【正文】 計(jì)劃需業(yè)主和業(yè)主代表、監(jiān)理方、設(shè)計(jì)方和質(zhì)量監(jiān)督部門密切配合。四、人、財(cái)、機(jī)、料的保障，我司將委派具有類似工程施工豐富經(jīng)驗(yàn)的并有較強(qiáng)組織能力的項(xiàng)目經(jīng)理和從事項(xiàng)目總承包管理的各類專業(yè)人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部，對(duì)操作層實(shí)行穿透性管理，保證工程按期按質(zhì)完成。、服務(wù)和控制外，還具有門類齊全、實(shí)力強(qiáng)大的專業(yè)化公司所形成的施工保障能力，同時(shí)具備組裝和組合社會(huì)優(yōu)良資源的經(jīng)驗(yàn)和能力。、資金狀況和履約能力，具備豐富的工程項(xiàng)目策劃、管理、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和控制的經(jīng)驗(yàn)和水平，在該工程上實(shí)行?？顚Ｓ茫嗄陙?，我們所形成的項(xiàng)目管理和運(yùn)作模式廣為業(yè)主和用戶認(rèn)可。，包括門類齊全、性能先進(jìn)的各類施工機(jī)械設(shè)備、測(cè)量儀器設(shè)備、檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備，能滿足本工程的需要。，可以從中優(yōu)選出滿足該工程需要的材料供應(yīng)商，按期提供可靠的工程材料。五、技術(shù)工藝措施、施工方案和技術(shù)交底:“方案先行，樣板引路”是我司施工管理的特色，本工程將按照方案編制計(jì)劃，制定詳細(xì)的、有針對(duì)性和可操作性的施工方案，從而實(shí)現(xiàn)在管理層和操作層對(duì)施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的熟悉和掌握，使工程施工有條不紊的按期保質(zhì)地完成。施工方案覆蓋面要全面，內(nèi)容要詳細(xì)，配以圖表，圖文并茂，做到生動(dòng)、形象，調(diào)動(dòng)操作層學(xué)習(xí)施工方案的積極性。、新材料、新工藝、新機(jī)具:先進(jìn)的施工工藝、材料和技術(shù)是進(jìn)度計(jì)劃成功的保證。我司將針對(duì)工程特點(diǎn)和難點(diǎn)采用先進(jìn)的施工技術(shù)和材料，提高施工速度，縮短施工工期，從而保證各里程碑工期目標(biāo)和總體工期目標(biāo)。例如：在測(cè)量施工中，將采用電子空間測(cè)量技術(shù)來保證結(jié)構(gòu)的空間測(cè)量定位的準(zhǔn)確度。保修及維護(hù)l 用戶服務(wù)宗旨：用戶的滿意是我們永恒的追求。l 用戶服務(wù)手段：工程施工前全面協(xié)助、工程施工中全面預(yù)控．工程竣工后維修期全面保證l 最終服務(wù)目的：以業(yè)主的完全滿意為最終的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一、用戶服務(wù)目標(biāo)在工程施工及管理的全過程中，完成對(duì)業(yè)主的合同承諾是最基本的前提，同時(shí)要積極主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)高效地為業(yè)主進(jìn)行潛在的服務(wù)，協(xié)助業(yè)主完成與工程相關(guān)的具體工作，以達(dá)到工程預(yù)定的工程成本目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)、管理目標(biāo)等；在施工的全過程中開展用戶滿意度調(diào)查，及時(shí)收集用戶意見和建議，為業(yè)主排憂解難；落實(shí)《用戶服務(wù)手冊(cè)編制計(jì)劃》，在竣工時(shí)為業(yè)主提供方便、適用的《用戶服務(wù)手冊(cè)》。1）保證工程的安全和使用功能要求，在維修期全面履行保修合同，進(jìn)行全面的維護(hù)和功能性服務(wù)，消除業(yè)主的后顧之憂，實(shí)施無業(yè)主投訴工程。2）服務(wù)守則：服務(wù)熱情周到；信息交流通暢；反應(yīng)快速準(zhǔn)確；質(zhì)量保證完善。3）組織保證體系：為保證用戶服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司將以項(xiàng)目為主體，圍繞本工程成立專門的用戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)施工過程中施工環(huán)節(jié)和施工部位的控制工作，對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)的售后服務(wù)的組織工作和保修期結(jié)束后為業(yè)主提供各種延伸服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。