【正文】 問(wèn)乘客）至乘客給車票 M3P0 4M3G1伸手至乘客拿現(xiàn)金等待 BD 6M3G3伸手至腰包找零錢等待BD5M2G3（D3）找零錢等待 BD3M3P0伸手至乘客還零錢等待 BD4M3G1伸手至另一乘客拿現(xiàn)金伸手至車票撕車票M3G311M3G3至腰包找零錢等待BD5M2G3（D3）找零錢至乘客給車票 M3P0 3M3P0至乘客還零錢總計(jì)47注：該售票員在詢問(wèn)乘客的過(guò)程中右手是處于等待的狀態(tài)，而這個(gè)等待包括告訴乘客價(jià)錢與乘客拿出現(xiàn)金的過(guò)程，因?yàn)榇嬖趦蓚€(gè)詢問(wèn)同時(shí)進(jìn)行與伴隨有撕票的過(guò)程，所以在這個(gè)步驟中經(jīng)過(guò)測(cè)驗(yàn)得出在總操作中要大約要加24MOD，因此總的MOD數(shù)為47+24=71。經(jīng)過(guò)改善了售票員的動(dòng)作流程，充分利用了等待的時(shí)間，減少了將打卡機(jī)放回腰包的步驟，減少了往返移動(dòng)的次數(shù)，減少了售票員的疲勞，增加了售票員的工作效率，減少了售票員的售票時(shí)間。改善刷卡售票動(dòng)作因素分析見表4作業(yè)內(nèi)容：售票員為乘客售票工作布置地工位序號(hào)：定員：操作者：售票員MOD數(shù)：46 時(shí)間: 日期： 左手動(dòng)作 右手動(dòng)作 動(dòng)作敘述分析式次數(shù)MOD值次數(shù)分析式動(dòng)作敘述持住 HBD等待（詢問(wèn)乘客）持住 H 4M3G1伸手至腰包拿打卡機(jī)持住3M3P0至胸前按按鍵持住 H5M2D3P0按價(jià)格按鍵持住 H3M3P0至乘客打卡（同時(shí)詢問(wèn)另一名乘客）持住3M3P0至胸前按按鍵持住 H5M2D3P0按價(jià)格按鍵持住 H3M3P0至乘客打卡持住 H3M3P0至腰包放下打卡機(jī)合計(jì)02929注：該售票員在詢問(wèn)乘客的過(guò)程中右手是處于等待的狀態(tài)，在這個(gè)步驟中經(jīng)過(guò)測(cè)驗(yàn)得出等待時(shí)間大約為10MOD，在第二次詢問(wèn)的過(guò)程中因?yàn)橛衅渌膭?dòng)作存在所以第二次的時(shí)間只加7MOD， 因此總的MOD數(shù)為29+10+7=46。（三） 改善前后效果評(píng)估現(xiàn)行方法售票員撕票動(dòng)作緩慢。售票員等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)， 往返移動(dòng)次數(shù)過(guò)多，占據(jù)了總操作的50%，造成動(dòng)作浪費(fèi),這樣就增加了總操作的次數(shù)，增加了操作時(shí)間?，F(xiàn)行方法的總模特?cái)?shù)為88，時(shí)間==。而改善后的是利用起了左手，在等待時(shí)間了增加了動(dòng)作，合理利用時(shí)間，同時(shí)整個(gè)操作流程省略往返的次數(shù)，減少了工作時(shí)間，使得售票員工作跟快，更有效率。改善后的總模特?cái)?shù)為71，時(shí)間==。很明顯改善后的時(shí)間比改善前的快兩秒時(shí)間,所以在改善后的方案更好，更有效率?，F(xiàn)行方法右手在腰包與乘客之間往返移動(dòng)次數(shù)過(guò)多，而且第一次打完卡后又把卡機(jī)放回腰包，這樣就增加了總操作的次數(shù)，造成了動(dòng)作浪費(fèi)和增加了操作時(shí)間?，F(xiàn)行方法的總模特?cái)?shù)為54，時(shí)間==。而改善后的是省略了把打卡機(jī)放回腰包這一步驟后，整個(gè)操作流程就省略往返的次數(shù)與放下的步驟，減少了工作時(shí)間，使得售票員工作跟快，更有效率。改善后的總模特?cái)?shù)為46，時(shí)間==。,所以在改善后工作效果的到來(lái)充分的提高。五、 個(gè)人工作描述及總結(jié)在這次的課程設(shè)計(jì)中，開始的時(shí)候我們小組聚在一起，經(jīng)過(guò)初步的討論，制定了最初的課程設(shè)計(jì)課題—公交車（有人售票）研究及改進(jìn)，為了更清晰的對(duì)這一課題的真實(shí)情況了解，我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)實(shí)際情況，我們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行分工，在這里我主要負(fù)責(zé)對(duì)公交車售票員售票的動(dòng)作的仔細(xì)觀察還與售票員進(jìn)行有關(guān)問(wèn)題的交流，并記錄每一個(gè)問(wèn)題的詳細(xì)情況。當(dāng)初步對(duì)公交車售票員售票過(guò)程有一定的了解后，為了更進(jìn)一步的了解，我們通過(guò)對(duì)這一過(guò)程進(jìn)行模擬，在這一過(guò)程中，我們小組兩人輪流飾演公交車售票員及乘客的角色。