【導(dǎo)讀】作為公司的一員，我非常樂(lè)意和大家一起，度過(guò)一生中美好的一段工作年華。萬(wàn)科是一個(gè)富有理想和激情的團(tuán)隊(duì)，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。探索中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路上，萬(wàn)科扮演著重要的角色。公司積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存。空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)、不斷追求卓越的人才。這在我們的資產(chǎn)負(fù)債表上看不到，但卻是最寶貴。公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。和努力，心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)。態(tài)本身就是獲得成功的要素。團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。同目標(biāo)和整體形象為前提，公司提倡個(gè)性發(fā)揮，并為職員提供廣闊的發(fā)展空間。中國(guó)大陸首批公開(kāi)上市的企業(yè)之一。萬(wàn)元，資產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，并于同年介入房地產(chǎn)領(lǐng)域。1991年1月29日，公司A股在深圳證券交易所掛牌交易。確定為公司的核心業(yè)務(wù)，公司開(kāi)始進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。

　　

【正文】 保持一致 公司目標(biāo)會(huì)層層分解到個(gè)人，因此職員的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)和公司目標(biāo)是一致 的。職員需要理解企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)個(gè)人工作的要求，制定與公司 目標(biāo)相一致的工作計(jì)劃并加以落實(shí)。 績(jī)效管理也 是對(duì)過(guò)程的管理 公司會(huì)不斷地檢查計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度并進(jìn)行調(diào)整，因此也會(huì)不斷地對(duì)職員 個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，通過(guò)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理幫助職員改善個(gè)人績(jī) 效。 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和崗位有關(guān) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)密切相關(guān)。職員的個(gè)人工作績(jī)效包括在工作崗位上 的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了職員對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值。養(yǎng)成良好的工作 習(xí)慣，建立個(gè)人績(jī)效的自我管理，將有助于職員更好地適應(yīng)公司的發(fā)展。 績(jī)效與回報(bào)有關(guān) 個(gè)人績(jī)效優(yōu)秀，在加薪、獎(jiǎng)金、晉升方面會(huì)得到優(yōu)先考慮。凡年度考 核成績(jī)不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)資格， 并且必須在下次考核 中有所改進(jìn)；同時(shí)亦可能面臨降職、降薪或解除勞動(dòng)合同的處理。 56 績(jī)效管理 績(jī)效需要不斷地改善 職員需要不斷提高個(gè)人的績(jī)效水平，以適應(yīng)公司對(duì)個(gè)人水平日益提高的 要求，并在公司內(nèi)充分展示個(gè)人價(jià)值，獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。 二、績(jī)效考核 考核周期 各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進(jìn)行考核，年度考核由集團(tuán)人力 資源部統(tǒng)一安排。 面談制度 職員的直接上司會(huì)和其進(jìn)行面談，共同填寫(xiě)《考核評(píng)議書(shū)》，對(duì)職員的工 作計(jì)劃的執(zhí)行落實(shí)情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進(jìn)行綜合考核評(píng)估。 績(jī)效考核結(jié)果 由人力資源部門(mén)統(tǒng)一存檔備查。 具體考核辦法請(qǐng)參閱公司有關(guān)規(guī)定。 公司堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣； 建立并保持健康向上的企業(yè)風(fēng)氣。 萬(wàn)科執(zhí)行力 57 一、 獎(jiǎng)勵(lì) 如有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)： （ 1）為樹(shù)立公司的社會(huì)形象做出重大貢獻(xiàn)者； （ 2）獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者； （ 3）對(duì)公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者； （ 4）個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成情況優(yōu)秀者； （ 5）超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者； （ 6）遺留問(wèn)題解決有重大突破者； （ 7）有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司 取得顯著效益者； （ 8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者； （ 9）對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者； （ 1 0）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者； （ 1 1）一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè) 精神者； （ 12）顧全大局，主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者； 獎(jiǎng)勵(lì)和處分 58 獎(jiǎng)勵(lì)和處分 （ 1 3）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者； （ 1 4）在公司服務(wù)達(dá)到一定年限者； （ 1 5）滿足公司設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。 