【導(dǎo)讀】最好的利潤和最佳的品牌形象則是公司的最大追求目標(biāo)。而對于客戶來說，最優(yōu)的產(chǎn)品品質(zhì)、最低的產(chǎn)。品價格和最好的誠信度是眾多客戶的期望。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)員工的理想、公司的目標(biāo)和客戶的期望，6S. 而6S正是在這樣一種環(huán)境下所產(chǎn)生的一種管理方法，她是將。人的事，更有甚者則認(rèn)為做6S就是做大掃除，只要把現(xiàn)場的衛(wèi)生打掃干凈就可以了。廣大員工對6S管理均趨于一種較表面的認(rèn)識。針對此種情況，行政為了配合公司廣泛開展6S活動，特。本手冊中只對《6S管理處罰規(guī)定》作了部分補(bǔ)充，本手冊具有一定的指導(dǎo)性、可操作性和約束性。促使6S活動向“形式化→行事化→習(xí)慣化”演變，為公司的穩(wěn)步發(fā)展打下堅實(shí)的。從而形成了廣泛推行的6S架構(gòu)，也使其重點(diǎn)由環(huán)境品質(zhì)擴(kuò)及到人的行為品質(zhì)，6S活動的內(nèi)容：包括對現(xiàn)場的整理、整頓、清掃、清潔、安全和素養(yǎng)。字頭均為S，故稱6S。概括來講，推行6S最終要達(dá)到的目的有八點(diǎn)：

　　

【正文】 多人的身價會越來越放不下來，拿起電話往往張口就問：“ 喂，找誰，干嘛 ?? ？ ” 這是很不禮貌的，應(yīng)該注意改正，彬彬有禮地向?qū)Ψ絾柡谩? 4．確定來電者身份姓氏 接下來還需要確定來電者的身份。電話是溝通的命脈，如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問詢時就難以回答清楚，從而浪費(fèi)了寶貴的工作時間。在確定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨和的問候，避免對方不耐煩。 5．聽清楚來電目的 了解清楚來電的目的，有利于對該電話采取合適的處理方式。電話的接聽者應(yīng)該弄清楚以下一些問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要指名者親自接聽？是一般性的電話行銷還是電話來往？公司的每個員工都應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任，不要 因?yàn)椴皇亲约旱碾娫捑托牟辉谘伞? 17 6．注意聲音和表情 溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓對方感到輕松和舒適。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。聲音好聽，并且待人親切，會讓對方產(chǎn)生親自來公司拜訪的沖動。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因?yàn)樽约旱穆曇舳压镜慕鹱终信欺`踏在腳底下。 7．保持正確姿勢 接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人 講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使對方感受到你的愉悅。 8．復(fù)誦來電要點(diǎn) 電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。 9．最后道謝 最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客 為尊，千萬不要因?yàn)殡娫拰Ψ讲恢苯用鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，對方是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與對方的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對對方應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。 10．讓對方先收線 在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓對方先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢Ψ揭欢〞牭?“ 喀嗒 ” 的聲音，這會讓對方感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請對方先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。 第八 章 6S管理處罰規(guī)定 為加強(qiáng) 6S 管理，樹立公司良好形象，減少工傷事故的發(fā)生，提高產(chǎn) 品品質(zhì)和工作效率，降低生產(chǎn)成本。結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定 6S 管理規(guī)定。各部門和個人對違反本規(guī)定的將給予相應(yīng)的處罰。 6S 管理委員會，每星期對各部門負(fù)責(zé)人召開一次例會，共同探討 6S 工作中所存在的問題和解決方法，并每天監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，開會時不準(zhǔn)遲到、缺席、有事要請假，否則給 10 元處罰。 