課程顧問培訓(xùn)手冊[1]-資料下載頁
2025-06-23 04:19本頁面
【正文】 。您說英語教育行業(yè)不景氣，理由是什么呢？您認(rèn)識英語教育行業(yè)的人嗎？（如果對方不認(rèn)識，那么你可以說：）其實(shí)那只是一種誤傳而已，根據(jù)最近教育部的相關(guān)文件稱，2010年以后，中國要有半數(shù)以上的人會開口講英語，到時不會說英語和不會使用計(jì)算機(jī)的人真成文肓了，我想作為家長的您，也不想看到您孩子變成這樣吧！8帶領(lǐng)咨詢者參觀中心環(huán)境（可選），繼續(xù)關(guān)單在參觀的過程中，繼續(xù)尋找關(guān)單信號在帶領(lǐng)咨詢者參觀宣傳欄的過程中，告訴對方我們的管理十分規(guī)范，目的是讓其感受到中心具有濃厚的英語學(xué)習(xí)氛圍，從而贏得對方的信任時間：2分鐘參觀教學(xué)部辦公室，體現(xiàn)中心師資力量的雄厚時間：1分鐘參觀教室，體現(xiàn)學(xué)習(xí)環(huán)境的幽雅時間：2分鐘21 首先引領(lǐng)咨詢者參觀中心的宣傳欄，結(jié)合宣傳欄內(nèi)容，再次強(qiáng)化學(xué)習(xí)“朗文BACKPACK少兒英語的美好前景”；介紹中心豐富多彩的活動；參觀宣傳欄中的其他項(xiàng)目31 在參觀教師辦公室及教學(xué)環(huán)境的時候告訴對方，我們擁有實(shí)力雄厚的師資隊(duì)伍。他們都是由“朗文BACKPACK少兒英語”中國總部，經(jīng)過嚴(yán)格考核而選拔出來的專業(yè)老師；他們都是持證上崗并具有多年的英語教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，而且非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，可以舉個實(shí)例……41 在參觀教室時告訴對方：這是我們的“REteching”教學(xué)場所，摒棄了傳統(tǒng)的一桌一椅。42 在參觀互動教學(xué)區(qū)（安裝多媒體互動教學(xué)課件的多臺電腦）時告訴對方：我們機(jī)器的配置很好，整個互動區(qū)的投入在N萬元左右。如果有學(xué)生正在互動學(xué)習(xí)，可以簡要介紹在座的xxx和他的情況非常相似，甚至起點(diǎn)還沒有他高，但是現(xiàn)在學(xué)得非常好。在這里不允許隨意上網(wǎng)和打游戲，以利于全身心地學(xué)習(xí)43 若在咨詢過程中電鈴響,應(yīng)告知對方，中心實(shí)行嚴(yán)格的教學(xué)時間制度9第二次關(guān)單（可選）詢問對方是否還有問題，直接要求對方報(bào)名填寫《交費(fèi)單》如果交全費(fèi),讓其完整填寫《學(xué)員檔案》（紙制）11 您還有其他疑問嗎？那就趕快給孩子報(bào)名吧！10要求學(xué)員轉(zhuǎn)介紹（可選）貌似閑聊，切不可過于正式，從而讓咨詢者感到緊張。您的親朋好友的孩子，也可以帶來，兩個人可以做伴,一起學(xué)。11贈送咨詢者名片雙手送名片眼睛正視對方.簡單自我介紹時間：1分鐘您好，這是我的名片12送咨詢者出門送咨詢者到門口，握手告別，時間：2分鐘告訴他們有問題，隨時可以找我等到他們消失在視線外，才能返回13填寫《現(xiàn)場咨詢登記表》，總結(jié)此次咨詢的經(jīng)驗(yàn)根據(jù)回憶，對咨詢過程中的關(guān)鍵問題以及自己的解答如實(shí)記錄，時間：5分鐘記錄要詳實(shí)、簡明扼要記錄要完整講座、公開課、**活動訂座電話咨詢主要目的：確認(rèn)講座、公開課、**活動內(nèi)容是否適合咨詢者。打開條件：咨詢者打電話預(yù)訂座位。序號步驟步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)1拿起電話同事件1步驟22自我介紹3詢問對方是否是咨詢“朗文BACKPACK少兒英語”課程嗎？ 在獲取對方稱謂之后，主動發(fā)問 從行為學(xué)范疇，咨詢者可分為3類：1）講話大聲，語速較快2）講話小聲，語速平穩(wěn)3）講話慢，想一句，說一句Xxx先生/小姐，請問您是想詢問我們“朗文BACKPACK少兒英語”培訓(xùn)課程嗎？