【正文】 。您說(shuō)英語(yǔ)教育行業(yè)不景氣，理由是什么呢？您認(rèn)識(shí)英語(yǔ)教育行業(yè)的人嗎？（如果對(duì)方不認(rèn)識(shí)，那么你可以說(shuō)：）其實(shí)那只是一種誤傳而已，根據(jù)最近教育部的相關(guān)文件稱，2010年以后，中國(guó)要有半數(shù)以上的人會(huì)開(kāi)口講英語(yǔ)，到時(shí)不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)和不會(huì)使用計(jì)算機(jī)的人真成文肓了，我想作為家長(zhǎng)的您，也不想看到您孩子變成這樣吧！8帶領(lǐng)咨詢者參觀中心環(huán)境（可選），繼續(xù)關(guān)單在參觀的過(guò)程中，繼續(xù)尋找關(guān)單信號(hào)在帶領(lǐng)咨詢者參觀宣傳欄的過(guò)程中，告訴對(duì)方我們的管理十分規(guī)范，目的是讓其感受到中心具有濃厚的英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍，從而贏得對(duì)方的信任時(shí)間：2分鐘參觀教學(xué)部辦公室，體現(xiàn)中心師資力量的雄厚時(shí)間：1分鐘參觀教室，體現(xiàn)學(xué)習(xí)環(huán)境的幽雅時(shí)間：2分鐘21 首先引領(lǐng)咨詢者參觀中心的宣傳欄，結(jié)合宣傳欄內(nèi)容，再次強(qiáng)化學(xué)習(xí)“朗文BACKPACK少兒英語(yǔ)的美好前景”；介紹中心豐富多彩的活動(dòng)；參觀宣傳欄中的其他項(xiàng)目31 在參觀教師辦公室及教學(xué)環(huán)境的時(shí)候告訴對(duì)方，我們擁有實(shí)力雄厚的師資隊(duì)伍。他們都是由“朗文BACKPACK少兒英語(yǔ)”中國(guó)總部，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核而選拔出來(lái)的專業(yè)老師；他們都是持證上崗并具有多年的英語(yǔ)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，而且非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，可以舉個(gè)實(shí)例……41 在參觀教室時(shí)告訴對(duì)方：這是我們的“REteching”教學(xué)場(chǎng)所，摒棄了傳統(tǒng)的一桌一椅。42 在參觀互動(dòng)教學(xué)區(qū)（安裝多媒體互動(dòng)教學(xué)課件的多臺(tái)電腦）時(shí)告訴對(duì)方：我們機(jī)器的配置很好，整個(gè)互動(dòng)區(qū)的投入在N萬(wàn)元左右。如果有學(xué)生正在互動(dòng)學(xué)習(xí)，可以簡(jiǎn)要介紹在座的xxx和他的情況非常相似，甚至起點(diǎn)還沒(méi)有他高，但是現(xiàn)在學(xué)得非常好。在這里不允許隨意上網(wǎng)和打游戲，以利于全身心地學(xué)習(xí)43 若在咨詢過(guò)程中電鈴響,應(yīng)告知對(duì)方，中心實(shí)行嚴(yán)格的教學(xué)時(shí)間制度9第二次關(guān)單（可選）詢問(wèn)對(duì)方是否還有問(wèn)題，直接要求對(duì)方報(bào)名填寫(xiě)《交費(fèi)單》如果交全費(fèi),讓其完整填寫(xiě)《學(xué)員檔案》（紙制）11 您還有其他疑問(wèn)嗎？那就趕快給孩子報(bào)名吧！10要求學(xué)員轉(zhuǎn)介紹（可選）貌似閑聊，切不可過(guò)于正式，從而讓咨詢者感到緊張。您的親朋好友的孩子，也可以帶來(lái)，兩個(gè)人可以做伴,一起學(xué)。11贈(zèng)送咨詢者名片雙手送名片眼睛正視對(duì)方.簡(jiǎn)單自我介紹時(shí)間：1分鐘您好，這是我的名片12送咨詢者出門(mén)送咨詢者到門(mén)口，握手告別，時(shí)間：2分鐘告訴他們有問(wèn)題，隨時(shí)可以找我等到他們消失在視線外，才能返回13填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)咨詢登記表》，總結(jié)此次咨詢的經(jīng)驗(yàn)根據(jù)回憶，對(duì)咨詢過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題以及自己的解答如實(shí)記錄，時(shí)間：5分鐘記錄要詳實(shí)、簡(jiǎn)明扼要記錄要完整講座、公開(kāi)課、**活動(dòng)訂座電話咨詢主要目的：確認(rèn)講座、公開(kāi)課、**活動(dòng)內(nèi)容是否適合咨詢者。打開(kāi)條件：咨詢者打電話預(yù)訂座位。序號(hào)步驟步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)1拿起電話同事件1步驟22自我介紹3詢問(wèn)對(duì)方是否是咨詢“朗文BACKPACK少兒英語(yǔ)”課程嗎？ 在獲取對(duì)方稱謂之后，主動(dòng)發(fā)問(wèn) 從行為學(xué)范疇，咨詢者可分為3類：1）講話大聲，語(yǔ)速較快2）講話小聲，語(yǔ)速平穩(wěn)3）講話慢，想一句，說(shuō)一句Xxx先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您是想詢問(wèn)我們“朗文BACKPACK少兒英語(yǔ)”培訓(xùn)課程嗎？