【正文】 這一變法。二是組織內(nèi)部在契約關(guān)系下的員工的激勵問題日趨重要。從傳統(tǒng)的計劃分配干部和工人，到現(xiàn)在從市場上搜集人力資源的信息，借助于各種甄選手段，進(jìn)行人員招募；從執(zhí)行過去的國家勞動工資標(biāo)準(zhǔn)，到根據(jù)內(nèi)部公平性和市場競爭力來設(shè)計企業(yè)的薪資制度等，都反映了對人力資源管理和開發(fā)的需求。毫無疑問，要真正推行科學(xué)的人力資源開發(fā)的制度和方法，就必須引入市場經(jīng)濟(jì)的理念。人才的競爭很大程度上就是人才制度的競爭，也就是人力資源開發(fā)和管理科學(xué)水平的競爭。有效地開發(fā)和利用企業(yè)現(xiàn)有的人力資源，建立合理的人力資源管理模式，就要學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)和探索適合本企業(yè)人力資源管理的方法和技術(shù)，形成本企業(yè)科學(xué)的關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人員招聘和甄選、培訓(xùn)考核、薪酬設(shè)計、員工關(guān)系、企業(yè)家激勵、價值評估等一系列政策和制度。只有通過企業(yè)自身研究和創(chuàng)造出的人力資源管理方法，才能真正對企業(yè)人力資源管理能力的提高帶來真正的幫助，那種不深入進(jìn)行扎實(shí)研究，抓住國外一些只言片語就盲目炒作概念的作法只能將企業(yè)引入歧途。思創(chuàng)公司要想提升競爭優(yōu)勢，就必須從更新人才觀念著手，從被動的留住人才到用好人才，發(fā)展人才，努力營造一個能培養(yǎng)人才，用好人才的良好氛圍。思創(chuàng)公司以前的人才觀念是內(nèi)部提拔、“價廉物美”、感情留人，但真正要留住人才的是要能吸引人才、用好人才和發(fā)展人才。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，人才和用人公司的關(guān)系是一種契約關(guān)系，在契約面前人才與公司的地位是平等的， 聘用合同是雙方平等協(xié)商形成的。契約又是有一定期限的，一旦期滿，雙方就解除了契約關(guān)系，人才可以重新進(jìn)入人才市場，公司也可以改用他人。從過去的“服從型”調(diào)整為“契約型”。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，市場主體之間圍繞著商品的質(zhì)量、價格，依據(jù)價值規(guī)律不斷地進(jìn)行競爭和較量。這種競爭體現(xiàn)在商品生產(chǎn)和流通的各個環(huán)節(jié)，涉及各種生產(chǎn)要素，其中就包括人才資源的爭奪。用人制度要適應(yīng)競爭的環(huán)境，就必須將競爭機(jī)制引進(jìn)人力資源管理體制之中，建立起公正、平等、擇優(yōu)的用人機(jī)制，切實(shí)做到優(yōu)者勝、劣者汰，能者上、庸者下，為人才成長創(chuàng)造良好的環(huán)境條件。因此，思創(chuàng)公司首先應(yīng)該拋棄原來的想辦法留住人才的被動觀念，而致力建設(shè)一種市場化、動態(tài)競爭的環(huán)境，使之能用好人才、挖掘人才、發(fā)展人才。其次，改變原有的狹隘的人才觀，分別從管理和技術(shù)建立兩條通道，讓員工根據(jù)自身的特點(diǎn)來發(fā)展自己，而不局限于技術(shù)這一條狹窄的通道上。以前多數(shù)管理人員是從技術(shù)崗位上提拔上來，最后的結(jié)果是相當(dāng)一部分不適宜擔(dān)任管理職位的技術(shù)人員既搞不好管理工作，也荒廢了技術(shù)。從表面上看是既重視管理，又重視技術(shù)，但生產(chǎn)運(yùn)營方面的純管理人員的薪酬待遇卻遠(yuǎn)低于同級別的純技術(shù)人員，實(shí)際上形成了只重視純技術(shù)人員的局面。這使得生產(chǎn)運(yùn)營方面的管理人員受到不公平待遇，感到生產(chǎn)管理工作的地位低下。因此，要建立管理人員和技術(shù)人員的晉升通道，讓他們享有應(yīng)有的待遇和尊重。因此，研究經(jīng)濟(jì)全球化后人才競爭的態(tài)勢，創(chuàng)建企業(yè)富有競爭力的人力資源開發(fā)和管理的有效機(jī)制，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，為企業(yè)做大做強(qiáng)并走向世界提供支持，是思創(chuàng)公司的一項(xiàng)長期任務(wù)。 建立以顧客滿意為導(dǎo)向的績效考核體系現(xiàn)代企業(yè)管理的宗旨是以人為本，企業(yè)的發(fā)展必須依靠優(yōu)秀的人才生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但其前提必須是使優(yōu)秀人才得到豐厚的待遇。物質(zhì)待遇收入歷來是吸引人才的基本措施，因?yàn)槿说亩喾N需要的滿足都難以離開金錢。思創(chuàng)公司必須在待遇水平及待遇的公平性等方面加大投入，提高優(yōu)秀人才的工資待遇，并實(shí)行超常規(guī)的多元化激勵機(jī)制，充分肯定人才的作用，使每一位人才的勞動都能得到相應(yīng)的回報。