【正文】 的方式下達(dá)的，就絕不會碰到非難。對那些拒絕執(zhí)行命令，以及采取不合作或抵抗態(tài)度的員工，可以透過適當(dāng)?shù)男姓缹⑵溟_除，但是采取不正當(dāng)?shù)氖侄卧斐蓡T工畏懼和猜疑有時卻又使事情更糟。 遲疑運用權(quán)威的另一個原因是害怕樹敵。其實權(quán)威是企業(yè)穩(wěn)定和工作品質(zhì)的關(guān)鍵。沒有什么比模棱兩可的命令更令員工為難的了，例如：不清楚究竟什么是被允許的。不清楚上司期望他們做什么。因為沒得到明確的授權(quán)，因而無法開展工作。 害怕非正式的控制常常是個人與群體間的矛盾根源。管理的一個重要功能就是運用權(quán)威以確保企業(yè)能有效運行。例如，有兩個部門的經(jīng)理，他們都反對將下面的行政人員合并到一起，雖然合并的目的僅是為了減少人力浪費，增加交流。總經(jīng)理意識到他們反對的原因是害怕對方將控制自己的人員，于是他宣布人員直接歸他管理，沒有人抱怨他濫用權(quán)威，兩個部門的顧慮都消除了，該建議也得以貫徹實施。 理論上，每一位經(jīng)理的權(quán)限都有正式的規(guī)定和限制，而事實上樹立良好的權(quán)威形象有助于擴大權(quán)力。 高夫曼提醒我們，“人”這個詞在拉丁文中的原意是面具。在所有權(quán)力關(guān)系中，權(quán)威不是建立在現(xiàn)實的基礎(chǔ)上，而是建筑在別人對你的看法上，別人的看法可以藉由“形象管理”來操縱?！靶蜗蠊芾怼痹谶@里的意思是：模仿某一特定類型的人，或創(chuàng)造出自己獨特的形象。 要模仿某一特定類型的人，自己首先要看起來像那么回事，也就是改變穿著、所使用的 交通工具、辦公室裝潢和家俱等外表形象，以給人留下好的印象。 幾年前，英國威爾斯親王訪問某地。一家地方報紙隨后報導(dǎo)說，去歡迎親王的幼稚園兒童對親王沒有戴王冠深感失望。一個小家伙甚至失望得哭了，他竟然如此不滿。 這個例子說明，服飾是成為某一特定類型的人非常重要的一環(huán)，也許外表不應(yīng)具有這么大的影響，然而問題是，不管工作表現(xiàn)如何出色，除非看上去很體面，否則別人是很難信任你的。例如有兩個牧師站在你面前，一個身著牛仔褲，而另一個則穿著牧師服，你會相信哪一個? 管理部門很少對服飾作出嚴(yán)格的規(guī)定，因而也就很難確定究竟怎樣才最合適，解決這個問題的一個方法是學(xué)習(xí)周圍成功人士的穿著式樣，并最好能在此基礎(chǔ)上進一步加以提高(當(dāng)然也有例外)。還有： (1)高級服飾要比便宜貨更能顯出你的身價，因而最好盡可能買貴一點的東西。 (2)選擇使你看上去瀟灑的式樣。 (3)深藍(lán)色是最威嚴(yán)的顏色。 (4)確信所有配件都很恰當(dāng)。 距離可以幫助你保持權(quán)威，服飾則是保持距離的工具，就是因為這樣才會有制服、假發(fā)、長袍、禮服等各式服裝，正式服飾同樣有類似的效果。對于商人來說，最重要的是衣服穿起來感覺一定要很好，這樣才能產(chǎn)生自信。研究證實，漂亮的服飾能提高自我評價，反之亦然。  也不是說穿上好衣服就一定有效果，這還要看怎樣穿。如果一件衣服看上去像被叉子扒過，或皺成一團、滿是污跡，那么不管多么昂貴也毫無效用。 盡管人常常為外表所欺騙，他們有時也會留心那些暴露真相的各種蛛絲馬跡，例如怪里怪氣的襪子或磨損的衣領(lǐng)，多少混跡上流社會的“假貴族”就是被這類小小的失誤給出賣了。 