【正文】 給到；軍樂隊、鑼鼓隊、音響開始交替演奏；攝影師開始攝像；接聽熱線的工作人員到位（始終不離場）8：50參加活動的來賓基本已經(jīng)到齊，活動即將開始負(fù)責(zé)場內(nèi)工作人員邀請領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、準(zhǔn)業(yè)主到活動現(xiàn)場參加活動9：00開盤活動開始，基本按照活動流程進(jìn)行，主要分為以下幾個部分由主持人宣布到場的甲、乙方領(lǐng)導(dǎo)及各方來賓，并請主要領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言（音樂可進(jìn)行伴奏）；開盤剪彩、鳴鑼（禮儀慶典公司在適當(dāng)時間打禮花彈、鳴炮、放飛氦氣球、和平鴿等）舞獅、采青、點(diǎn)睛活動（鑼鼓隊完成）演藝助興活動（演藝人員）9：20主持人請參加選房的客戶到休息區(qū)就坐，由置業(yè)顧問為客戶為作告知性事宜和招呼交流，熟悉客戶確認(rèn)定金帶足。主持人向客戶和來賓宣布選房說明及獎項說明，并宣布選房時間從9：30正式開始；各區(qū)域工作人員就位9：30主持人宣布選房正式開始并叫號，請第一位客戶到選房區(qū)選房，在此過程式中要不斷給未選房客戶強(qiáng)調(diào)選房時間是分鐘（不斷造勢，營造緊張氣氛）禮儀小姐帶領(lǐng)客戶至選房區(qū)門口。選房區(qū)的工作人員見機(jī)造勢并配合選房人選房（盡可能不讓落空）9：3第一位客戶選定房后，持寫有房號的簽條讓主持人核對，主持人核對后將房號公布于投影儀上，請置業(yè)顧問帶客戶到財務(wù)區(qū)交款，叫第二位客戶選房（程序同上）后造勢于眾：剛才一號客戶選擇的是幢單元層戶房，我們小區(qū)第一位業(yè)主即將產(chǎn)生了，他就是我們的第一號客戶，大家一起來恭喜一下（鼓掌）主持人視現(xiàn)場情況重聲現(xiàn)場選房規(guī)則及獎項說明。負(fù)責(zé)簽訂認(rèn)購協(xié)議書的工作人員在客戶交完正式定金后開始工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場接待新客戶的工作人員配合接待新客戶并提供服務(wù)保潔隨時保持場面清潔，保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序取款車場外就位播放與項目氣質(zhì)相符的背景音樂（音量以不影響主持人叫號及講話為宜）現(xiàn)場媒體可進(jìn)行采訪與報道（配合采訪人員事先安排到位）12：00選房暫告段落，主持人公布抽獎活動開始，由請甲方抽獎領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抽獎（獎項從三等獎開抽），主持人核對并公布獎項。12：30中餐時間（甲方提供）13：00繼續(xù)選房直到結(jié)束。18：00活動項目如舞臺、桁架等的撤展氣球、拱門等根據(jù)合同約定施放后在撤展如選房活動為期兩天或兩天以上，活動內(nèi)容視情況刪減?！