針對目前公司員工對企業(yè)績效考核不科學(xué)或與收入掛鉤不緊以及分配中的平均主義和論資排輩等不滿意的現(xiàn)狀，思創(chuàng)公司應(yīng)加大在人力資源方面的投入和管理，建立以滿足顧客為導(dǎo)向的績效考核體系，真正發(fā)掘、培養(yǎng)和穩(wěn)定人才，建立一支適應(yīng)公司發(fā)展需要的員工隊伍，以構(gòu)筑企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。 加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作員工培訓(xùn)是人力資源管理的一個重要部分，是人力資源投資的主要形式，是保持員工與工作崗位匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。現(xiàn)代的人力資源和組織行為學(xué)理論中都對企業(yè)中的人員培訓(xùn)的必要性做了比較全面的闡述和分析。這些理論認(rèn)為：“能干的員工并非永遠(yuǎn)能干，員工的技能隨著時間的推移會老化，變得陳舊過時。這就是組織每年要花費(fèi)數(shù)百億美元對員工進(jìn)行正式培訓(xùn)的原因?！碧岣邌T工的智力水平、專業(yè)技能、品行道德等，已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。在現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營過程中，設(shè)計并不斷完善企業(yè)員工培訓(xùn)體系、大力開展員工教育培訓(xùn)，不僅是現(xiàn)實(shí)的需要，而且更具有戰(zhàn)略意義。思創(chuàng)公司加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作應(yīng)從以下三個方面著手：所謂學(xué)習(xí)型組織，決不是簡單的傳統(tǒng)意義上的學(xué)習(xí)，而是要求企業(yè)以人的發(fā)展為中心，以不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢為目的，把企業(yè)導(dǎo)入團(tuán)隊學(xué)習(xí)氛圍，提升組織的學(xué)習(xí)力，在系統(tǒng)研究企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營全過程、全方位中進(jìn)行學(xué)習(xí)。未來企業(yè)惟一持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就是培育一支符合競爭需要的人才隊伍，有能力比對手學(xué)習(xí)更快、更強(qiáng)。同時要建立員工共同的價值觀，把目標(biāo)鎖定在提高企業(yè)全體員工的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)、崗位職業(yè)技能能力和創(chuàng)新能力等方面，為員工增加才干，發(fā)揮才能創(chuàng)造條件。要采取多方式、多途徑逐步形成全員崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)的終身教育體系。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須弘揚(yáng)與時俱進(jìn)的精神，認(rèn)識培育人才的長期性和艱巨性，增強(qiáng)緊迫感和使命感，力戒形式主義擺花架子的那一套。要率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)，持之以恒，使之形成風(fēng)尚和教育終身化。同時要深入實(shí)際，聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真做到學(xué)習(xí)與運(yùn)用、學(xué)習(xí)與探索、學(xué)習(xí)與創(chuàng)造的高度統(tǒng)一。使學(xué)習(xí)意識普遍化、學(xué)習(xí)為社會化，把學(xué)習(xí)和接受教育從個體行為轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w行為。要讓培訓(xùn)體系起到其應(yīng)有的作用，應(yīng)該從以下幾個方面考慮：（1）公司將自身發(fā)展和員工個人發(fā)展緊密結(jié)合起來，追求雙贏在招聘人才之前，首先公司要為自己在行業(yè)中做出一個客觀的定位，并且對企業(yè)未來的發(fā)展有一個比較清晰的規(guī)劃。在此基礎(chǔ)上，公司要弄清楚自己需要什么樣的人才，自己能夠吸引到什么層次的人才。很多情況下，企業(yè)不需要最好的，而是需要最適合企業(yè)需求的，企業(yè)才能為每個員工設(shè)計出適合員工發(fā)展的、有效的、長期的、系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計劃。（2）提升公司自身在人才流動鏈條中的位置人員流動在現(xiàn)代開放的人才市場中是正?，F(xiàn)象。公司要想擁有高素質(zhì)的人才，就必須提高公司自身的競爭力。一方面，通過建立有效的員工培訓(xùn)體系和對員工發(fā)展的重視，提高整體人員素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力；另一方面，公司通過人員素質(zhì)的提高而提升自身的經(jīng)營業(yè)績，可以提升員工為公司工作的成就感和歸屬感。