【正文】 大高于同為服務(wù)業(yè)的百貨零售業(yè)。這樣一來，美容院的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)便可想而知。 　　但是，美容業(yè)的整體高速發(fā)展又說明了這是一個高贏利、高成長性的朝陽產(chǎn)業(yè)。美容院也不例外，應(yīng)該是這一產(chǎn)業(yè)中受益最大的一個階層，但美容院經(jīng)營成功度之低說明了一個什么問題？ 根據(jù)多年來與美容院的業(yè)務(wù)交往，同時(shí)通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，這些不贏利的美容院均存在下列兩種問題： 缺乏服務(wù)力；缺乏銷售力 　　更有甚者，業(yè)內(nèi)相當(dāng)一部分美容院是既無服務(wù)力，也無銷售力！這樣的美容院如果不是在當(dāng)?shù)乩媚撤N特權(quán)而能生存的話，其經(jīng)營境況是可想而知的。 美容院經(jīng)營的黃金法則 美容院經(jīng)營的黃金法則是：服務(wù)力+銷售力=持久贏利 　　上述法則在國際或國內(nèi)都有成功的案例，如法國詩妍麗、北京永康、柔婷集團(tuán)等。美容業(yè)是一個以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)。行業(yè)的特色是強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”。然而，任何一個“服務(wù)性”的行業(yè)如果缺乏產(chǎn)品的支持，缺乏銷售產(chǎn)品的力度，那么，這個行業(yè)的“贏利性”便要打一個大大的問號。 　　百貨零售業(yè)是突出黃金法則的最典型代表。作為第三產(chǎn)業(yè)鏈中的一員，百貨零售業(yè)也是一個以服務(wù)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)，但這個產(chǎn)業(yè)由于突出了服務(wù)力與銷售力的有機(jī)結(jié)合，則便涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)，其中的代表有上海聯(lián)華、北京華聯(lián)、南京新百、沃爾瑪、家樂福、好又多等商業(yè)巨頭。 　　“持久贏利”是一個難度系數(shù)頗高的詞。在過往的經(jīng)營中，美容院的經(jīng)營因突出了服務(wù)力或銷售力這兩者中的某一項(xiàng)而取得了不錯的發(fā)展，獲得了創(chuàng)業(yè)的第一桶金。但是，隨著時(shí)間的推移，市場競爭益發(fā)加劇，風(fēng)云變幻中，美容院經(jīng)營者獨(dú)守一招顯然已難以支撐這種愈來愈惡劣的市場狀況。這時(shí)候，何去何從成了他們考慮的首要問題。 “持久贏利”從字面上可以拆開來進(jìn)行分析和翻譯： 　　我們看“持久”這個詞，首先這應(yīng)是技巧型的。所有的持久必須是技巧的突出表現(xiàn)。一招用到老只能體現(xiàn)短期的經(jīng)濟(jì)行為，不能長久，而根據(jù)市場變化采取靈活的技巧則是持久的杰出體現(xiàn)。 　　再看“贏利”。應(yīng)該是原則型的。所有的贏利必須是經(jīng)營原則和經(jīng)營模式的突出表現(xiàn)。根據(jù)市場狀態(tài)設(shè)計(jì)美容院獨(dú)特的經(jīng)營原則和經(jīng)營模式是確保贏利的基礎(chǔ)。 　　根據(jù)上述對“持久贏利”的翻譯，我們可以得出一個結(jié)論：優(yōu)秀的服務(wù)力和銷售力在穩(wěn)定的經(jīng)營原則和經(jīng)營模式的支撐下，加上靈活的經(jīng)營技巧是確保美容院成功經(jīng)營并贏利的不二法則！ 打造服務(wù)力的關(guān)鍵詞 美容院的服務(wù)力打造主要突出兩個大的結(jié)構(gòu)元素： 　　第一，硬件。美容院的硬件包含有這幾個方面的內(nèi)容： 　　美容院的店址。美容院店址周圍的商圈環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽面還是陰面，美容院店址所在的交通便利與否？ 　　美容院的裝修。美容院店面外觀的裝修特色、形象與風(fēng)格，美容院店內(nèi)的裝修特色、形象、風(fēng)格與檔次，美容院店內(nèi)各服務(wù)區(qū)域的設(shè)置與布局等； 　　美容院的裝飾。美容院店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美容院店內(nèi)各區(qū)域的點(diǎn)綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內(nèi)容與美容院的協(xié)調(diào)性； 　　美容院的設(shè)備。美容院內(nèi)各種生活性設(shè)備（如空調(diào)、音響等）和專業(yè)性設(shè)備（如美容美體器械）是否齊全，并符合周圍商圈內(nèi)的消費(fèi)需求。 　　美容院的服裝。美容院內(nèi)的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一。 　　第二，軟件。美容院的軟件主要包含有以下方面的內(nèi)容： 　　氣氛渲染。促銷時(shí)的氣氛是熱烈沖動誘人的，正常經(jīng)營時(shí)的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。 　　接待禮儀。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴(yán)謹(jǐn)。 　　服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)項(xiàng)目有特色，內(nèi)容豐富，項(xiàng)目卡的設(shè)計(jì)精致精巧，服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征。 　　