【正文】 序》回訪在工程竣工交付使用后一年之內(nèi)進(jìn)行。維修工作按照業(yè)主要求及時(shí)進(jìn)行。工程回訪或維修由公司生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪（或維修）記錄。保修和回訪工作由東直路項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)實(shí)施。工程回訪中對(duì)業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和建議我公司將以認(rèn)真負(fù)責(zé)、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的嚴(yán)肅態(tài)度對(duì)待，做好回訪紀(jì)錄。對(duì)業(yè)主提出的施工質(zhì)量方面的問題迅速責(zé)成有關(guān)部門認(rèn)真處理，不屬于本公司施工質(zhì)量問題，本公司亦將嚴(yán)格按照業(yè)主要求進(jìn)行相應(yīng)處理，耐心解釋、熱心為業(yè)主提出解決的方法，按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》履行保修義務(wù)。質(zhì)量保修工作程序：當(dāng)接到業(yè)主的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)缺陷后，應(yīng)自通知之日當(dāng)日對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商定維修內(nèi)容。將了解的情況填寫《顧客意見記錄表》，分析存在的問題，找出主要原因制定措施，經(jīng)單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)審核后提交業(yè)主代表。被指派的維修單位在接到《顧客意見表》（維修記錄表）后要盡快進(jìn)行維修。維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理部或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任負(fù)責(zé)人并組織專門隊(duì)伍進(jìn)行維修。維修工作完成，由維修負(fù)責(zé)人通知總公司質(zhì)量管理部門按照維修記錄中的內(nèi)容進(jìn)行檢查，合格后請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收并簽署意見，并將維修記錄返回總公司管理部門備案。責(zé)任期工作：當(dāng)合同內(nèi)規(guī)定的施工內(nèi)容全部按設(shè)計(jì)文件及規(guī)范要求完成，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的清整工作后，即向建設(shè)單位申請(qǐng)交工，交工前檢查施工場(chǎng)地及周邊，殘余的材料、施工殘留物、應(yīng)全部清理干凈，并運(yùn)出施工現(xiàn)場(chǎng)，清掃現(xiàn)場(chǎng)道路、施工現(xiàn)場(chǎng)周圍場(chǎng)地，達(dá)到顧客滿意。對(duì)已完工程的易損部位采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，道路橋梁改造一期工程第六標(biāo)段交工至責(zé)任期內(nèi)的成品保護(hù)以顧客滿意為度，責(zé)任期內(nèi)發(fā)生的不合格執(zhí)行本公司《不合格品控制程序》。按照設(shè)計(jì)及建設(shè)單位要求，根據(jù)國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求交付施工內(nèi)業(yè)資料，做到規(guī)范、整潔、完整。第十八章、本公司質(zhì)量承諾本公司參加過哈市多條道路新建、改建的施工，承擔(dān)的施工任務(wù)均獲得顧客好評(píng)，信譽(yù)良好。1. 本公司鄭重承諾：根據(jù)本公司施工能力保證工程在招標(biāo)文件規(guī)定工期內(nèi)完成全部施工內(nèi)容；工程質(zhì)量達(dá)到合同要求：一旦中標(biāo)本工程項(xiàng)目經(jīng)理部成員保持相對(duì)固定，項(xiàng)目經(jīng)理（建造師）堅(jiān)持完成從開工到竣工驗(yàn)收的全過程現(xiàn)場(chǎng)管理工作，中途非甲方、顧客要求不更換建造師和項(xiàng)目經(jīng)理部成員，否則接受合同規(guī)定的處罰。：本工程項(xiàng)目經(jīng)理部按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行工程施工期的管理，如果由于項(xiàng)目經(jīng)理部工作不力導(dǎo)致工程損失，本公司承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。