【正文】 ，你會……？”這種情況下，對未來的設(shè)想都是無法得到驗(yàn)證的。聰明的求職者往往會說一些他們認(rèn)為面試官希望聽到的東西，因此很容易造成面試中的暈輪效應(yīng)，即當(dāng)求職者的回答與面試官的想法相符合的時(shí)候，后者會對前者產(chǎn)生好的印象，并把這種好的印象會擴(kuò)大到求職者的其他方面，從而導(dǎo)致對求職者的過高或過低評價(jià)。 　　二、招聘中幾種新的面試方法及其使用　　(一)行為描述面試法　　行為描述面試法是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來的。面試官通過求職者對自己行為的描述來了解兩方面的信息：一是求職者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本組織發(fā)展的原因，預(yù)測他未來在本組織中發(fā)展的行為模式；二是了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺職位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。面試過程中，面試官往往要求求職者對其某一行為的過程進(jìn)行描述，如面試官會提問“你能否談?wù)勀氵^去的工作經(jīng)歷與離職的原因？”“請你談?wù)勀阕蛱煜蚰銈児究偨?jīng)理辭職的經(jīng)過”等?！　≡谔釂栠^程中，行為描述面試所提的問題還經(jīng)常是與應(yīng)聘者過去的工作內(nèi)容和績效有關(guān)的，而且提問的方式更具有誘導(dǎo)性。例如，對于與同事的沖突或摩擦， “你與你同事有過摩擦嗎？舉例說明”的提問顯然不如“告訴我，與你工作中接觸最少的同事的情況，包括問題是如何出現(xiàn)的，以及你們之間關(guān)系最緊張的情況”更能激起應(yīng)聘者真實(shí)的回答。　　行為描述面試可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行:　　收集過去行為的事例，判斷行為答復(fù)?！　∫私鈶?yīng)聘者是否能真的像他們所描述的那樣去做，最好的方法就是收集過去行為的一些事例。應(yīng)聘者曾經(jīng)做過的一些事例要比他們告訴你“經(jīng)常做、總是做、能夠做、將會做、可能做或應(yīng)該做”更為重要。通常應(yīng)聘者給出的非行為性(理論性)的回答頻率偏高，他們給出的觀點(diǎn)，往往并不一定是他們真正曾經(jīng)做過的事例。面試官應(yīng)綜合應(yīng)聘者實(shí)際描述的和曾經(jīng)做過的事例來做出正確的判斷?！　√岢鲂袨樾缘膯栴}?！　⊥ǔ＃袨樾詥栴}的提出帶有這樣的語氣，如:“請談?wù)勀阍凇瓡r(shí)遇到的情況，你是怎樣處理的”，“你是否遇到過……的情形？請談?wù)勂渲幸焕??！薄　∫韵挛覀冇帽砀竦男问絹韰^(qū)分在面試實(shí)際過程中行為性提問、理論性提問、引導(dǎo)性提問的不同之處:能力行為性問題舉例理論性問題舉例引導(dǎo)性問題舉例解決問題的能力　　請講一個(gè)你最近在工作中遇到的問題（質(zhì)量問題、設(shè)備問題、工藝問題）。你是怎樣解決的？　　你怎樣解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題？　　你能解決質(zhì)量出現(xiàn)的問題嗎？　　適應(yīng)能力　　請講一個(gè)你必須按照不斷變化的要求進(jìn)行調(diào)整的事例。當(dāng)時(shí)的情況怎樣？結(jié)果又怎樣？　　如果你必須按照不斷變化的要求調(diào)整計(jì)劃，你會感覺怎樣？　　如果在短短的時(shí)間內(nèi)換了多個(gè)工作崗位，你會介意嗎？　　銷售能力　　請描述一個(gè)在過去一年中你做的最大一筆訂單的情況，你是怎樣完成的？　　