【正文】 ，你會(huì)……？”這種情況下，對(duì)未來(lái)的設(shè)想都是無(wú)法得到驗(yàn)證的。聰明的求職者往往會(huì)說(shuō)一些他們認(rèn)為面試官希望聽(tīng)到的東西，因此很容易造成面試中的暈輪效應(yīng)，即當(dāng)求職者的回答與面試官的想法相符合的時(shí)候，后者會(huì)對(duì)前者產(chǎn)生好的印象，并把這種好的印象會(huì)擴(kuò)大到求職者的其他方面，從而導(dǎo)致對(duì)求職者的過(guò)高或過(guò)低評(píng)價(jià)。 　　二、招聘中幾種新的面試方法及其使用　　(一)行為描述面試法　　行為描述面試法是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來(lái)的。面試官通過(guò)求職者對(duì)自己行為的描述來(lái)了解兩方面的信息：一是求職者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本組織發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展的行為模式；二是了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺職位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。面試過(guò)程中，面試官往往要求求職者對(duì)其某一行為的過(guò)程進(jìn)行描述，如面試官會(huì)提問(wèn)“你能否談?wù)勀氵^(guò)去的工作經(jīng)歷與離職的原因？”“請(qǐng)你談?wù)勀阕蛱煜蚰銈児究偨?jīng)理辭職的經(jīng)過(guò)”等?！　≡谔釂?wèn)過(guò)程中，行為描述面試所提的問(wèn)題還經(jīng)常是與應(yīng)聘者過(guò)去的工作內(nèi)容和績(jī)效有關(guān)的，而且提問(wèn)的方式更具有誘導(dǎo)性。例如，對(duì)于與同事的沖突或摩擦， “你與你同事有過(guò)摩擦嗎？舉例說(shuō)明”的提問(wèn)顯然不如“告訴我，與你工作中接觸最少的同事的情況，包括問(wèn)題是如何出現(xiàn)的，以及你們之間關(guān)系最緊張的情況”更能激起應(yīng)聘者真實(shí)的回答?！　⌒袨槊枋雒嬖嚳梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來(lái)進(jìn)行:　　收集過(guò)去行為的事例，判斷行為答復(fù)。　　要了解應(yīng)聘者是否能真的像他們所描述的那樣去做，最好的方法就是收集過(guò)去行為的一些事例。應(yīng)聘者曾經(jīng)做過(guò)的一些事例要比他們告訴你“經(jīng)常做、總是做、能夠做、將會(huì)做、可能做或應(yīng)該做”更為重要。通常應(yīng)聘者給出的非行為性(理論性)的回答頻率偏高，他們給出的觀點(diǎn)，往往并不一定是他們真正曾經(jīng)做過(guò)的事例。面試官應(yīng)綜合應(yīng)聘者實(shí)際描述的和曾經(jīng)做過(guò)的事例來(lái)做出正確的判斷?！　√岢鲂袨樾缘膯?wèn)題?！　⊥ǔ?，行為性問(wèn)題的提出帶有這樣的語(yǔ)氣，如:“請(qǐng)談?wù)勀阍凇瓡r(shí)遇到的情況，你是怎樣處理的”，“你是否遇到過(guò)……的情形？請(qǐng)談?wù)勂渲幸焕??！薄　∫韵挛覀冇帽砀竦男问絹?lái)區(qū)分在面試實(shí)際過(guò)程中行為性提問(wèn)、理論性提問(wèn)、引導(dǎo)性提問(wèn)的不同之處:能力行為性問(wèn)題舉例理論性問(wèn)題舉例引導(dǎo)性問(wèn)題舉例解決問(wèn)題的能力　　請(qǐng)講一個(gè)你最近在工作中遇到的問(wèn)題（質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)備問(wèn)題、工藝問(wèn)題）。你是怎樣解決的？　　你怎樣解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題？　　你能解決質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題嗎？　　適應(yīng)能力　　請(qǐng)講一個(gè)你必須按照不斷變化的要求進(jìn)行調(diào)整的事例。當(dāng)時(shí)的情況怎樣？結(jié)果又怎樣？　　如果你必須按照不斷變化的要求調(diào)整計(jì)劃，你會(huì)感覺(jué)怎樣？　　