【導(dǎo)讀】教育咨詢(xún)師要求：教培訓(xùn)教育咨詢(xún)師_操作手冊(cè)69龍文教育咨詢(xún)師手冊(cè)教育咨詢(xún)師要求：教育咨詢(xún)師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。消除咨詢(xún)者顧慮。體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜傾聽(tīng)；宜贊美。

　　

【正文】 與評(píng)價(jià)的原則，客觀強(qiáng)調(diào)我們自己的優(yōu)勢(shì) 及時(shí)了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)人才市場(chǎng)需求，啟動(dòng)了“北資院國(guó)際化人才庫(kù)”工程，與國(guó)內(nèi)外企業(yè)建立實(shí)習(xí)就業(yè)體系，與北大資源集團(tuán)、北大青鳥(niǎo)集團(tuán)、首都旅游集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)簽訂了長(zhǎng)期的實(shí)習(xí)就業(yè)合同，為學(xué)生就業(yè)提供眾多機(jī)會(huì)。十幾年來(lái)我院的學(xué)生遍布世界各地，其中 23%任企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理以上職務(wù)，20%進(jìn)入國(guó)內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造， 10%左右出國(guó)發(fā)展。北大青鳥(niǎo)集團(tuán)、北大資源集團(tuán)每年的人力資源需求超過(guò) 2500 人，對(duì)本校畢業(yè)生優(yōu)先錄用；此外，我校還與北京各大企事業(yè)單位達(dá)成人才供給合作意向 ,每年約有3000 個(gè)崗位向 畢業(yè)生提供。 標(biāo)準(zhǔn) 16：學(xué)院收費(fèi)根據(jù)北京市教委、雞國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在北京市教委高教處及北京市物價(jià)局備案。并在網(wǎng)上公示。 標(biāo)準(zhǔn) 17：如果能按照教學(xué)計(jì)劃制定的考核標(biāo)準(zhǔn)完成學(xué)業(yè)，畢業(yè)證當(dāng)然可以拿到了。 標(biāo)準(zhǔn) 21： 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)不再是就業(yè)的熱點(diǎn)，而科技含量高適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息產(chǎn)業(yè)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和管理的能力的人才，則成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和就業(yè)熱點(diǎn)，如以信息技術(shù)為核心的醫(yī)療器械的實(shí)用人才將會(huì)有很好的就業(yè)前景，而以培養(yǎng)職業(yè)型高級(jí)管理人才的高等工商是社會(huì)需求的重點(diǎn)。 標(biāo)準(zhǔn) 22：數(shù)字傳媒學(xué)院是我院的 下屬教學(xué)機(jī)構(gòu)，主要開(kāi)設(shè)影視傳媒方向的專(zhuān)業(yè)。 標(biāo)準(zhǔn) 41：您提到 XXX 學(xué)院這些都是民辦院校，我對(duì)其也不太了解，如果您想對(duì)我們學(xué)院了解的話，歡迎您來(lái)我們學(xué)院了解。 標(biāo)準(zhǔn) 42：不好意思！我沒(méi)去過(guò)他們學(xué)校，我只知道他們學(xué)校在北六環(huán)以外，挺遠(yuǎn)的。聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)學(xué)院，在北京 XXXX 區(qū)，離我們很遠(yuǎn)，沒(méi)有去過(guò)，只知道在六環(huán)以外。 事件 10：邀請(qǐng)首次電話咨詢(xún)者上門(mén) 教培訓(xùn)教育咨詢(xún)師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢(xún)師手冊(cè)教育咨詢(xún)師要求：教育咨詢(xún)師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè) 化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：概括總結(jié)電話咨詢(xún)內(nèi)容 2 步驟 2：邀請(qǐng)對(duì)方上門(mén) 規(guī)范 1：使用規(guī)范內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 11：表達(dá)溝通很愉快，希望繼續(xù)交流 標(biāo)準(zhǔn) 12：強(qiáng)調(diào)只有上門(mén)才能全面客觀的了解學(xué)院 標(biāo)準(zhǔn) 13：強(qiáng)調(diào)我們?cè)谡猩A段在火車(chē)站有接待處，歡迎來(lái)校參 觀 標(biāo)準(zhǔn) 14：為您安排在學(xué)院面談 2 步驟 3：紀(jì)錄對(duì)方承諾上門(mén)參觀時(shí)間 規(guī)范 2：詳細(xì)記錄，提醒咨詢(xún)者上門(mén)參觀的路線 事件 11：邀請(qǐng)代人電話咨詢(xún)者上門(mén) 教培訓(xùn)教育咨詢(xún)師 _操作手冊(cè) 69 龍文教育咨詢(xún)師手冊(cè)教育咨詢(xún)師要求：教育咨詢(xún)師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán) 岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：概括總結(jié)電 