施工期內(nèi)按本公司《管理體系文件》進(jìn)行工程管理，達(dá)到顧客滿意。工作流程見附表：顧客滿意調(diào)查工作流程圖。4. 本公司現(xiàn)已做好進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備，施工機(jī)具、項(xiàng)目經(jīng)理部成員處于待命狀態(tài)，一旦中標(biāo)，保證于7日內(nèi)開始施工，并且當(dāng)天有形象進(jìn)度。第十九章、附圖、附表施工組織機(jī)構(gòu)質(zhì)量保證體系職責(zé)框圖質(zhì)量保證體系工作流程圖安全生產(chǎn)、文明施工管理組織機(jī)構(gòu)勞動(dòng)力計(jì)劃表主要材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃表主要施工機(jī)具計(jì)劃表顧客滿意度調(diào)查工作流程圖臨時(shí)用地計(jì)劃表本工程所用試驗(yàn)檢測(cè)儀器一覽表1施工進(jìn)度計(jì)劃?rùn)M道圖1施工進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖1施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖組 織 機(jī) 構(gòu) 框 圖工長(zhǎng)劉鴻德質(zhì)檢負(fù)責(zé)人張秀敏化驗(yàn)負(fù)責(zé)人楊立新項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人 ：財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人徐曉輝計(jì)劃統(tǒng)計(jì)郝秀燕安全負(fù)責(zé)人韓懷玉機(jī)械工程師李順剛材料負(fù)責(zé)人劉繼龍項(xiàng)目經(jīng)理：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系職責(zé)框圖項(xiàng)目經(jīng)理： 履行合同、建立本項(xiàng)目質(zhì)量管理體系、執(zhí)行質(zhì)量方針、對(duì)本項(xiàng)目施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本等管理工作負(fù)全責(zé)技術(shù)負(fù)責(zé)人：工程技術(shù)、質(zhì)量責(zé)任者過程策劃、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)控制程序過程質(zhì)量管理、審批一般不合格品處理、重大不合格品的報(bào)批工長(zhǎng)質(zhì)檢工程化驗(yàn)材料安保產(chǎn)品防護(hù)、施工過程標(biāo)識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境過程檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)施工過程控制（施工組織、安全生產(chǎn)、文明施工）質(zhì)量紀(jì)錄控制、不合格品控制（檢查、評(píng)審）最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制、產(chǎn)品監(jiān)控產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析控制顧客滿意度調(diào)查控制產(chǎn)品防護(hù)與交付控制、糾正與預(yù)防措施控制不合格品控制（處理方案的提出、報(bào)批）施工過程控制（施工技術(shù)、工法、工藝流程）進(jìn)貨檢驗(yàn)核試驗(yàn)控制程序（取樣、送檢）檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備狀態(tài)控制過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制基礎(chǔ)設(shè)施控制程序、工作環(huán)境控制程序現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)、文明施工材料搬運(yùn)、貯存控制、設(shè)備狀態(tài)、顧客財(cái)產(chǎn)控制材料采購(gòu)控制、進(jìn)貨檢驗(yàn)控制（進(jìn)貨標(biāo)識(shí)及驗(yàn)收）質(zhì)量管理工作流程圖項(xiàng)目經(jīng)理 技術(shù)負(fù)責(zé)人 工 長(zhǎng)工程技術(shù)部門施工生產(chǎn)施工班組材料部門技術(shù)質(zhì)量管理安全管理部門材料供應(yīng)采購(gòu)員施工材料質(zhì)量檢查員實(shí)驗(yàn)室專職安全員過程控制質(zhì)量記錄安全、文明施工組織機(jī)構(gòu)圖組 長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理常務(wù)副組長(zhǎng)：技術(shù)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理工長(zhǎng)日常安全檢查專職安全員安全宣傳工長(zhǎng)、安全員糾正預(yù)防措施技術(shù) 員、質(zhì)檢 員、安全員安全防護(hù)用品專職安全員現(xiàn)場(chǎng)安全施工管理工長(zhǎng)勞動(dòng)力計(jì)劃2013年哈爾濱市東直路工程工種按工程施工階段投入勞動(dòng)力情況七月八月項(xiàng)目經(jīng)理11技術(shù)負(fù)責(zé)人11安全員22質(zhì)檢員22造價(jià)員11材料員11工長(zhǎng)22技工2020電 工22力 工7070注：1．