為什么你認(rèn)為你可以做銷售這一行？　　你能接受我們給你訂出的銷售目標(biāo)的挑戰(zhàn)嗎？　　團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力　　作為一名主管，你如何處理棘手的員工事例？　　你如何對付難以管理的職員？　　你擅長解決矛盾或沖突嗎？　　利用標(biāo)準(zhǔn)化的評定尺度?！　≡诓捎眯袨槊枋雒嬖嚪〞r(shí)，各個(gè)面試官可能會用不同的行為標(biāo)準(zhǔn)對求職者進(jìn)行評定，為了保證評定結(jié)果的信度和效度，進(jìn)行面試前必須制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的評定尺度。下表以適應(yīng)能力評定等級標(biāo)準(zhǔn)為例加以說明，在此用5分制的打分方法：1分2分3分4分5分　　對工作變動幾乎無適應(yīng)能力。　　不喜歡工作變動；盡量適應(yīng)工作變動；工作表現(xiàn)差?！　】梢越邮芄ぷ髯儎樱患皶r(shí)補(bǔ)充新知識；工作表現(xiàn)不差?！　】梢越邮芄ぷ髯儎樱荒苎杆龠m應(yīng)新環(huán)境；工作表現(xiàn)進(jìn)步?！　》浅Ｏ矚g挑戰(zhàn)性工作；工作表現(xiàn)積極主動；能舉例說明自己過去成功適應(yīng)工作的歷史。不可以接受尚可接受可以接受完全可以接受很欣賞　　(二)能力面試　　能力面試是另外一種新的面試方法。與傳統(tǒng)的面試方法注重應(yīng)試者以往所取得的成就不同，這種方法更多關(guān)注的是他們?nèi)绾稳?shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)。在能力面試中，面試官要試圖找到應(yīng)聘者過去成就中所反映出來的特定優(yōu)點(diǎn)　　在招聘中采用能力面試，要把握4個(gè)關(guān)鍵的要素：情景(Situation)，即描述求職者經(jīng)歷過的特定工作情景或任務(wù)；目標(biāo)(Target)，即描述求職者在特定情景當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo)；行動(Action)，即描述求職者在特定情景當(dāng)中所做出的行動；結(jié)果(Result)，即描述行動的結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果、生產(chǎn)性的和非生產(chǎn)性的結(jié)果。這4個(gè)要素的英文縮寫就是“STAR”，進(jìn)行能力面試也即尋找STARs。 　　具體來講，能力面試可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行展開:　　全面地進(jìn)行能力分析。　　為了準(zhǔn)確地了解和判定工作是否出色，必須進(jìn)行全面的能力分析。能力分析的結(jié)果將作為確定工作是否出色的標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。它有助于企業(yè)錄用到稱職的員工?！　」ぷ鞒錾臉?biāo)準(zhǔn)通常適用于組織內(nèi)部相同級別的多個(gè)職位。對于一個(gè)企業(yè)里所有高層領(lǐng)導(dǎo)而言，他們雖任務(wù)和職責(zé)不同，但須具備的主要能力和基本素質(zhì)卻是相同的，因此，對其工作能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)上應(yīng)該是一致的。對組織內(nèi)部不同級別的職位，所要求的能力有所不同，則工作出色的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)有所差異。　　進(jìn)行能力分析的第一步應(yīng)是編寫詳細(xì)的工作任務(wù)說明，即進(jìn)行“任務(wù)分析”。