【正文】 等方面都整合了的集體行為的需要。但同樣也存在與自律閩|矛盾。 盡管處理他律與自律的矛盾有各種不同主張，但有兩點是必須注意的。 第一，個體自覺性、自我約束程序有限，許多組織活動僅靠個碣自覺性無法按部就班、協(xié)調(diào)一致地進行，所以，必須充分依靠他硐發(fā)揮制度規(guī)范的作用。 第二，在保證組織活動正常進行的范圍內(nèi)，應(yīng)盡可能發(fā)揮自律蝴作用，縮小他律的范圍。過度的他律會導(dǎo)致信任感降低助長破斕性，因此必須將他律控制在必要限度內(nèi)。自律運用得當，可培養(yǎng)個硼自覺性、責任感，更好地發(fā)揮個人的聰明才智和創(chuàng)造性。第七章人員配置 簡述人員配置的重要性(一)充分開發(fā)企業(yè)人力資源 (二)有效發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)功能 (三)提高群體質(zhì)量，形成最佳工作組合 (四)強化管理職能，完善企業(yè)管理系統(tǒng)2人員配置的基本原則是什么? (一)系統(tǒng)開發(fā) (二)協(xié)調(diào)發(fā)展(三)選賢任能 (四)適才適能(五)揚長避短 (六)群體相容3簡述正確評價管理職位的三種方法。比較法 職務(wù)系數(shù)法 時距判定法4．怎樣制定人員配置計劃?人員配置計劃是合理配置企業(yè)各類人員的依據(jù)和基礎(chǔ)工作，具體包括工作系統(tǒng)分析、人力資源計劃、人事計劃等內(nèi)容。5．試述管理人員的素質(zhì)要求。1從事管理工作的愿望2良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)3組織協(xié)調(diào)能力4解決問題和制定決策能力5專業(yè)技術(shù)能力6．如何有效地培訓和考評管理人員?(一)實踐中鍛煉和培養(yǎng)管理人員可以采用的具體方法有如下幾種： 1．有計劃的提升 2．職務(wù)輪換 3．委以助手職務(wù) 4．臨時提升 (二)系統(tǒng)的教育和訓練 系統(tǒng)的教育和訓練是從知識技能方面培養(yǎng)管理人才的重要途蠲通過各種形式和內(nèi)容的教育，對管理人員進行不同程度的系統(tǒng)知識|練，可以幫助管理人員開闊視野，更新知識，對管理工作需要的新疆識、新理論、新方法有所研究，不斷提高自身素質(zhì)和管理水平。 二、管理人員的考評 考評是管理人員配置過程的重要環(huán)節(jié)和要素，同時也是企業(yè)管整體系統(tǒng)中不可缺少的組成部分。通過考評可以全面了管理人員疊使用情況，對照檢查企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理職位設(shè)計，以及人員需求逼拔計劃是否得當，以便根據(jù)人員不足或閑置浪費等問題對計劃及時嗣出調(diào)整；可以深入考察管理人員履行職責的情況，并與獎勵制度結(jié)疊起來，為根據(jù)績效大小實行獎優(yōu)罰劣提供依據(jù)，建立起有效的監(jiān)督疆制和激勵機制。在對管理人員進行合理選拔、使用、培養(yǎng)的同時。有。西獸加稿老譚■作，建立一套科學的考評制度與方法。 政府或民間權(quán)威機構(gòu)考評、社會公眾考評、管理^吊白轉(zhuǎn)l評等。無論采用何種形式，都應(yīng)注意考核標準的科學性、全面性和。疆度量性，并建立起完整的考核指標體系，使管理人員的工作績效得疆各觀、公正的評價。第八章激勵 1．激勵的實質(zhì)和功能是什么? 所謂激勵，是指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標的作用。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲求、需要、希望、動力等都構(gòu)成人的激勵。 1有助于激發(fā)和調(diào)動職工的工作積極性2有助于將員工的個人目標導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標的軌道3有助于增強企業(yè)的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 2．如何理解激勵的心理機制（一）需要1多樣性2結(jié)構(gòu)性3社會制約性4發(fā)展性（二） 動機1始發(fā)功能2導(dǎo)向和選擇功能3維持與強化功能 （三）目標 3．簡述激勵的過程。 需要（激發(fā)）動機（驅(qū)動）行為（實現(xiàn)）目標（達到）滿足程度 強化 －》 4．需要激勵模式的主要理論基點是什么? 需要層次論 雙因素理論 5．簡述強化的三種方法。 正強化 負強化 消退 6．如何把握激勵的原則與方法? 原則：系統(tǒng)性原則，物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則差異化原則方法：工作豐富化2職工參與管理3獎酬4宣傳教育第九章領(lǐng)導(dǎo) 1．領(lǐng)導(dǎo)具有哪些功能?1領(lǐng)導(dǎo)的主要功能首先在于能夠給下屬以有效的激勵。2領(lǐng)導(dǎo)的又一功能表現(xiàn)為不同凡響的鼓舞能力，即能夠激發(fā)下屬自動地把他們的才能和力量用于其工作目標。3 領(lǐng)導(dǎo)的功能還在于設(shè)計和維持一個良好的工作環(huán)境，促進和提企業(yè)組織的話轉(zhuǎn)水平。2．