話咨詢(xún)內(nèi)容 步驟 2：邀請(qǐng)咨詢(xún)者上門(mén) 規(guī)范 1：使用規(guī)范內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 11：表達(dá)溝通很愉快，希望繼續(xù)交流 標(biāo)準(zhǔn) 12：強(qiáng)調(diào)只有咨詢(xún)者上門(mén)才能全面客觀的了解學(xué)院 標(biāo)準(zhǔn) 13：強(qiáng)調(diào)我們?cè)谡猩A段在火車(chē)站有接待處，歡迎來(lái)校參觀 標(biāo)準(zhǔn) 14：為您安排在學(xué)院面談 2 步驟 3：紀(jì)錄對(duì)方承諾上門(mén)時(shí)間 規(guī)范 2：詳細(xì)記錄，提醒咨詢(xún)師按時(shí)等待或回訪 事件 12：索要聯(lián)系方式和媒體來(lái)源 教培訓(xùn)教育咨詢(xún)師 _操作手冊(cè) 69龍文教 育咨詢(xún)師手冊(cè)教育咨詢(xún)師要求：教育咨詢(xún)師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝 畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：表達(dá)希望繼續(xù)聯(lián)系的愿望 規(guī)范 1：態(tài)度友好，不要引起對(duì)方抵觸 標(biāo)準(zhǔn) 11：我們今天溝通得很愉快，我們以后 保持聯(lián)系，繼續(xù)溝通好嗎？ 標(biāo)準(zhǔn) 12：您剛才索要的材料，我盡快給你快遞或郵寄過(guò)去。 2 步驟 2：索要聯(lián)系方式 規(guī)范 1：態(tài)度友好，不要引起對(duì)方抵觸 標(biāo)準(zhǔn) 11：到時(shí)候您找不到我們學(xué)院，您還可以打我的手機(jī)，我的號(hào)碼是： 123456789，方便于隨時(shí)聯(lián)系，有什么問(wèn)題隨時(shí)咨詢(xún)，請(qǐng)把您的聯(lián)系方式告訴我好嗎？ 標(biāo)準(zhǔn) 12：如果學(xué)院在當(dāng)?shù)赜姓猩f(shuō)明會(huì)，為了能及時(shí)聯(lián)系到您，請(qǐng)把您的聯(lián)系方式告訴我，謝謝！ 標(biāo)準(zhǔn) 13：這個(gè)問(wèn)題我 10 分鐘后給您答復(fù)，請(qǐng)告訴我您的電話，謝謝！ 3 步驟 3：索要媒體來(lái)源 規(guī)范 1：不經(jīng)意地提出 標(biāo)準(zhǔn) 11：順便問(wèn)一下，您是從哪里知道我們學(xué)院的 4 步驟 4：紀(jì)錄聯(lián)系方式和媒體來(lái)源 規(guī)范 2：詳細(xì)、清楚 事件 13：填寫(xiě)電話咨詢(xún)登記表 教培訓(xùn)教育咨詢(xún)師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢(xún)師手冊(cè)教育咨詢(xún)師要求：教育咨詢(xún)師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠 罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：回顧整理電話咨詢(xún)內(nèi)容 規(guī)范 1：完整無(wú)遺漏 2 步驟 2：填寫(xiě)咨詢(xún)視電話咨詢(xún)登記表 規(guī)范 2：完整無(wú)遺漏 3 步驟 3：提交咨詢(xún)助理完善電話咨詢(xún)總表 規(guī)范 3：電話咨詢(xún)結(jié)束后 5 分鐘 二、負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢(xún) 教培訓(xùn)教育咨詢(xún)師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢(xún)師手冊(cè)教育咨詢(xún)師要求：教育咨詢(xún)師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮 。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 說(shuō)明：對(duì)于咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)事件，無(wú)須受控。 教培訓(xùn)教育咨詢(xún)師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢(xún)師手冊(cè)教育咨詢(xún)師要求：教育咨詢(xún)師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀 禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 控制方法： 教培訓(xùn)教育咨詢(xún)師 _操作手冊(cè) 69 龍文教育咨詢(xún)師手冊(cè)教育咨詢(xún)師要求：教育咨詢(xún)師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 招辦主任、咨詢(xún)主管利用咨詢(xún)檢查 、咨詢(xún)示范、咨詢(xún)會(huì)議點(diǎn)評(píng)等方法控制 教培訓(xùn)教育咨詢(xún)師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢(xún)師手冊(cè)教育咨詢(xún)師要求：教育咨詢(xún)師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 控制點(diǎn)： 教培訓(xùn)教育咨詢(xún)師 _操作手冊(cè) 69 龍文教育咨詢(xún)師手冊(cè)教育咨詢(xún)師要求：教育咨詢(xún)師要達(dá) 到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲 蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 