【正文】 　　授課技巧評價語言表達　　肢體語言　　時間掌握　　技巧細節(jié)　　授課材料評價課程PPT　　板書效果　　自我總結(jié)：表6：《凱迪拉克內(nèi)訓評估問卷》 凱迪拉克 經(jīng)銷商內(nèi)訓評估問卷課程名稱：課程時間：內(nèi)訓講師：內(nèi)訓方式：一、課程滿意度調(diào)查項（在相應分值內(nèi)打“√ ”，1分代表非常差，5分代表非常滿意）調(diào)查項目1分2分3分4分5分總體上對內(nèi)容感到滿意儀表端莊，有職業(yè)講師風范態(tài)度認真，情緒飽滿表達能力良好準備充分能夠清楚闡述課程內(nèi)容有能力講解新的或抽象的概念能夠清楚回答銷售顧問問題授課過程重點突出嫻熟使用授課技巧二、本次內(nèi)訓中你最受益的內(nèi)容是：三、課程還需加強的地方有哪些？四、其它建議：表7：《凱迪拉克經(jīng)銷商內(nèi)訓培訓總結(jié)》 凱迪拉克 經(jīng)銷商 培訓總結(jié) 培訓課程　培訓時間　培訓對象　培訓師　序號人員 簽名成績序號人員 簽名成績1　　　11　　　2　　　12　　　3　　　13　　　4　　　14　　　5　　　15　　　6　　　16　　　7　　　17　　　8　　　18　　　9　　　19　　　10　　　20　　　應到：_______人 實到：_________人 參訓率_______% 合格率__________% 課程大綱：小結(jié)：表8：《凱迪拉克經(jīng)銷商內(nèi)訓月度培訓總結(jié)》 凱迪拉克 經(jīng)銷商內(nèi)訓總結(jié)（ 月） 內(nèi)訓師： 時間：時間培訓主題 內(nèi)容概述學員反饋內(nèi)訓師反饋 第一周　　　　第二周　　　　第三周　　　　第四周　　　　第五周 內(nèi)訓師總結(jié)： 主管領(lǐng)導審批意見及建議：表9：《凱迪拉克經(jīng)銷商內(nèi)訓需求訪問表》 凱迪拉克 經(jīng)銷商內(nèi)訓需求訪問表 訪談對象　訪談時間　訪談地點　訪問者　訪問主題　訪問背景陳述　訪問問題1　回答　訪問問題2　回答　訪問問題3　回答　訪問小結(jié)　表10：《凱迪拉克經(jīng)銷商內(nèi)訓需求調(diào)查問卷》 凱迪拉克 經(jīng)銷產(chǎn)內(nèi)訓需求調(diào)查問卷 調(diào)查日期調(diào)查執(zhí)行人 　姓名　工作年限　崗位 　問題類型請在合適的選項前打流程類 □接待應對與咨詢 □試乘試駕 □購車交易 □促進成交 □交車等待□凱迪拉克金鑰匙交車 □交車后接觸 □客戶投訴處理 □公司內(nèi)部流程 □表卡及系統(tǒng)□其它產(chǎn)品競品 □XTS及競品 □CTS及競品 □SRX及競品 □凱雷德及競品 □安吉星及競品□凱迪拉克精品及競品 □CUE競品 □其它技巧類 □產(chǎn)品介紹技巧 □需求分析技巧 □抗拒處理技巧 □精品銷售技巧 □客戶關(guān)系處理□電話營銷技巧 □其它其它□凱迪拉克品牌知識 □案例分享建議 　表11：《凱迪拉克經(jīng)銷商內(nèi)訓需求觀察調(diào)查表》 凱迪拉克 經(jīng)銷商內(nèi)訓需求觀察調(diào)查表觀察對象： 觀察日期： 觀察地點：觀察人： 觀察項目很好好一般差態(tài)度工作情緒　　　　服務態(tài)度　　　　知識凱迪拉克品牌理念　　　　DOS流程熟練程度　　　　凱迪拉品產(chǎn)品知識　　　　能力方法應對方法是否恰當　　　　創(chuàng)新能力　　　　團隊協(xié)作能力　　　　語言表達能力　　　　解決問題能力　　　　效率時間安排的合理性　　　　工作效率　　　　附件3：聯(lián)絡方式匯總 培訓反饋： 216。 凱迪拉克1區(qū)： cditf_1@216。 凱迪拉克2區(qū)： cditf_2@216。 凱迪拉克3區(qū)： cditf_3@216。 凱迪拉克4區(qū)： cditf_4@216。 凱迪拉克5區(qū)： cditf_5@LMS系統(tǒng)： 216。 