跬话l(fā)事件：如現(xiàn)場出現(xiàn)突發(fā)鬧事事件，由現(xiàn)場保安在第一時間內(nèi)，向活動當(dāng)天最高領(lǐng)導(dǎo)（見現(xiàn)場人員分工安排）人及時匯報，之后根據(jù)命令執(zhí)行方案活 動 后□善后工作：、歸檔（五個工作日完成）；□效果評估：包括活動效果分析、評估、銷售業(yè)績、總結(jié)文本（三個工作日內(nèi)完成）；第四部分開盤流程圖(省略)第四章簽 約 期第一部分簽約籌辦工作一、合同條款及法規(guī)的落實(shí)：到當(dāng)?shù)胤抗芫郑ɑ蚍抗芩┝私夂贤脑敿?xì)填寫方法：（最好留下對方的聯(lián)系電話，以便出現(xiàn)特殊情況時可咨詢）216。買受人是成年人應(yīng)貼的資料，貼的位置；有委托人是否應(yīng)該貼公證書；國籍應(yīng)如何填寫（如廈門需填寫福建三明）；買受人是未成年人應(yīng)貼的資料（如戶口中的幾頁），是否要填寫監(jiān)護(hù)人資料。216。合同買受人簽章、騎縫和涂改的位置只要簽字還是需要加蓋手印。216。當(dāng)?shù)厥欠裼行┬杞坏奶厥赓M(fèi)用（如福鼎在簽合同時要交專項維修基金，并要求在合同其中一份貼上交款的憑證，并在每份合同的房號上空白部分填寫產(chǎn)業(yè)代碼）。216。合同是否允許涂改及涂改幾處。216。需簽的合同份數(shù)216。是否需要公證在簽約前一個月與開發(fā)商確定合同的全部條款及附件內(nèi)容（包括戶型圖、附件二、裝修標(biāo)準(zhǔn)和附件四），并要求開發(fā)商負(fù)責(zé)人簽字，要將此資料歸檔留底（非常重要）。在簽約前向開發(fā)商書面確認(rèn)“可修改條款”，以便在合同談判時較有空間，可掌握主動權(quán)。確認(rèn)客戶轉(zhuǎn)帳的公司賬號及周末客戶可轉(zhuǎn)的私人帳號（如售樓處有POST機(jī)則較方便，客戶帶卡即可）。原則是售樓處所有人員不接觸現(xiàn)金，可帶客戶到銀行轉(zhuǎn)帳；最好通知客戶不要帶現(xiàn)金到售樓處。價格表提交給開發(fā)商，由開發(fā)商確認(rèn)并簽字，若有特殊客戶申請優(yōu)惠價，需提供優(yōu)惠價申請表（需開發(fā)商或我司張總簽字）。簽約手冊：包括相關(guān)證件、法律法規(guī)、客戶資料、相關(guān)稅費(fèi)、公攤計算方法等，所有簽約人員人手整理一冊，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。撰寫《簽約須知》（見附件七），內(nèi)容應(yīng)包括客戶簽約需帶的資料（商業(yè)貸款及公積金貸款需資料）、轉(zhuǎn)帳的帳號等，并復(fù)印足夠的份數(shù)。二、合同資料的準(zhǔn)備：(一)電子合同向開發(fā)商確認(rèn)簽合同的地點(diǎn)：要是在售樓處，則向開發(fā)商領(lǐng)取KEY（了解帳戶名稱、密碼，下載程序），并交由專人保管；若在開發(fā)商處簽約，則確認(rèn)對方的聯(lián)系人。若是合同簽約模版開發(fā)商未制作，則需由專人（行政后勤人員）提前在電腦上根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)合同分別制作出“住宅一次性付款”、“住宅按揭”、“商業(yè)一次性付款”、“商業(yè)按揭”、“車庫一次性付款”、“車庫按揭”等模版，由項目經(jīng)理審核，并打印后雙方簽字確認(rèn)。準(zhǔn)備足夠的檔案袋，按房號分類：售樓處需為每套房子建檔，在檔案袋封面上貼《客戶檔案資料》（見附件八）注明客戶的名字、房號、身份證號、已提供資料等詳細(xì)內(nèi)容，以便給開發(fā)商留下完整、細(xì)致的客戶資料。