如果在短短的時(shí)間內(nèi)換了多個(gè)工作崗位，你會(huì)介意嗎？　　銷售能力　　請(qǐng)描述一個(gè)在過(guò)去一年中你做的最大一筆訂單的情況，你是怎樣完成的？　　為什么你認(rèn)為你可以做銷售這一行？　　你能接受我們給你訂出的銷售目標(biāo)的挑戰(zhàn)嗎？　　團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力　　作為一名主管，你如何處理棘手的員工事例？　　你如何對(duì)付難以管理的職員？　　你擅長(zhǎng)解決矛盾或沖突嗎？　　利用標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)定尺度?！　≡诓捎眯袨槊枋雒嬖嚪〞r(shí)，各個(gè)面試官可能會(huì)用不同的行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)求職者進(jìn)行評(píng)定，為了保證評(píng)定結(jié)果的信度和效度，進(jìn)行面試前必須制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定尺度。下表以適應(yīng)能力評(píng)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為例加以說(shuō)明，在此用5分制的打分方法：1分2分3分4分5分　　對(duì)工作變動(dòng)幾乎無(wú)適應(yīng)能力。　　不喜歡工作變動(dòng)；盡量適應(yīng)工作變動(dòng)；工作表現(xiàn)差?！　】梢越邮芄ぷ髯儎?dòng)；及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)；工作表現(xiàn)不差。　　可以接受工作變動(dòng)；能迅速適應(yīng)新環(huán)境；工作表現(xiàn)進(jìn)步。　　非常喜歡挑戰(zhàn)性工作；工作表現(xiàn)積極主動(dòng)；能舉例說(shuō)明自己過(guò)去成功適應(yīng)工作的歷史。不可以接受尚可接受可以接受完全可以接受很欣賞　　(二)能力面試　　能力面試是另外一種新的面試方法。與傳統(tǒng)的面試方法注重應(yīng)試者以往所取得的成就不同，這種方法更多關(guān)注的是他們?nèi)绾稳?shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)。在能力面試中，面試官要試圖找到應(yīng)聘者過(guò)去成就中所反映出來(lái)的特定優(yōu)點(diǎn)　　在招聘中采用能力面試，要把握4個(gè)關(guān)鍵的要素：情景(Situation)，即描述求職者經(jīng)歷過(guò)的特定工作情景或任務(wù)；目標(biāo)(Target)，即描述求職者在特定情景當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo)；行動(dòng)(Action)，即描述求職者在特定情景當(dāng)中所做出的行動(dòng)；結(jié)果(Result)，即描述行動(dòng)的結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果、生產(chǎn)性的和非生產(chǎn)性的結(jié)果。這4個(gè)要素的英文縮寫(xiě)就是“STAR”，進(jìn)行能力面試也即尋找STARs。 　　具體來(lái)講，能力面試可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi):　　全面地進(jìn)行能力分析?！　榱藴?zhǔn)確地了解和判定工作是否出色，必須進(jìn)行全面的能力分析。能力分析的結(jié)果將作為確定工作是否出色的標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。它有助于企業(yè)錄用到稱職的員工。　　工作出色的標(biāo)準(zhǔn)通常適用于組織內(nèi)部相同級(jí)別的多個(gè)職位。對(duì)于一個(gè)企業(yè)里所有高層領(lǐng)導(dǎo)而言，他們雖任務(wù)和職責(zé)不同，但須具備的主要能力和基本素質(zhì)卻是相同的，因此，對(duì)其工作能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)上應(yīng)該是一致的。