網(wǎng)址：216。 電話：02150766399咨詢 216。 EMAIL：jiayunl@DOSS系統(tǒng)： 216。 網(wǎng)址：216。 電話：8008208917， 02128902890轉(zhuǎn)519920 周琮麒 BSC系統(tǒng)： 216。 網(wǎng)址：216。 電話：8008208917咨詢 凱迪拉克內(nèi)訓師交流： 216。 號：296395673附件4：《經(jīng)銷商銷售培訓資料管理辦法》 經(jīng)銷商銷售培訓資料管理辦法 為規(guī)范經(jīng)銷商培訓資料的管理與保存，幫助經(jīng)銷商能夠更好的運用培訓資源，提高培訓效率，制定“銷售培訓資料管理辦法”。 1. 職責 內(nèi)訓師：負責銷售培訓資料的管理工作，包括銷售培訓資料的收集、整理、歸檔。 2. 銷售培訓資料管理的基本原則采取集中管理的原則，由內(nèi)訓師統(tǒng)一管理，參加集中培訓帶回的資料、LMS下載的資料、內(nèi)部培訓形成的資料完成整理后統(tǒng)一歸檔。需要使用時統(tǒng)一記錄，使用完成后及時整理歸還，做好登記工作。 3. 銷售培訓資料的范圍 集中培訓時下發(fā)的培訓資料：經(jīng)銷商人員參加集中培訓時下發(fā)的各類培訓資料，如學員手冊、光盤、證書等。 LMS系統(tǒng)下載的學習資料： LMS系統(tǒng)中下載銷售培訓學習資料。 經(jīng)銷商內(nèi)部培訓資料：內(nèi)訓師進行內(nèi)訓時開發(fā)制作的學習資料及工具。 3. 銷售培訓資料的管理 216。 收集a) 集中培訓時下發(fā)的培訓資料：參加集中培訓的人員回到公司后及時將培訓資料移交給內(nèi)訓師，內(nèi)訓師根據(jù)培訓通知及培訓內(nèi)容，檢查培訓資料是否完整，如發(fā)現(xiàn)遺漏，則及時追查，確保培訓資料的完整性。 b) LMS系統(tǒng)下載的學習資料：廠方不定期上傳學習資料，內(nèi)訓師工作日每天登陸LMS系統(tǒng)下載最新學習資料，對資料庫及時更新，確保培訓資料的時效性及完整性。 c) 經(jīng)銷商內(nèi)部培訓資料：內(nèi)訓師根據(jù)內(nèi)訓工作的需要，通過其他渠道收集，自行開發(fā)制作的培訓資料完成后及時對資料庫進行更新。216。 編碼 a) 集中培訓時下發(fā)的培訓資料：以廠方編碼為準。 b) LMS系統(tǒng)下載的學習資料：以廠方編碼為準。 c) 經(jīng)銷商內(nèi)部培訓資料：編碼方式以“資料名稱+完成時間（年月）”為準。如《XTS六方位繞車話術(shù)201303》 216。 建立資料庫 將所有完成編碼的銷售培訓資料添加到資料庫內(nèi)，建立目錄，以便查找及使用。 216。 保存1. 紙質(zhì)資料：將編碼記錄于封面及側(cè)邊，按目錄統(tǒng)一放置專屬區(qū)域（建議使用專屬培訓資料柜）保存。 2. 電子資料：建立培訓資料保存專屬文件夾，并備份（移動硬盤或光盤），統(tǒng)一保存。 3. 其他形式資料（如光盤等）：將編碼記錄于表面或方面記錄的地方，按目錄統(tǒng)一放置專屬區(qū)域保存。 216。 使用建立使用登記表（見附件），明確資料名稱、使用人、用途、借用時間、歸還時間等，確保資料的完整性。使用過程中如發(fā)生損壞或丟失應及時告知內(nèi)訓師，內(nèi)訓師應根據(jù)實際情況盡快進行補齊資料。 5. 銷售培訓資料的保存時間 以資料更新時間為準。資料如有更新，以新版資料為準，老版資料作廢。如未更新則繼續(xù)使用，直至有新版更新為止。單一車型培訓資料如遇車型下市，則相關(guān)資料作廢。 凱迪拉克銷售培訓資料使用登記表 序號 資料名稱 借用日期 借用人簽字 歸還日期 經(jīng)辦人簽字 備注 附件5：培訓平臺操作說明4 網(wǎng)動課堂（WBT） 4 視動課堂 (VCT)4 聲動課堂(VOC)4 微動課堂(Weidong Class)4 移動課堂 (Mobile Learning)附件6：培訓工具表格