如果時間充分就在簽約前3天準(zhǔn)備好所有房屋合同的附件（包括戶型圖、附件二、附件三、附件四和詢征函），每套放一個檔案袋；如果時間不夠只需提前3天準(zhǔn)備近期可簽的合同附件就可以了。準(zhǔn)備好各種需填寫的表格：簽約一覽表（見附件一）合同交接一覽表（見附件二）KEY交接一覽表（見附件三）客戶簽約聯(lián)系單（見附件四）進(jìn)帳金額明細(xì)表（見附件五）簽約通知信函（見附件六）簽約須知（見附件七）客戶檔案資料（見附件八）(二)文本合同刻各條款的印章、騎縫章及“與原件相符”的印章，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)合同制作文本合同（相同內(nèi)容都蓋上章），并且由專人審核后放置好。準(zhǔn)備足夠多個檔案袋，按房號分類：售樓處需為每套房子建檔，在檔案袋封面上貼《客戶檔案資料》（見附件八）注明客戶的名字、房號、身份證號、已提供資料等詳細(xì)內(nèi)容，以便給開發(fā)商留下完整、細(xì)致的客戶資料。如果時間充分就準(zhǔn)備好所有房屋合同的附件（包括戶型圖、附件二、附件三、附件四和詢征函）及合同，并放到相應(yīng)的檔案袋；如果時間不夠只需提前3天準(zhǔn)備近期可簽的合同，再多備兩份空白合同就可以了。準(zhǔn)備好各種需填寫的表格：簽約一覽表（見附件一）合同交接一覽表（見附件二）進(jìn)帳金額明細(xì)表（見附件五）簽約通知信函（見附件六）簽約須知（見附件七）客戶檔案資料（見附件八）文本合同也可手寫或套打，但未避免筆誤盡量少用手寫，而套打的程序與蓋章的程序相似。三、現(xiàn)場布置：簽約地點(diǎn)：售樓處（或其他簽約地點(diǎn)）現(xiàn)場布置：以現(xiàn)有的售樓處接待臺作為簽約接待臺，還要準(zhǔn)備一間獨(dú)立的辦公室備用。現(xiàn)場現(xiàn)有談判桌原則上不動，爭取每個簽約人員一張談判桌，做到責(zé)任到位。售樓處墻上懸掛“五證”復(fù)印件、及簽約流程（可用X架）、按揭需備資料等相關(guān)購房常識。四、人員的分工：總負(fù)責(zé)人：項目經(jīng)理合同簽定主要工作人員：一般為該項目中的置業(yè)顧問（人數(shù)視接待臺數(shù)目而定）合同審核人員：項目經(jīng)理或由經(jīng)理指定置業(yè)顧問（一般為經(jīng)驗(yàn)較豐富的高級置業(yè)顧問）銷售人員：為該項目的全部置業(yè)顧問協(xié)作人員：公司臨時配合人員現(xiàn)場后勤配合人員：公司臨時配合人員檔案管理人員：該項目后勤人員或指定置業(yè)顧問公證處人員銀行人員：為客戶辦理按揭開發(fā)商的財務(wù)人員：收房款、開發(fā)票五、簽約工具：簽約工具袋主簽約人手一份：含水筆、鉛筆、小刀、膠水、雙面膠、涂改液、橡皮擦、瑩光筆、紅筆等。復(fù)印準(zhǔn)備：在簽定合同及辦按揭時，需要客戶提供各種各樣的復(fù)印件（如結(jié)婚證、身份證、公證委托書等）；同時，在簽完合同后，客戶若需按揭則要向銀行提供購房合同復(fù)印件一份，都有大量的復(fù)印量。第二部分 客戶通知一、提前組織討論客戶的簽約時間安排：△ 開發(fā)商的關(guān)系戶先簽合同（最好是在開盤前或簽約前期就已完成）?！?根據(jù)銷售人員對客戶的了解，先易后難，先熟悉后陌生。部份有特殊要求及會給簽約造成一定干擾（如屬于刁蠻型）的客戶可單獨(dú)安排。