【正文】 接待前準(zhǔn)備工作：a思想和心理準(zhǔn)備b物質(zhì)準(zhǔn)備（包括會(huì)議水果、房間水果、橫幅、歡迎牌、鮮花、紀(jì)念品、公司簡(jiǎn)介等）；日程安排：與來賓對(duì)接確定行程安排，制定日程安排表（確定后打印并分發(fā)給各個(gè)負(fù)責(zé)人）；人員安排：a陪同領(lǐng)導(dǎo)；b陪同接待人員；c后勤人員等；住宿安排：預(yù)定賓館、人員住宿房號(hào)，擺放鮮花、水果，衛(wèi)生檢查等；用餐安排：a公司食堂安排食譜安排及準(zhǔn)備；b公司外安排預(yù)定酒店、包廂號(hào)、菜譜安排、酒水安排等；用車安排：根據(jù)接待規(guī)格和客人的人數(shù)、來訪人員的行程，接待規(guī)格來確定用車，合理安排小轎車與其他車輛的使用，必要時(shí)可以租用公司外的轎車；娛樂活動(dòng)安排：根據(jù)客人的特長(zhǎng)和興趣安排不同的娛樂活動(dòng)：游覽當(dāng)?shù)鼐坝^活動(dòng)、唱卡拉OK、跳舞等；也可以根據(jù)來賓要求安排體育活動(dòng)、參觀展覽、地方戲曲欣賞、書畫活動(dòng)、晚會(huì)等；1會(huì)務(wù)、座談安排：會(huì)場(chǎng)選擇和布置、確定會(huì)議和日程、擬訂與會(huì)人員名單、會(huì)議通知、編制與會(huì)人員名冊(cè)、會(huì)議材料準(zhǔn)備、會(huì)議日程表、會(huì)議須知、與會(huì)人員名冊(cè)、分組名單、會(huì)議發(fā)言人的講話稿或工作報(bào)告、其他材料、后勤服務(wù)等；1若來賓有重要身份或參加的活動(dòng)有重大意義，則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪報(bào)道，安排公關(guān)部門負(fù)責(zé)介紹情況，安排采訪對(duì)象，并受領(lǐng)導(dǎo)委托對(duì)稿件進(jìn)行把關(guān)；1饋贈(zèng)禮品：禮品的選擇、注意包裝。外國(guó)來賓要特殊注意與我國(guó)不同的風(fēng)俗禁忌等；1接待費(fèi)用的預(yù)算、結(jié)算及報(bào)銷（接待費(fèi)用的預(yù)算以表格的形式列出；結(jié)算要按照產(chǎn)生的費(fèi)用及規(guī)定程序經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷）；1制定接待計(jì)劃并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批；協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)接待計(jì)劃；1賓客到達(dá)后應(yīng)禮貌做好服務(wù)工作：包括接站、根據(jù)客人具體情況安排住宿、與來賓負(fù)責(zé)人商議活動(dòng)日程安排、根據(jù)客人特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)活動(dòng)安排、隨時(shí)征求客人意見，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排；1賓客離去時(shí)應(yīng)做好收尾工作：a安排專人協(xié)助客人辦理出境手續(xù)、機(jī)票（車、船票），以及行李托運(yùn)手續(xù)；b征求來賓對(duì)接待工作的意見；通知來賓單位接站；c將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。案例賞析 2013年4月18日，長(zhǎng)春凈月旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理秘書李晨接到了香港偉峰公司來電，原來香港偉峰公司看好長(zhǎng)春市旅游發(fā)展前景，將于2013年5月11日來公司參觀考察，并準(zhǔn)備投資一個(gè)旅游項(xiàng)目，這關(guān)系到凈月集團(tuán)未來的發(fā)展和壯大，更關(guān)系到我市的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展?？