當(dāng)親自扮演公交車售票員及乘客去操作這一過(guò)程，通過(guò)換位思考發(fā)現(xiàn)這一過(guò)程存在問(wèn)題并記錄。當(dāng)扮演公交車售票員時(shí)。我配備一個(gè)腰包（代替售票員的腰包，并在里面放入若干東西代替現(xiàn)金，刷卡機(jī)等物品）現(xiàn)金售票首先我對(duì)應(yīng)觀察到得真實(shí)售票員，左手持住一沓車票，右手此時(shí)空閑，先對(duì)乘客（另一個(gè)小組成員飾演）詢問(wèn)到達(dá)的地點(diǎn)并告知車票的價(jià)錢，然后右手接過(guò)乘客遞來(lái)的現(xiàn)金，把接過(guò)的現(xiàn)金放到腰包里并找取零錢（假設(shè)都是需要找零），并到左手的車票中撕取車票，再把零錢跟車票一起遞給乘客。對(duì)現(xiàn)金售票這一過(guò)程，我發(fā)現(xiàn)左手只是一直持住的，而右手的操作過(guò)多并且有許多繁瑣的動(dòng)作。而當(dāng)對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的乘客售票時(shí)有些動(dòng)作過(guò)于繁瑣重復(fù)。刷卡售票 首先我對(duì)應(yīng)觀察到得真實(shí)售票員，左手持住一沓車票，右手此時(shí)空閑，先對(duì)乘客（另一個(gè)小組成員飾演）詢問(wèn)到達(dá)的地點(diǎn)，右手從腰包里拿出刷卡機(jī)，并按下乘客車票的價(jià)錢對(duì)應(yīng)的按鈕，再把刷卡機(jī)探到乘客的公交卡處（模擬滴的聲響代表刷卡完成），然后把刷卡機(jī)拿回腰包里。對(duì)于刷卡售票這一過(guò)程，我發(fā)現(xiàn)左手持住動(dòng)作無(wú)效，而當(dāng)對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的乘客售票時(shí)有些動(dòng)作過(guò)于繁瑣重復(fù)。于是我們就分別對(duì)著兩種售票方式進(jìn)行改善 。（1）現(xiàn)金售票。我們把左手的空閑利用起來(lái)，跟右手搭配起來(lái)，分擔(dān)右手原本一些的動(dòng)作，并且對(duì)應(yīng)兩個(gè)或多個(gè)乘客售票時(shí)，這一銜接的操作過(guò)程中，一些動(dòng)作合并優(yōu)化掉；（2）刷卡售票。我們把左手持住車票的無(wú)效動(dòng)作去除，改為等待，并且對(duì)應(yīng)兩個(gè)或多個(gè)乘客售票時(shí)，這一銜接的操作過(guò)程中，一些動(dòng)作合并優(yōu)化掉?，F(xiàn)在最終的方案就是我們小組經(jīng)過(guò)多次改善后的方案。在這次課程設(shè)計(jì)過(guò)程中，并不是一帆風(fēng)順，遇到許多的問(wèn)題跟挫折，但我們面對(duì)這些問(wèn)題跟挫折時(shí)并沒(méi)有氣餒，通過(guò)反思自己，思考問(wèn)題的所在，并且請(qǐng)教指導(dǎo)老師及翻閱資料去把問(wèn)題一個(gè)一個(gè)的解決。通過(guò)這次課程設(shè)計(jì)，我學(xué)會(huì)了在動(dòng)手工作中通過(guò)換位思考去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的方法。在以小組為單位的完成這個(gè)課程設(shè)計(jì)中與同學(xué)的分工合作中增進(jìn)了我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。通過(guò)動(dòng)手實(shí)踐，我進(jìn)一步了解了雙手動(dòng)作分析，模特分析法，把書本中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。這不僅讓我鞏固了以前所學(xué)的知識(shí)，更為我以后的實(shí)踐和工作提供了經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這次課程設(shè)計(jì)也鍛煉了我與小組成員溝通的能力和組織協(xié)調(diào)的能力，同時(shí)增進(jìn)了我與我組成員之間的友誼。 知識(shí)上的收獲重要，精神上的豐收更加可喜。挫折是一份財(cái)富，經(jīng)歷是一份擁有。這次課程設(shè)計(jì)必將成為我人生旅途上一個(gè)非常美好的回憶!六、 參考文獻(xiàn)[1]易樹平，：機(jī)械工業(yè)出版社，2007[2]汪應(yīng)洛，：中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，2001[3]范中志.工業(yè)工程基礎(chǔ)：華南理工出版社,2003[4]蔡啟明.基礎(chǔ)工業(yè)工程：科學(xué)出版社，2005160