【正文】 眾心理需要的重要環(huán)節(jié) 隨著博物館向公眾免費開放，參觀人群層次多元化，觀眾的心理需求也不斷增加，博物館除了從硬件設施上提供全面的服務外，講解人員在給觀眾提供講解服務時一定要考慮到觀眾的各種心理需求，比如：觀眾的興趣、觀眾的需要、觀眾的情緒、觀眾的記憶、觀眾的想象等等。換而言之，一名優(yōu)秀的講解員，要研究觀眾的心理，這其中包括一般觀眾心理特征、青少年心理特征、專業(yè)觀眾心理特征及特殊觀眾心理特征。這需要長期的理論學習結(jié)合實踐工作的不斷總結(jié)與細心周到的察言觀色，一句熱情的問候、一句溫馨的提示、一個會心的微笑，會讓觀眾帶著舒心的情緒來參觀；如果在講的過程中能時刻關注觀眾的心理變化調(diào)整講解時間、角度、方式，這都是對滿足觀眾參觀心理需求的重要體現(xiàn)，再難纏的觀眾在受到如此禮遇的時候也會心平氣和的。讓廣大觀眾在贊嘆珍貴文物的同時感嘆講解員的禮貌服務、熱情服務、智力服務。 總而言之，每一場講解都是一次實踐錘煉的機會，我們要善于從中總結(jié)經(jīng)驗，把每一場講解都作為不斷創(chuàng)造方法、豐富技巧的實踐，在行動和反思中改善講解效果，將日常工作經(jīng)驗積累成應有的學術(shù)成果，并把它發(fā)揚光大。做為博物館中一名普通的宣教工作者，在博物館事業(yè)日新月異的改革發(fā)展過程中，應該立足本職，更好的做好博物館陣地講解工作，為發(fā)揮博物館的教育職能貢獻力量 發(fā)布時間：2010年05月06日 17:42 來源：中國文物信息網(wǎng) 　　一、博學多能，爭做專家型講解員　　免費開放之后，博物館的社會教育職能更加凸顯出來，對全社會各個層次的群眾而言，大家期待更多的是如何從博物館更好地開闊視野、獲取知識、提升素質(zhì)。因此，講解員就要貼近時代脈搏，掌握好必備的專業(yè)知識和技能，爭做知識型、專家型“資深講解員”，充分利用博物館的資源，更好地服務于社會和人民?！　≡谝酝v解工作中，由于有的講解員知識儲備不夠豐厚，時常面對一些觀眾的提問，由于不知如何回答，只好三言兩語打發(fā)觀眾，有時恨不得及早結(jié)束參觀和講解。要解決這些問題，講解員必須不斷更新知識，與時俱進，不斷加強講解工作的針對性和實效性，才能獲得觀眾的認可和首肯?！　∽鳛橹v解員，平時要注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)工作中的難點問題，勤于思考，結(jié)合展覽內(nèi)容了解和展覽有關的社會政治、經(jīng)濟文化、風土人情等方面的知識，這樣講解起來才能旁征博引，應對自如。對于講解當中涉及的歷史事件、代表性文物的來龍去脈，都要提前弄得一清二楚，對有爭議的史實等要進行翔實考證、提煉，求真務實。只有這樣，講解員在講解時才能具有思維的敏捷性、獨立性及深刻性，創(chuàng)造性地解決問題?！　《⒁蛉耸┲v，開展多層次講解服務　　博物館免費向社會開放后，觀眾不僅數(shù)量大大增加，而且層次也更加廣泛、復雜，當中既有工人、學生和教師，也有機關事業(yè)單位的干部職工、民間文物愛好者、收藏家等等。這反映了人們對歷史的尊重和文化的渴求。面對來自社會各階層的群眾，博物館講解員就要不斷提升服務水平，以適應不同觀眾群的不同口味，讓大家高興而來，滿意而歸?！　〔┪镳^免費開放后，以往的“一個版本面對所有觀眾”顯然已不合時宜。在新形勢新情況下，博物館講解員要針對不同觀眾，設計出不同的講解內(nèi)容，“因人施講”、“有的放矢”，開展多層次的講解服務。針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。如兒童參觀時，講解員要用通俗、淺顯的語言講解，注重故事性和趣味性；中學生參觀時，講解員則要用簡明、準確的語言啟發(fā)誘導式講解，引人入勝，增加吸引力，增強學習效果……講解員要根據(jù)不同觀眾的需要，從不同的視角去認識，從不同的角度去擷取，以不同的形式去介紹，讓觀眾參觀后都能感知優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力，享受一次文化和藝術(shù)的盛宴?！　∪⒁龑в^眾，快樂享受博物館之旅　　當今博物館領域最引人矚目的一個發(fā)展趨勢，就是辦館理念逐步從“以藏品為中心”向“以觀眾為中心”轉(zhuǎn)變。