【正文】 了這一點(diǎn)，中心有專門老師負(fù)責(zé)為您的孩子進(jìn)行如電話輔導(dǎo)、單獨(dú)補(bǔ)課等一對一的方式來保證您的孩子不會(huì)掉隊(duì)“ 對于其它問題應(yīng)隨機(jī)處理。在英語聽說方面學(xué)的好的孩子，絕大多數(shù)都是溝通能力極強(qiáng)的2）如果孩子不愛學(xué)習(xí)，可以說：原因在于學(xué)校\家庭，因?yàn)闆]有找到一個(gè)適合孩子成長的學(xué)習(xí)環(huán)境，英語學(xué)習(xí)特別注意環(huán)境的培養(yǎng)，如能給孩子提供一個(gè)全英文的教學(xué)環(huán)境，對孩子英語的學(xué)習(xí)是很重要的3）如果孩子過于內(nèi)向，可以說：內(nèi)向的孩子通常邏輯性較強(qiáng)，經(jīng)過深思之后才會(huì)去發(fā)言。孩子每次學(xué)習(xí)都配有手工、兒歌、小貼畫，以符合孩子的動(dòng)手習(xí)慣來學(xué)習(xí)英語，學(xué)生在學(xué)與做的過程中發(fā)展了大腦思維能力及語言的實(shí)際運(yùn)用能力。如果您不讓孩子讀書，您想讓他將來做什么呢？您現(xiàn)在一個(gè)月花200元錢，一年也就2000多，五年總計(jì)也就一萬多元，這多嗎？給孩子投資教育花這點(diǎn)錢您就有點(diǎn)接受不了了嗎？孩子系統(tǒng)的學(xué)習(xí)“BACKPACK”這套材材后，完全可以和外國人面對面的交流，我想，做為父母您看到了，也會(huì)高興吧，這樣的投資您還等什么呢？31 您還有別的疑慮嗎？沒有了？好。11贈(zèng)送咨詢者名片雙手送名片眼睛正視對方.簡單自我介紹時(shí)間：1分鐘您好，這是我的名片12送咨詢者出門送咨詢者到門口，握手告別，時(shí)間：2分鐘告訴他們有問題，隨時(shí)可以找我等到他們消失在視線外，才能返回13填寫《現(xiàn)場咨詢登記表》，總結(jié)此次咨詢的經(jīng)驗(yàn)根據(jù)回憶，對咨詢過程中的關(guān)鍵問題以及自己的解答如實(shí)記錄，時(shí)間：5分鐘記錄要詳實(shí)、簡明扼要記錄要完整講座、公開課、**活動(dòng)訂座電話咨詢主要目的：確認(rèn)講座、公開課、**活動(dòng)內(nèi)容是否適合咨詢者。二、 現(xiàn)場咨詢登記表。時(shí)間：1分鐘簡單介紹一下情況，比如：我先看一下講座內(nèi)容是否適合您6詢問報(bào)名者的基本信息按照《電話咨詢登記表》的內(nèi)容，逐一詢問報(bào)名者的基本信息；注意此時(shí)不應(yīng)詢問咨詢者的電話以及媒體來源；詢問時(shí)應(yīng)讓咨詢者感到我們親切、誠懇、專業(yè)。42 在參觀互動(dòng)教學(xué)區(qū)（安裝多媒體互動(dòng)教學(xué)課件的多臺(tái)電腦）時(shí)告訴對方：我們機(jī)器的配置很好，整個(gè)互動(dòng)區(qū)的投入在N萬元左右。對方認(rèn)為其它地方的培訓(xùn)費(fèi)，更便宜11 您還有別的疑慮嗎？沒有了？好。1)家長想讓孩子學(xué)：是呀，現(xiàn)在競爭這么激烈，如果英語學(xué)不好，孩子很難會(huì)有好的前途。時(shí)間當(dāng)咨詢者前來咨詢時(shí)，讓咨詢者先填寫《現(xiàn)場咨詢登記表》，填寫完畢后，前臺(tái)應(yīng)將咨詢者引領(lǐng)到家長休息室，同時(shí)，前臺(tái)應(yīng)將《現(xiàn)場咨詢登記表》交給負(fù)責(zé)咨詢的課程顧問，課程顧問應(yīng)在二分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好咨詢準(zhǔn)備工作，并到家長休息進(jìn)行咨詢或由前臺(tái)將咨詢者引到課程顧問的辦公室進(jìn)行咨詢。其他問題可以參照常規(guī)電話咨詢（第一次）中的方法，進(jìn)行回答2）如果咨詢者已經(jīng)上過門，但是沒有交定金或全費(fèi)，可采用此規(guī)范。再說了，來一趟也就幾元錢的車費(fèi)，學(xué)不學(xué)都無所謂，您也沒有什么損失，對嗎？但是，您來一次，或許真的能改變您孩子的未來和前途呢!注：絕大多數(shù)的電話咨詢者都會(huì)在電話咨詢中問及價(jià)格和開課周期，如何合理避價(jià)并引導(dǎo)咨詢者上門當(dāng)面咨詢，這是一個(gè)技巧問題，需要我們的課程顧問在工作中多多總結(jié)！