△ 按照成交的價格分類，把價格相近的客戶約在一起簽約，避免由于價格懸殊較大而引起客戶的異議。△ 遵循先緊后松原則，盡可能把客戶安排在簽約的前幾天，每日簽約量達(dá)到每小時每個主簽約人員有一組客戶。每天夕會時總結(jié)一下簽約的情況，在允許情況下可適當(dāng)增加簽約量。△ 在簽約過程中，估計有一些客戶將因?yàn)楣ぷ鲿r間問題不能按時到現(xiàn)場簽約，屆時將臨時調(diào)整?！?未按時到現(xiàn)場簽約的客戶，臨時到來，現(xiàn)場容量有限情況下，可酌情引導(dǎo)到其他備選簽約地點(diǎn)?！?根據(jù)討論結(jié)果制定《簽約客戶時間安排表》并分給相應(yīng)的置業(yè)顧問通知。二、通知的方式：第一次通知以電話通知為主：提前擬好電話通知的統(tǒng)一說辭，內(nèi)容要點(diǎn)是簽約的時間、需支付的首付款、需攜帶的資料，并與客戶確認(rèn)簽約時間（若客戶需更改簽約時間，應(yīng)將客戶實(shí)際能簽約的時間報給經(jīng)理，以隨時調(diào)整《簽約客戶時間安排表》）。若客戶住的較近，或比較方便的情況下，可讓客戶到售樓處取《簽約須知》，面對面詳細(xì)解說。A、簽約前5天通知一周內(nèi)須簽約的所有客戶B、簽約前一天再與客戶確認(rèn)簽約時間，需帶的手續(xù)、錢數(shù)量，落實(shí)每天的簽約客戶量，適時調(diào)整控制。通知客戶的書信準(zhǔn)備：于簽約前十天完成初稿后并交給開發(fā)商確認(rèn)可行性?？蛻舻谝淮瓮ㄖ噪娫捦ㄖ獮橹?，在第一輪簽約工作完成后，未及時到售樓處簽約的客戶方以信函形式郵寄，以掛號作為憑證（要將憑證保留好）。第三部分 簽約流程一、簽約購房流程：開發(fā)票公證費(fèi)收入證明工資表身份證結(jié)婚證(未婚申明)戶口本交房后辦理產(chǎn)權(quán)購房合同書公證身份證購房發(fā)票戶口申請表購房合同書產(chǎn)權(quán)登記證明書身份證購房發(fā)票購買人印章作公證（自愿）合同登記備案交首期款，簽定合同提供按揭材料，辦理按揭辦理戶口房屋登記費(fèi)契稅土地登記費(fèi)測繪費(fèi)二、具體簽約流程：（一）電子合同：簽約前一天確認(rèn)客戶到訪時間；客戶來訪，相應(yīng)的置業(yè)顧問接待，與客戶確認(rèn)需交的費(fèi)用并核對是否交齊（若是進(jìn)帳單應(yīng)核對公司名稱、帳號、金額）；確認(rèn)客戶簽合同的資料帶齊后，置業(yè)顧問收回認(rèn)購書（定金收據(jù)）將合同范本提供給客戶翻看并做解釋，直到客戶對合同內(nèi)容無異議；根據(jù)客戶情況填寫好《客戶簽約聯(lián)系單》的內(nèi)容，并由客戶確認(rèn)清楚后簽字；向?qū)Ｈ祟I(lǐng)取KEY，并根據(jù)《客戶簽約聯(lián)系單》的內(nèi)容填寫電子合同并打印（包括兩份合同和三份合同備案證明表）；同時后勤人員可復(fù)印好買受人身份證及將該套準(zhǔn)備好的附件取出。將合同制作好后與客戶再次確認(rèn)填寫的內(nèi)容，讓客戶簽字同時填寫《客戶服務(wù)詢征函》(及開發(fā)商要求填的其他文件，如業(yè)主公約)；將完成的合同交由審核人員審核，并登記到簽約一覽表上，將KEY交還；將發(fā)票或發(fā)票復(fù)印件交給客戶，介紹銀行人員給客戶并當(dāng)場進(jìn)行按揭手續(xù)的辦理；在全部工作完成后，將客戶送出門口。