展廳接待基本訓(xùn)練教材-資料下載頁(yè)
2025-05-09 22:00本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】趣，希望自己能親眼看看、親身感受一下。凡來(lái)展廳看車(chē)的顧客，意愿極高，容易成交。一邊等待顧客上門(mén)，一邊從事顧客資料整理、切忌兩手交疊在背后，象門(mén)神一樣地站著等待。顧客進(jìn)入展廳后，注意不要擋住顧客的視線。顧客踏入展廳后，首先要行禮問(wèn)好，即使正。立即停止手邊的事務(wù)性工作，迎接顧客，問(wèn)。問(wèn)候完畢后，再回復(fù)原先的作業(yè)，不要緊跟。最佳接近OK信號(hào)：。①顧客目光開(kāi)始尋找業(yè)代；②進(jìn)入展示車(chē)內(nèi)；③打開(kāi)引擎蓋或行李廂時(shí)；4）觀察法：由服裝、隨行同伴觀察、推論之。準(zhǔn)確獲知顧客需求，才能百戰(zhàn)百勝。讓顧客知道車(chē)輛價(jià)值遠(yuǎn)大標(biāo)示的價(jià)格。確認(rèn)顧客想要的車(chē)種，介紹顧客感興趣的車(chē)型。配合顧客的步調(diào)作介紹，嚴(yán)禁催促、指揮顧客?！飭挝幻Q(chēng)、客戶(hù)姓名、決策人姓名、聯(lián)系電話(huà)；上牌。。。。。。的日期時(shí)間）以便進(jìn)行后續(xù)的追蹤。應(yīng)先開(kāi)門(mén)來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)。
【正文】 電話(huà)，以便補(bǔ)寄詳細(xì)資料 8）贈(zèng)送紀(jì)念品，請(qǐng)顧客留名、電話(huà) 16 第 六步 嘗 試 成 交 接近顧客、探詢(xún)需求、滿(mǎn)足需求 之目的 成交 。 當(dāng)場(chǎng)嘗試遞訂單： 大多數(shù)的來(lái)店顧客購(gòu)買(mǎi)意愿高，千萬(wàn)不要放過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)。 17 嘗試成交 /后續(xù)約定 后續(xù)約定見(jiàn)面時(shí)間： 如果客戶(hù)覺(jué)得操之過(guò)急，至少也要約定下次的面談時(shí)間（登門(mén)拜訪或再次來(lái)店的日期時(shí)間）以便進(jìn)行后續(xù)的追蹤。 ★ 善用電話(huà) ：對(duì)不便立即拜訪的客戶(hù)應(yīng)該打個(gè)電話(huà)兼做來(lái)店道謝，再次約定見(jiàn)面時(shí)間。 ★ DM的寄發(fā)： 一份用心的 DM是會(huì)給顧客留下好印象的。然后再展開(kāi)拜訪或電話(huà)等的追蹤行動(dòng)。 18 第 七 步 送 客 送客 （帶著感謝的心情） ? 在出口送客： 將顧客引導(dǎo)至出口，但絕對(duì)不要走在顧客前面。不過(guò)在需要?jiǎng)邮珠_(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)先開(kāi)門(mén)來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)。表達(dá)謝意，強(qiáng)調(diào)再見(jiàn)面。 ? 顧客車(chē)輛的安全引導(dǎo)： 幫助開(kāi)門(mén)，用手勢(shì)和聲音來(lái)進(jìn)行車(chē)輛引導(dǎo)。 ? 目送： 再鞠躬、揮手、目送（直到看不見(jiàn)） 19 三、 實(shí) 作 演 練 20 結(jié)束語(yǔ) 祝各位朋友身體健康！心想事成！ 謝謝大家！ 敬請(qǐng)不吝指教！
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