第十四章協(xié)調-展示頁
2025-07-01 16:21本頁面
【正文】 沖突客觀存在，影響了組織資源的有效利用，及組織目標的實現(xiàn)，形成管理阻力?！鴤€人或組織之存在的關于管理目標、政策、方式方法認識上的分歧，對管理目標認識上的差異，導致了管理活動中的分歧與矛盾，需要溝通。▲具備了較高的思想覺悟和道德品質，才談得上溝通；相互交流，增進了解，取長補短，共同提高，也離不開溝通?！跁r間、地點、表達方式上更具靈活性，溝通雙方能充分交換意見，快速實現(xiàn)溝通。（2）口頭溝通——是人與人之間以言語形式進行的溝通?！鴷鏈贤ǖ男畔⒖梢灾苯佑糜谥笇Ч芾砘顒?，也可把這些信息作為檔案保存起來，以備查考，發(fā)揮憑證作用。3．依據(jù)信息傳遞具體方式的不同來分——分為書面溝通和口頭溝通（1）書面溝通——是以圖、文形式進行的溝通。（2）非正式溝通——是指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。（1）正式溝通——是指嚴格按照組織規(guī)定的程序和渠道進行的信息交流?！芾碇械乃袇f(xié)調工作，都離不開雙向溝通。（3）雙向溝通（相向溝通）——指各管理組織與人員，包括縱向層級之間、橫向部門之間信息的相互交流。（2）上行溝通（反饋溝通）——指下級管理組織或人員主動向上級組織與領導表明自己的態(tài)度，提出自己的建議。（1）下行溝通（單向溝通）——指上級管理組織或人員把各項管理政策及組織目標、工作程序、規(guī)章制度逐級向下傳遞。3．信宿——即接收信息并能作出相應反應的組織或人員，是溝通的終點，常常是協(xié)調的對象。1．信源——即信息的發(fā)出者，是溝通的起點。 （一）什么是溝通？ ——溝通也稱信息交流，是指將某一信息傳遞給相關對象，以期作出相應反應的過程。 二、協(xié)調中的溝通——溝通是協(xié)調的前提，協(xié)調是溝通的結果。（2）協(xié)調的對象較為復雜：一方面，它面對的是兩個以上對象；另一方面，協(xié)調對象的思想、態(tài)度、行為不同，相互矛盾。 5．對象的復雜性——是協(xié)調與控制的重要區(qū)別。 4．結果不確定性——協(xié)調工作常常需要根據(jù)協(xié)調的進展情況作出調整甚至改變。 3．主體廣泛性 ——協(xié)調活動的主體極其廣泛，它可以是管理活動中產生矛盾的任何一方，或者是外部的任何“第三者”，上級領導機關或領導人員，下極機關或人員，平行機關或人員。 2．互利性——最好的協(xié)調措施常常是能夠最大限度滿足協(xié)調各方的利益要求，求大同存小異?！词箙⑴c協(xié)調的某一方處于領導地位，行使協(xié)調職能時，也主要憑借自然性影響力發(fā)揮作用。人是一切管理活動的主體，是構成組織的基本單位，協(xié)調的對象歸根結底是人員，管理協(xié)調歸根結底是正確處理人與人的關系，從而帶動管理組織內外諸要素的協(xié)調。 （三）溝通在協(xié)調中的作用（四）協(xié)調的必要性與可能性（Ⅲ）本節(jié)教學內容 一、協(xié)調的概念 （一）什么是協(xié)調協(xié)調是管理的重要職能，是在管理過程中引導組織之間、人員之間、人員與組織之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預期目標的活動。溝通的概念。協(xié)調的特點：平等性、互利性、主體廣泛性、結果不確定性、對象復雜性。應用：（1）分析溝通與協(xié)調的關系；（2）分析協(xié)調的可能性。第一節(jié) 協(xié)調概述（Ⅰ）本節(jié)學習要求 了解：（1）協(xié)調的概念；（2）溝通的涵義；（3）上行溝通、下行溝通、雙向溝通、正式溝通、非正式溝通、書面溝通、口頭溝通的涵義。第十四章 協(xié) 調 （Ⅰ）本章教學目的 通過本章的學習，了解協(xié)調在管理活動中的必要性與可能性以及協(xié)調的過程，掌握協(xié)調的涵義、內容及協(xié)調的基本要求，明確協(xié)調的前提條件及溝通的涵義、類別與方式。（Ⅱ）本章主要內容本章主要介紹：協(xié)調的基本概念，協(xié)調的內容與過程，協(xié)調的原則、方法、管理體制等基本要求。 領會：（1）協(xié)調的特點；（2）各溝通類型在協(xié)調中的作用；（3）協(xié)調的必要性。（Ⅱ）本節(jié)教學綱要（一）協(xié)調的概念 協(xié)調的概念。 （二）協(xié)調中的溝通 溝通與協(xié)調的關系。溝通的類型。（二）協(xié)調的對象——包括組織與人員。（三）協(xié)調的特點 1．平等性——指協(xié)調主體與協(xié)調對象居于平等位置，沒有強制力的直接作用?！降刃允箙f(xié)調職能與領導、指揮、控制等職能相區(qū)別?！箙f(xié)調活動收到預期效果?！⒁猓撼齾f(xié)調職能外，管理活動中幾乎所有職能活動的主體，都是上級領導機關或上級領導人員。——→既定目標常常要根據(jù)協(xié)調對象態(tài)度與要求及其變化不斷調整。（1）控制作為管理中的糾偏措施，以明確標準為前提，通過強制力糾正偏差?！粌H要求協(xié)調者做扎實細致的工作，也要求協(xié)調對象以大局為重，互相尊重、互相理解。——有效協(xié)調以有效溝通為前提條件。▲溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。2．信道——即信息傳遞的通道，包括溝通的媒介和媒介的運行方式。 （二）溝通的類型1．依據(jù)信息傳遞的
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