公司設(shè)立的主要獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目包括： （ 1）集團(tuán)金獎(jiǎng)：由集團(tuán)組織評(píng)選的最高年度獎(jiǎng)項(xiàng)，授予優(yōu)秀職員； （ 2）年度專業(yè)成就獎(jiǎng)：以集團(tuán)內(nèi)各個(gè)系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，每年 由集團(tuán)總部各職能部門(mén)組織在每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)評(píng)選，具體評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和體系由集 團(tuán)總部各職能部門(mén)制定； （ 3） 長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)：對(duì)在集團(tuán)服務(wù) 1 0 年（含）以上職員的獎(jiǎng)勵(lì)； （ 4） 各分公司自行組織評(píng)選的優(yōu)秀職員獎(jiǎng)； （ 5）總經(jīng)理特別獎(jiǎng)：以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎(jiǎng)勵(lì)； （ 6）即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)實(shí)際情況和職員的表現(xiàn)及時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。 公司為職員提供豐富靈活的獎(jiǎng)勵(lì)方式： （ 1）通報(bào)表?yè)P(yáng)：由集團(tuán)或有關(guān)單 位負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報(bào)范圍視具體獎(jiǎng) 勵(lì)行為而定； （ 2 ）即時(shí)獎(jiǎng)金； （ 3）獎(jiǎng)勵(lì)性假期：除《職員手冊(cè)》中規(guī)定職員可以享受的假期外， 還可以得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)性假期； （ 4 ）獎(jiǎng)勵(lì)性旅游； （ 5 ）參加外部培訓(xùn)； （ 6 ）出國(guó)考察。 萬(wàn)科執(zhí)行力 59 二、 處分 對(duì)于下列行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同等 進(jìn)行處分： （ 1）違反工作制度和紀(jì)律，拒不服從合理的工作分配； （ 2）損壞公物，影響公司正常秩序； （ 3）工作中發(fā)生意外卻不及時(shí)通知公司； （ 4 ）玩忽職守，造成事故或損失； （ 5）虛報(bào)個(gè)人申訴資料 或故意填報(bào)不正確個(gè)人資料； （ 6）擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料； （ 7）其他違反本《職員手冊(cè)》和公司規(guī)章制度的行為； （ 8）違反社會(huì)治安管理法規(guī)、條例的行為。 處分的類型包括： （ 1 ）警告（口頭或書(shū)面）； （ 2 ）通報(bào)批評(píng)； （ 3 ）經(jīng)濟(jì)處罰； （ 4）即時(shí)解除勞動(dòng)合同，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任，公司將無(wú)條件對(duì)當(dāng)事 人予以解除勞動(dòng)合同處理。 60 員工關(guān)系篇 一、勞動(dòng)合同 勞動(dòng)合同制管理 （ 1）公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同制管理。職員的所在單位會(huì)與職 員簽訂勞 動(dòng)合同。如所在單位不具備獨(dú)立法人資格，則由所在單位的上級(jí)單位或集團(tuán) 總部與你簽訂勞動(dòng)合同。 （ 2）合同的簽訂、變更、解除等依國(guó)家、各地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和公 司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 完備調(diào)離手續(xù) （ 1）與公司解除 / 終止勞動(dòng)合同，職員須在離職前妥善處理完工作交 接事宜，完備離職手續(xù)，包括： 交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物； 向指定的同事交接經(jīng)手過(guò)的工作事項(xiàng)； 報(bào)銷公司賬目，歸還公司欠款； 租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，辦理退房手續(xù)； 戶口及人事檔案關(guān)系在公司的，應(yīng)在離職日將戶口、檔 案及人事關(guān)系 轉(zhuǎn)離公司，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽訂委托管理協(xié)議； 職員違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)按合同規(guī)定，支付有關(guān)費(fèi)用； 員工關(guān)系篇 萬(wàn)科執(zhí)行力 61 如與公司簽訂有其它合同（如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理； 完備所在單位規(guī)定的其它調(diào)離手續(xù)。 （ 2）待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。 （ 3）未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開(kāi)工作崗位者，公司將按曠 工處理。 （ 4）一線公司第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職 審計(jì)。 （ 5）在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)人員，應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù) （戶籍、 檔案關(guān)系等辦理依與公司的約定執(zhí)行）。 離職面談 離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門(mén)同事或職員上司進(jìn)行離 職面談，聽(tīng)取職員意見(jiàn)。 糾紛處理 合同履行過(guò)程中的任何勞動(dòng)糾紛，職員可通過(guò)申訴程序向上級(jí)負(fù)責(zé)人或 責(zé)任機(jī)構(gòu)（職工委員會(huì)、集團(tuán)人力資源部、勞動(dòng)仲裁調(diào)解委員會(huì)）申訴，不能 解決時(shí)可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。 公司提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系， 致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制”； 提倡個(gè)人與公司、個(gè)人與個(gè)人之間坦誠(chéng)的溝通與合作。 62 員工關(guān)系篇 二、員工關(guān)系與溝通 十二條溝通渠道 （ 1 ）（ 上級(jí)經(jīng)理）門(mén)戶開(kāi)放 公司倡議所有經(jīng)理人員“門(mén)戶開(kāi)放”，歡迎職員直接提出想法和疑問(wèn)， 同時(shí)也要求經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的想法和情緒。 （ 2）吹風(fēng)會(huì) 高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方 向及動(dòng)態(tài)，并現(xiàn)場(chǎng)解答職員關(guān)心的問(wèn)題。 （ 3）員工關(guān)系專員 公司設(shè)員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表達(dá)的想法、意見(jiàn)和建議， 保證在正常工作日 36 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并為職員的身份保密。 （ 4）我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì) 如職員需要與公司高層管理人員單獨(dú)面談，可以通過(guò)員工關(guān)系專員提出 申請(qǐng)，員工關(guān)系專員保證 在正常工作日 36 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。 （ 5）職工委員會(huì) 職工委員會(huì)是代表全體職員利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它的基本職能是參 與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見(jiàn)和想法，可以向職委會(huì)委員反映。有 關(guān)職委會(huì)的介紹請(qǐng)參閱《員工組織》。 （ 6）工作面談 新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以 及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽(tīng) 取意見(jiàn)。 萬(wàn)科執(zhí)行力 63 （ 7 ）工作討論和會(huì)議 公司提倡團(tuán)隊(duì)工作模式，團(tuán)隊(duì)必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價(jià)值 觀。公司的績(jī)效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定 目標(biāo)的時(shí)候通過(guò)工作討論和會(huì)議聽(tīng) 取團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，共同分享愿景。 （ 8） EMAIL給任何人 當(dāng)面對(duì)面的交流不適合時(shí)，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映 問(wèn)題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人 員。 （ 9）網(wǎng)上論壇 如職員有任何意見(jiàn)和建議，或希望能與其他同事進(jìn)行觀點(diǎn)交流分享，均 可通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。 （ 1 0）職員申訴通道 當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反 《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為，可以通過(guò)申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱 申訴程序）。 （ 11）員工滿意度調(diào)查 公司通過(guò)定期的不記名意見(jiàn)調(diào)查向職員征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的 意見(jiàn)，了解職員對(duì)工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實(shí)想法反饋 而無(wú)須有任何顧慮。 （ 12）公司的信息發(fā)布渠道 公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道， 職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動(dòng)態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和重要事件、通 知。 