【正文】 問題，著眼于事實而不是虛構，是應聘者過去做過、說過的事實，行為性問題幫助你收集候選人過去的工作表現(xiàn)的信息。應該采取引導、探尋、總結、直截了當或開放性問題等方式面試；第二，做完整的記錄：面試一個人，最好就給他做一份完整的面試筆記，好記性不如爛筆頭，人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫下來，面試筆記實際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。所以越是面試關鍵的職位筆記就應該記得越清楚。做筆記的時候有一些注意事項：在面試計劃上直接做記錄；用簡短的話把他回答的案例、故事記下來；要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么；不要猶豫不定、左涂右改。注：做記錄時要記住關鍵一點：你的職責只是聽并且做記錄，切不可當場下結論。因為你要面試很多人，在面試沒有結束之前，你沒有資格說這個人這么回答就是不行。要等到所有的面試結束，再一一對比這些記錄，你才能知道誰更合適，誰不合適。第三，全神貫注地傾聽：傾聽是進行有效面試的根基，但是也有這樣的面試人員：在一個小時的面試中都是他一個人在不停地說，讓應聘者回答是或者不是；然后他又接著說。這表明這個經理自己本身不自信，他心里沒譜，擔心話一斷就冷場，就不知道該接著問什么。為了保證面試進行下去他就一個人在不停地說。正確的做法是面試人員用20％的時間問問題，然后讓候選人用80％的時間來回答，這樣從傾聽中得到的信息比從他自己說話中得到的多得多。傾聽也是一種藝術，請注意以下陷阱：打斷談話、顯得太忙、只挑想聽的聽、忽略非語言信號、處理信息不當?shù)取５谒?，掌握面試的速度：通常每個人的時間都很有限，你忙，也許坐在對面的候選人更忙。所以，如果約好了是一個小時左右的面試，就要共同努力把時間控制好。那么，誰是主動呢？主考官是主動，他負責掌握面試的速度。但是，我們又強調要給候選人留有一定的機會。那怎么掌握呢？就是千萬不要說這樣的問題：“請你談談你自己。”而應該從簡歷中找出疑點，專把主動權完全掌握在你手中。采取總結性的問話和運用肢體語言（如手心向下和短暫的停頓等方式）來控制面試的節(jié)奏。第五，維護候選人尊嚴：如果你在面試過程中維護了候選人的自尊，他會覺得你這個公司做得很專業(yè)，即使他當時覺得自己完全沒有希望了，他也對你這個公司心存好感，他會帶著這個案例到處去說，你的名聲就因此而傳出去。反過來，有可能因為一場面試直接傷了他的自尊心，可能一年之內都抬不起頭來，或心里存有障礙。這是因為你在面試的時候對他不尊重造成的。因此，面試前建立良好的關系；面試后建立良好關系；整個面試過程中不斷稱贊他；巧妙地幫助他重新回到主題；心領神會。第六，非語言性的暗示：前面提過，判斷別人是否撒謊，可以看那些非語言性的東西。同時，你也要注意，在面試時，坐在你對面的候選人也在觀察你。這個時候你的一些暗示，如經常顯得不耐煩、皺皺眉、下意識的搖頭——雖然你一再地對他說：“你做得很好，你說得非常好”——但是你的搖頭、皺眉、看表、不耐煩、翹二郎腿等這些非語言性的暗示都告訴他：“我對你不感興趣”。因此，面試時，你也要注意你自己的肢體語言。實際上，候選人從你的肢體語言中得到的信息，比從聽你說得到的信息還要多。（6）背景調查主要是對公司招聘的關鍵崗位人員在復試之前進行的相關信息的取證過程。①背景調查的內容：學歷驗證；在職起止時間；擔任職務、職務代表什么；離職原因；誠信記錄；上司評價和同事口碑；需要改進、提高的建議等。②背景調查的途徑：學歷證書查詢網（）；114查號；對方人力資源部咨詢；應聘者提供調查人咨詢等。（7）結構化面試題庫：面試問題題庫自 我 評 估這類問題主要是為了讓應聘者根據自己的判斷對自己的行為、經歷和技能進行分析。這類問題使面試者有機會看出應聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問題也能深入了解應聘者的能力素質。通 用u 請您自己簡單描述一下自己。u 到目前為止，您認為您哪方面的技能或個人素質是您成功的主要原因？u 當別人講您的時候，他們首先會提及您哪方面的素質？u 什么東西促使您努力工作？u 如果您被聘用的話，您會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點和長處？u 什么特別的素質使您和他人有所區(qū)別？u 您為什么認為您很勝任這個工作？校 園 招 聘u 在您的學習和參加社會活動的經歷中，您的哪些素質使您成為公司很有價值的員工？u 您組織或參加過哪些社會活動？別人對您的評價如何？u 您最喜歡的課程是什么？為什么？u 您最不喜歡的課程是什么？為什么？社 會 招 聘u 您認為您的工作效率怎么樣？u 您認為您對工作的最重要的貢獻是什么？u 在前任工作中，您的哪些素質使您成為公司很有價值的員工？u 在您的工作經歷中，您認為哪些素質對您工作幫助最大？