博物館的免費開放，使更多人有機會走近博物館，走近歷史，走近文化。作為講解員，一定要更加注重與觀眾的互動和交流，讓觀眾在潛移默化中穿越時空界限，升華思想，凈化靈魂，陶冶情操?！　∮腥税巡┪镳^傳統(tǒng)的展示手段比喻為“墻上教科書”。如果講解員拘泥于講解詞，死記硬背，講起來照葫蘆畫瓢，那么觀眾到博物館的參觀就會成為被動的、單向的。這樣就會使教育的功能蒼白化，對觀眾失去吸引力，也就不能滿足觀眾多樣性的需求。因此，在講解中，講解員要盡量改變原有的“背誦演講稿”式講解模式，推行交流式講解。講解員一邊講解，一邊與觀眾進行相互交流，及時解答觀眾疑問，講完以后，還可以留出時間讓觀眾提問，甚至允許進行短時間的討論。觀眾與講解員關系親近了，觀眾與展品的距離也就拉近了，這樣的服務才具有吸引力，才能使觀眾在輕松愉快的氣氛中接受知識的傳播，讓更多的市民因為喜愛聽講解而走進博物館。　　一個博物館的社會價值不僅僅體現(xiàn)在它做了哪些重要的展覽活動、收藏了哪些藝術(shù)珍品，獲得了什么樣的學術(shù)成果，還體現(xiàn)在它在多大程度上影響、引導了社會大眾的文化品位和普通民眾的藝術(shù)修養(yǎng)。作為博物館講解員，更多地是要幫助、支持和引導觀眾，讓他們充分、自主地理解展覽，快樂地享受博物館之旅?！　∷?、觀眾至上，真誠投入熱情服務　　博物館免費開放的真正目的是要培養(yǎng)群眾走進博物館的習慣和興趣，使博物館真正成為孩子的第二課堂、成人的終身學校、人們共同的精神家園。這就要求講解員一定要愛崗敬業(yè)，有著強烈的事業(yè)心和高度的責任感，深懷感情做好講解工作。只有帶著真感情，才能感動自己，打動觀眾?！　∪狈μ厣恼褂[，缺少創(chuàng)意的展示，照本宣科的講解，已不能滿足當前的形式，更不能吸引大眾，滿足不了大眾的精神文化需求。講解員要在講解水平上苦下功夫，力求有較強的感染力，做到不呆板、不枯燥，深入淺出、通俗易懂?！　》帐遣┪镳^的核心理念，講解員一定要培養(yǎng)觀眾至上的服務理念，把觀眾滿意作為永恒的目標。講解員的一言一行、一舉一動，都是服務質(zhì)量、服務態(tài)度的試金石。講解員的一個表情，一句話，都會給觀眾帶來心靈上的回應。因此，講解員要努力提高服務水平，培養(yǎng)文雅大方、和藹可親的風度，全力營造溫馨感、親近感，使觀眾從踏上博物館的第一步起就有一種賓至如歸的感覺。講解員要把“以人為本”的服務理念貫穿工作始終，誠心把觀眾視為朋友，尊重觀眾、理解觀眾、愛護觀眾，建立一種親切、平等、溫馨、友好的服務關系，主動、熱情、耐心、細致服務觀眾?！　∥?、創(chuàng)新工作，將“窗口”越擦越亮　　近年來，博物館旅游作為一種旅游形式已經(jīng)在國內(nèi)悄悄興起，博物館已成為旅游觀眾的重要參觀景點，參觀博物館已成為一種時尚?！　÷糜握叩讲┪镳^參觀，不僅能了解當?shù)氐娘L土人情、風俗習慣，還可購得紀念品、文物復制品、書刊等。因此，博物館要不斷提升觀眾的滿意度，設計合理的參觀路線、營造舒適的參觀環(huán)境、保持優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，以豐富的展覽內(nèi)容吸引更多的游客，讓游客從展覽中受到教益。　　面對知識層次、年齡層次各不相同的參觀群體尤其是外來旅游者，講解員要善于掌握和運用展品，善于語言表達，善于觀察與思考，力求兼顧不同層次觀眾的興趣需求，把專業(yè)性、學術(shù)性和知識性、趣味性、觀賞性有機地結(jié)合起來，增加文化內(nèi)涵和科技含量，多角度、全方位地展示博物館悠久的歷史文化、珍稀的自然遺產(chǎn)，讓觀眾，尤其是外地參觀者收獲多多，不虛此行。　　作為博物館與觀眾的橋梁和紐帶，講解員水平的高低和服務的好壞，直接影響博物館的公眾形象，也關系到觀眾的參觀心情。因此，講解員要把專業(yè)展覽與文化普及結(jié)合起來，真正把那些靜態(tài)的文化資源，變?yōu)槿藗儎討B(tài)的文化滋養(yǎng)和精神動力，使觀眾在思想性、觀賞性、審美性上獲得更高享受。通過講解員，把博物館這個“窗口”越擦越亮。 加強資源整合利用　促進館際交流協(xié)作努力提高博物館展示教育、服務社會的工作水平加強資源整合利用　促進館際交流協(xié)作努力提高博物館展示教育、服務社會的工作水平11 / 11