為了進(jìn)行全面的任務(wù)分析，還要從不同渠道搜集各種信息:　　①工作觀察。觀察那些在職人員所進(jìn)行的工作，請他們詳細(xì)描述，并作記錄?！　、诩s見在職人員。對每一位在職人員提出相同的問題，這些問題應(yīng)著重了解他們的主要職責(zé)，需要處理的任務(wù)類型，與其他同事之間的工作關(guān)系，工作過程中最感吃力的部分以及他們出色完成工作所需的技能和能力?！　、壑饕录治觥ａ槍τ写硇缘墓ぷ靼咐?，舉行由該職位優(yōu)秀員工和管理人員參加的座談會或交流會，請他們提供一些從事該項(xiàng)工作的效率最高的方法及從事人員的能力要求，并對這些方法和要求作詳細(xì)記錄?！　、苣芰h(yuǎn)景會議。參加與組織中“具有預(yù)見的人”舉行的會議。其目的就是收集各類任務(wù)的信息，以及完成任務(wù)所需要的知識、技能、能力、動機(jī)和其它方面的要求?！　〉诙绞侵贫殑?wù)能力要求，就是對所得到的信息進(jìn)行分析，按照不同的內(nèi)容和能力對相似的知識、技能、能力和動機(jī)進(jìn)行分類。在列出一系列能力時(shí)，應(yīng)盡量合乎情理。通常列出的能力要容易衡量，才能將工作能力描述準(zhǔn)確。不同級別的職務(wù)能力要求如下:基層職位需要5～8種能力；中層職位需要8～11種能力；高層職位如中高級管理人員、董事、高級專業(yè)人員需要10～14種能力。　　確定面試過程中將要考核的能力?！　∫?yàn)椴豢赡茉诙潭痰臅r(shí)間內(nèi)對每一種職務(wù)都能進(jìn)行考核，所以只能圍繞那些對于完成此項(xiàng)工作最重要的而在其它選擇體系中沒有體現(xiàn)的能力展開。當(dāng)然如果在錄用的過程中不只面試一次，就有可能對各項(xiàng)能力進(jìn)行考核?！　≈贫嬖嚦绦?，并對需要考核的能力進(jìn)行評估。從面試程序的制定至關(guān)重要。如果面試程序欠佳，則整個(gè)面試就會功虧一簣。為了防止這點(diǎn)，必須制定一個(gè)框架充分的面試程序。預(yù)先擬定問題，制定必要的面試程序，有助于獲得與職務(wù)能力相關(guān)的信息。面試程序的制定可以參考一些指導(dǎo)性材料(如書面材料、視頻材料、教室培訓(xùn)等)。 同時(shí)對需要考核的能力進(jìn)行評估必須制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的等級評定體系，用以科學(xué)地評估面試中獲得的信息　　能力面試已被實(shí)踐證明是一種最實(shí)際、最有效的面試方法。它可以在最短的時(shí)間內(nèi)，收集到涉及工作范圍最廣、最準(zhǔn)確的信息。嚴(yán)密的結(jié)構(gòu)使其更具有科學(xué)性:可以具體地研究面試的各個(gè)部分。找出最有效的因素。嘗試面試的新方法，并提供詳細(xì)指南。所得結(jié)果最具有可靠性?！　?三)壓力面試　　壓力面試(stress interview)是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力。面試人通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對某一事項(xiàng)或問題做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至無法回答。其目的是確定求職者對壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。　　壓力面試通常用于對謀求要承受較高心理壓力的崗位的人員的測試。測試時(shí)，面試官可能會突然問一些不禮貌、冒犯的問題，讓被面試人員會感到很突然，同時(shí)承受較大的心理壓力。這種情況下，心里承受能力較弱的求職者的反應(yīng)可能會較異常、甚至不能承受。