中外保險公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計初探-資料下載頁
2025-06-23 08:04本頁面
【正文】 司組織結(jié)構(gòu)研究的幾點(diǎn)啟示amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt。 (一)建立基于客戶類型的組織結(jié)構(gòu)amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt。 如前所述，西方保險公司普遍采用了基于客戶類型設(shè)置前臺部門的做法。采用這種做法的動力主要源自于“客戶第一”的理念和消費(fèi)者趨向于“一站式”購買金融服務(wù)產(chǎn)品的購買行為。同時，西方大型保險公司都實(shí)現(xiàn)了綜合化經(jīng)營，基于客戶類型設(shè)置前臺部門的做法有利于提高公司內(nèi)部交叉銷售產(chǎn)品的成功率，有利于保險公司降低經(jīng)營管理的復(fù)雜程度。在我國，保險公司基于客戶類型設(shè)置組織結(jié)構(gòu)將成為一種發(fā)展趨勢。例如，平安保險集團(tuán)旗下的壽險公司和財險公司都采用了依據(jù)客戶類型設(shè)置前臺部門的做法。amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt?！ ?二)對承保、理賠等職能領(lǐng)域?qū)嵤┘泄芾韆mp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt?！ ‰S著信息技術(shù)的運(yùn)用，在承保、理賠等領(lǐng)域?qū)嵤┘惺焦芾砭哂忻黠@的優(yōu)勢：第一，承保、理賠技能和專長能在公司內(nèi)部低成本地實(shí)現(xiàn)共享；第二，業(yè)務(wù)風(fēng)險能得到有效的控制。在實(shí)踐中，西方各家保險公司都在承保、理賠等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了不同程度的集中式管理。運(yùn)營管理的集中化已成為國際保險行業(yè)的通行做法。amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt?！ ∪欢?，國內(nèi)保險公司要成功推行承保和理賠等運(yùn)營領(lǐng)域的集中管理，必須充分考慮公司現(xiàn)有的經(jīng)營管理能力、經(jīng)營管理環(huán)境、自身業(yè)務(wù)規(guī)模、發(fā)展階段、人才隊伍狀況、核保技術(shù)以及信息系統(tǒng)建設(shè)情況、險種差異性和地域差異性，選擇合適的集中管理模式，還需要為集中式管理模式配備相應(yīng)的工作流程、管理制度和專業(yè)技能強(qiáng)的人員，并需要克服許多執(zhí)行方面的困難。amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt?！ ?三)更為廣泛地運(yùn)用信息技術(shù)，優(yōu)化經(jīng)營管理流程，提高經(jīng)營管理效率amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt?！ ∥鞣奖ｋU公司已完全將其經(jīng)營管理模式承載在信息技術(shù)系統(tǒng)之上。信息技術(shù)廣泛運(yùn)用于經(jīng)營管理各主要環(huán)節(jié)，包括營銷管理、銷售管理、承保、理賠等。在保險公司經(jīng)營管理體系中，經(jīng)營管理模式和業(yè)務(wù)流程設(shè)計是基礎(chǔ)，而信息技術(shù)則為經(jīng)營管理模式和業(yè)務(wù)流程的運(yùn)用提供了技術(shù)條件。因此，保險公司必須持續(xù)改善經(jīng)營管理水平和業(yè)務(wù)流程，并不斷通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理進(jìn)步，提高管理水平和效率。amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt。 (四)明晰公司的戰(zhàn)略定位，基于公司的戰(zhàn)略需求設(shè)置組織結(jié)構(gòu)amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計體現(xiàn)出保險公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。由于西方保險市場已發(fā)展得較為成熟，西方保險公司一般具有清晰的戰(zhàn)略定位和發(fā)展戰(zhàn)略，充分體現(xiàn)在其選定的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營地域、分銷渠道、經(jīng)營管理活動之中。許多國內(nèi)保險公司還處于初創(chuàng)期，尚未確立清晰的戰(zhàn)略定位。為了在市場競爭中更好地生存與發(fā)展，各家國內(nèi)保險公司應(yīng)盡早明晰戰(zhàn)略定位，對重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、重點(diǎn)經(jīng)營地域和重點(diǎn)分銷渠道做出選擇和取舍，并對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt?！ ?五)因地因時制宜，加強(qiáng)變革管理amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt。 企業(yè)對效率和競爭優(yōu)勢的持續(xù)追求，是現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)的主要推動力。因此，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是一項集科學(xué)性和藝術(shù)性于一體的工作。保險公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須立足于現(xiàn)狀，著眼于未來。每家保險公司都擁有獨(dú)特的公司戰(zhàn)略、人力資源狀況、股東結(jié)構(gòu)，處于獨(dú)特的公司發(fā)展階段，因此在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時不能盲目采納業(yè)內(nèi)主流組織結(jié)構(gòu)形式，而應(yīng)有選擇地進(jìn)行借鑒，設(shè)計出符合自身發(fā)展戰(zhàn)略和自身現(xiàn)狀的組織結(jié)構(gòu)。而且，任何組織結(jié)構(gòu)形式都不是一成不變的。公司發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展階段和經(jīng)營管理環(huán)境的顯著變化都可能需要公司對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革。amp。lt。BRamp。gt。amp。lt。BRamp。gt?！ 〗M織結(jié)構(gòu)設(shè)計是一個系統(tǒng)工程，而非單純地設(shè)計一個組織結(jié)構(gòu)圖以及相關(guān)部門、崗位職責(zé)說明。成功的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須包括變革管理的內(nèi)容。保險公司在推行新的組織結(jié)構(gòu)之前應(yīng)對實(shí)施阻力進(jìn)行充分的評估，設(shè)計相應(yīng)的措施來克服這些阻力。其中最重要的工作是改變公司內(nèi)部人員因長期在原有組織結(jié)構(gòu)下工作而形成“思維慣性”，促使全體員工充分了解和理解新的組織結(jié)構(gòu)，并積極參與組織變革的進(jìn)
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