如避價(jià)時(shí)可這樣說：“朗文BACKPACK少兒英語”這套課程體系比較復(fù)雜，共分十個(gè)級(jí)別，不同的級(jí)別對學(xué)員有著不同的要求，入學(xué)者都需經(jīng)我中心的專業(yè)英語教師進(jìn)行測試，抱著對您及您孩子負(fù)責(zé)的態(tài)度，只有對您的孩子進(jìn)行了全方面?zhèn)兞私夂?，才能給您抱出適合您的學(xué)費(fèi)價(jià)格，您看今天上午或明天上午您是否方便……”9確認(rèn)上門時(shí)間，確定回訪時(shí)間告訴報(bào)名者本人盡快上門的必要性約定上門的時(shí)間原則11 我們馬上就要開新班了，這幾天報(bào)名的人多，如果您想學(xué)，請您快點(diǎn)來我們中心報(bào)名，因?yàn)槲覀兪切“嘟虒W(xué)，每個(gè)班人數(shù)嚴(yán)格控制在15人以下，所以座位有限。時(shí)間：20秒這樣，xx先生/小姐，因?yàn)椤袄饰腂ACKPACK少兒英語”課程體系比較復(fù)雜，因此我必須先了解您及（您孩子/您朋友孩子）的基本情況，才能有針對性地向您介紹，這樣也可以節(jié)省您的時(shí)間，您看好嗎？ 如果對方合作，進(jìn)入下一步如果對方不合作，可以回答除了必須回避的比如價(jià)格、學(xué)習(xí)期限等以外的問題6詢問報(bào)名者的基本信息按照《電話咨詢登記表》中的內(nèi)容，逐一詢問報(bào)名者的基本信息；注意此時(shí)不應(yīng)先詢問對方電話；詢問時(shí)應(yīng)讓咨詢者感覺到我們親切、誠懇、專業(yè)，最后在了解客戶的聯(lián)系方式。接到詢問少兒英語相關(guān)培訓(xùn)的電話。B ：學(xué)員在注冊期間，如果發(fā)生了影響其學(xué)習(xí)的突發(fā)事件，例如生病住院、短期出差等，學(xué)員可提出暫時(shí)凍結(jié)學(xué)習(xí)資格，培訓(xùn)中心將為學(xué)員保留學(xué)習(xí)資格，保存學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案資料。B ：把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達(dá)成一致的技巧，從而根據(jù)顧客各人不同的特點(diǎn)，不斷探索，形成具有個(gè)人特點(diǎn)的溝通與咨詢風(fēng)格。課程顧問職能細(xì)則一 、電話咨詢 接電話時(shí)馬上要說：Hello, Longman ，朗文BACKPACK少兒英語！ 在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調(diào)清晰、平緩、親切，堅(jiān)決杜絕生硬的語氣。熟悉培訓(xùn)中心（朗文BACKPACK少兒英語）的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力。課程顧問培訓(xùn)手冊北京環(huán)球亞太教育咨詢有限公司Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd“朗文BACKPACK少兒英語”課程顧問培訓(xùn)手冊課程顧問是培訓(xùn)中心的一線招生人員，其工作能力的高低直接決定著培訓(xùn)中心招生業(yè)績。熟悉培訓(xùn)中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通?；卮鹨喚?、準(zhǔn)確，盡量控制接電話時(shí)間。C ：課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學(xué)員，課程顧問應(yīng)不露痕跡的引導(dǎo)來訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望，進(jìn)而進(jìn)行注冊。凍結(jié)期結(jié)束后，學(xué)員在剩余時(shí)間內(nèi)繼續(xù)完成其注冊課程。序號(hào)步驟步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)1拿起電話電話鈴聲響起時(shí)，首先檢查身邊是否有人說話坐姿端正保持微笑音量稍高于普通聊天一手拿話筒，一手拿筆，準(zhǔn)備按照《電話咨詢登記表》時(shí)間：電話鈴聲響起3聲之內(nèi)2自我介紹微笑，主動(dòng)報(bào)出信息話語親切、自然，如和好友談話。時(shí)間：12分鐘家長信息： 學(xué)歷/專業(yè)：工作情況：1）請問您在哪個(gè)行業(yè)工作？2）請問您平常忙不忙?有正常的休息日嗎？年齡（根據(jù)聲音判斷對方的年齡）：住址：請問您住在什么地方？ 孩子信息： 年齡： 孩子今