置業(yè)顧問要登記客戶按揭手續(xù)辦理的進(jìn)度及缺少的資料，以便跟蹤。（二）文本合同：簽約前一天確認(rèn)客戶到訪時間；客戶來訪，相應(yīng)的置業(yè)顧問接待，與客戶確認(rèn)需交的費(fèi)用并核對是否交齊（若是進(jìn)帳單應(yīng)核對公司名稱、帳號、金額）；確認(rèn)客戶資料帶齊后，置業(yè)顧問收回認(rèn)購書（定金收據(jù)）并向?qū)Ｈ祟I(lǐng)取合同即可簽約；與客戶再次確認(rèn)填寫的內(nèi)容并填好，將合同給客戶翻看并做解釋，讓客戶簽字同時填寫《客戶服務(wù)詢征函》(及開發(fā)商要求填的其他文件，如業(yè)主公約)；將簽好的合同交由審核人員審核，并登記到簽約一覽表上；將發(fā)票或發(fā)票復(fù)印件交給客戶，介紹銀行人員給客戶并當(dāng)場進(jìn)行按揭手續(xù)的辦理；在全部工作完成后，將客戶送出門口。置業(yè)顧問要登記客戶按揭手續(xù)辦理的進(jìn)度及缺少的資料，以便跟蹤。第四部分 合同和檔案的管理一、合同管理：合同的管理由經(jīng)理指派專人（后勤或置業(yè)顧問）進(jìn)行，其工作的內(nèi)容主要如下：（一）文本合同向開發(fā)商領(lǐng)取合同，并登記合同的份數(shù)、編號及去向。其他置業(yè)顧問向?qū)Ｈ祟I(lǐng)取合同需登記房號和簽名。（專人應(yīng)將合同盡量按合同號順序發(fā)放）進(jìn)行合同的分類：已蓋好章的合同、已簽約的合同、空白合同、作廢合同同時登記在案將已簽好的合同整理齊后到開發(fā)商那蓋章，然后送房管局去備案。到房管局取回已備案的合同并登記好（其中有一份是屬于開發(fā)商留底用的，另一份則是屬于客戶的）。組織置業(yè)顧問將辦按揭的客戶合同復(fù)印一份。將已備案好的所有合同移交給開發(fā)商。若客戶是一次性付款的，通知客戶來領(lǐng)取合同正本；若客戶是辦按揭的，則通知客戶領(lǐng)取合同復(fù)印件或合同正本（如福鼎銀行辦按揭只需要合同復(fù)印件），并要客戶簽收。若按揭銀行有多個需向開發(fā)商提供每套的按揭銀行清單，由開發(fā)商與銀行交接。（二）電子合同向開發(fā)商領(lǐng)取KEY，并登記個數(shù)、日期。其他置業(yè)顧問向?qū)Ｈ祟I(lǐng)取和歸還KEY需登記房號和簽名。將已簽好的合同整理齊后到開發(fā)商那蓋章，然后將備案證明送房管局去備案。到房管局取回已備案好的備案證明并登記好移交給開發(fā)商（其中有一份是屬于開發(fā)商留底用的，另一份則是屬于客戶的）。組織置業(yè)顧問將辦按揭的客戶合同借出并復(fù)印一份。若客戶是一次性付款的，通知客戶來（找開發(fā)商）領(lǐng)取合同正本；若客戶是辦按揭的，則通知客戶領(lǐng)取合同復(fù)印件或合同正本（如福鼎銀行辦按揭只需要合同復(fù)印件），并要客戶簽收。若按揭銀行有多個需向開發(fā)商提供每套的按揭銀行清單，由開發(fā)商與銀行交接。二、檔案管理：售樓處會有各種各樣的資料需存檔管理，因此檔案的管理應(yīng)由經(jīng)理指派專人（后勤或置業(yè)顧問）進(jìn)行。將各種資料分類，存在獨(dú)立的檔案袋，分類如下：開發(fā)商簽字類：主要是需開發(fā)商簽字確認(rèn)的合同范本、合同附件范本、簽約信函、結(jié)算資料等資料，這些資料非常重要，要時常清點(diǎn)，可按簽的時間或分