從而努力提升公司自身在人才流動鏈條上的位置，讓更優(yōu)秀的人才流進(jìn)企業(yè)。（3）建立動態(tài)的員工培訓(xùn)體系公司自身對人才素質(zhì)的需求和人員自身的情況是變化的，因此應(yīng)建立一套動態(tài)的員工培訓(xùn)體系來適應(yīng)它。根據(jù)環(huán)境的變化、公司自身的變化，公司要及時改進(jìn)自身的培訓(xùn)體系。同時，也要根據(jù)對員工業(yè)績表現(xiàn)的評價結(jié)果，來評價培訓(xùn)體系對其的有效性和適應(yīng)性，根據(jù)這種反饋來改進(jìn)其培訓(xùn)計劃。（4）在公司力所能及的基礎(chǔ)上建立員工培訓(xùn)體系并不斷完善雖然系統(tǒng)的、全面的、先進(jìn)的員工培訓(xùn)體系可以有效地提高員工的素質(zhì)，提高公司整體的競爭優(yōu)勢，并且對公司有著良好的遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。但是，這種經(jīng)濟(jì)效應(yīng)畢竟是遠(yuǎn)期的，而員工培訓(xùn)本身的成本將是一個可觀的數(shù)字。公司必須在力所能及的基礎(chǔ)上設(shè)計適合自己的員工培訓(xùn)體系。為了追求未來的長期利潤和吸引更多更好的人才而一味擴(kuò)大自己的培訓(xùn)體系的規(guī)模，忽略了現(xiàn)階段的生存問題是不明智的，自然也不是我們所提倡的。加強(qiáng)員工培訓(xùn)是企業(yè)完成員工社會化和滿足員工個人發(fā)展需求的主要渠道之一。隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，員工自身的發(fā)展需求也日益激烈。員工不僅希望能夠從企業(yè)得到維持家庭的收入，而且希望個人的素質(zhì)也能不斷提高。他們在擇業(yè)的時候把個人發(fā)展、培訓(xùn)機(jī)會、晉升機(jī)會等放在優(yōu)先考慮的地位。企業(yè)只有努力把組織的發(fā)展同員工的發(fā)展結(jié)合起來，把員工培訓(xùn)作為管理的一個重要部分，才能更好地激勵人才和留住人才。（1） 對管理人員的管理理念和管理技能的培訓(xùn)現(xiàn)有的管理人員大多沒有接受過正規(guī)的管理培訓(xùn)，班組長和中層管理干部的管理技巧基本上來自于實(shí)際工作中，而且還是局限于一種粗放型的管理方式，因此首先要給他們從現(xiàn)代管理理念入手進(jìn)行培訓(xùn)，其次要培訓(xùn)他們一些現(xiàn)代的管理技術(shù)和管理技巧（經(jīng)驗(yàn)）。具體可以采用“走出去，請進(jìn)來”的方式，定期地有計劃地外派出去學(xué)習(xí)或請有關(guān)專家來公司講課。（2） 加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)人才培養(yǎng)由于生產(chǎn)工程技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)人才需要較長時間的磨練，因此必須開始第二梯隊的培養(yǎng)。具體可以選拔一些有培養(yǎng)潛力的技術(shù)人員，本著“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)的在職培訓(xùn)，有意識的進(jìn)行輪崗和參與一些典型質(zhì)量事故的分析和處理。（3） 加強(qiáng)崗位培訓(xùn)員工是企業(yè)之本，員工的素質(zhì)決定企業(yè)的成敗，加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)是企業(yè)人力資源的主要工作之一。在思創(chuàng)公司，作業(yè)員工的作業(yè)技能、檢驗(yàn)人員和物料人員的工藝技術(shù)素養(yǎng)、采購人員的采購技巧、維修服務(wù)人員的維修技術(shù)和服務(wù)技巧等都是急需加強(qiáng)的。（4）加強(qiáng)員工的顧客意識、質(zhì)量意識和敬業(yè)精神的培訓(xùn)應(yīng)通過宣傳、授課和參觀等方式加強(qiáng)對員工顧客意識、質(zhì)量意識和敬業(yè)精神的培訓(xùn)。具體可以采用ISO9001關(guān)于培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)要求來實(shí)際操作，如進(jìn)行培訓(xùn)需求分析和調(diào)查，制訂年度培訓(xùn)計劃，進(jìn)行培訓(xùn)效果考核等。 調(diào)整人才結(jié)構(gòu)由于歷史的原因，思創(chuàng)公司現(xiàn)有一部分管理和技術(shù)人員是從工人隊伍里提拔上來或未經(jīng)擇優(yōu)錄取進(jìn)來，其本身的能力和素質(zhì)達(dá)不到崗位要求，經(jīng)過培訓(xùn)和磨練，也沒有多大的上升空間，只能形成人浮于事的局面。對此部分人員必須采取果斷的措施進(jìn)行調(diào)整。具體可利用績效考核的方法和結(jié)果，安排轉(zhuǎn)崗或解聘，在公司內(nèi)形成“能者上，平者讓，庸者下”的競爭環(huán)境。根據(jù)公司自身的需求和未來發(fā)展計劃、整個行業(yè)情況、競爭壓力情況和勞動力市場的供需情況，制定公司各部門中各職位的人才需求計劃，適時從人才市場招募管理和技術(shù)人才，補(bǔ)充新鮮血液。