第十四章協(xié)調(diào)-資料下載頁(yè)
2025-06-22 16:21本頁(yè)面
【正文】 息，溝通出現(xiàn)偏差。▲一般產(chǎn)生于管理者認(rèn)為“無(wú)關(guān)緊要”或“他們?cè)缰馈?、“誰(shuí)都知道”等想當(dāng)然的判斷。▲克服這一障礙的主要方法：改進(jìn)作風(fēng)，因?qū)ο蟛煌峁┬畔?。?）時(shí)間緊迫是形成溝通障礙的又一因素?！獙?duì)一個(gè)溝通主體來(lái)講，可能因?yàn)槭聞?wù)繁多而沒有充裕的時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)、與同級(jí)交流、對(duì)下屬解釋。▲克服這一障礙的主要方法：提高管理藝術(shù)水平，管好用好寶貴的時(shí)間資源。（4）對(duì)溝通對(duì)象不了解甚至根本就不信任是常見的溝通障礙?！谏舷录?jí)間的溝通中表現(xiàn)尤為明顯，由于不了解或不信任造成隱瞞或淡化矛盾與沖突，使協(xié)調(diào)錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)機(jī)或措施缺乏針對(duì)性?！朔@一障礙的主要方法：上級(jí)組織在溝通時(shí)要注意：任何政策與指令只有在符合下級(jí)情況，被下級(jí)認(rèn)可接受的條件下，借助下級(jí)的努力才能落實(shí)；下級(jí)組織在溝通中應(yīng)樹立另一種觀念，即主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)，從整個(gè)工作需要的角度，相信和依賴上級(jí)，與上級(jí)保持聯(lián)系和一致。（二）來(lái)自溝通對(duì)象的障礙1．注意力不集中——優(yōu)秀的管理人員應(yīng)具備良好的注意力，即能按預(yù)定目的在特定時(shí)間內(nèi)把心理活動(dòng)指向特定對(duì)象的能力?！己玫淖⒁饬?zhèn)浞€(wěn)定性、廣闊性和轉(zhuǎn)移性。（1）穩(wěn)定性：是能夠在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)把注意力穩(wěn)定在某一主要問(wèn)題上；（2）廣闊性：是能在同一時(shí)間內(nèi)密切關(guān)注全局；（3）轉(zhuǎn)移性：是能根據(jù)新問(wèn)題、新要求有意識(shí)地把注意力由某一點(diǎn)轉(zhuǎn)移到另一點(diǎn)。2．理解能力的差異——理解能力對(duì)溝通對(duì)象的影響極大。每個(gè)人的價(jià)值觀、所受教育、個(gè)人經(jīng)歷與興趣，甚至脾氣性格的不同，都會(huì)影響到自身的理解能力?！斫饬Σ町愒斐傻慕Y(jié)果：依據(jù)同一溝通信息得出不同甚至相反結(jié)論。——→管理人員不僅要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、知識(shí)化，同時(shí)要根據(jù)職位與具體工作需要，不斷重塑自己的性格。 三、選擇協(xié)調(diào)方法 1．醞釀協(xié)商——最常見的協(xié)調(diào)方法?！趨f(xié)調(diào)對(duì)象較多、協(xié)調(diào)范圍大、各種思想認(rèn)識(shí)并存的條件下，宜采用這種方法?！P(guān)鍵是“協(xié)商”，以互相尊重為前提，心平氣和。 2．建議說(shuō)明——主要用于協(xié)調(diào)對(duì)象較少，協(xié)調(diào)范圍小、問(wèn)題癥結(jié)暴露充分的條件下。▲以“第三者”身份出面協(xié)調(diào)時(shí)，較多借助這種方法，且多運(yùn)用輪式溝通?！P(guān)鍵：是從客觀公正原則出發(fā)，尋求到能夠保障各協(xié)調(diào)對(duì)象利益，為協(xié)調(diào)對(duì)象所共同接受的方案。 3．思想教育這種方法多用于人與人之間認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，或個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)偏離組織目標(biāo)需要的條件下。這種協(xié)調(diào)方法常借助鏈?zhǔn)綔贤?，輪式溝通或Y式溝通實(shí)現(xiàn)。 4．