【正文】 序》回訪在工程竣工交付使用后一年之內進行。維修工作按照業(yè)主要求及時進行。工程回訪或維修由公司生產主管部門建立本工程的回訪（或維修）記錄。保修和回訪工作由東直路項目項目經理具體負責實施。工程回訪中對業(yè)主提出的任何質量隱患和建議我公司將以認真負責、“以顧客為關注焦點”的嚴肅態(tài)度對待，做好回訪紀錄。對業(yè)主提出的施工質量方面的問題迅速責成有關部門認真處理，不屬于本公司施工質量問題，本公司亦將嚴格按照業(yè)主要求進行相應處理，耐心解釋、熱心為業(yè)主提出解決的方法，按照《建設工程質量管理條例》履行保修義務。質量保修工作程序：當接到業(yè)主的投訴和工程回訪中發(fā)現缺陷后，應自通知之日當日對發(fā)現的缺陷進一步確認，與業(yè)主商定維修內容。將了解的情況填寫《顧客意見記錄表》，分析存在的問題，找出主要原因制定措施，經單位主管部門領導審核后提交業(yè)主代表。被指派的維修單位在接到《顧客意見表》（維修記錄表）后要盡快進行維修。維修人員一般由原項目經理部或就近工程的項目經理擔任負責人并組織專門隊伍進行維修。維修工作完成，由維修負責人通知總公司質量管理部門按照維修記錄中的內容進行檢查，合格后請業(yè)主驗收并簽署意見，并將維修記錄返回總公司管理部門備案。責任期工作：當合同內規(guī)定的施工內容全部按設計文件及規(guī)范要求完成，做好施工現場的清整工作后，即向建設單位申請交工，交工前檢查施工場地及周邊，殘余的材料、施工殘留物、應全部清理干凈，并運出施工現場，清掃現場道路、施工現場周圍場地，達到顧客滿意。對已完工程的易損部位采取適當的保護措施，道路橋梁改造一期工程第六標段交工至責任期內的成品保護以顧客滿意為度，責任期內發(fā)生的不合格執(zhí)行本公司《不合格品控制程序》。按照設計及建設單位要求，根據國家及行業(yè)標準規(guī)范的要求交付施工內業(yè)資料，做到規(guī)范、整潔、完整。第十八章、本公司質量承諾本公司參加過哈市多條道路新建、改建的施工，承擔的施工任務均獲得顧客好評，信譽良好。1. 本公司鄭重承諾：根據本公司施工能力保證工程在招標文件規(guī)定工期內完成全部施工內容；工程質量達到合同要求：一旦中標本工程項目經理部成員保持相對固定，項目經理（建造師）堅持完成從開工到竣工驗收的全過程現場管理工作，中途非甲方、顧客要求不更換建造師和項目經理部成員，否則接受合同規(guī)定的處罰。：本工程項目經理部按照國家相關規(guī)定進行工程施工期的管理，如果由于項目經理部工作不力導致工程損失，本公司承擔全部經濟責任。施工期內按本公司《管理體系文件》進行工程管理，達到顧客滿意。工作流程見附表：顧客滿意調查工作流程圖。4. 本公司現已做好進入施工現場的準備，施工機具、項目經理部成員處于待命狀態(tài)，一旦中標，保證于7日內開始施工，并且當天有形象進度。第十九章、附圖、附表施工組織機構質量保證體系職責框圖質量保證體系工作流程圖安全生產、文明施工管理組織機構勞動力計劃表主要材料進場計劃表主要施工機具計劃表顧客滿意度調查工作流程圖臨時用地計劃表本工程所用試驗檢測儀器一覽表1施工進度計劃橫道圖1施工進度計劃網絡圖1施工現場平面布置圖組 織 機 構 框 圖工長劉鴻德質檢負責人張秀敏化驗負責人楊立新項目技術負責人 ：財務負責人徐曉輝計劃統(tǒng)計郝秀燕安全負責人韓懷玉機械工程師李順剛材料負責人劉繼龍項目經理：ISO9001標準質量管理體系職責框圖項目經理： 履行合同、建立本項目質量管理體系、執(zhí)行質量方針、對本項目施工進度、質量、安全、成本等管理工作負全責技術負責人：工程技術、質量責任者過程策劃、以顧客為關注焦點控制程序過程質量管理、審批一般不合格品處理、重大不合格品的報批工長質檢工程化驗材料安保產品防護、施工過程標識、現場工作環(huán)境過程檢驗試驗狀態(tài)標識施工過程控制（施工組織、安全生產、文明施工）質量紀錄控制、不合格品控制（檢查、評審）最終檢驗和試驗控制、產品監(jiān)控產品標識與可追溯性控制、數據統(tǒng)計分析控制顧客滿意度調查控制產品防護與交付控制、糾正與預防措施控制不合格品控制（處理方案的提出、報批）施工過程控制（施工技術、工法、工藝流程）進貨檢驗核試驗控制程序（取樣、送檢）檢驗和試驗設備狀態(tài)控制過程檢驗和試驗狀態(tài)控制基礎設施控制程序、工作環(huán)境控制程序現場安全保衛(wèi)、安全生產、文明施工材料搬運、貯存控制、設備狀態(tài)、顧客財產控制材料采購控制、進貨檢驗控制（進貨標識及驗收）質量管理工作流程圖項目經理 