計(jì)劃須以每班八小時(shí)工作制為基礎(chǔ)編制；2．計(jì)量單位：人。主要材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃表工程名稱：哈爾濱東直路道路工程序號(hào)材料名稱規(guī)格單位數(shù)量進(jìn)場(chǎng)日期1改性瀝青混凝土AC16CM288862改性瀝青混凝土AC20CM288863改性瀝青混凝土AC25FM288864透層油AL（M）1L88865粘層油AL（M） 4L160006石屑m3107土工布m288868干硬性水泥混凝土C25m314509級(jí)配碎石m3125010商品混凝土C15m32511商品混凝土C20m381012彩色防滑步道板8cmm2540013彩色防滑步道板6cmm290014剁斧花崗巖邊石80*35*18m40015界石50*15*12m7016雨水井座1517檢查井座30181920擬投入的主要施工機(jī)械設(shè)備表工程名稱：東直道路工程序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格數(shù)量國(guó)別產(chǎn)地制造年份額定功率(KW)生產(chǎn)能力用于施工部位備注1. 1挖掘機(jī)WY1001中國(guó)1994100土方2.推土機(jī)宣化1402中國(guó)1996120土方3.裝載機(jī)ZL501柳州1989160土方4.自卸汽車T81524捷克1997190土方5.平地機(jī)PY160A1天津200166土方6.混凝土攤鋪機(jī)WCQ301山東199960路基7.攤鋪機(jī)ABG4231中國(guó)2000126路面8.雙光輪壓路機(jī)1821T1徐州199990路基路面9.振動(dòng)式壓路機(jī)25t1徐州199690路基路面10.壓路機(jī)18t1徐州199374路基路面11.發(fā)電機(jī)60GF2天津199690工程12.砼攪拌機(jī)JS5001山東19986附屬工程13.水車1401武漢199614探燈車TD502無錫施工照明顧客滿意調(diào)查工作流程圖監(jiān)督、檢查調(diào)查內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量顧客要求滿意度調(diào)查信息來源、文件往來、生產(chǎn)例會(huì)、回訪、市場(chǎng)調(diào)研信息獲得缺陷處理匯總分析管理評(píng)審驗(yàn)證反饋顧客記錄臨時(shí)用地表工程名稱：東直路道路工程用 途面 積（M2）位 置需 用 時(shí) 間臨時(shí)住房160K0+240附近辦公等公用房屋90K0+240附近材料庫(kù)50K0+240附近機(jī)具停放場(chǎng)100施工段上注：投標(biāo)人應(yīng)逐項(xiàng)填寫本表，指出全部臨時(shí)設(shè)施用地面積以及詳細(xì)用途。本工程所用試驗(yàn)檢測(cè)儀器一覽表序號(hào)設(shè)備名稱單位數(shù)量備 注1石子壓碎儀臺(tái)12材料強(qiáng)度試驗(yàn)儀臺(tái)13電動(dòng)振篩機(jī)臺(tái)14公路坡度尺臺(tái)15土壤含水量測(cè)定儀臺(tái)16土壤貫入儀臺(tái)17取土器臺(tái)18取土環(huán)刀臺(tái)19灌砂筒臺(tái)110環(huán)刀法容重試驗(yàn)儀臺(tái)111鋁土盒臺(tái)112相對(duì)密度儀臺(tái)113砼回彈儀臺(tái)114磅秤臺(tái)115烘干箱臺(tái)116砂漿強(qiáng)度試模組317ZJ2經(jīng)緯儀臺(tái)118ZDS3水準(zhǔn)儀臺(tái)219瀝青延伸儀臺(tái)120馬歇爾穩(wěn)定度測(cè)定儀臺(tái)1 施 工 進(jìn) 度 橫 道 圖 工程名稱：東直路道路工程序號(hào)工程項(xiàng)目單位數(shù)量開竣工日期工作日七月八月101214161820222426283031135一東直路南側(cè)1施工準(zhǔn)備項(xiàng)122土方工程m2450033二灰土基層m2450014二灰碎石基層m2450015三灰碎石基層m2450056Ac25f瀝青砼m2444317Ac20c瀝青砼m2444318車行道挖補(bǔ)m220059檢查井調(diào)整加固座8310人行道基礎(chǔ)、道板m23000711邊石、界石m/m300/1505