評價要點： 應聘者的語言表達能力。 應聘者的邏輯思維能力。 應聘者的適應能力。 可以結合其它問題判斷應聘者的自信心、誠信等素質。自 信 心自信心是指對自己的能力及解決問題的方式、程序等充滿信心。通 用u 過去三年里，您對自己有了怎樣的認識？u 解決沖突的能力會使您在工作中做得更好，在這方面，您有什么經驗？u 講這樣一個故事：您做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。您怎樣彌補這種局面？校 園 招 聘u 您認為最難學習的是哪門課程？您在這門課的學習上有什么心得？u 您認為您掌握最好的是哪門課程？您在這門課的學習上有什么心得？u 您相信您可以勝任這項工作么？為什么？u 如果我們讓你馬上負責這項工作，您認為您可以圓滿完成么？社 會 招 聘u 請講一下去年您承擔的最具有挑戰(zhàn)性的任務之一。您為什么認為那件事很具有挑戰(zhàn)性？u 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對您的影響最大？u 若您和您的老板在某件事上有很大的沖突，您該如何彌補您們之間的分歧？請舉實例說明。u 請說出您和您的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經歷，您是怎樣解決您們之間的沖突的？評價要點： 應聘者的自信心是否建立在實力的基礎上。 應聘者對于自信和自傲之間度的把握。 應聘者的自信心是否對應聘職位的工作有幫助。誠 信、正 直誠信、正直是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分，而且這種品格會體現(xiàn)在日常決定和行為中。通 用u 請講一個您的正直、誠信受到挑戰(zhàn)的經歷。u 請講一下這樣一個經歷：盡管其他人反對，但是您還是堅持自己的觀點，并把事情繼續(xù)做下去。u 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來？校 園 招 聘u 請您舉一個您的同學不道德的一件事，您為什么認為那種行為不道德？ u 如果您的同學因為找工作，需要借用您的英語或計算機等級證書制作復印件，您會怎么做？u 您的同學因為某些不得已的原因欺騙的他的女朋友，當他的女朋友向您求證時，您會幫同學圓謊么？社 會 招 聘u 請您舉一個您的同事不道德的一件事，您為什么認為那種行為不道德？u 請講一個您曾經遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，您是怎樣對待他的？u 請您講一個這樣的經歷：您的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是您的老板卻拒絕了。您是怎樣辦的？ u 假如您的一位工友給您講了一件十分重要的事情或秘密，您覺得您的老板也應該知道這件事，您該怎么辦？u 講講這樣一個經歷：別人讓您給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢），您會怎么辦？u 若平時您發(fā)現(xiàn)您辦公室的人或您的下屬偷竊了少量的辦公用品，您會制止他們嗎？如果會的話，您該怎樣做？u 假設公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果您是新來的部門負責人，您發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經進行了好幾年了，您會怎么辦？評價要點：能否始終堅持不突破誠信的底線。團 隊 合 作團隊合作是指個人愿意作為群體中的一個成員，與群體中的其他人一起協(xié)作完成任務，而不是單獨地或采取競爭的方式從事工作。通 用u 您認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？u 請您講出您在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。您用什么方法來鼓勵他人和您自己來完成這件事的？u 您認為怎樣才算一個好的團隊者？u 請說出您作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？您在解決這個困難中起了什么作用？校 園 招 聘u 您喜歡參加體育活動么？比較喜歡參加那些體育活動？u 您經常參加社會活動么？都有哪些社會活動？您在其中扮演了什么角色？u 請告訴我們一個您和同學們一起完成的一項活動。您在其中的地位如何？u 您與同學關系如何？與初、高中同學還經常保持聯(lián)系么？同學們對你評價如何？社 會 招 聘u 根據您的經驗，若某位員工經常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題您認為該怎樣解決？u 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？