3用戶服務(wù)保證手段1）用戶服務(wù)實(shí)施細(xì)則要求有錄相、照片資料，為竣工時(shí)編制《用戶服務(wù)手冊(cè)》作準(zhǔn)備。2）用戶服務(wù)要使業(yè)主滿意，首先必須讓業(yè)對(duì)工程質(zhì)量滿意，這是大前提，所以用戶滿意實(shí)施以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)重點(diǎn)預(yù)控。二、保修期內(nèi)的回訪、保修工作《用戶服務(wù)手冊(cè)》，該手冊(cè)包括本工程相關(guān)特點(diǎn)、工程主要應(yīng)用材料的名稱及使用說明，工程使用說明書，并提供重要部位的結(jié)構(gòu)形式（接點(diǎn)圖）、管網(wǎng)的管線圖，并針對(duì)使用中易出現(xiàn)的問題提出檢查、處理方法和使用注意事項(xiàng)。《工程保修服務(wù)卡》，使業(yè)主對(duì)該工作的有關(guān)使用情況能予以充分的了解，并予以監(jiān)督、檢查。，由項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員對(duì)該工程相關(guān)產(chǎn)品的性能、使用方法及使用要求對(duì)用戶使用、操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。，設(shè)專職保修人員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理。，以及不定時(shí)隨訪，同用戶進(jìn)行溝通，了解用戶對(duì)使用功能不完善方面的意見、使用功能和安全方面存在的問題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問題，了解除用戶對(duì)項(xiàng)目的全面評(píng)價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。三、保修期后的回訪保修 本著“用戶的滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)宗旨，在保修期滿后，我們將一如既往為用戶進(jìn)行全面的服務(wù)，定期進(jìn)行回訪，對(duì)業(yè)主提出的問題及時(shí)處理，為了讓業(yè)主放心，我們將指定專人對(duì)工程負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，并定期向用戶提供有關(guān)工程方面的咨詢，做好業(yè)主的參謀。與總包、業(yè)主的配合協(xié)調(diào)原則 配合承諾我公司保證按以下內(nèi)容及措施，無條件的配合總承包單位提出的任何合理要求，配合總承包單位的管理和協(xié)調(diào)，以優(yōu)良的服務(wù)使業(yè)主滿意，通過良好的合作確保本工程承包合同全面履行。 加強(qiáng)配合方面的措施工程內(nèi)部的協(xié)調(diào)管理圍繞工程建設(shè)實(shí)施，主要有業(yè)主、總承包、設(shè)計(jì)方、監(jiān)理及各施工分包單位。 與總承包的配合加強(qiáng)溝通、緊密配合，從構(gòu)件進(jìn)場(chǎng)、場(chǎng)地占用、塔機(jī)使用、施工、生活用水用電等各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)同總包協(xié)商解決；自覺地服從總包的協(xié)調(diào)管理,并主動(dòng)為總包提供有利于施工進(jìn)度、能有效解決現(xiàn)場(chǎng)難題的合理化建議；同總包相互支持,共同確保工程總工期。對(duì)施工中遇到的難題,與總包相互支持,并通力合作加以解決。 服從總承包單位的CI及現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定序號(hào)管理措施1進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工人員必須統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一戴安全帽（樣式不得與總承包和監(jiān)理的相同）、佩帶胸卡、編制號(hào)碼，管理人員與操作人員特殊工種必須有明顯的區(qū)別并予以保持。2現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的布置必須經(jīng)過總承包單位項(xiàng)目審批，所有標(biāo)牌、標(biāo)志的張貼懸掛，必須符合總承包單位公司CI協(xié)議規(guī)定。3所建的臨時(shí)設(shè)施必須符合總承包單位項(xiàng)目總平面布置圖及CI協(xié)議要求。施工前必須得到總承包單位項(xiàng)目工程管理部的批準(zhǔn)。4所有施工管理人員及操作人員必須著裝整潔，不得留長發(fā)，注意舉止行為。5負(fù)責(zé)保護(hù)合同中所包括工作及裝置，直至總承包工作完工，或任何由發(fā)包方指定的時(shí)間為止。