對(duì)組織內(nèi)部不同級(jí)別的職位，所要求的能力有所不同，則工作出色的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)有所差異?！　∵M(jìn)行能力分析的第一步應(yīng)是編寫(xiě)詳細(xì)的工作任務(wù)說(shuō)明，即進(jìn)行“任務(wù)分析”。為了進(jìn)行全面的任務(wù)分析，還要從不同渠道搜集各種信息:　?、俟ぷ饔^察。觀察那些在職人員所進(jìn)行的工作，請(qǐng)他們?cè)敿?xì)描述，并作記錄?！　、诩s見(jiàn)在職人員。對(duì)每一位在職人員提出相同的問(wèn)題，這些問(wèn)題應(yīng)著重了解他們的主要職責(zé)，需要處理的任務(wù)類型，與其他同事之間的工作關(guān)系，工作過(guò)程中最感吃力的部分以及他們出色完成工作所需的技能和能力?！　、壑饕录治?。針對(duì)有代表性的工作案例，舉行由該職位優(yōu)秀員工和管理人員參加的座談會(huì)或交流會(huì)，請(qǐng)他們提供一些從事該項(xiàng)工作的效率最高的方法及從事人員的能力要求，并對(duì)這些方法和要求作詳細(xì)記錄?！　、苣芰h(yuǎn)景會(huì)議。參加與組織中“具有預(yù)見(jiàn)的人”舉行的會(huì)議。其目的就是收集各類任務(wù)的信息，以及完成任務(wù)所需要的知識(shí)、技能、能力、動(dòng)機(jī)和其它方面的要求?！　〉诙绞侵贫殑?wù)能力要求，就是對(duì)所得到的信息進(jìn)行分析，按照不同的內(nèi)容和能力對(duì)相似的知識(shí)、技能、能力和動(dòng)機(jī)進(jìn)行分類。在列出一系列能力時(shí)，應(yīng)盡量合乎情理。通常列出的能力要容易衡量，才能將工作能力描述準(zhǔn)確。不同級(jí)別的職務(wù)能力要求如下:基層職位需要5～8種能力；中層職位需要8～11種能力；高層職位如中高級(jí)管理人員、董事、高級(jí)專業(yè)人員需要10～14種能力?！　〈_定面試過(guò)程中將要考核的能力。　　因?yàn)椴豢赡茉诙潭痰臅r(shí)間內(nèi)對(duì)每一種職務(wù)都能進(jìn)行考核，所以只能圍繞那些對(duì)于完成此項(xiàng)工作最重要的而在其它選擇體系中沒(méi)有體現(xiàn)的能力展開(kāi)。當(dāng)然如果在錄用的過(guò)程中不只面試一次，就有可能對(duì)各項(xiàng)能力進(jìn)行考核?！　≈贫嬖嚦绦?，并對(duì)需要考核的能力進(jìn)行評(píng)估。從面試程序的制定至關(guān)重要。如果面試程序欠佳，則整個(gè)面試就會(huì)功虧一簣。為了防止這點(diǎn)，必須制定一個(gè)框架充分的面試程序。預(yù)先擬定問(wèn)題，制定必要的面試程序，有助于獲得與職務(wù)能力相關(guān)的信息。面試程序的制定可以參考一些指導(dǎo)性材料(如書(shū)面材料、視頻材料、教室培訓(xùn)等)。 同時(shí)對(duì)需要考核的能力進(jìn)行評(píng)估必須制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)評(píng)定體系，用以科學(xué)地評(píng)估面試中獲得的信息　　能力面試已被實(shí)踐證明是一種最實(shí)際、最有效的面試方法。它可以在最短的時(shí)間內(nèi)，收集到涉及工作范圍最廣、最準(zhǔn)確的信息。嚴(yán)密的結(jié)構(gòu)使其更具有科學(xué)性:可以具體地研究面試的各個(gè)部分。找出最有效的因素。嘗試面試的新方法，并提供詳細(xì)指南。所得結(jié)果最具有可靠性?！　?三)壓力面試　　壓力面試(stress interview)是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力。面試人通過(guò)提出生硬的、不禮貌的問(wèn)題故意使候選人感到不舒服，針對(duì)某一事項(xiàng)或問(wèn)題做一連串的發(fā)問(wèn)，打破沙鍋問(wèn)到底，直至無(wú)法回答。其目的是確定求職者對(duì)壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力?！　毫γ嬖囃ǔＳ糜趯?duì)謀求要承受較高心理壓力的崗位的人員的測(cè)試。測(cè)試時(shí)，面試官可能會(huì)突然問(wèn)一些不禮貌、冒犯的問(wèn)題，讓被面試人員會(huì)感到很突然，同時(shí)承受較大的心理壓力。這種情況下，心里承受能力較弱的求職者的反應(yīng)可能會(huì)較異常、甚至不能承受。而心理承受能力強(qiáng)的人員則表現(xiàn)較正常，能較好地應(yīng)對(duì)。