此時(shí)根據(jù)對(duì)方音量和語(yǔ)速調(diào)整自己的語(yǔ)速，和咨詢者保持一致。4確定報(bào)名者明確是想讓自子孩子來(lái)學(xué)還是代人咨詢請(qǐng)問(wèn)是您的孩子想學(xué)嗎？5告知咨詢者了解報(bào)名者的基本信息的必要性告知咨詢者，必須了解報(bào)名者本人的基本信息，才能知道講座是否適合報(bào)名者來(lái)聽(tīng)。時(shí)間：1分鐘簡(jiǎn)單介紹一下情況，比如：我先看一下講座內(nèi)容是否適合您6詢問(wèn)報(bào)名者的基本信息按照《電話咨詢登記表》的內(nèi)容，逐一詢問(wèn)報(bào)名者的基本信息；注意此時(shí)不應(yīng)詢問(wèn)咨詢者的電話以及媒體來(lái)源；詢問(wèn)時(shí)應(yīng)讓咨詢者感到我們親切、誠(chéng)懇、專業(yè)。時(shí)間：1分鐘家長(zhǎng)信息：學(xué)歷/專業(yè)：工作情況：1) 請(qǐng)問(wèn)您在哪個(gè)行業(yè)工作？2) 請(qǐng)問(wèn)您平常忙不忙?有正常的休息日嗎？年齡（根據(jù)聲音判斷對(duì)方的年齡）：住址：請(qǐng)問(wèn)您住在什么地方？ 孩子信息： 年齡：1） 孩子今年多大了？ 學(xué)習(xí)情況1） 孩子以前學(xué)過(guò)英語(yǔ)嗎？2） 是不是一直在學(xué)？3） 是一直在學(xué)校學(xué)嗎？參加過(guò)培訓(xùn)班嗎？4） 英語(yǔ)水平達(dá)到了什么程度？聽(tīng)說(shuō)方面，讀寫(xiě)方面？5） 孩子除了參加英語(yǔ)培訓(xùn)外，還參加什么培訓(xùn)？時(shí)間安排如何？ 其它1） 孩子教育在家庭教育中所占比重？2） 家庭對(duì)孩子受教育的重視程度？注：要引導(dǎo)家長(zhǎng)意識(shí)到孩子的教育和家庭環(huán)境密切相關(guān)，如果家庭本身就能提供一個(gè)良好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境，則有助于孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)，如果家庭不能提供一個(gè)好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境，則應(yīng)求助于校外的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如是全英文教學(xué)環(huán)境的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則更好！7告訴咨詢者講座對(duì)于他們的意義告訴咨詢者講座的內(nèi)容抬高演講者的身份和地位時(shí)間：2分鐘11講座內(nèi)容主要是關(guān)于孩子早期英語(yǔ)的受教育問(wèn)題及參加校處培訓(xùn)是英語(yǔ)學(xué)習(xí)的有益補(bǔ)充，公開(kāi)課的內(nèi)容主要是〈教學(xué)部填寫(xiě)〉21這次講座、公開(kāi)課主講人是xxx老師，他具有多年的少兒英語(yǔ)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，許多學(xué)員正是在他的教授下，英語(yǔ)學(xué)習(xí)有了質(zhì)的飛躍。您聽(tīng)了他的講座之后，不僅會(huì)對(duì)少兒英語(yǔ)教學(xué)有了新的認(rèn)識(shí)，而且會(huì)對(duì)您孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)有重大影響。8告訴他們座位有限，應(yīng)盡早參加告訴對(duì)方提前到場(chǎng)的好處，時(shí)間：2分鐘因?yàn)槿吮容^多，且為了保證講座、公開(kāi)課效果，我們中心嚴(yán)格限制參會(huì)人員在15人以下，所以我建議您最好提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)，您可以利用這段時(shí)間，與XX老師先聊一聊，這樣他會(huì)有針對(duì)性地指導(dǎo)您，到時(shí)候我?guī)フ宜?，放心吧?索要聯(lián)系方式和媒體來(lái)源貌似隨意地提問(wèn)咨詢者不留聯(lián)系方式時(shí)，要告知咨詢者留下聯(lián)系方式的好處再次確認(rèn)咨詢者上門(mén)的時(shí)間，如必要?jiǎng)t再次告知課程顧問(wèn)姓名時(shí)間：1分鐘11姓名：請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？您的全名是什么？12媒體來(lái)源：順便問(wèn)一下，您是從哪里得知我們“朗文BACKPACK少兒英語(yǔ)“的？21聯(lián)系方式：麻煩您把您的聯(lián)系方式留下好嗎？31您明天上午10點(diǎn)直接找張老師就可以了10填寫(xiě)《電話咨詢登記表》立即填寫(xiě)《電話咨詢登記表》時(shí)間：3分鐘招生部門(mén)各種表格的建立一、 電話咨詢登記表。二、 現(xiàn)場(chǎng)咨詢登記表。三、 拜訪客戶工作周記錄表。四、 本周或本月重點(diǎn)客戶記錄表。21 / 21