績效與個人特性、組織環(huán)境之間的關系第七講-資料下載頁
2025-06-23 16:19本頁面
【正文】 行著這樣一種觀點,即世界上似乎根本就不存在真正的對或錯,好或壞,善和惡的問題，一切都是相對而言的,或者說是此一時也,彼一時也。但是你會發(fā)現(xiàn)持這一觀點的人的行為和其觀點經(jīng)常不一致。他可能會對違背對他人的承諾毫不在乎，但假如其他人也要取消對他的承諾時,他將會立即憤怒地說:太不象話了!； 他可能會由于一點點小事就破口大罵他人，但如果別人也這樣對他時,他決不會無動于衷的；他可能在足球比賽場上為自己支持的球隊高聲吶喊助威,為裁判有利于己方的誤判而感到竊喜,更為裁判有利于對方的誤判而感到異常的憤慨；他還可能由于購買了街頭小商販的高價香煙而感到被宰了一刀。從這些事實中可以看出,這些人不是都暴露出他們心中的詭秘了嗎？他們難道不是也和其他人一樣都明白人性的法則嗎? 因此,在正常情況下,人們實際上都承認一種真正的對和錯的公正原則。之所以說是在正常情況下,是為了排除不正常的變態(tài)。一個有著嚴重心理變態(tài)的人,可能為了罵人而罵人,可能為了偷而偷,可能為了殺人而殺人,正如同老虎為了吃人而吃人一樣。我們對待老虎的態(tài)度是接受老虎吃人這一事實,但不會去指責老虎這樣做不對。同樣道理,對一個遠離正常人性的人,我們除了認為他需要治病以外,還能指責他什么呢? 日本侵略者和德國納粹分子也是如此,如果他們就是象狼和老虎一樣吃人的畜牲,那么無話可說,消滅它們就是了。假如他們根本就不存在一般人有關公正的觀念或根本就不受人性法則的約束,雖然我們必須與他們戰(zhàn)斗,但我們除了說他們是小個子,大根腿,象螞蟻一樣排隊走路,或是藍眼睛黃頭發(fā)之外,還有什么理由可責備他們?除非他們和我們都知道公正的含義,而且會去實行,否則當我們談及敵人的錯誤或罪惡時,還有什么意義可言?我們應該注意到以下所列事實:那些不排隊的人總會找出一些特殊的借口。那些占了別人座位的人可能會編造說自己有某種特殊的病癥。那些打人的人可能會找出好幾條為什么打人的理由。當你對孩子缺乏公平時,你會說,那時我太疲倦了。當一個政府官員提起那些不清白的錢時,他可能會說,那是因為當時手頭很緊,上有老父老母,下有嗷嗷待哺的孩子。當一個企業(yè)領導人由于自己經(jīng)常不能實現(xiàn)對員工的承諾時,可能會說,早知道我這樣忙,當時就不會承諾那么多事情。我們沒有必要去評論這些借口的好與壞,之所以提及這些借口是因為它們足以證明人性法則對我們的約束。無論我們喜歡或不喜歡,都無法逃避它。假定我們不相信行為的正當性或不相信人性的法則,那么,就不會為自己行為的不正當造出種種借口。因此,事實上我們都十分相信行為的正當性或人性的法則,我們都感到規(guī)則和定律對我們的催迫,所以我們無法忍受曾經(jīng)破壞過它的事實。結果,我們總是企圖轉移責任，為我們的壞行為制造出一些說得過去的解釋。我們通常將自己工作中的過失歸因于他人沒有交代清楚,工作太忙,有過多的干擾。卻將工作中的成績歸功于自己的努力。我們往往將自己的壞脾氣歸因于疲倦,憂慮和饑餓。卻將好脾氣歸于自己的功勞。 我們可以由此歸納出兩點:第一,(正常)人都具備有關人性法則的觀念,都受到人性法則的約束。第二,人雖然知道人性法則,無時不感到它對自己的催迫,但卻經(jīng)常地違背它。這兩個事實可以作為我們認識人性的基礎。l 理性人和情緒人錯誤的分類：理性人：能運用邏輯推理，重視事實，能推演出純粹客觀結論的人情緒人：缺乏理智，蔑視、曲解事實，具有高度偏見的人 傳統(tǒng)管理的立場：期望他的下屬都是理性人而不是情緒人： “請不要將個人因素帶進問題里去，應只考慮事實”。請冷靜下來，客觀的考慮這個問題?；诘募僭O：人們能消除他們的需要、恐懼、意愿、焦慮、敵意和侵犯等因素對他們的思想和行為的影響，所以人們能夠或愿意做出這樣的努力l 現(xiàn)代行為科學研究的挑戰(zhàn)行為研究工作表明： 人的行為，無論在思想、分析、推理，或與其他人打交道，總是無法避免受到情緒因素的影響。 人的情緒反應，雖然我們有時候覺察不到，但與人的行為高度關聯(lián)。 l 管理行為與情緒的關系情緒的含義情緒是個體受到內外在刺激而產(chǎn)生的身心狀態(tài)。該類身心狀態(tài)包括悲傷、厭惡、憤怒、恐懼等。情緒的表達主要通過面部表情、肢體語言等。人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負債資產(chǎn)：所有各項我們高度重視的價值是情緒變量。 人的忠誠、熱情、干勁、承諾、責任感、自信等 人覺察到的激勵人的知識創(chuàng)造力、藝術創(chuàng)造力也是涉及情緒因素的過程 負債：很多不利的情緒給企業(yè)帶來破壞性的影響：敵對的情緒、阻抗的情緒、蔑視的情緒、不合作的態(tài)度、不合實際的觀點 狠毒、自私、不成熟、嫉妒、貪婪、不合理性的行為 l 怎樣控制情緒的影響？注意監(jiān)控自己的情緒，了解自己的情緒就能夠有效管理自己的情緒。情緒高漲時，勿進行決策等。情緒發(fā)生在人的社會交感時，控制情緒反應的過程比較容易成功。社會交感的作用有助于我們認識自己的無意識的情緒反應，從而促使我們認識引起這種情緒反應的有關情況 l “社會人”人是一種社會有機體。群體是一座滿足人的各種社會需要的舞臺。例如：群體的接受、支持、贊譽，以及滿足學習、自主、領導和目標的實現(xiàn)等自我需要。l 何謂“社會人”老和尚的故事與魯賓遜的故事群體行為的特性與激勵的關系人的“社會需要”與管理的關系（人的社會需要得不到滿足，就會對抗制度，出現(xiàn)多種非正式組織，在正式組織內部形成強大的影響力）3．團隊一群人不同于一個團隊。群體和團隊組成分子之間的相互關系差別極大。9 / 9
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