中外保險公司組織結構設計初探-資料下載頁
2025-06-23 08:04本頁面
【正文】 司組織結構研究的幾點啟示amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt?！ ?一)建立基于客戶類型的組織結構amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt?！ ∪缜八觯鞣奖ｋU公司普遍采用了基于客戶類型設置前臺部門的做法。采用這種做法的動力主要源自于“客戶第一”的理念和消費者趨向于“一站式”購買金融服務產品的購買行為。同時，西方大型保險公司都實現(xiàn)了綜合化經營，基于客戶類型設置前臺部門的做法有利于提高公司內部交叉銷售產品的成功率，有利于保險公司降低經營管理的復雜程度。在我國，保險公司基于客戶類型設置組織結構將成為一種發(fā)展趨勢。例如，平安保險集團旗下的壽險公司和財險公司都采用了依據(jù)客戶類型設置前臺部門的做法。amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt?！ ?二)對承保、理賠等職能領域實施集中管理amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt?！ ‰S著信息技術的運用，在承保、理賠等領域實施集中式管理具有明顯的優(yōu)勢：第一，承保、理賠技能和專長能在公司內部低成本地實現(xiàn)共享；第二，業(yè)務風險能得到有效的控制。在實踐中，西方各家保險公司都在承保、理賠等領域實現(xiàn)了不同程度的集中式管理。運營管理的集中化已成為國際保險行業(yè)的通行做法。amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt?！ ∪欢?，國內保險公司要成功推行承保和理賠等運營領域的集中管理，必須充分考慮公司現(xiàn)有的經營管理能力、經營管理環(huán)境、自身業(yè)務規(guī)模、發(fā)展階段、人才隊伍狀況、核保技術以及信息系統(tǒng)建設情況、險種差異性和地域差異性，選擇合適的集中管理模式，還需要為集中式管理模式配備相應的工作流程、管理制度和專業(yè)技能強的人員，并需要克服許多執(zhí)行方面的困難。amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt?！ ?三)更為廣泛地運用信息技術，優(yōu)化經營管理流程，提高經營管理效率amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt?！ ∥鞣奖ｋU公司已完全將其經營管理模式承載在信息技術系統(tǒng)之上。信息技術廣泛運用于經營管理各主要環(huán)節(jié)，包括營銷管理、銷售管理、承保、理賠等。在保險公司經營管理體系中，經營管理模式和業(yè)務流程設計是基礎，而信息技術則為經營管理模式和業(yè)務流程的運用提供了技術條件。因此，保險公司必須持續(xù)改善經營管理水平和業(yè)務流程，并不斷通過信息技術實現(xiàn)管理進步，提高管理水平和效率。amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt?！ ?四)明晰公司的戰(zhàn)略定位，基于公司的戰(zhàn)略需求設置組織結構amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt?！ 〗M織結構設計體現(xiàn)出保險公司的經營發(fā)展戰(zhàn)略。由于西方保險市場已發(fā)展得較為成熟，西方保險公司一般具有清晰的戰(zhàn)略定位和發(fā)展戰(zhàn)略，充分體現(xiàn)在其選定的業(yè)務范圍、經營地域、分銷渠道、經營管理活動之中。許多國內保險公司還處于初創(chuàng)期，尚未確立清晰的戰(zhàn)略定位。為了在市場競爭中更好地生存與發(fā)展，各家國內保險公司應盡早明晰戰(zhàn)略定位，對重點業(yè)務領域、重點經營地域和重點分銷渠道做出選擇和取舍，并對組織結構進行相應調整。amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt?！ ?五)因地因時制宜，加強變革管理amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt?！ ∑髽I(yè)對效率和競爭優(yōu)勢的持續(xù)追求，是現(xiàn)代組織結構演進的主要推動力。因此，組織結構設計是一項集科學性和藝術性于一體的工作。保險公司的組織結構設計必須立足于現(xiàn)狀，著眼于未來。每家保險公司都擁有獨特的公司戰(zhàn)略、人力資源狀況、股東結構，處于獨特的公司發(fā)展階段，因此在組織結構設計時不能盲目采納業(yè)內主流組織結構形式，而應有選擇地進行借鑒，設計出符合自身發(fā)展戰(zhàn)略和自身現(xiàn)狀的組織結構。而且，任何組織結構形式都不是一成不變的。公司發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展階段和經營管理環(huán)境的顯著變化都可能需要公司對組織結構進行變革。amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt。 組織結構設計是一個系統(tǒng)工程，而非單純地設計一個組織結構圖以及相關部門、崗位職責說明。成功的組織結構設計必須包括變革管理的內容。保險公司在推行新的組織結構之前應對實施阻力進行充分的評估，設計相應的措施來克服這些阻力。其中最重要的工作是改變公司內部人員因長期在原有組織結構下工作而形成“思維慣性”，促使全體員工充分了解和理解新的組織結構，并積極參與組織變革的進
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