展廳接待基本訓(xùn)練教材-資料下載頁
2025-05-09 22:00本頁面
【導(dǎo)讀】趣，希望自己能親眼看看、親身感受一下。凡來展廳看車的顧客，意愿極高，容易成交。一邊等待顧客上門，一邊從事顧客資料整理、切忌兩手交疊在背后，象門神一樣地站著等待。顧客進入展廳后，注意不要擋住顧客的視線。顧客踏入展廳后，首先要行禮問好，即使正。立即停止手邊的事務(wù)性工作，迎接顧客，問。問候完畢后，再回復(fù)原先的作業(yè)，不要緊跟。最佳接近OK信號：。①顧客目光開始尋找業(yè)代；②進入展示車內(nèi)；③打開引擎蓋或行李廂時；4）觀察法：由服裝、隨行同伴觀察、推論之。準(zhǔn)確獲知顧客需求，才能百戰(zhàn)百勝。讓顧客知道車輛價值遠大標(biāo)示的價格。確認顧客想要的車種，介紹顧客感興趣的車型。配合顧客的步調(diào)作介紹，嚴禁催促、指揮顧客?！飭挝幻Q、客戶姓名、決策人姓名、聯(lián)系電話；上牌。。。。。。的日期時間）以便進行后續(xù)的追蹤。應(yīng)先開門來進行引導(dǎo)。
【正文】 電話，以便補寄詳細資料 8）贈送紀念品，請顧客留名、電話 16 第 六步 嘗 試 成 交 接近顧客、探詢需求、滿足需求 之目的 成交 。 當(dāng)場嘗試遞訂單： 大多數(shù)的來店顧客購買意愿高，千萬不要放過這個機會。 17 嘗試成交 /后續(xù)約定 后續(xù)約定見面時間： 如果客戶覺得操之過急，至少也要約定下次的面談時間（登門拜訪或再次來店的日期時間）以便進行后續(xù)的追蹤。 ★ 善用電話 ：對不便立即拜訪的客戶應(yīng)該打個電話兼做來店道謝，再次約定見面時間。 ★ DM的寄發(fā)： 一份用心的 DM是會給顧客留下好印象的。然后再展開拜訪或電話等的追蹤行動。 18 第 七 步 送 客 送客 （帶著感謝的心情） ? 在出口送客： 將顧客引導(dǎo)至出口，但絕對不要走在顧客前面。不過在需要動手開門時，應(yīng)先開門來進行引導(dǎo)。表達謝意，強調(diào)再見面。 ? 顧客車輛的安全引導(dǎo)： 幫助開門，用手勢和聲音來進行車輛引導(dǎo)。 ? 目送： 再鞠躬、揮手、目送（直到看不見） 19 三、 實 作 演 練 20 結(jié)束語 祝各位朋友身體健康！心想事成！ 謝謝大家！ 敬請不吝指教！
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