u 請講一下您對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？u 請告訴我您在什么情況下工作最有效率？u 您認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別？評價要點： 應聘者是否意識到團隊合作的重要性。 應聘者是否具備進行有效團隊合作的基本技能。 應聘者能否采取有效行動確保團隊的順利合作。應聘者能否積極營造團隊合作的良好氣氛。自 控 能 力自控能力是指在各種環(huán)境中保持穩(wěn)定情緒和心態(tài)的能力。通 用u 據說有人能從容避免正面沖突。請講一下您在這方面的經驗和技巧。u 請您舉一個您親身經歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力？u 假如在公眾場合中，有一個人有意當眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？u 您有沒有過在感情上的失敗或不順利經歷，它對您那時和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？校 園 招 聘u 我們的學習與生活歷程并不是一帆風順的，談談您在學習或生活經歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？u 請舉一個您和同學發(fā)生爭執(zhí)的例子，并說說您是怎么處理的。u 如果有同學在課堂上違背了紀律，但老師卻誤認為是您做的，并且不愿意聽您的解釋，您該怎么辦?u 您一般是如何準備重大考試的？您有沒有過在一次非常重要的考試中發(fā)揮失常的經歷？當時的情形是怎么樣的？社 會 招 聘u 請講述一個您本來不喜歡，但公司卻強加給您的一些改變。u 講一個這樣的經歷：您的老板給您分配了一件與您工作毫不相干的任務，這樣，您的本職工作就無法完成了，您是怎樣做的？u 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說您曾經克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經歷。u 我們的工作與生活歷程并不是一帆風順的，談談您的工作或生活或求學經歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？u 假如您的上司是一個非常嚴厲、領導手腕強硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領導方式對您有何利、弊？u 您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經歷，談談那時的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。u 談談您以往職業(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。評價要點：應聘者是否具備自我控制的能力，能否保持穩(wěn)定的情緒、心態(tài)。成 就 導 向成就導向是指個人具有成功完成任務或在工作中追求卓越的愿望。通 用u 過去12個月里，您都給自己定了哪些個人目標？您為什么要定這樣的目標？u 講講您主動承擔份外工作的經歷，您為什么要主動承擔那些份外工作？對那些份外工作您做得怎么樣？u 如果您有很多錢可以使用，您也想讓自己仍然很忙的話，您會怎么做？u 在這個公司，您個人希望取得什么樣的成績？校 園 招 聘u 您在學校時想做些什么？u 談談您以往求學生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。u 您想要參加研究生考試么？為什么？u 您是怎么評價哪些參加研究生考試的同學的？u 您在班里、系里或是學校都擔任過什么職務？您是怎樣看待這些工作的？社 會 招 聘u 若您自己來寫您的職位描述的話，您會寫些什么？u 若讓您自己滿意的話，工作中應該包括些什么？u 您是怎樣獲得您現(xiàn)在老板對您工作目標的支持的？u 請告訴我，您曾經從事的最好的工作是什么？您為什么認為那是最好的工作？您開始是怎樣獲得那份工作的？u 請講一個您十分喜歡的工作。u 談談您以往職業(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。評價要點： 應聘者是否積極主動要求上進。 應聘者是否合理利用所能得到的資源，采取了有效的行動。應聘者能否幫助其它人一起成長，而不是采取對立的態(tài)度。程 序 關 注 度程序關注度是指對解決和處理問題的步驟、順序、流程的敏感和關注程度。通 用u 您行動之前喜歡制定計劃么？請描述一下您一天或一周的工作計劃。u 您認為過馬路時一定要遵守交通規(guī)則么？u 您買火車票時插過隊么？如果您是售票員，