績效與個人特性、組織環(huán)境之間的關(guān)系第七講-資料下載頁
2025-06-23 16:19本頁面
【正文】 行著這樣一種觀點,即世界上似乎根本就不存在真正的對或錯,好或壞,善和惡的問題，一切都是相對而言的,或者說是此一時也,彼一時也。但是你會發(fā)現(xiàn)持這一觀點的人的行為和其觀點經(jīng)常不一致。他可能會對違背對他人的承諾毫不在乎，但假如其他人也要取消對他的承諾時,他將會立即憤怒地說:太不象話了!； 他可能會由于一點點小事就破口大罵他人，但如果別人也這樣對他時,他決不會無動于衷的；他可能在足球比賽場上為自己支持的球隊高聲吶喊助威,為裁判有利于己方的誤判而感到竊喜,更為裁判有利于對方的誤判而感到異常的憤慨；他還可能由于購買了街頭小商販的高價香煙而感到被宰了一刀。從這些事實中可以看出,這些人不是都暴露出他們心中的詭秘了嗎？他們難道不是也和其他人一樣都明白人性的法則嗎? 因此,在正常情況下,人們實際上都承認一種真正的對和錯的公正原則。之所以說是在正常情況下,是為了排除不正常的變態(tài)。一個有著嚴(yán)重心理變態(tài)的人,可能為了罵人而罵人,可能為了偷而偷,可能為了殺人而殺人,正如同老虎為了吃人而吃人一樣。我們對待老虎的態(tài)度是接受老虎吃人這一事實,但不會去指責(zé)老虎這樣做不對。同樣道理,對一個遠離正常人性的人,我們除了認為他需要治病以外,還能指責(zé)他什么呢? 日本侵略者和德國納粹分子也是如此,如果他們就是象狼和老虎一樣吃人的畜牲,那么無話可說,消滅它們就是了。假如他們根本就不存在一般人有關(guān)公正的觀念或根本就不受人性法則的約束,雖然我們必須與他們戰(zhàn)斗,但我們除了說他們是小個子,大根腿,象螞蟻一樣排隊走路,或是藍眼睛黃頭發(fā)之外,還有什么理由可責(zé)備他們?除非他們和我們都知道公正的含義,而且會去實行,否則當(dāng)我們談及敵人的錯誤或罪惡時,還有什么意義可言?我們應(yīng)該注意到以下所列事實:那些不排隊的人總會找出一些特殊的借口。那些占了別人座位的人可能會編造說自己有某種特殊的病癥。那些打人的人可能會找出好幾條為什么打人的理由。當(dāng)你對孩子缺乏公平時,你會說,那時我太疲倦了。當(dāng)一個政府官員提起那些不清白的錢時,他可能會說,那是因為當(dāng)時手頭很緊,上有老父老母,下有嗷嗷待哺的孩子。當(dāng)一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人由于自己經(jīng)常不能實現(xiàn)對員工的承諾時,可能會說,早知道我這樣忙,當(dāng)時就不會承諾那么多事情。我們沒有必要去評論這些借口的好與壞,之所以提及這些借口是因為它們足以證明人性法則對我們的約束。無論我們喜歡或不喜歡,都無法逃避它。假定我們不相信行為的正當(dāng)性或不相信人性的法則,那么,就不會為自己行為的不正當(dāng)造出種種借口。因此,事實上我們都十分相信行為的正當(dāng)性或人性的法則,我們都感到規(guī)則和定律對我們的催迫,所以我們無法忍受曾經(jīng)破壞過它的事實。結(jié)果,我們總是企圖轉(zhuǎn)移責(zé)任，為我們的壞行為制造出一些說得過去的解釋。我們通常將自己工作中的過失歸因于他人沒有交代清楚,工作太忙,有過多的干擾。卻將工作中的成績歸功于自己的努力。我們往往將自己的壞脾氣歸因于疲倦,憂慮和饑餓。卻將好脾氣歸于自己的功勞。 我們可以由此歸納出兩點:第一,(正常)人都具備有關(guān)人性法則的觀念,都受到人性法則的約束。第二,人雖然知道人性法則,無時不感到它對自己的催迫,但卻經(jīng)常地違背它。這兩個事實可以作為我們認識人性的基礎(chǔ)。l 理性人和情緒人錯誤的分類：理性人：能運用邏輯推理，重視事實，能推演出純粹客觀結(jié)論的人情緒人：缺乏理智，蔑視、曲解事實，具有高度偏見的人 傳統(tǒng)管理的立場：期望他的下屬都是理性人而不是情緒人： “請不要將個人因素帶進問題里去，應(yīng)只考慮事實”。請冷靜下來，客觀的考慮這個問題?；诘募僭O(shè)：人們能消除他們的需要、恐懼、意愿、焦慮、敵意和侵犯等因素對他們的思想和行為的影響，所以人們能夠或愿意做出這樣的努力l 現(xiàn)代行為科學(xué)研究的挑戰(zhàn)行為研究工作表明： 人的行為，無論在思想、分析、推理，或與其他人打交道，總是無法避免受到情緒因素的影響。 人的情緒反應(yīng)，雖然我們有時候覺察不到，但與人的行為高度關(guān)聯(lián)。 l 管理行為與情緒的關(guān)系情緒的含義情緒是個體受到內(nèi)外在刺激而產(chǎn)生的身心狀態(tài)。該類身心狀態(tài)包括悲傷、厭惡、憤怒、恐懼等。情緒的表達主要通過面部表情、肢體語言等。人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負債資產(chǎn)：所有各項我們高度重視的價值是情緒變量。 人的忠誠、熱情、干勁、承諾、責(zé)任感、自信等 人覺察到的激勵人的知識創(chuàng)造力、藝術(shù)創(chuàng)造力也是涉及情緒因素的過程 負債：很多不利的情緒給企業(yè)帶來破壞性的影響：敵對的情緒、阻抗的情緒、蔑視的情緒、不合作的態(tài)度、不合實際的觀點 狠毒、自私、不成熟、嫉妒、貪婪、不合理性的行為 l 怎樣控制情緒的影響？注意監(jiān)控自己的情緒，了解自己的情緒就能夠有效管理自己的情緒。情緒高漲時，勿進行決策等。情緒發(fā)生在人的社會交感時，控制情緒反應(yīng)的過程比較容易成功。社會交感的作用有助于我們認識自己的無意識的情緒反應(yīng)，從而促使我們認識引起這種情緒反應(yīng)的有關(guān)情況 l “社會人”人是一種社會有機體。群體是一座滿足人的各種社會需要的舞臺。例如：群體的接受、支持、贊譽，以及滿足學(xué)習(xí)、自主、領(lǐng)導(dǎo)和目標(biāo)的實現(xiàn)等自我需要。l 何謂“社會人”老和尚的故事與魯賓遜的故事群體行為的特性與激勵的關(guān)系人的“社會需要”與管理的關(guān)系（人的社會需要得不到滿足，就會對抗制度，出現(xiàn)多種非正式組織，在正式組織內(nèi)部形成強大的影響力）3．團隊一群人不同于一個團隊。群體和團隊組成分子之間的相互關(guān)系差別極大。9 / 9
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