此時根據(jù)對方音量和語速調(diào)整自己的語速，和咨詢者保持一致。4確定報(bào)名者明確是想讓自子孩子來學(xué)還是代人咨詢請問是您的孩子想學(xué)嗎？5告知咨詢者了解報(bào)名者的基本信息的必要性告知咨詢者，必須了解報(bào)名者本人的基本信息，才能知道講座是否適合報(bào)名者來聽。時間：1分鐘簡單介紹一下情況，比如：我先看一下講座內(nèi)容是否適合您6詢問報(bào)名者的基本信息按照《電話咨詢登記表》的內(nèi)容，逐一詢問報(bào)名者的基本信息；注意此時不應(yīng)詢問咨詢者的電話以及媒體來源；詢問時應(yīng)讓咨詢者感到我們親切、誠懇、專業(yè)。時間：1分鐘家長信息：學(xué)歷/專業(yè)：工作情況：1) 請問您在哪個行業(yè)工作？2) 請問您平常忙不忙?有正常的休息日嗎？年齡（根據(jù)聲音判斷對方的年齡）：住址：請問您住在什么地方？ 孩子信息： 年齡：1） 孩子今年多大了？ 學(xué)習(xí)情況1） 孩子以前學(xué)過英語嗎？2） 是不是一直在學(xué)？3） 是一直在學(xué)校學(xué)嗎？參加過培訓(xùn)班嗎？4） 英語水平達(dá)到了什么程度？聽說方面，讀寫方面？5） 孩子除了參加英語培訓(xùn)外，還參加什么培訓(xùn)？時間安排如何？ 其它1） 孩子教育在家庭教育中所占比重？2） 家庭對孩子受教育的重視程度？注：要引導(dǎo)家長意識到孩子的教育和家庭環(huán)境密切相關(guān)，如果家庭本身就能提供一個良好的英語學(xué)習(xí)環(huán)境，則有助于孩子的英語學(xué)習(xí)，如果家庭不能提供一個好的英語學(xué)習(xí)環(huán)境，則應(yīng)求助于校外的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如是全英文教學(xué)環(huán)境的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則更好！7告訴咨詢者講座對于他們的意義告訴咨詢者講座的內(nèi)容抬高演講者的身份和地位時間：2分鐘11講座內(nèi)容主要是關(guān)于孩子早期英語的受教育問題及參加校處培訓(xùn)是英語學(xué)習(xí)的有益補(bǔ)充，公開課的內(nèi)容主要是〈教學(xué)部填寫〉21這次講座、公開課主講人是xxx老師，他具有多年的少兒英語教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，許多學(xué)員正是在他的教授下，英語學(xué)習(xí)有了質(zhì)的飛躍。您聽了他的講座之后，不僅會對少兒英語教學(xué)有了新的認(rèn)識，而且會對您孩子的英語學(xué)習(xí)有重大影響。8告訴他們座位有限，應(yīng)盡早參加告訴對方提前到場的好處，時間：2分鐘因?yàn)槿吮容^多，且為了保證講座、公開課效果，我們中心嚴(yán)格限制參會人員在15人以下，所以我建議您最好提前半個小時到達(dá)，您可以利用這段時間，與XX老師先聊一聊，這樣他會有針對性地指導(dǎo)您，到時候我?guī)フ宜?，放心吧?索要聯(lián)系方式和媒體來源貌似隨意地提問咨詢者不留聯(lián)系方式時，要告知咨詢者留下聯(lián)系方式的好處再次確認(rèn)咨詢者上門的時間，如必要則再次告知課程顧問姓名時間：1分鐘11姓名：請問您怎么稱呼？您的全名是什么？12媒體來源：順便問一下，您是從哪里得知我們“朗文BACKPACK少兒英語“的？21聯(lián)系方式：麻煩您把您的聯(lián)系方式留下好嗎？31您明天上午10點(diǎn)直接找張老師就可以了10填寫《電話咨詢登記表》立即填寫《電話咨詢登記表》時間：3分鐘招生部門各種表格的建立一、 電話咨詢登記表。二、 現(xiàn)場咨詢登記表。三、 拜訪客戶工作周記錄表。四、 本周或本月重點(diǎn)客戶記錄表。21 / 21
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