冷處理或緩沖——這種方法主要用于處理那些已經(jīng)達(dá)到白熱化，又不可能在短時(shí)間內(nèi)徹底解決的矛盾與沖突。 四、理順管理體制（一）權(quán)責(zé)劃分方面——可能出現(xiàn)的問(wèn)題：1．縱向權(quán)力與責(zé)任分配不合理——高度集中的權(quán)責(zé)體系、過(guò)度分散的權(quán)責(zé)體系或上下級(jí)之間權(quán)責(zé)劃分不清楚等，他們帶來(lái)的是上下級(jí)之間的矛盾與沖突。2．橫向權(quán)力與責(zé)任分配不合理——各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清楚，權(quán)責(zé)重疊交叉，或權(quán)責(zé)失衡等?！唧w表現(xiàn)為管理組織系統(tǒng)上下左右之間爭(zhēng)功諉過(guò)、互相扯皮，或?yàn)E用權(quán)力、逃避責(zé)任等。從組織協(xié)調(diào)角度出發(fā)，應(yīng)依據(jù)職能目標(biāo)的需求，正確把握管理體制中權(quán)責(zé)集中與分散的限度，防止脫離實(shí)際的高度集中或過(guò)度分散。（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置方面——可能出現(xiàn)的問(wèn)題是：一方面，層級(jí)設(shè)置太多，不同層級(jí)的管理機(jī)構(gòu)層層截留權(quán)力，使縱向權(quán)力分配失去系統(tǒng)性，從而導(dǎo)致上級(jí)的方針與政策不能及時(shí)準(zhǔn)確地下達(dá)；另一方面，部門劃分太細(xì)，使橫向權(quán)力失去完整統(tǒng)一性，形成更多的交叉權(quán)力、重疊權(quán)力和邊緣性權(quán)力，為部門之間的協(xié)調(diào)設(shè)置障礙?！仨毦?jiǎn)機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)政放權(quán)。縱向機(jī)構(gòu)，應(yīng)適應(yīng)職能目標(biāo)的需要，壓縮管理層次，減少中間環(huán)節(jié)，確保組織溝通渠道暢通；橫向機(jī)構(gòu)，應(yīng)立足職能轉(zhuǎn)變，裁減專業(yè)管理部門，緊縮管理幅度，確保橫向權(quán)力的完整統(tǒng)一，為橫向協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。（三）人員配備方面——可能存在的問(wèn)題是：分工不明確和責(zé)任心不強(qiáng)。▲從協(xié)調(diào)的角度出發(fā)，每個(gè)人員都應(yīng)有特定明確的職務(wù)、權(quán)力和責(zé)任，做到事事有負(fù)責(zé)，人人各司其職、各行其權(quán)，功過(guò)是非清楚。▲建立嚴(yán)格的監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)罰、升降等制度，對(duì)每個(gè)人員行使權(quán)和盡職盡責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，有功者獎(jiǎng)勵(lì)，有過(guò)者處罰，對(duì)因失職而造成重大損失者嚴(yán)肅查處，把人事升降與個(gè)人功過(guò)是非密切結(jié)合起來(lái)。（四）組織溝通渠道方面的情況——有暢通和堵塞兩種情況。五、協(xié)調(diào)的其他幾項(xiàng)要求1．全員參與2．直接接觸組織管理人員為使各部門、各單位及其成員的工作實(shí)現(xiàn)相互協(xié)調(diào)，必須建立暢通的溝通渠道，使組織縱向與橫向之間能夠直接接觸，做到定期交流，及時(shí)溝通，促使組織之間相互了解，增加相互信任，為實(shí)施協(xié)調(diào)和實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造條件。3．科學(xué)預(yù)測(cè)一旦發(fā)現(xiàn)矛盾或沖突的苗頭，立即采取針對(duì)性措施。4．總體考慮5．貫徹始終——協(xié)調(diào)工作始終存在。 6．防微杜漸——從小處看大處，看到可能有的矛盾與沖突。7．抓住關(guān)鍵8．圍繞目標(biāo)82 / 82
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