經(jīng)過初試、復(fù)試、崗位測評、素質(zhì)評估、績效考核等，找到符合要求的管理和技術(shù)人才，提高公司的人才結(jié)構(gòu)層次。 本章小結(jié)本章根據(jù)前兩章的分析結(jié)果，分別從生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理和人力資源管理三個方面提出了思創(chuàng)公司提升競爭優(yōu)勢的對策策略。在生產(chǎn)管理方面，重新設(shè)計了公司組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，提出了建立ERP系統(tǒng)和優(yōu)化排隊規(guī)則等策略；在質(zhì)量管理方面，提出了持續(xù)完善ISO9001質(zhì)量管理體系、進(jìn)一步加強(qiáng)全面質(zhì)量管理、強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)流程管理以及加強(qiáng)與顧客的溝通和技術(shù)交流的策略；在人力資源管理方面，提出了更新觀念、建立完善的用人機(jī)制和合理的晉升通道，建立以顧客滿意為導(dǎo)向的績效考核體系、提高激勵水平，以及加強(qiáng)培訓(xùn)管理和調(diào)整人才結(jié)構(gòu)等策略。 結(jié) 論思創(chuàng)公司成立于1984年6月16日，是一家專業(yè)生產(chǎn)特種打印機(jī)的中港合資企業(yè)，是國內(nèi)最大的特種打印機(jī)批量生產(chǎn)廠家之一，其特種打印機(jī)產(chǎn)品在國內(nèi)同行業(yè)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。近二十年來，公司經(jīng)過了多次戰(zhàn)略性調(diào)整和角色轉(zhuǎn)變，從單一的產(chǎn)品開發(fā)型向開發(fā)、生產(chǎn)型轉(zhuǎn)軌，最后為純生產(chǎn)型的來料制造企業(yè)，經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)和高速發(fā)展階段，現(xiàn)已進(jìn)入了成熟穩(wěn)定的發(fā)展時期。隨著中國正式加入WTO，這意味著真正的市場化的來臨，對所有企業(yè)來說，有了更多的發(fā)展機(jī)會，但也面臨著更加嚴(yán)峻甚至是殘酷的挑戰(zhàn)。思創(chuàng)公司和其它企業(yè)一樣，都面對著一個需求多樣化、個性化和競爭白熱化的市場，怎樣抓住機(jī)會，擴(kuò)大市場，繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢，是很多企業(yè)成熟發(fā)展時期必須解決的關(guān)鍵問題。因此，筆者希望針對一個特定的行業(yè)或企業(yè)，從構(gòu)成該行業(yè)或企業(yè)競爭優(yōu)勢的一些關(guān)鍵因素入手，力圖將理論和實(shí)踐相結(jié)合，利用國外的一些先進(jìn)的管理思想和管理理論，剖析企業(yè)存在的突出問題，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)體會，嘗試提出一條適用于該企業(yè)的提升競爭優(yōu)勢的策略和措施。在生產(chǎn)管理方面重新設(shè)計調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使整個生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)能夠高效正常地運(yùn)轉(zhuǎn)；要用業(yè)務(wù)流程再造理論的方法重組業(yè)務(wù)流程，縮短或減少不給顧客和企業(yè)增值的過程，真正做到以顧客為中心，更好地為顧客服務(wù)；要建立ERP系統(tǒng)，運(yùn)用信息化技術(shù)為生產(chǎn)管理服務(wù)；要更新和增加生產(chǎn)設(shè)備，并改善生產(chǎn)工藝水平，以提高生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量。在質(zhì)量管理方面要著手完善ISO9001質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)，建立真正有效的以顧客為中心的體系，進(jìn)一步推進(jìn)和加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。在人力資源管理方面必須更新觀念，建立有效的考核體系、加強(qiáng)培訓(xùn)和調(diào)整人才結(jié)構(gòu)以充分體現(xiàn)“以人為本”的基本管理思想。在用人方面要提高優(yōu)秀人才的工資待遇，并營造一個良好的環(huán)境以吸引人才、挖掘人才、用好人才和發(fā)展人才；要加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作，重新設(shè)計和完善有公司特色的培訓(xùn)體系，并創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織；要調(diào)整現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，提高公司的人才結(jié)構(gòu)層次。參考文獻(xiàn) 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