淘寶網(wǎng)服裝業(yè)消費者滿意度調(diào)查與分析畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-06-22 18:14本頁面
【正文】 的可能性更低，頗受年輕人的歡迎。因此淘寶服裝類目應該做出相應的調(diào)整，更新服裝的一級類目與二級類目，還應該不斷添加新穎原創(chuàng)款式。淘寶網(wǎng)女裝市場運營總監(jiān)周雅麗表示，2015年淘寶服裝類目商品將會針對款式流行做相應的商品管理。而一些服裝網(wǎng)店也應該跟上流行趨勢，增加對原創(chuàng)品牌服裝款式的設計開發(fā)，使得每一個服裝系列的都有明確的目標消費群體。不應該僅僅滿足于線上接單銷售，更應該注重服裝設計創(chuàng)新，把握國際流行趨勢，用流行款式拓展淘寶市場。例如，淘寶網(wǎng)原創(chuàng)男裝品牌“帝豪男裝”2015年春季發(fā)布的新款緊緊把握到了今年的潮流趨勢，巧心構思的新穎款式讓創(chuàng)新的個性體現(xiàn)在每一個服裝細節(jié)上。淘寶網(wǎng)服裝市場開發(fā)潛力巨大，賣家應加大服裝設計開發(fā)，催生出廣大消費者喜愛的、知名的、原創(chuàng)的專業(yè)服裝品牌。 重視商品展示對于服裝網(wǎng)店來說，因為消費者既摸不著也看不到服裝商品，所以用眼睛“挑剔篩選”成了消費者購買時的重要方式。如果商品圖片無法很好地展示服裝自身的特點，那么勢必會影響店鋪點擊量和銷量。但是服裝展示圖片要是千篇一律就會失去本該應有美感，也不會吸引買家的眼球。所以賣家必須想方設法讓商品圖片變得與眾不同，賣家可以通過產(chǎn)品文字賣點說明、靜態(tài)圖片和動態(tài)試穿效果等展示手段來提高店鋪的點擊率和銷售量。隨著淘寶網(wǎng)服裝店鋪的興盛，漂亮的服裝圖片、詳細的服裝介紹，可以幫助賣家處于有利的競爭地位。如果服裝主圖上的促銷信息嚴重影響商品主圖整潔度，不僅無法提升消費者的購買欲，還會大大降低其消費體驗，不利于服裝的展示。因此，在服裝銷售中，賣家可以通過廣告的思維結合攝影的藝術和技巧打造詳盡的服裝商品宣傳圖片。結 論本文通過實地調(diào)查和淘寶網(wǎng)站訪問，總體而言，服裝業(yè)的消費者對淘寶網(wǎng)購物體驗還是比較滿意的。不滿意的焦點主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量上，其中“所購買的服裝與賣家描述不符”又是比較突出的問題；在銷售服務上，消費者的不滿意主要集中在“客服對所售服裝缺乏詳細的介紹”、“支付流程繁瑣”、“客服不能提供專業(yè)知識方面的咨詢”、“退換貨不及時”、“個人信息外泄”等問題上；而在物流方面，消費者主要對“物流成本較高”、“物流效率低”、“收到的商品有破損”等方面感到不滿意。中國電商一路走來，已經(jīng)基本發(fā)展成了一個成熟的體系。淘寶網(wǎng)服裝業(yè)也不再是一個新興的業(yè)態(tài)，應該加速完善的過程。淘寶網(wǎng)應該確立“顧客就是上帝”的經(jīng)營戰(zhàn)略，從而提高消費者滿意度，在建立顧客忠誠的基礎上追求交易利潤。在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)影響消費者滿意度的因素有很多，其中突出問題有服裝質(zhì)量問題、售后服務問題和退換貨不便等問題。本文認為淘寶網(wǎng)服裝業(yè)賣家應通過保證產(chǎn)品質(zhì)量、自建物流體系、落實售后服務、豐富服裝款式、重視商品展示等措施才能不斷提升顧客的滿意度，使自身在同行電商中處于領先地位和保持一定的市場份額，從而獲取更高的利潤。參考文獻參考文獻[1] 劉杰克. 南京市電子商務產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展三年行動計劃（2013—2015）[J]．市場論壇,2013,(12):1213.[2] [J].企業(yè)導報,2014,(18):9798.[3] [J].2013，(12):35—37.[4] [J].經(jīng)濟研究導刊,2014,(12):1721. [5] —以天貓為例[J].中國市場，2014,(25):82—88.[6] 、消費行為及滿意度調(diào)查報告[J].經(jīng)濟論壇,2013,(12):141—145.[7] 中年網(wǎng)民步入網(wǎng)購/中國網(wǎng)購環(huán)境優(yōu)化可以預期J].經(jīng)營管理,2014,(12):85.[8] 方均. 2014網(wǎng)絡交易平臺打假前沿報告[J]. 科技視角, 2014, (32):5768.致 謝在鎮(zhèn)江高等?？茖W校三年的求學生涯中，我有幸結識了一些良師益友，他們在我的學習和生活上……附錄 附 錄淘寶網(wǎng)服裝業(yè)的調(diào)查問卷親愛的朋友：您好！我是鎮(zhèn)江市高等專科學校的一位學生，本問卷是針對顧客在淘寶網(wǎng)服裝業(yè)中的購買意向、滿意度及意見反饋的問卷調(diào)查，很想知道您在此方面的寶貴意見。問卷不長，希望您根據(jù)自己的真實經(jīng)歷填寫，您的信息對我們非常重要，非常感謝您在百忙之中抽空參與本次問卷調(diào)查！問卷調(diào)查的內(nèi)容如下：您的性別是： 您的年齡段： 您的職業(yè)是： 您認為淘寶網(wǎng)上衣服是否存在質(zhì)量問題：——至第5題 衣服質(zhì)量主要存在哪些問題？（多選） 您認為淘寶網(wǎng)上衣服的款式種類： .服裝業(yè)賣家售前服務存在哪些問題？ 服裝業(yè)賣家售中服務存在哪些問題？ C客服沒有提供相關產(chǎn)品的技術咨詢 服裝業(yè)賣家售后在哪些問題？ .淘寶網(wǎng)的服裝商品在配送過程中是否存在商品破損的情況： C. 從未出現(xiàn)1您周圍親朋好友對于淘寶服裝網(wǎng)購的評價： 1您在淘寶網(wǎng)上購買服裝的頻率： 1您認為淘寶網(wǎng)上衣服的價格與市場價相比： . 1您是否在淘寶的服裝網(wǎng)購中有過不滿意的經(jīng)歷？ 1對淘寶服裝業(yè)的建議 感謝您的參與，祝您工作順利，生活愉快！
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