這樣就可以判別出求職者的心理承受能力。比如，一位顧客關(guān)系經(jīng)理職位的候選人有禮貌的提到她在過(guò)去兩年內(nèi)從事了四項(xiàng)工作時(shí)，面試官可能告訴她，頻繁的工作變換反映了不負(fù)責(zé)任和不成熟的行為。如果求職者對(duì)工作變換為什么是必要的做出合理的解釋，就可以開(kāi)始其他的話題。相反，若求職者表示出憤怒和不信任，就可以將它看作是在壓力環(huán)境下承受力弱的表現(xiàn)。另外，該方法也可以用來(lái)證實(shí)對(duì)一些信息的懷疑。因?yàn)?，人在一些突發(fā)問(wèn)題上的反應(yīng)更真實(shí)、更客觀。而在準(zhǔn)備個(gè)人求職資料時(shí)會(huì)不自覺(jué)地、不同程度上會(huì)美化自己，甚至造假。　　就壓力面試而言，一方面，它是界定高度敏感和可能對(duì)溫和的批評(píng)做出過(guò)度反應(yīng)(喜怒和辱罵)的求職者的良好辦法；另一方面，使用壓力面試的面試官應(yīng)當(dāng)確信厚臉皮和應(yīng)付壓力的能力是工作之需要。面試官還需具備控制面試(如求職者歇斯底里)的技能。因此，在使用壓力面試之前一定要慎重，一方面確信壓力是候選人將來(lái)必然要面對(duì)的；另一方面要保證面試官有控制壓力的能力。　　值得注意的是，壓力面試在于考察求職者的應(yīng)變能力，人際交往能力，需要求職者具有敏捷的思維、穩(wěn)定的情緒和良好的控制力。而這類題目的設(shè)置大多具有欺騙性，因此事后應(yīng)向應(yīng)試者做出解釋，以免引起誤會(huì)。面試著裝六大禁忌據(jù)臺(tái)灣民生報(bào)報(bào)道，求職旺季即將來(lái)臨，社會(huì)新鮮人踏出校門(mén)的第一項(xiàng)挑戰(zhàn)，就是面試。就業(yè)率逐年創(chuàng)新低，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，應(yīng)征面試，衣著裝扮可不容馬虎。穿上合宜的“面試裝”，可讓自己在應(yīng)對(duì)進(jìn)退之間更有信心?！　∩鐣?huì)新鮮人若能得到面試的機(jī)會(huì)，可千萬(wàn)不可馬虎，謹(jǐn)守“社會(huì)新鮮人衣著的六大禁忌”，就能通過(guò)最后一首關(guān)卡，成功踏入職場(chǎng)。　　禁忌1：臟污和皺褶　　骯臟、破舊、皺得像酸菜干的服裝，也許很“酷”，但絕對(duì)不適合穿去面試，如此裝扮會(huì)讓人覺(jué)得你個(gè)性吊兒郎當(dāng)，沒(méi)有誠(chéng)意。此外，時(shí)下流行仿臟污、故意抓皺褶的前衛(wèi)風(fēng)服裝，也不適合?！　〗?：裝可愛(ài)或太花俏　　你無(wú)法忍受一成不變、特愛(ài)“與眾不同”，瘋狂迷戀粉紅色系的娃娃裝……。忍下來(lái)，這場(chǎng)面試決定你的一生，暫時(shí)把內(nèi)心里的“粉紅狂”收起來(lái)，把身上的粉紅娃娃、繽紛花朵、絨毛玩具、公主發(fā)夾一一取下，乖乖去面試吧！　　禁忌3：渾身名牌　　參加面試，衣著裝扮的確要花錢打點(diǎn)，但不代表就得要渾身名牌。渾身名牌，常會(huì)給人“敗家”、“個(gè)性嬌縱”、“不肯吃苦耐勞”的負(fù)面印象，就算是應(yīng)征精品業(yè)的工作，也不必如此。不過(guò)，拎一只材質(zhì)好一點(diǎn)的名牌包，是被許可的，但最好品牌的Logo不要太明顯。　　禁忌4：太過(guò)性感或裸露　　妳的身材可能非常性感火辣，但在面試時(shí)，最好還是包緊一點(diǎn)，以免火辣的身材，蒙蔽了面試官的眼睛，只看見(jiàn)你的身材，沒(méi)看到你的才華?！　〗?：不化妝或過(guò)度濃妝艷抹　　也許你是自然主義者，不愛(ài)化妝，但面試時(shí)，最好還是上點(diǎn)妝，適當(dāng)遮住黑斑、雀斑和黑眼圈，讓自己的氣色好一點(diǎn)。不過(guò)太過(guò)濃烈的濃妝艷抹也不合適，會(huì)讓你顯得太過(guò)匠氣，也要避免?！　〗?：露趾鞋　　流行的“露趾鞋”，一直是時(shí)尚圈爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。雖然很多人認(rèn)為露趾鞋已可登大雅之堂，國(guó)外女星甚至還穿去赴宴呢！不過(guò)，專家還是建議能免得免，因?yàn)槟悴恢诿嬖噲?chǎng)合上，會(huì)不會(huì)遇上八股又思想老舊的面試官29 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