偨?jīng)理要求相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和部門做好接待計(jì)劃和準(zhǔn)備工作?？偨?jīng)理秘書李晨迅速著手相關(guān)工作……關(guān)于香港偉峰公司來訪的接待方案 香港偉峰公司將于2013年 5月11日上午8點(diǎn)在總經(jīng)理葉洪的帶領(lǐng)下一行五人來我公司（凈月旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司）進(jìn)行為期2天的拜訪，主要是為加強(qiáng)進(jìn)一步的了解，商討共同合作開發(fā)我市旅游資源項(xiàng)目的具體事宜。為了促進(jìn)偉峰公司和我公司的進(jìn)一步合作，合理開發(fā)我市的旅游資源，樹立良好公司形象以及促進(jìn)我公司又好又快的發(fā)展，公司各部門員工必須加強(qiáng)重視此次的接待工作，做好全方位的準(zhǔn)備。具體工作安排如下： 一、接待規(guī)格鑒于旅游資源的開發(fā)是我公司主要的業(yè)務(wù)，本次成功合作成功將會(huì)使公司的發(fā)展更上一層樓，偉峰公司也是我公司的最佳合作對(duì)象，本公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次合作相當(dāng)重視，為了體現(xiàn)我公司對(duì)此次合作的誠(chéng)意，建議使用對(duì)等接待。：黃華總經(jīng)理，李冰副總經(jīng)理 ：益田喜來登大酒店： 貴賓房（5A05A02）2間 高級(jí)客房（6A06A06A03）3間 ：約2000元/桌（5月11日午餐、晚餐、5月12日午餐、晚餐）陪同就餐人員：總經(jīng)理黃華、副總經(jīng)理李冰、客戶部經(jīng)理李曼麗、總經(jīng)理秘書李晨 （5月12日、5月13日的 早餐為自助餐） 地點(diǎn)：益田喜來登大酒店 ：寶馬2輛 司機(jī) 王賓 于大軍 ：500元/份 共5份 合計(jì)2500元 二. 準(zhǔn)備工作 公司各員工必須高度重視此次接待工作，隨時(shí)保持良好的精神面貌，保證接待工作做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以熱情、真誠(chéng)、周到、專業(yè)的服務(wù)來讓客戶滿意，樹立我公司的良好形象，以確保兩公司的商務(wù)洽談成功。 公司的辦公室、接待室、會(huì)議室、工作室、過道以及周圍環(huán)境要保持整潔美觀，道路通暢，接待室和會(huì)議室要寬敞明亮，通風(fēng)順暢，空氣清潔，空調(diào)的溫度和濕度適宜，并擺放少量香味淡雅的鮮花或盆景。在公司內(nèi)部的墻上張貼公司的規(guī)章管理制度以及公司的宗旨口號(hào)。設(shè)立展示櫥窗，展示公司成立以來取得的主要成就，公司的成功的項(xiàng)目以及公司未來發(fā)展藍(lán)圖、規(guī)劃。在公司大廳掛上歡迎的橫幅“歡迎香港偉峰公司代表來訪”。A偉峰公司的基本信息，未來發(fā)展態(tài)勢(shì)及公司主要領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)此次合作的意向態(tài)度。b 偉峰公司來訪人員基本情況。c過去來訪情況。d 抵達(dá)時(shí)間和交通工具。歡迎詞、歡送詞、兩公司合作意向書、公司宣傳材料等。a預(yù)定酒店客房5間（2間貴賓房，3間高級(jí)客房）預(yù)定錢柜KTV包廂1間。 b接待室和會(huì)議室擺放鮮花各一束。c茶水及茶具（正規(guī)茶具），咖啡及咖啡杯，其他飲料若干。d文具用品（紙、黑色水筆）攝像機(jī)1臺(tái)。e 禮品5份。f會(huì)議室1，及投影儀、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)、攝影機(jī)、擴(kuò)音機(jī)。g接送車輛：寶馬2輛。h接機(jī)牌1個(gè)。 三. 