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淘寶網(wǎng)服裝業(yè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查與分析畢業(yè)論文-資料下載頁(yè)

2025-06-22 18:14本頁(yè)面
  

【正文】 的可能性更低,頗受年輕人的歡迎。因此淘寶服裝類(lèi)目應(yīng)該做出相應(yīng)的調(diào)整,更新服裝的一級(jí)類(lèi)目與二級(jí)類(lèi)目,還應(yīng)該不斷添加新穎原創(chuàng)款式。淘寶網(wǎng)女裝市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)周雅麗表示,2015年淘寶服裝類(lèi)目商品將會(huì)針對(duì)款式流行做相應(yīng)的商品管理。而一些服裝網(wǎng)店也應(yīng)該跟上流行趨勢(shì),增加對(duì)原創(chuàng)品牌服裝款式的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),使得每一個(gè)服裝系列的都有明確的目標(biāo)消費(fèi)群體。不應(yīng)該僅僅滿(mǎn)足于線(xiàn)上接單銷(xiāo)售,更應(yīng)該注重服裝設(shè)計(jì)創(chuàng)新,把握國(guó)際流行趨勢(shì),用流行款式拓展淘寶市場(chǎng)。例如,淘寶網(wǎng)原創(chuàng)男裝品牌“帝豪男裝”2015年春季發(fā)布的新款緊緊把握到了今年的潮流趨勢(shì),巧心構(gòu)思的新穎款式讓創(chuàng)新的個(gè)性體現(xiàn)在每一個(gè)服裝細(xì)節(jié)上。淘寶網(wǎng)服裝市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力巨大,賣(mài)家應(yīng)加大服裝設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),催生出廣大消費(fèi)者喜愛(ài)的、知名的、原創(chuàng)的專(zhuān)業(yè)服裝品牌。 重視商品展示對(duì)于服裝網(wǎng)店來(lái)說(shuō),因?yàn)橄M(fèi)者既摸不著也看不到服裝商品,所以用眼睛“挑剔篩選”成了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的重要方式。如果商品圖片無(wú)法很好地展示服裝自身的特點(diǎn),那么勢(shì)必會(huì)影響店鋪點(diǎn)擊量和銷(xiāo)量。但是服裝展示圖片要是千篇一律就會(huì)失去本該應(yīng)有美感,也不會(huì)吸引買(mǎi)家的眼球。所以賣(mài)家必須想方設(shè)法讓商品圖片變得與眾不同,賣(mài)家可以通過(guò)產(chǎn)品文字賣(mài)點(diǎn)說(shuō)明、靜態(tài)圖片和動(dòng)態(tài)試穿效果等展示手段來(lái)提高店鋪的點(diǎn)擊率和銷(xiāo)售量。隨著淘寶網(wǎng)服裝店鋪的興盛,漂亮的服裝圖片、詳細(xì)的服裝介紹,可以幫助賣(mài)家處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。如果服裝主圖上的促銷(xiāo)信息嚴(yán)重影響商品主圖整潔度,不僅無(wú)法提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲,還會(huì)大大降低其消費(fèi)體驗(yàn),不利于服裝的展示。因此,在服裝銷(xiāo)售中,賣(mài)家可以通過(guò)廣告的思維結(jié)合攝影的藝術(shù)和技巧打造詳盡的服裝商品宣傳圖片。結(jié) 論本文通過(guò)實(shí)地調(diào)查和淘寶網(wǎng)站訪問(wèn),總體而言,服裝業(yè)的消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)還是比較滿(mǎn)意的。不滿(mǎn)意的焦點(diǎn)主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量上,其中“所購(gòu)買(mǎi)的服裝與賣(mài)家描述不符”又是比較突出的問(wèn)題;在銷(xiāo)售服務(wù)上,消費(fèi)者的不滿(mǎn)意主要集中在“客服對(duì)所售服裝缺乏詳細(xì)的介紹”、“支付流程繁瑣”、“客服不能提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的咨詢(xún)”、“退換貨不及時(shí)”、“個(gè)人信息外泄”等問(wèn)題上;而在物流方面,消費(fèi)者主要對(duì)“物流成本較高”、“物流效率低”、“收到的商品有破損”等方面感到不滿(mǎn)意。中國(guó)電商一路走來(lái),已經(jīng)基本發(fā)展成了一個(gè)成熟的體系。淘寶網(wǎng)服裝業(yè)也不再是一個(gè)新興的業(yè)態(tài),應(yīng)該加速完善的過(guò)程。