(yùn)用展品，善于語言表達(dá)，善于觀察與思考，力求兼顧不同層次觀眾的興趣需求，把專業(yè)性、學(xué)術(shù)性和知識(shí)性、趣味性、觀賞性有機(jī)地結(jié)合起來，增加文化內(nèi)涵和科技含量，多角度、全方位地展示博物館悠久的歷史文化、珍稀的自然遺產(chǎn)，讓觀眾，尤其是外地參觀者收獲多多，不虛此行?！ ∽鳛椴┪镳^與觀眾的橋梁和紐帶，講解員水平的高低和服務(wù)的好壞，直接影響博物館的公眾形象，也關(guān)系到觀眾的參觀心情。因此，講解員要把專業(yè)展覽與文化普及結(jié)合起來，真正把那些靜態(tài)的文化資源，變?yōu)槿藗儎?dòng)態(tài)的文化滋養(yǎng)和精神動(dòng)力，使觀眾在思想性、觀賞性、審美性上獲得更高享受。通過講解員，把博物館這個(gè)“窗口”越擦越亮。 加強(qiáng)資源整合利用 促進(jìn)館際交流協(xié)作努力提高博物館展示教育、服務(wù)社會(huì)的工作水平加強(qiáng)資源整合利用 促進(jìn)館際交流協(xié)作努力提高博物館展示教育、服務(wù)社會(huì)的工作水平11 / 11
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