日程安排日 程 表日期 具體時(shí)間 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 地點(diǎn) 備注5月11日 上午 8:009:00 接機(jī) 龍嘉機(jī)場(chǎng) 總經(jīng)理攜帶秘書前往提前30分鐘到場(chǎng) 10:0010:30 歡迎會(huì) 接待室 總經(jīng)理及主要領(lǐng)導(dǎo)人出席 10:5011:30 參觀公司 公司辦公區(qū)域 由公關(guān)部長(zhǎng)負(fù)責(zé) 12:00 午餐 益田喜來登大酒店 總經(jīng)理及主要領(lǐng)導(dǎo)人出席 下午 15:0017:30 旅游 長(zhǎng)春著名的風(fēng)景名勝及古跡 客戶部經(jīng)理負(fù)責(zé) 18:00 晚餐 益田喜來登大酒店 總經(jīng)理及主要領(lǐng)導(dǎo)人出席 20:0022:00 唱歌 錢柜KTV 總經(jīng)理及主要領(lǐng)導(dǎo)人出席5月12日 上午 7:00 自助餐 益田喜來登大酒店 8:009:00 會(huì)談 會(huì)議室 總經(jīng)理及主要領(lǐng)導(dǎo)人出席 10:0011:30 會(huì)議 會(huì)議室 總經(jīng)理及主要領(lǐng)導(dǎo)人出席 12:00 午餐 益田喜來登大酒店 副總經(jīng)理及其秘書陪同 下午 15:0016:00 會(huì)議 會(huì)議室 總經(jīng)理及主要領(lǐng)導(dǎo)人出席 16:3017:30 會(huì)議 會(huì)議室 18:00 晚餐 益田喜來登大酒店 總經(jīng)理及主要領(lǐng)導(dǎo)人出席5月13日 上午 7:00 自助餐 益田喜來登大酒店 9:00 歡送 龍嘉機(jī)場(chǎng) 副總經(jīng)理攜帶秘書送機(jī) 四．接待工作準(zhǔn)備計(jì)劃表 （略）落實(shí)各項(xiàng)工作的責(zé)任人及完成準(zhǔn)備的時(shí)間，及時(shí)檢查。 五. 經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng) 費(fèi) 預(yù) 算序號(hào) 項(xiàng)目名稱 單價(jià) 數(shù)量 合計(jì) 備注001 預(yù)訂酒店 貴賓房1000元/間，高級(jí)客房800元/間 貴賓房2間，高級(jí)客房3間 8800元 002 宴請(qǐng)費(fèi)用 2000元/桌，自助餐100元/人 正餐4桌，自助餐10份 9000元 003 禮品 500元/份 5份 2500元 004 鮮花、水果 100元/束、200元/天 鮮花2束 600元 005 KTV及酒水 1000元 1000元 006 歡迎橫幅 50元/幅 1幅 50元 007 接機(jī)牌 10元/塊 1塊 10元 總計(jì) 21960元 六．接待禮儀要求，熱情迎客，接待人員必須嚴(yán)格守時(shí)，至少應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)。機(jī)場(chǎng)接待負(fù)責(zé)人員帶好接機(jī)牌。，言談謙和，接待客戶時(shí)，接待人員要面帶微笑，對(duì)前來的賓客點(diǎn)頭致意。、大方。男士著深色西裝套裝，女士著深色西服套裙。 凈月旅游公司總經(jīng)理辦公室實(shí)踐演練山東某職業(yè)學(xué)校張校長(zhǎng)應(yīng)長(zhǎng)春公關(guān)學(xué)校鄭校長(zhǎng)邀請(qǐng)，將于2013年6月18日至20日對(duì)學(xué)校進(jìn)行訪問和考察。張校長(zhǎng)一行4人（除張校長(zhǎng)外，副校長(zhǎng)1人、行政助理2人），其中女士1人（行政助理），均為漢族。張校長(zhǎng)一行此次主要是考察學(xué)習(xí)我校自建校開始的教育教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)。除工作外，張校長(zhǎng)一行還將游覽我市的風(fēng)景名勝區(qū)。如果你是我校的校長(zhǎng)辦公室主任，請(qǐng)制定一份接待方案。琳達(dá)是北京天府餐飲有限公司公關(guān)部馬經(jīng)理秘書，這天下午，她接到了廣州狄麗士餐飲公司的電話，公司的李副總和總經(jīng)理助理王女士將于下周三來公司談合作的事宜預(yù)計(jì)逗留三天，期間打算直接游覽北京的名勝古跡一天，希望給予安排和接待。馬經(jīng)理將接待的安排計(jì)劃等任務(wù)交給琳達(dá)負(fù)責(zé)，請(qǐng)你模擬琳達(dá)的工作完成此次接待。31 / 31