第十四章協(xié)調(diào)(已修改)
2025-07-04 16:21 本頁面
【正文】 第十四章 協(xié) 調(diào) （Ⅰ）本章教學目的 通過本章的學習，了解協(xié)調(diào)在管理活動中的必要性與可能性以及協(xié)調(diào)的過程，掌握協(xié)調(diào)的涵義、內(nèi)容及協(xié)調(diào)的基本要求，明確協(xié)調(diào)的前提條件及溝通的涵義、類別與方式。（Ⅱ）本章主要內(nèi)容本章主要介紹：協(xié)調(diào)的基本概念，協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程，協(xié)調(diào)的原則、方法、管理體制等基本要求。第一節(jié) 協(xié)調(diào)概述（Ⅰ）本節(jié)學習要求 了解：（1）協(xié)調(diào)的概念；（2）溝通的涵義；（3）上行溝通、下行溝通、雙向溝通、正式溝通、非正式溝通、書面溝通、口頭溝通的涵義。 領會：（1）協(xié)調(diào)的特點；（2）各溝通類型在協(xié)調(diào)中的作用；（3）協(xié)調(diào)的必要性。應用：（1）分析溝通與協(xié)調(diào)的關系；（2）分析協(xié)調(diào)的可能性。（Ⅱ）本節(jié)教學綱要（一）協(xié)調(diào)的概念 協(xié)調(diào)的概念。協(xié)調(diào)的特點：平等性、互利性、主體廣泛性、結(jié)果不確定性、對象復雜性。 （二）協(xié)調(diào)中的溝通 溝通與協(xié)調(diào)的關系。溝通的概念。溝通的類型。 （三）溝通在協(xié)調(diào)中的作用（四）協(xié)調(diào)的必要性與可能性（Ⅲ）本節(jié)教學內(nèi)容 一、協(xié)調(diào)的概念 （一）什么是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是管理的重要職能，是在管理過程中引導組織之間、人員之間、人員與組織之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預期目標的活動。（二）協(xié)調(diào)的對象——包括組織與人員。人是一切管理活動的主體，是構(gòu)成組織的基本單位，協(xié)調(diào)的對象歸根結(jié)底是人員，管理協(xié)調(diào)歸根結(jié)底是正確處理人與人的關系，從而帶動管理組織內(nèi)外諸要素的協(xié)調(diào)。（三）協(xié)調(diào)的特點 1．平等性——指協(xié)調(diào)主體與協(xié)調(diào)對象居于平等位置，沒有強制力的直接作用?！词箙⑴c協(xié)調(diào)的某一方處于領導地位，行使協(xié)調(diào)職能時，也主要憑借自然性影響力發(fā)揮作用?！降刃允箙f(xié)調(diào)職能與領導、指揮、控制等職能相區(qū)別。 2．互利性——最好的協(xié)調(diào)措施常常是能夠最大限度滿足協(xié)調(diào)各方的利益要求，求大同存小異。——→使協(xié)調(diào)活動收到預期效果。 3．主體廣泛性 ——協(xié)調(diào)活動的主體極其廣泛，它可以是管理活動中產(chǎn)生矛盾的任何一方，或者是外部的任何“第三者”，上級領導機關或領導人員，下極機關或人員，平行機關或人員。▲注意：除協(xié)調(diào)職能外，管理活動中幾乎所有職能活動的主體，都是上級領導機關或上級領導人員。 4．結(jié)果不確定性——協(xié)調(diào)工作常常需要根據(jù)協(xié)調(diào)的進展情況作出調(diào)整甚至改變?！榷繕顺３Ｒ鶕?jù)協(xié)調(diào)對象態(tài)度與要求及其變化不斷調(diào)整。 5．對象的復雜性——是協(xié)調(diào)與控制的重要區(qū)別。（1）控制作為管理中的糾偏措施，以明確標準為前提，通過強制力糾正偏差。（2）協(xié)調(diào)的對象較為復雜：一方面，它面對的是兩個以上對象；另一方面，協(xié)調(diào)對象的思想、態(tài)度、行為不同，相互矛盾?！粌H要求協(xié)調(diào)者做扎實細致的工作，也要求協(xié)調(diào)對象以大局為重，互相尊重、互相理解。 二、協(xié)調(diào)中的溝通——溝通是協(xié)調(diào)的前提，協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果?！行f(xié)調(diào)以有效溝通為前提條件。 （一）什么是溝通？ ——溝通也稱信息交流，是指將某一信息傳遞給相關對象，以期作出相應反應的過程?！鴾贤ǖ幕灸Ｐ陀尚旁础⑿诺?、信宿三部分組成。1．信源——即信息的發(fā)出者，是溝通的起點。2．信道——即信息傳遞的通道，包括溝通的媒介和媒介的運行方式。3．信宿——即接收信息并能作出相應反應的組織或人員，是溝通的終點，常常是協(xié)調(diào)的對象。 （二）溝通的類型1．依據(jù)信息傳遞的方向不同來分——分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通。（1）下行溝通（單向溝通）——指上級管理組織或人員把各項管理政策及組織目標、工作程序、規(guī)章制度逐級向下傳遞。▲下行溝通的主要任務，是使管理組織成員了解、認識組織的總目標和具體措施，使之具有對目標和措施有強烈的認同。（2）上行溝通（反饋溝通）——指下級管理組織或人員主動向上級組織與領導表明自己的態(tài)度，提出自己的建議?！闲袦贤ㄇ罆惩ú粌H使管理人員能全面獲得各方面真實意見，也為上下級之間的協(xié)調(diào)創(chuàng)造了條件。（3）雙向溝通（相向溝通）——指各管理組織與人員，包括縱向?qū)蛹壷g、橫向部門之間信息的相互交流。▲雙向溝通的目的是加強相互了解，減少矛盾與沖突或通過溝通解決已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。▲管理中的所有協(xié)調(diào)工作，都離不開雙向溝通。2．依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)來分——分為正式溝通和非正式溝通。（1）正式溝通——是指嚴格按照組織規(guī)定的程序和渠道進行的信息交流。▲是管理組織傳達政策、發(fā)布法規(guī)、下達指令、報告情況、請示和答復問題主要方式。（2）非正式溝通——是指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。▲管理協(xié)調(diào)不僅需要正式溝通，也需要非正成溝通。3．依據(jù)信息傳遞具體方式的不同來分——分為書面溝通和口頭溝通（1）書面溝通——是以圖、文形式進行的溝通。
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