而心理承受能力強(qiáng)的人員則表現(xiàn)較正常，能較好地應(yīng)對。這樣就可以判別出求職者的心理承受能力。比如，一位顧客關(guān)系經(jīng)理職位的候選人有禮貌的提到她在過去兩年內(nèi)從事了四項(xiàng)工作時(shí)，面試官可能告訴她，頻繁的工作變換反映了不負(fù)責(zé)任和不成熟的行為。如果求職者對工作變換為什么是必要的做出合理的解釋，就可以開始其他的話題。相反，若求職者表示出憤怒和不信任，就可以將它看作是在壓力環(huán)境下承受力弱的表現(xiàn)。另外，該方法也可以用來證實(shí)對一些信息的懷疑。因?yàn)椋嗽谝恍┩话l(fā)問題上的反應(yīng)更真實(shí)、更客觀。而在準(zhǔn)備個(gè)人求職資料時(shí)會不自覺地、不同程度上會美化自己，甚至造假?！　【蛪毫γ嬖嚩?，一方面，它是界定高度敏感和可能對溫和的批評做出過度反應(yīng)(喜怒和辱罵)的求職者的良好辦法；另一方面，使用壓力面試的面試官應(yīng)當(dāng)確信厚臉皮和應(yīng)付壓力的能力是工作之需要。面試官還需具備控制面試(如求職者歇斯底里)的技能。因此，在使用壓力面試之前一定要慎重，一方面確信壓力是候選人將來必然要面對的；另一方面要保證面試官有控制壓力的能力?！　≈档米⒁獾氖?，壓力面試在于考察求職者的應(yīng)變能力，人際交往能力，需要求職者具有敏捷的思維、穩(wěn)定的情緒和良好的控制力。而這類題目的設(shè)置大多具有欺騙性，因此事后應(yīng)向應(yīng)試者做出解釋，以免引起誤會。面試著裝六大禁忌據(jù)臺灣民生報(bào)報(bào)道，求職旺季即將來臨，社會新鮮人踏出校門的第一項(xiàng)挑戰(zhàn)，就是面試。就業(yè)率逐年創(chuàng)新低，職場競爭激烈，應(yīng)征面試，衣著裝扮可不容馬虎。穿上合宜的“面試裝”，可讓自己在應(yīng)對進(jìn)退之間更有信心。　　社會新鮮人若能得到面試的機(jī)會，可千萬不可馬虎，謹(jǐn)守“社會新鮮人衣著的六大禁忌”，就能通過最后一首關(guān)卡，成功踏入職場?！　〗?：臟污和皺褶　　骯臟、破舊、皺得像酸菜干的服裝，也許很“酷”，但絕對不適合穿去面試，如此裝扮會讓人覺得你個(gè)性吊兒郎當(dāng)，沒有誠意。此外，時(shí)下流行仿臟污、故意抓皺褶的前衛(wèi)風(fēng)服裝，也不適合?！　〗?：裝可愛或太花俏　　你無法忍受一成不變、特愛“與眾不同”，瘋狂迷戀粉紅色系的娃娃裝……。忍下來，這場面試決定你的一生，暫時(shí)把內(nèi)心里的“粉紅狂”收起來，把身上的粉紅娃娃、繽紛花朵、絨毛玩具、公主發(fā)夾一一取下，乖乖去面試吧！　　禁忌3：渾身名牌　　參加面試，衣著裝扮的確要花錢打點(diǎn)，但不代表就得要渾身名牌。渾身名牌，常會給人“敗家”、“個(gè)性嬌縱”、“不肯吃苦耐勞”的負(fù)面印象，就算是應(yīng)征精品業(yè)的工作，也不必如此。不過，拎一只材質(zhì)好一點(diǎn)的名牌包，是被許可的，但最好品牌的Logo不要太明顯?！　〗?：太過性感或裸露　　妳的身材可能非常性感火辣，但在面試時(shí)，最好還是包緊一點(diǎn)，以免火辣的身材，蒙蔽了面試官的眼睛，只看見你的身材，沒看到你的才華?！　〗?：不化妝或過度濃妝艷抹　　也許你是自然主義者，不愛化妝，但面試時(shí)，最好還是上點(diǎn)妝，適當(dāng)遮住黑斑、雀斑和黑眼圈，讓自己的氣色好一點(diǎn)。不過太過濃烈的濃妝艷抹也不合適，會讓你顯得太過匠氣，也要避免?！　〗?：露趾鞋　　流行的“露趾鞋”，一直是時(shí)尚圈爭議的焦點(diǎn)。雖然很多人認(rèn)為露趾鞋已可登大雅之堂，國外女星甚至還穿去赴宴呢！不過，專家還是建議能免得免，因?yàn)槟悴恢诿嬖噲龊仙?，會不會遇上八股又思想老舊的面試官29 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