教育咨詢師培訓(xùn)內(nèi)容-資料下載頁
2025-04-17 01:16本頁面
【正文】 排課專員要及時(shí)接檔進(jìn)行排課?！緯?huì)員卡注冊(cè)】，輸入卡號(hào)和序號(hào)；說明：只有咨詢師注冊(cè)后，客戶才能用會(huì)員卡上公司的網(wǎng)站。會(huì)員卡的功能是可以享受免費(fèi)在線答疑，既有學(xué)科的也有非學(xué)科的解答，24小時(shí)有人回復(fù)。檔案建立與交流建立電子檔案強(qiáng)調(diào)電子建檔及時(shí)性完整性流程環(huán)節(jié)流程環(huán)節(jié)培訓(xùn)提示另可以讓客戶在家查詢課表； 會(huì)員卡含在大禮包里的，大禮包價(jià)值500元，里面除了會(huì)員卡外，還有狀元本（包括錯(cuò)題本、記憶本、小日歷）；原則上是交了全額并交一次性綜合費(fèi)，也可提供VIP卡向總部財(cái)務(wù)部申請(qǐng)，其他向總部行政部申請(qǐng)。培訓(xùn)備注檔案建立與交流建立紙質(zhì)檔案強(qiáng)調(diào)紙質(zhì)建檔完整性4. 紙質(zhì)建檔：，袋上要寫明學(xué)生的姓名及年級(jí)；:學(xué)生登記表、現(xiàn)場(chǎng)咨詢記錄、個(gè)性化測(cè)評(píng)問卷、個(gè)性化測(cè)評(píng)報(bào)告、學(xué)科能力測(cè)評(píng)卷、模擬合同、學(xué)生試卷復(fù)印件、收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單、初期輔導(dǎo)方案以及資料清單；，保留關(guān)鍵條款，其功能是存檔，由咨詢師填寫，咨詢部主任和出納審核簽字；，其功能是存檔并給后期人員（教師、學(xué)管師）參考使用；，要有出納、咨詢師及咨詢部主任的簽字；，并標(biāo)清個(gè)文件的情況，比如，試卷復(fù)印件是否有，何時(shí)提供等；，咨詢師交檔提交給咨詢部主任，由主任交給學(xué)管主任。跟蹤協(xié)作排課強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)品牌意識(shí)1. 說明：咨詢師切不可簽完單就不管了，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，每個(gè)單子的自始自終都要積極關(guān)注配合團(tuán)隊(duì)工作。 2. 關(guān)注排課：，關(guān)注排課進(jìn)展，對(duì)師資匹配提出自己的建議，但不可干涉排課專員工作。，咨詢師要負(fù)責(zé)與客戶協(xié)調(diào)。 3. 關(guān)注第一次課：，要積極配合學(xué)管師組織第一次課前交流，向教師、學(xué)管師、排課專員詳細(xì)介紹客戶情況。，要與學(xué)管師一起接待家長(zhǎng)，把學(xué)管師介紹給客戶，第一次課后，關(guān)注效果，并參與課后交流，有異常情況及時(shí)與客戶協(xié)調(diào)。4. 經(jīng)?；卦L： 咨詢師對(duì)自己簽下的學(xué)生要時(shí)常關(guān)心，了解學(xué)習(xí)和生活情況，給予鼓勵(lì)，經(jīng)常與家長(zhǎng)交流，了解對(duì)學(xué)大的誠(chéng)意程度。后期維護(hù)以學(xué)管師為主，咨詢師對(duì)客戶回訪頻率可隨時(shí)間推移和穩(wěn)定性增強(qiáng)而有所減少，但前兩個(gè)月考察期每?jī)芍懿坏蒙儆谝淮位卦L，后期沒兩個(gè)月不得少于一次回訪，并把回訪情況錄入PPTS回訪日志。5. 配合后期維護(hù)：，客戶提出退單，需要時(shí)，要配合學(xué)管師組團(tuán)挽單。第一次課回訪后期維護(hù)結(jié)束合同結(jié)束客戶轉(zhuǎn)介紹合同結(jié)束后，也要積極與客戶保持聯(lián)系，品牌就是三個(gè)口，想獲得口碑宣傳，就必須要取得客戶的肯定和認(rèn)可，若能得到一些客戶的轉(zhuǎn)介紹，既節(jié)省時(shí)間、精力，穩(wěn)定性又增強(qiáng)，是以極小的成本獲取極大利處的事情。 專業(yè)整理分享
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