64 員工關(guān)系篇 申訴程序 （ 1）原則上，職員的各層管理人員集團(tuán)人力資源部、職工委員會(huì)甚 至集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)均是申訴對(duì)象。 （ 2）當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯， 或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措 施有不同意見(jiàn)，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠 道向公司申訴： 公司鼓勵(lì)職員逐級(jí)反映情況，或者直接向部門(mén)負(fù)責(zé)人或所在公司總經(jīng)理 申訴； 當(dāng)職員認(rèn)為不方便通過(guò)申訴渠道申訴時(shí)，也可通過(guò)職委會(huì)申訴； 從解決問(wèn)題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董 事長(zhǎng)申訴，但當(dāng)職員堅(jiān)持認(rèn)為有必要時(shí)，仍可直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申 訴。 （ 3）申訴方式可選用面談和書(shū)面兩種形式；如選用書(shū)面方式，申訴書(shū) 必須具名，否則不予受理。 （ 4）各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)在接到職員申訴后，將在 申訴事件涉及的相 關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過(guò)書(shū) 面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、公司總經(jīng)理及集團(tuán)人力資源部，職員如果 對(duì)處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級(jí)經(jīng)理或部門(mén)申訴。 特別提示 由職工委員會(huì)與集團(tuán)人力資源部、審計(jì)法務(wù)部成員組成的萬(wàn)科企業(yè)股份 有限公司勞動(dòng)仲裁調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)受理職員在勞動(dòng)糾紛方面的申訴。 萬(wàn)科執(zhí)行力 65 三、員工組織 我們都有一個(gè)家 1 、職工委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“職委會(huì)”） （ 1）職委會(huì)是代表全體職員的利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其工作宗旨是“維 護(hù)員工合 法權(quán)益，倡導(dǎo)健康文體生活，促進(jìn)企業(yè)順利運(yùn)行”。職委會(huì)的委員分 布在集團(tuán)各所屬單位，由職員投票選舉產(chǎn)生。 （ 2）集團(tuán)職委會(huì)由主席一名、執(zhí)行委員七名組成，均為兼職；設(shè)專員 和秘書(shū)各一名，負(fù)責(zé)日常工作。專員辦公室設(shè)在集團(tuán)總部。 （ 3）集團(tuán)所屬單位組建的職委會(huì)作為集團(tuán)職委會(huì)的分會(huì)。 （ 4 ）職委會(huì)的基本職能是：參與、溝通、監(jiān)督。 參與 —— 參與公司有關(guān)職工利益的制度或政策的制訂； 溝通 —— 在公司內(nèi)部、管理層與員工之間、集團(tuán)總部與一線公司間， 發(fā)揮溝通管道的作用，使一些行政渠道不能夠及時(shí)準(zhǔn)確傳遞的信息，通過(guò)職委 會(huì)的溝 通得到傳達(dá)； 監(jiān)督 —— 職委會(huì)作為廣大員工的代表，有權(quán)對(duì)違反國(guó)家和公司規(guī)定而侵 害職員權(quán)益和公司利益的行為進(jìn)行監(jiān)察、批評(píng)，并監(jiān)督改正。 （ 5）集團(tuán)職委會(huì)的日常工作主要包括： 受理職員申訴，維護(hù)職員利益； 收集職員意見(jiàn)，向公司管理層反映； 開(kāi)展經(jīng)常性的文娛體育活動(dòng)，豐富職員業(yè)余生活； 管理“萬(wàn)科職員共濟(jì)會(huì)”； 66 員工關(guān)系篇 管理“萬(wàn)科職員證券投資互助會(huì)”； 管理“萬(wàn)科職員公積金”。 萬(wàn)科職員共濟(jì)會(huì) （ 1）由集團(tuán)職委會(huì)在集團(tuán)范圍內(nèi)發(fā)起成立，其宗旨是“居安思危， 同舟共濟(jì)；人人為我，我為人人”，對(duì)遭遇重大困 難的共濟(jì)會(huì)會(huì)員提供經(jīng) 濟(jì)援助。 （ 2）共濟(jì)會(huì)自愿入會(huì)，有意加入共濟(jì)會(huì)的員工，轉(zhuǎn)正后可向所在單 位的職委會(huì)委員（或職員代表）索取申請(qǐng)書(shū)，填寫(xiě)后交本單位委員，統(tǒng)一 報(bào)送集團(tuán)職委會(huì)，集團(tuán)職委會(huì)統(tǒng)一制作會(huì)員卡，收取入會(huì)費(fèi)和會(huì)費(fèi)。 （ 3）員工入會(huì)后即具有獲得共濟(jì)會(huì)援助的資格（入會(huì)滿 6 個(gè)月后罹患 重大疾病時(shí)才可申請(qǐng)重大疾病援助）。共濟(jì)會(huì)根據(jù)會(huì)員申請(qǐng)?jiān)膶?shí)際情況 和共濟(jì)會(huì)章程規(guī)定，向符合相關(guān)條件的會(huì)員提供援助。 萬(wàn)科職員證券投資互助會(huì) （ 1）公司規(guī)定，員工在上班時(shí)間不能買賣股票。為增加員工的投資 渠道，幫助員工更 好地做好家庭理財(cái)，于 1994 年底成立萬(wàn)科員工證券投資 互助會(huì)。 （ 2）互助會(huì)由萬(wàn)科職員自愿加入，是以深滬交易所上市證券和債券發(fā) 行市場(chǎng)作為投資對(duì)象的自發(fā)性職員內(nèi)部投資互助組織。 特別提示 有關(guān)職委會(huì)、共濟(jì)會(huì)、互助會(huì)章程等更詳細(xì)信息請(qǐng)查詢?nèi)f網(wǎng)景上