技術負責人 工 長工程技術部門施工生產施工班組材料部門技術質量管理安全管理部門材料供應采購員施工材料質量檢查員實驗室專職安全員過程控制質量記錄安全、文明施工組織機構圖組 長：項目經理常務副組長：技術負責人現場文明施工管理工長日常安全檢查專職安全員安全宣傳工長、安全員糾正預防措施技術 員、質檢 員、安全員安全防護用品專職安全員現場安全施工管理工長勞動力計劃2013年哈爾濱市東直路工程工種按工程施工階段投入勞動力情況七月八月項目經理11技術負責人11安全員22質檢員22造價員11材料員11工長22技工2020電 工22力 工7070注：1．計劃須以每班八小時工作制為基礎編制；2．計量單位：人。主要材料進場計劃表工程名稱：哈爾濱東直路道路工程序號材料名稱規(guī)格單位數量進場日期1改性瀝青混凝土AC16CM288862改性瀝青混凝土AC20CM288863改性瀝青混凝土AC25FM288864透層油AL（M）1L88865粘層油AL（M） 4L160006石屑m3107土工布m288868干硬性水泥混凝土C25m314509級配碎石m3125010商品混凝土C15m32511商品混凝土C20m381012彩色防滑步道板8cmm2540013彩色防滑步道板6cmm290014剁斧花崗巖邊石80*35*18m40015界石50*15*12m7016雨水井座1517檢查井座30181920擬投入的主要施工機械設備表工程名稱：東直道路工程序號設備名稱型號規(guī)格數量國別產地制造年份額定功率(KW)生產能力用于施工部位備注1. 1挖掘機WY1001中國1994100土方2.推土機宣化1402中國1996120土方3.裝載機ZL501柳州1989160土方4.自卸汽車T81524捷克1997190土方5.平地機PY160A1天津200166土方6.混凝土攤鋪機WCQ301山東199960路基7.攤鋪機ABG4231中國2000126路面8.雙光輪壓路機1821T1徐州199990路基路面9.振動式壓路機25t1徐州199690路基路面10.壓路機18t1徐州199374路基路面11.發(fā)電機60GF2天津199690工程12.砼攪拌機JS5001山東19986附屬工程13.水車1401武漢199614探燈車TD502無錫施工照明顧客滿意調查工作流程圖監(jiān)督、檢查調查內容產品質量顧客要求滿意度調查信息來源、文件往來、生產例會、回訪、市場調研信息獲得缺陷處理匯總分析管理評審驗證反饋顧客記錄臨時用地表工程名稱：東直路道路工程用 途面 積（M2）位 置需 用 時 間臨時住房160K0+240附近辦公等公用房屋90K0+240附近材料庫50K0+240附近機具停放場100施工段上注：投標人應逐項填寫本表，指出全部臨時設施用地面積以及詳細用途。本工程所用試驗檢測儀器一覽表序號設備名稱單位數量備 注1石子壓碎儀臺12材料強度試驗儀臺13電動振篩機臺14公路坡度尺臺15土壤含水量測定儀臺16土壤貫入儀臺17取土器臺18取土環(huán)刀臺19灌砂筒臺110環(huán)刀法容重試驗儀臺111鋁土盒臺112相對密度儀臺113砼回彈儀臺114磅秤臺115烘干箱臺116砂漿強度試模組317ZJ2經緯儀臺118ZDS3水準儀臺219瀝青延伸儀臺120馬歇爾穩(wěn)定度測定儀臺1 施 工 進 度 橫 道 圖 工程名稱：東直路道路工程序號工程項目單位數量開竣工日期工作日七月八月101214161820222426283031135一東直路南側1施工準備項122土方工程m2450033二灰土基層m2450014二灰碎石基層m2450015三灰碎石基層m2450056Ac25f瀝青砼m2444317Ac20c瀝青砼m2444318車行道挖補m220059檢查井調整加固座8310人行道基礎、道板m23000711邊石、界石m/m300/1505