教培訓(xùn)教育咨詢(xún)師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢(xún)師手冊(cè)教育咨詢(xún)師要求：教育咨詢(xún)師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理 解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌 他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 控制指標(biāo)： 教培訓(xùn)教育咨詢(xún)師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢(xún)師手冊(cè)教育咨詢(xún)師要求：教育咨詢(xún)師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除 咨詢(xún)者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 4 次 3. 招辦主任、咨詢(xún)主管示范 4 次 /月 教培訓(xùn)教育咨詢(xún)師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢(xún)師手冊(cè)教育咨詢(xún)師要求：教育咨詢(xún)師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅 汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 事件 14：整理咨詢(xún)環(huán)境 教培訓(xùn)教育咨詢(xún)師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢(xún)師手冊(cè)教育咨詢(xún)師要求：教育咨詢(xún)師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲 淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：整理咨詢(xún)師桌面 規(guī)范 1：每天到崗后 規(guī)范 2：物品齊全 規(guī)范 3：整潔 標(biāo)準(zhǔn) 11：整理桌面 標(biāo)準(zhǔn) 12：準(zhǔn)備咨詢(xún)材料，電話咨詢(xún)登記表、當(dāng)面咨詢(xún)登記表、資料夾 標(biāo)準(zhǔn) 13：準(zhǔn)備學(xué)院畢業(yè)生證書(shū)樣本、咨詢(xún)用專(zhuān)業(yè)手冊(cè)、新生登記表 標(biāo)準(zhǔn) 14：調(diào)整精神狀態(tài) 2 步驟 2：檢查桌面 規(guī)范 1：桌面整潔、物品齊全 3 步驟 3：檢查工服 規(guī)范 2：正確著裝 事件 15：與咨詢(xún)者寒暄會(huì)談 教培訓(xùn)教育咨詢(xún)師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢(xún)師 手冊(cè)教育咨詢(xún)師要求：教育咨詢(xún)師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮 運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：閱讀咨詢(xún)登記表 規(guī)范 1：咨詢(xún)者未盡咨詢(xún)室前，快速閱讀咨詢(xún)登記表 2 步驟 2：寒暄暖場(chǎng) 規(guī)范 1：起身、握手 規(guī)范 2：咨詢(xún)助理到水后，請(qǐng)對(duì)方喝水 規(guī)范 3：適當(dāng)贊美對(duì)方，拉近距離 標(biāo)準(zhǔn) 11：提前在咨詢(xún)室門(mén)口迎接咨詢(xún)者，點(diǎn)頭頻率不可過(guò)頻 標(biāo)準(zhǔn) 12：語(yǔ)言要親切，動(dòng)作職業(yè)，態(tài)度認(rèn)真 標(biāo)準(zhǔn) 13：握手力度適中，停留 5 秒 標(biāo)準(zhǔn) 14：握手時(shí)眼睛注視對(duì)方眼睛 標(biāo)準(zhǔn) 21：請(qǐng)咨詢(xún)者入座 標(biāo)準(zhǔn) 22：請(qǐng)助理咨詢(xún)師倒水 標(biāo)準(zhǔn) 31：叔叔 /阿姨 /同學(xué)：路上辛苦了 標(biāo)準(zhǔn) 32∶我們約好 10： 00，您真準(zhǔn)時(shí)，路上堵車(chē)嘛？ 3 步驟 3：根據(jù)咨詢(xún)登記表信息擬定問(wèn)題 規(guī)范 1：?jiǎn)栴}圍繞咨詢(xún)者的工作、生活、學(xué)習(xí)、目標(biāo)、困難展開(kāi) 標(biāo)準(zhǔn) 11：您今年高考怎么樣？多少分？ 標(biāo)準(zhǔn) 12：老家那得阿？來(lái)北京幾天了，去那玩了？ 標(biāo)準(zhǔn) 13：喜歡什么阿？有什么特長(zhǎng)阿？ 4 步驟 4：開(kāi)始咨詢(xún)，引導(dǎo)咨詢(xún)者感受現(xiàn)實(shí)壓力 規(guī)范 1：根據(jù)擬定問(wèn)題開(kāi)始會(huì)談，咨詢(xún)者對(duì)上述問(wèn)題的回答是否的話，適當(dāng)給予客觀壓力 事件 16：引導(dǎo)高考落榜生（家長(zhǎng)）咨詢(xún)者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力 教培訓(xùn)教育咨詢(xún)師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢(xún)師手冊(cè)教育咨詢(xún)師要求：教育咨詢(xún)師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不 能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