又如脫口而出的方言、點煙的姿勢、錯別字等，都會讓人露出狐貍尾巴。 由此可見配件的重要性。配件指的是鞋、手套等，還包括公事包、筆、香水、檔案夾等所有的小玩意兒。配件必須符合整套衣服的款式，一件帶細(xì)條的高級西裝就需要小牛皮公事包和高級鋼筆搭配，盡管這看上去很勢利，但請記住，別人會注意到這些細(xì)節(jié)并留下很深的印象。 如果讀者的收入和作者一樣，擺不起這種排場，那就買得起什么就買什么，并注意如何使用。例如，一只塞得滿滿的文件夾就不如一只平平整整的文件夾留給人的印象好。同樣，一個有身份的人也不應(yīng)提著一只塞滿廢物的手提包。 總之，不要擔(dān)心別人會看穿假象。你的確不可能讓所有的人產(chǎn)生一致的觀感，通常與你越親近的人越能發(fā)現(xiàn)你的弱點，但與認(rèn)識你的人相比，更多不認(rèn)識你的人對你有了好的印象，這就夠了。 汽車也能傳送印象?，F(xiàn)在滿街跑的小汽車一輛比一輛豪華，想鶴立雞群很不容易。如果你能買到一輛不尋常的車，一定不要猶豫。一位駕駛著破破爛爛汽車的高級經(jīng)理，給人的印象也只能與它的車一樣，顯得無權(quán)無勢。 辦公室家具及擺設(shè)同樣也有助于創(chuàng)造權(quán)力。房間的顏色給人的印象如下： (1)藍(lán)色——權(quán)威地位。 (2)白色——空間和自由。 (3)紅色——恐懼與血腥暴力聯(lián)想在一起。 一間大辦公室總是能給人權(quán)威的印象，然而不能太大，否則人在屋里顯得太渺小或不顯眼。權(quán)力的發(fā)展也是需要時間的，如果謀權(quán)者在尚需發(fā)展自身以適應(yīng)環(huán)境時，就用設(shè)陷阱等方法過度發(fā)展權(quán)力，很可能適得其反，這就像一個剛學(xué)駕駛的人試圖去開一輛引擎馬力強大的汽車一樣。 辦公桌上的擺設(shè)也能傳達(dá)很多訊息。設(shè)備、照片、圖畫等可以在辦公室里創(chuàng)造出一種氣氛，表現(xiàn)出你的個性和在公司取得一席之地的決心，進而創(chuàng)造權(quán)力。想像一下你在接待一位客戶時，他問及你的工作經(jīng)歷，以下兩種可能的回答：“開始時做采購，然后又做了類似的工作，還在國外工作過兩年?！薄斑@個鏡框裝的是我做高級業(yè)務(wù)代表時獲得的第一張定單?！闭l優(yōu)誰劣一望可知。  □ 創(chuàng)造自己的傳奇 這些印象不但創(chuàng)造權(quán)力，而且可以逐步發(fā)展成為一種個人傳奇，使權(quán)力穩(wěn)固。比如上段中提及的客戶，他就可能這樣向人介紹說： 走進他的辦公室所注意到的第一件東西就是一個鏡框，里面裝著他做高級業(yè)務(wù)代表時第一張定單。他的BMW就停在外面，他從騎著自行車在外四處尋找顧客到現(xiàn)在，經(jīng)歷了漫長難辛的奮斗歷程?！拔伊糁菫榱藭r刻提醒自己，即使競爭再激烈，也能把貨賣出去。”他解釋道：“每當(dāng)有人告訴我事情太棘手的時候，我就指著它說‘騎上你的自行車去試試。’” 傳奇本身并不能保證使人富有、有權(quán)力和成功，但它往往是成功的先驅(qū)。所以，何不發(fā)掘一個自己的傳奇呢! 記下你想得起的所有成就，如贏了一場比賽，通過評鑒考試，做成一筆交易等。  (2)盡可能地記下發(fā)生在你身上的大事，不管好的還是壞的。 (3)檢查這兩份表格，特別注意對你的事業(yè)有重大影響的成就和事件。 (4)選出一個你所喜歡的，和一個具有某種象征意義的。 (5)安排好象征物并開始吸引別人的注意力。 面對門的辦公桌總是顯得很威嚴(yán)，因為它控制了整個房間，這同樣也解釋了為什么這一位置目前成了辦公桌最常見的擺設(shè)地點。把辦公桌放在角落里或面朝墻，暗示你不需要在自己面前橫一塊木頭來保護自己，這種不同于一般習(xí)慣的作法往往使別人為難，不知如何對待 你，而使你獲得優(yōu)勢。 會議桌可以用來拉大或縮小距離。要想采取支配或威脅的姿態(tài)，可以坐在桌頂頭，如果你想讓大家都放松一下，你可以隨便坐在中間，因為隨和可以減少緊張感。 一套感覺輕松的坐椅有助于親密和睦的說話。我認(rèn)識的一位工會官員，他想避免這種談話，大概是怕被人發(fā)現(xiàn)與員工太親密的原因，然而，最終他還是屈服。直到今天，這是不是有利于增強相互信任，我還沒定論，但至少不能為了閑聊而把一同事叫進辦公室。 另外，辦公室環(huán)境也必須看上去有派頭，下面兩種辦公室，其主人誰更可信?一間明亮的、裝有空凋的現(xiàn)代化辦公室，放滿了各種辦公用品，甚至還有一臺個人電腦；另外一間只有一張老式辦公桌、一把椅子和一只臺燈，堆滿了紙張以及一排排紙箱。 □ 表現(xiàn)個性和權(quán)力 要看起來煞有其事地花上很長的時間，但要顯示出你的個性比較簡單。著名喜劇節(jié)目主持人沙維勒在他的事業(yè)剛開始階段，曾把他的頭發(fā)染成黑白兩色斑馬狀，以給人留下深刻印象；流行歌手舒爾赤足亮相也有異曲同工之妙。沙維勒如果穿上一整套正統(tǒng)的服裝，并無助于事業(yè)的發(fā)展，顯然個性與異常之間往往只有一步之遙。 創(chuàng)造個性的一種方式是使自己因一特質(zhì)而聞名，像魅力、智慧、有權(quán)力等。人喜歡給別人貼標(biāo)簽；找出你的標(biāo)簽是什么，如果喜歡就大肆宣揚一番。例如： ①工作勤奮； ②關(guān)心屬下； ③熱心工作； ④決策果斷； ⑤守信； ⑥公正； ⑦從善如流。 美德有時也會讓人厭煩。所以不妨在不逾規(guī)矩的前提下，制造一點小缺點，使自己更有趣，例如： ①開會總是遲到； ②開始工作時總是不專注； ③工會不喜歡他； ④太多愁善感； ⑤連呆子也騙不了； ⑥他有點不太正經(jīng)； ⑦他想要什么就死不放手。 人非圣人，你同時可以控制別人對你好的或者壞的看法，這樣一來，你就可以獲得一種平衡，例如： ①他多愁善感，但他很公正； ②他雖然有點不太正經(jīng)，但他警覺性很高； ③他清楚自己在做什么，所以工會不喜歡他。 幽默感分寸必須善加拿捏。威嚴(yán)的名人幾乎都顯得很嚴(yán)肅、自負(fù)、偽善，這就是為什么初出茅廬的律師、會計、股票經(jīng)紀(jì)人都盡力使自己看起來比實際年齡長十歲。雖然有力的手勢、皺眉盯著天花板這類舉止出諸于年輕人，往往看上去很可笑，但時間一長他們就可能十分成功。 使自己顯得有特性的一個方法是違反常規(guī)。在一屋子穿著藍(lán)色條紋衣服的員工中，穿著褪色的夾克和牛仔褲的人會顯得與眾不同。但這種策略只有在舉止完全出眾時才有效果，并且，即使這樣，這還是很冒險的。因為接近了異常的邊緣。然而，一旦起效果，卻也十分有效，因為進一步加強了你不同尋常的形象。 21 / 21