各部門干部對本部門的 6S 工作全面負(fù)責(zé)，積極配合公司有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，不得以任何借口推卸責(zé)任，本部門 6S 區(qū)域要做到位，不得留有死角，否則給予部門責(zé)任人警告一次處罰。 保持本部門工作場所的整潔，辦公桌上文件、資料 擺放整齊，標(biāo)示明確，地面上不得有垃圾油污，各種設(shè)備根據(jù)使用情況保養(yǎng)加油，并認(rèn)真填寫好記錄，工作現(xiàn)場不得有私人用品。否則，給予部門負(fù)責(zé)人處以 20 元的處罰。 車間內(nèi)產(chǎn)品及配件要分類擺放整齊，堆放高度不得超過 米，并有 PO、數(shù)量、工號、操作者等標(biāo)識，嚴(yán)禁不同產(chǎn)品混放在一起。產(chǎn)品、配件擺放區(qū)域內(nèi)不得有空卡板，如有違反，責(zé)令其立即改正，并處以負(fù)責(zé)人 20 元罰款。 廠區(qū)內(nèi)馬路右側(cè)為產(chǎn)品及配件臨時存放區(qū)，如車間內(nèi)在沒有空間的情況下，才可以放到外面，并按規(guī)定分類擺放整齊，如有空板及時拉到指定區(qū)域內(nèi)，長期不生產(chǎn)的配件不得 放在外面。否則，立即改正，并給予當(dāng)事人 20 元處罰。 上道工序移交下道工序的產(chǎn)品，要有交接手續(xù)，并按要求責(zé)令給予放到規(guī)定的位置并擺放整齊，否則下道工序負(fù)責(zé)人拒絕接收，如果因此而造成的現(xiàn)象不整齊，則以交接單為依據(jù)，給責(zé)任人 50 元處 18 罰。 在擺放產(chǎn)品及配件時不得占用通道，比較長的材料，不得超出黃線的位置，否則給予部門責(zé)任人 10元處罰。 員工必須嚴(yán)格遵守各種設(shè)備的安全操作規(guī)程，不得使設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，如有違反，由此造成的損失當(dāng)事人應(yīng)負(fù)一切責(zé)任外，并記警告一次。 正確配戴勞保用品，不得穿涼鞋、高跟鞋進(jìn)入車間，員工在上班前 不得喝灑，如有發(fā)現(xiàn)者，給予當(dāng)事人處以 20 元罰款。 1 員工在工作時嚴(yán)禁與他人閑談或做工作以外的事情，違者給予警告一次。 1 保持消防通道的暢通，消防器材、電源開關(guān) 2 米內(nèi)不得堆放產(chǎn)品和雜物，否則給部門負(fù)責(zé)人警告一次處罰。 1 單車停放區(qū)內(nèi)要以黃線為標(biāo)準(zhǔn)，不得超過黃線，垃圾、廢料要分類存放，否則給予當(dāng)事人處以10 元。 1 員工上班必須著裝整潔，言談舉止文雅，不隨地吐痰、丟垃圾等不良行為，否則每發(fā)現(xiàn)一次作記小過一次。 1 操作員必須用正楷字做好工藝、質(zhì)量等相關(guān)生產(chǎn)記錄，記錄過程中必須按照記錄要求進(jìn)行記錄，不得出現(xiàn)連筆或字跡看不清等現(xiàn) 象，記錄必須完善、真實(shí)、整潔，否則每發(fā)現(xiàn)一次對相關(guān)責(zé)任人作10 元處罰，當(dāng)班主管負(fù)連帶責(zé)任并處罰 5元。 1 對自己的責(zé)任區(qū)域應(yīng)保持干凈、整潔，無多余物品，物品按照一定順序擺放有序，否則每發(fā)現(xiàn)一次對當(dāng)事人作 20 元處罰，當(dāng)班主管負(fù)連帶責(zé)任并處罰 5元。 1 本管理處罰規(guī)定若與其他制度相抵觸時，以其他制度為準(zhǔn)。 附： 6S 管理流程 公布 考核情況 月終總評 未 整 改 不符合項描述 下整改通知 原因分析 上交整改報告 檢查整改情況 合 格 落實(shí)整改 不 合 格 實(shí)施處罰 Y N N 6S小組 現(xiàn)場檢查 /評 核 19 中山市 ****金屬有限公司 6S 檢查記錄表（ A） 檢查日期： 部 門 不 符 合 事 項 檢查人 主管簽字 備注：此表為 6S檢查小組檢查時用。 20 中山市 ****金屬有限公司 6S 檢查記錄表（ B） 檢查人： 檢查日期： 姓 名 崗 位 不 符 合 事 項 簽 字 備注：此表為各部門主管對本部門檢查時用。 21 中山市 ****金屬有限公司 6S 管理整改通知 被檢查部門 被檢查責(zé)任人 被檢查區(qū)域 檢 查 日 期 計劃整改期限 （天） 實(shí)際整改完成時間 問題描述 6S 檢查組： 原因分析 受檢部門責(zé)任人： 整改情況 受檢部門責(zé)任人： 整改檢查 6S 檢查組： 通知下達(dá)人： 通知下達(dá)時間： 通知返回時間： 說明：此通知由檢查人將不符合事項填寫好以后下達(dá)給相關(guān)責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任人接到整改通知后必須在規(guī)定時間內(nèi)做好整改工作，并按要求填寫表格將此表反饋回通知下達(dá)人，由通知下達(dá)人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員檢查整改情況。 22 中山市 ****金屬有限公司 6S 管理改進(jìn)建議書 建 議 人 建議日期 建議人部門 崗位 /職務(wù) 建議改進(jìn)區(qū)域 該區(qū)域責(zé)任人 建議改進(jìn)項目名稱： 現(xiàn) 狀 描 述 簽字： 日期： 改 進(jìn) 方 案 簽字： 日期： 上級主管領(lǐng)導(dǎo)意見 簽字： 日期： 6S小組意見 簽字： 日期：