淘寶網(wǎng)應(yīng)該確立“顧客就是上帝”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,從而提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度,在建立顧客忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上追求交易利潤(rùn)。在調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)影響消費(fèi)者滿(mǎn)意度的因素有很多,其中突出問(wèn)題有服裝質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題和退換貨不便等問(wèn)題。本文認(rèn)為淘寶網(wǎng)服裝業(yè)賣(mài)家應(yīng)通過(guò)保證產(chǎn)品質(zhì)量、自建物流體系、落實(shí)售后服務(wù)、豐富服裝款式、重視商品展示等措施才能不斷提升顧客的滿(mǎn)意度,使自身在同行電商中處于領(lǐng)先地位和保持一定的市場(chǎng)份額,從而獲取更高的利潤(rùn)。參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)[1] 劉杰克. 南京市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2013—2015)[J].市場(chǎng)論壇,2013,(12):1213.[2] [J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2014,(18):9798.[3] [J].2013,(12):35—37.[4] [J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2014,(12):1721. [5] —以天貓為例[J].中國(guó)市場(chǎng),2014,(25):82—88.[6] 、消費(fèi)行為及滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告[J].經(jīng)濟(jì)論壇,2013,(12):141—145.[7]  中年網(wǎng)民步入網(wǎng)購(gòu)/中國(guó)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境優(yōu)化可以預(yù)期J].經(jīng)營(yíng)管理,2014,(12):85.[8] 方均. 2014網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)打假前沿報(bào)告[J]. 科技視角, 2014, (32):5768.致 謝在鎮(zhèn)江高等專(zhuān)科學(xué)校三年的求學(xué)生涯中,我有幸結(jié)識(shí)了一些良師益友,他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)和生活上……附錄 附 錄淘寶網(wǎng)服裝業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的朋友:您好!我是鎮(zhèn)江市高等專(zhuān)科學(xué)校的一位學(xué)生,本問(wèn)卷是針對(duì)顧客在淘寶網(wǎng)服裝業(yè)中的購(gòu)買(mǎi)意向、滿(mǎn)意度及意見(jiàn)反饋的問(wèn)卷調(diào)查,很想知道您在此方面的寶貴意見(jiàn)。問(wèn)卷不長(zhǎng),希望您根據(jù)自己的真實(shí)經(jīng)歷填寫(xiě),您的信息對(duì)我們非常重要,非常感謝您在百忙之中抽空參與本次問(wèn)卷調(diào)查!問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容如下:您的性別是: 您的年齡段: 您的職業(yè)是: 您認(rèn)為淘寶網(wǎng)上衣服是否存在質(zhì)量問(wèn)題:——至第5題 衣服質(zhì)量主要存在哪些問(wèn)題?(多選) 您認(rèn)為淘寶網(wǎng)上衣服的款式種類(lèi): .服裝業(yè)賣(mài)家售前服務(wù)存在哪些問(wèn)題? 服裝業(yè)賣(mài)家售中服務(wù)存在哪些問(wèn)題? C客服沒(méi)有提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢(xún) 服裝業(yè)賣(mài)家售后在哪些問(wèn)題? .淘寶網(wǎng)的服裝商品在配送過(guò)程中是否存在商品破損的情況: C. 從未出現(xiàn)1您周?chē)H朋好友對(duì)于淘寶服裝網(wǎng)購(gòu)的評(píng)價(jià): 1您在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的頻率: 1您認(rèn)為淘寶網(wǎng)上衣服的價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)相比: . 1您是否在淘寶的服裝網(wǎng)購(gòu)中有過(guò)不滿(mǎn)意的經(jīng)歷? 1對(duì)淘寶服裝業(yè)的建議 感謝您的參與,祝您工作順利,生活愉快!
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