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有哪些表現(xiàn)形式?(一)法定權(quán) (二)獎勵權(quán) (三)強制權(quán) (四)統(tǒng)御權(quán) (五)專長權(quán)3．試述領(lǐng)導(dǎo)的影響方式。 （一)外在影響 1．傳統(tǒng)觀念的影響 2．利益滿足的影響 3．恐懼心理的影響 (二)內(nèi)在影響1理性崇拜的影響2感情的影響4．試述構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的五個相對獨立的因素。(1)集權(quán)程度和對工作的評價。 (2)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及與此相應(yīng)的對成員的技術(shù)、知識水平的要求。 (3)企業(yè)組織的整體規(guī)模。 (4)工作群體酊結(jié)構(gòu)。 (5)企業(yè)組織的層次和信息傳遞6．卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)? （1）品德高尚2個性完善3富于進取心4博學多識5多謀善斷6知人善任7．如何認識領(lǐng)導(dǎo)方式?：（1）集權(quán)型（2）民主型（3）任務(wù)型(四)關(guān)系型 (五)兼?zhèn)湫?．完整的溝通過程有哪些環(huán)節(jié)？(1)溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源； (2)信息，連接各個部分； (3)編碼，指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容； (4)媒體，即溝通渠道； (5)解碼，指客體對接收到的信息所作出的解釋、理解； （6)溝通的客體，即信息的接收者； (7)反饋。9．正式溝通的基本形式有哪些?1上行溝涌2下行溝涌3．橫向溝通4斜向溝通10．如何對待非正式溝通?第一，注重充分利用非正式溝通的積極作用。 第二，注意避免非正式組織的消極作用。11．組織溝通的原則有哪些? (一)準確性原則 (二)完整性原則 (三)及時性原則 (四)非正式組織運用原則第十章變革與發(fā)展過程管理 試述企業(yè)發(fā)展過程中的矛盾沖突？（一)環(huán)境要求與組織內(nèi)部要求之間的矛盾 （二)組織目標與個人目標之間的矛盾 (三)科學、理性與人性之間的矛盾2試述企業(yè)發(fā)展與慣性的關(guān)系。 （一)體系慣性 體系慣性是在企業(yè)運行過程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。個人慣性指個人在長期組織生活中形成的固定的觀念、準則和思維方法、工作習慣等。 體系慣性存在于兩個層次： (1)業(yè)務(wù)活動層次。 (2)管理體系層次。 (二)個人慣性 個人慣性也有兩個基本方面：一個是思維方面的，一個是情感方面的。 上述兩個方面的慣性，在某種意義上是一種有益的狀態(tài)。它是在企業(yè)發(fā)展過程中為了提高效率，減少不必要的摩擦和沖突，有意無意地形成的消除或緩解矛盾的狀態(tài)。這種慣性在一定程度以內(nèi)是有意義州，它有利于提高效率，降低內(nèi)耗，但超過了必要的限度，就成了一種發(fā)展變化的阻礙力量。因為它消除了矛盾，使企業(yè)處于某種穩(wěn)定不跫的狀態(tài)，缺少發(fā)展所需的創(chuàng)造性，缺少比較、競爭和刺激，缺少活力，不利于發(fā)展。3．變革有何困難?（1）企業(yè)變革或者革新的困難首先在于一定的模式已經(jīng)存在于人們的頭腦中，具有潛意識的特點。 其次，缺乏一般輿論和觀念的支持是一個重要原因。3，困難還來自主要領(lǐng)導(dǎo)人的阻力4即使在環(huán)境完全改變了以后，舊有的模式也并非立即失去作用，仍然可以維持一段時間，使人看不清模式轉(zhuǎn)換，組織改變的必要性。4．變革的四個步驟是哪些?（1）提出問題2探索變革3全面展開4模式重塑5．簡述革新的過程。 革新不是一項決策或一種措施所能實現(xiàn)的，它要花費一定的時間，經(jīng)歷一個過程，包括從觀念到行為的一系列變化，是一項涉及企業(yè)經(jīng)營管理全方面的系統(tǒng)工程。從一般意義上概括，這一過程包括四個階段，即認識、探索、決策、穩(wěn)定四個階段。 認識階段是指有關(guān)企業(yè)經(jīng)營已趨成熟或飽和的認識過程。認識是革新的前提。企業(yè)發(fā)展的特點決定了認識是一個過程，不是一件一蹴而就的事情。探索階段，是在關(guān)于成熟化認識基礎(chǔ)上，重新分析研究市場，尋找發(fā)展途徑和機會，進行戰(zhàn)略探索的階段。探索過程可能要走一些彎路，花費一定的資源，但卻是必不可少的一個環(huán)節(jié)。通過戰(zhàn)略探索，企業(yè)未來發(fā)展的方向和途徑逐步明朗化后，革新過程進入決策階段。決策階段是企業(yè)作出重大轉(zhuǎn)折性決策、確定新戰(zhàn)略的階段。明確未來發(fā)展的方向和新領(lǐng)域中關(guān)鍵因素，資源和能力的重新組合，是這一階段必須解決的問題。最后，穩(wěn)定階段是根據(jù)新確定的經(jīng)營戰(zhàn)略協(xié)調(diào)和組織企業(yè)各方面資源和力量、展開戰(zhàn)略、穩(wěn)定經(jīng)營的過程。這四個階段，因情況條件不同可能花費的時間各有不同，而且相互之間有交叉和重復(fù)的部分，但一般的過程基本上是這四個階段。