專業(yè)手法。美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細(xì)致，給客人一種舒服、放松的感覺享受。 　　打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的力度與力量，同時(shí)，細(xì)節(jié)之處更?，F(xiàn)的是經(jīng)營的精度。打造服務(wù)力，其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營模型。 打造銷售力的關(guān)鍵詞 　　何謂“銷售”？何謂“銷售力”？可能相當(dāng)多的人對此均是模棱兩可認(rèn)識模糊。從字面上翻譯，銷售就是一方將商品賣給接受商品的對方，這一過程所產(chǎn)生的結(jié)果關(guān)系就是“銷售”。而“銷售力”呢？用最樸素的語言來說，銷售力就是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執(zhí)行能力以及美容院對銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力。 根據(jù)上述分析，美容院的銷售力主要體現(xiàn)在如下方面： 　　美容院的銷售管理能力。美容院需要一個優(yōu)秀的經(jīng)營者或一個優(yōu)秀的院長來執(zhí)行這一能力。經(jīng)營者要能管。管什么呢？如每天的流水，員工的狀態(tài)，顧客的變化，市場的動態(tài)和成本控制等。美容院院長要能管。如每天的早晚例會，每天的流水，員工的士氣，顧客的變化，促銷方案的制定和實(shí)施等，這些工作內(nèi)容可以以表格的形式進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化地統(tǒng)籌管理。 　　美容院的銷售培養(yǎng)能力。美容院要建立自己的人才（技師）的培養(yǎng)機(jī)制，形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的模式特色。培養(yǎng)美容師從不會到會，從會到精的銷售本領(lǐng)。 　　美容師對銷售政策的執(zhí)行能力。表現(xiàn)在美容師對銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面，美容院可以通過銷售管理制度來促成這一點(diǎn)。 　　美容師的銷售能力。銷售是需要技巧的。這些技巧必須通過美容師的口說出來，通過某些特定的方式做出來。銷售能力可以概括為三點(diǎn)：一是語言溝通能力技巧，二是現(xiàn)場察言觀色的能力技巧，優(yōu)秀的美容師可以在短短一兩句話的交流中發(fā)現(xiàn)顧客的需求和潛在需求，同時(shí)，通過巧妙地運(yùn)用語言技巧和觀察能力引導(dǎo)顧客完成交易。三是銷售量的最大化。如果一個顧客有購買五千元的消費(fèi)能力或潛力，優(yōu)秀的美容師絕不能僅讓她消費(fèi)五百元，而應(yīng)至少消費(fèi)五千元甚至更多！美容師的銷售能力轉(zhuǎn)化為量能指標(biāo)，則就是每月的銷售業(yè)績。一家150平米的美容院至少需要六至十名左右的美容師，每名美容師的業(yè)績指標(biāo)最低不能少于7000元/月的銷售任務(wù)。這樣一來，則這家美容院的每月流水應(yīng)在四萬元至七萬元左右。這樣的流水方可保證美容院持續(xù)穩(wěn)定地贏利。 給美容院經(jīng)營者的三條忠告 　　前面講到美容院“持久贏利”的釋義，美容院的經(jīng)營應(yīng)講求靈活的經(jīng)營策略，絕不能抱殘守缺，貽誤經(jīng)營。因此，在本文行將結(jié)束之前特給廣大經(jīng)營者及美容院院長們一點(diǎn)忠告，以便更好地經(jīng)營，穩(wěn)定地贏利。 　　忠告之一。切莫守株待兔，應(yīng)主動出擊。絕大部分美容院在招攬顧客，開發(fā)客源方面缺乏主動性，靈活性。傳統(tǒng)的經(jīng)營方式是大門朝南開，坐等客進(jìn)來。而今的市場競爭激烈，這種坐等客進(jìn)來的方式已經(jīng)不行了，美容院經(jīng)營者要想方設(shè)法引進(jìn)客源才是正道。 　　忠告之二。別把美容師當(dāng)槍使。美容師是院內(nèi)最寶貴的財(cái)富。由于美容師長期在基層工作，地位不高，加上打工謀生的思想，心理脆弱，情緒的波動性較大。大多數(shù)美容院經(jīng)營者無視美容師的這一狀態(tài)，以老板自居，對美容師冷眉冷眼，缺乏人性化的關(guān)愛與系統(tǒng)的管理，致使美容院內(nèi)的中堅(jiān)力量處于弱化狀態(tài)，人才流失嚴(yán)重。美容師隊(duì)伍的穩(wěn)固是提升服務(wù)力與銷售力的前提，別把美容師當(dāng)槍使，保護(hù)美容師的最根本利益，則可保證美容院維持最佳的贏利狀態(tài)。 　　忠告之三。賺錢不如省錢，美容院應(yīng)嚴(yán)把成本控制關(guān)。美容院是小本經(jīng)營，合理的贏利范圍系數(shù)（毛利率）在30%以內(nèi)。千萬不要以為美容院是一個暴利的發(fā)源地，可以大把地花錢。一般情況下，如果美容院的進(jìn)貨成本占營業(yè)額的30%，則院內(nèi)其他經(jīng)營成本應(yīng)維持在40%以內(nèi)。美容院這40%的成本支出主要體現(xiàn)在店面租金，設(shè)備折舊，裝修折舊，員工工資，稅金，水電費(fèi)，公關(guān)費(fèi)用，其它損耗等方面。因此，合理規(guī)劃，控制成本是成功經(jīng)營的關(guān)鍵。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參考