保護(hù)的方法需得到總承包的同意。6施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁任何人使用明火或開小爐灶。7進(jìn)入施工區(qū)域必須戴好安全帽，并符合有關(guān)規(guī)定 。8愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的安全、消防、測(cè)量、照明設(shè)施及有關(guān)CI標(biāo)牌等。9在每一個(gè)工作天后從每樓層清理因本工程所產(chǎn)生的廢料、垃圾，并將廢物整齊地堆放于一個(gè)總承包方同意的地方，以便總承包方清走。10進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的車輛嚴(yán)禁亂停、亂放，嚴(yán)禁停在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)道路上。辦公區(qū)嚴(yán)禁貨車進(jìn)入。11必須保證所張貼懸掛標(biāo)牌的完好，標(biāo)識(shí)顏色清晰無退色。所堆放物品無論堆放時(shí)間長短，必須堆放整齊。12施工現(xiàn)場(chǎng)、生活區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁帶有金錢性質(zhì)的賭博、酗酒行為。13全力配合總承包單位及其它單位申報(bào)各類工程獎(jiǎng)項(xiàng)。14協(xié)同總承包單位完成工程施工技術(shù)資料的存檔備案。向總承包方提供其需要的技術(shù)資料。 服從總承包單位的施工管理規(guī)定序號(hào)配合措施1任何一項(xiàng)施工開始都必須具有經(jīng)過批準(zhǔn)的施工方案、進(jìn)度計(jì)劃、安全交底書、技術(shù)交底書及材料使用得到批準(zhǔn)、安全設(shè)置齊備無隱患。管理者及操作者經(jīng)過教育，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)清楚。2所有施工都必須按著總承包單位項(xiàng)目規(guī)定的程序、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，做分部分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收，必須提前24小時(shí)填寫報(bào)驗(yàn)單、申請(qǐng)，并提供各種齊全、有效的資料。3所有施工、質(zhì)量、技術(shù)問題經(jīng)總承包單位項(xiàng)目批準(zhǔn)方可直接與設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位直接接觸。4必須管理好自己的人員，不得向業(yè)主、監(jiān)理等人員遞送禮金。5明確一名計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)施工計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、計(jì)量工作編制周、日?qǐng)?bào)工作，每周計(jì)劃及周、日?qǐng)?bào)必須按總承包單位項(xiàng)目要求報(bào)出。6所配焊工、試驗(yàn)員、測(cè)量人員等必須持證上崗。7對(duì)于總承包單位項(xiàng)目部臨時(shí)安排的緊急工作必須積極認(rèn)真按時(shí)、保質(zhì)的完成。8無條件立即執(zhí)行總承包單位項(xiàng)目安全總監(jiān)直接向分包單位發(fā)出的整改指令。 服從總承包單位的函件處理規(guī)定序號(hào)配合措施1總承包單位項(xiàng)目綜合辦負(fù)責(zé)對(duì)分包單位函件的收發(fā)工作。2分包單位必須重視總承包單位項(xiàng)目所發(fā)的正式函件及便函，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)。3總承包單位項(xiàng)目工程管理部所發(fā)工程指令性函件必須立即落實(shí)實(shí)施，并在接到函件8小時(shí)之內(nèi)予以回復(fù)以便總承包單位項(xiàng)目掌握情況。4分包單位必須制定文件管理制度保證函件的流通渠道暢通。5對(duì)總承包單位公司的函件必須統(tǒng)一格式、正式打印，并且有負(fù)責(zé)人簽字或公章。6總承包單位項(xiàng)目要求增加投入，修改方案、計(jì)劃減少合同預(yù)算價(jià)款的函件、索賠額確認(rèn)的函件，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)。7分包單位所有關(guān)于圖紙、方案質(zhì)疑、進(jìn)度計(jì)劃表、材料審批申請(qǐng)、索賠、決算書，都必須以書面的形式報(bào)至總承包單位項(xiàng)目工程管理部。