教育咨詢(xún)師工作指導(dǎo)手冊(cè)范本-資料下載頁(yè)
2025-06-23 15:13本頁(yè)面
【正文】 。（12） 咨詢(xún)時(shí)，要避免爭(zhēng)論。（13） 在眾多的信息傳遞中，應(yīng)先讓來(lái)訪(fǎng)者知道令他心悅的信息，而令他不悅的信息應(yīng)拖后讓他知道。 成交過(guò)程中應(yīng)注意什么問(wèn)題？（1） 不要流露出任何慌亂的跡象。（2） 保持自然的神態(tài)。（3） 不要過(guò)多發(fā)言。（4） 堅(jiān)定來(lái)訪(fǎng)者的學(xué)習(xí)信心，如給予一些鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ)。 如何向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在學(xué)員咨詢(xún)？讓對(duì)方簽字學(xué)員增加對(duì)我們的了解，向他們說(shuō)明自己提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為優(yōu)越的課程和更佳的教學(xué)品質(zhì)。要讓他們知道，在我們學(xué)校學(xué)習(xí)將會(huì)有最佳的質(zhì)量保障，并帶領(lǐng)參觀(guān)校區(qū)，讓他們親自體驗(yàn)和感受，加強(qiáng)說(shuō)服力。第三部分 戶(hù)外咨詢(xún)指導(dǎo)一、 咨詢(xún)流程：眼睛辨別：來(lái)訪(fǎng)者能前往咨詢(xún)，證明他們對(duì)學(xué)校已經(jīng)有了前期的了解，根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)的神態(tài)、服裝和眼神，初步判斷他們是否為我們的潛在學(xué)員（一定要用敏銳的眼光辨別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在學(xué)員）。邀請(qǐng)坐談：邀請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者坐下，給其禮貌的倒水，并拿出學(xué)校的宣傳資料送到其手中。了解來(lái)訪(fǎng)者基本信息：g) 您孩子今年多大？h) 上幾年級(jí)？i) 在哪個(gè)學(xué)校上學(xué)？ （了解基本信息后，對(duì)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)一步判斷，接下來(lái)針對(duì)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)介紹。）通過(guò)了解咨詢(xún)者的信息，針對(duì)他們的身份，在介紹XX教育時(shí)，強(qiáng)調(diào)他們關(guān)心的話(huà)題， 引導(dǎo)他們盡快的進(jìn)入角色。如：C. 咨詢(xún)者是父母或親人替孩子咨詢(xún)的，可介紹學(xué)校的入學(xué)流程，如水平評(píng)估測(cè)試等，并列舉一些成功的明星學(xué)生、家長(zhǎng)的口碑，使他們認(rèn)同要孩子來(lái)XX教育就會(huì)放心、安心。D. 針對(duì)在讀學(xué)生，以學(xué)生作為案例，讓他們進(jìn)行比較，加強(qiáng)說(shuō)服力。關(guān)于XX教育課程話(huà)語(yǔ)術(shù)：（見(jiàn)附件）針對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的身份，在介紹 7 是XX教育時(shí)，強(qiáng)調(diào)他們關(guān)心的話(huà)題， 引導(dǎo)盡快的他們進(jìn)入角色。如，帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者參觀(guān)校區(qū)、師資、教室等特色方面的介紹。最后，贈(zèng)予來(lái)訪(fǎng)者紀(jì)念品，并對(duì)他們的咨詢(xún)表示忠心感謝！二、注意事項(xiàng)：在戶(hù)外設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，一方面是對(duì)學(xué)校形象的展示，另一方面是做好學(xué)校的咨詢(xún)推廣工作，因此，咨詢(xún)老師也應(yīng)時(shí)刻注意保持自己的形象，便于咨詢(xún)工作的有利開(kāi)展。 服 裝：以學(xué)校工裝為主，并佩戴?；?，展示學(xué)校形象。 咨詢(xún)臺(tái)：保持整潔、干凈，將周?chē)男麄魑锪蠑[放到位。 人 員：各崗位人員分工明確，各職其守?？傊瑹o(wú)論是電話(huà)、上門(mén)或是戶(hù)外咨詢(xún)工作，面對(duì)咨詢(xún)者，咨詢(xún)老師都應(yīng)時(shí)刻保持積極心態(tài)、靈活機(jī)動(dòng)的引導(dǎo)咨詢(xún)者，激發(fā)學(xué)習(xí)欲望，最終轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)學(xué)員。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)是我進(jìn)步的動(dòng)力。贈(zèng)語(yǔ)； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢(qián)、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢(qián)、權(quán)利”的主人。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺(jué)得黑暗太黑的時(shí)候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。學(xué)習(xí)參考
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