8遵守總承包項(xiàng)目的文件傳遞程序： 分包單位—總承包單位—監(jiān)理單位—業(yè)主單位業(yè)主單位—監(jiān)理單位—總承包單位—分包單位17與業(yè)主單位的配合協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系，通過良好的合作確保本工程承包合同全面履行，其主要表現(xiàn)在：定期參與和召開與業(yè)主的聯(lián)席會(huì)，討論解決施工過程中出現(xiàn)的各種矛盾及問題，理順每一個(gè)階段的關(guān)系；并在施工中為業(yè)主著想，滿足業(yè)主提出的各種合理的要求，從而建立起融洽的關(guān)系。序號(hào)配合措施1按照與業(yè)主單位簽訂的施工合同，精心施工，確保工程中各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到建設(shè)單位的要求。2會(huì)同業(yè)主單位的工程技術(shù)人員做好施工過程中技術(shù)變更工作。3主動(dòng)接受業(yè)主單位施工過程中的監(jiān)督，定期向建設(shè)單位匯報(bào)工程進(jìn)度情況；對(duì)于施工中需要業(yè)主單位協(xié)調(diào)的工作，應(yīng)立即向有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)并請(qǐng)求解決。 與監(jiān)理公司的配合序號(hào)配合措施1與監(jiān)理單位緊密合作，在施工全過程中，嚴(yán)格按照經(jīng)業(yè)主、總包、監(jiān)理批準(zhǔn)的《施工組織設(shè)計(jì)》進(jìn)行全面管理，以嚴(yán)格的施工管理程序，達(dá)到工程所要求的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。施工過程中所有的施工方案均要在施工前規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)送監(jiān)理等相關(guān)單位。2按照監(jiān)理等相關(guān)單位的合理意見進(jìn)行修改和完善后方可用來指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)施工?，F(xiàn)場(chǎng)的所有人員的資料均要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送監(jiān)理等相關(guān)單位以便于管理，若有改動(dòng)將及時(shí)報(bào)批后才能進(jìn)行。用于施工的各種材料設(shè)備進(jìn)出均要在規(guī)定時(shí)間向監(jiān)理等相關(guān)單位報(bào)批。施工過程中在班組“自檢”和項(xiàng)目經(jīng)理部“專檢”的基礎(chǔ)上，虛心接受和服從監(jiān)理的檢查和驗(yàn)收，服從監(jiān)理的“三控”（質(zhì)量控制、工期控制和造價(jià)控制）、“兩管”（合同管理和資料管理）、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，并按照監(jiān)理工程師提出的要求，予以改正，以便監(jiān)理工作順利進(jìn)行。附錄附表一:質(zhì)量保證體系項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總工程師執(zhí)行經(jīng)理質(zhì)量、技術(shù)、材料部門試驗(yàn)室測(cè)量復(fù)核工程師責(zé)任工程師施工班組附表二:工程質(zhì)量控制框圖現(xiàn)場(chǎng)人員素質(zhì)審核、技術(shù)培訓(xùn)審核建立質(zhì)量保證體系情況施工方法及檢驗(yàn)方法的確認(rèn)原材料、構(gòu)配件、設(shè)備嚴(yán)格檢驗(yàn)施工機(jī)械設(shè)備按要求到位工程質(zhì)量控制施工前控制施工中控制施工后控制施工準(zhǔn)備階段開工申請(qǐng)報(bào)告審核重點(diǎn)審核施工組織設(shè)計(jì)、單位工程施工方案、開工前成定線測(cè)量過程中設(shè)計(jì)圖紙審核施工過程中質(zhì)量控制部分工程的初驗(yàn)竣工質(zhì)量檢驗(yàn)工程質(zhì)量鑒定文件施工圖紙審核拆遷是否到位工序質(zhì)量檢驗(yàn)工序質(zhì)量核驗(yàn)質(zhì)量問題處理有缺陷部分修整檢驗(yàn)工程質(zhì)量評(píng)定竣工資料及圖紙工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定資料附表三:安全施工管理體系項(xiàng)目經(jīng)理安全領(lǐng)導(dǎo)小組安全員責(zé)任工程師污水管道作業(yè)隊(duì)雨水管道作業(yè)隊(duì)土建施工作業(yè)隊(duì)土方作業(yè)隊(duì)電氣施工作業(yè)隊(duì)附表四:項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