【正文】 操作，增加不必要的成本。咨詢組指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量體系文件編寫人員掌握編寫要求、方法和技巧。開出文件清單，指導(dǎo)文件的編寫，審查和修改重要文件。使體系文件達到ISO9000族標準的要求。咨詢組通過發(fā)揮自己特有的外部干預(yù)力量的作用，一方面具體指導(dǎo)企業(yè)各部門正確實施質(zhì)量體系文件；另一方面協(xié)助作好必要的培訓(xùn)和推動各部門實施質(zhì)量體系文件的工作，解決好企業(yè)在質(zhì)量體系試運行階段應(yīng)解決的實際問題。咨詢組參與企業(yè)質(zhì)量體系內(nèi)部審核和模擬審核，發(fā)現(xiàn)實施中的不合格項目，指導(dǎo)整改，確保被咨詢企業(yè)提高管理水平和質(zhì)量水平，使質(zhì)量體系的實施達到審核的要求，正確把握提出認證的時機。咨詢組依據(jù)所掌握的有關(guān)認證機構(gòu)的背景和資料，幫助受咨詢的企業(yè)正確選擇認證機構(gòu)，確保企業(yè)避免增加審核費用和影響認證后的效果，確保證書的有效性，并確保所得到的證書能獲得更多方面的信任。獲證后如企業(yè)需要，通過咨詢組定期督導(dǎo)性審查，幫助解決認證機構(gòu)監(jiān)督審核后的糾正措施的制定和實施，向企業(yè)通報有關(guān)ISO9000族標準修改方面的動態(tài)信息，為企業(yè)提供認證后的跟蹤咨詢服務(wù)，以滿足企業(yè)質(zhì)量體系的保持及實現(xiàn)持續(xù)改進的需要。十、ISO9000認證投入分析企業(yè)進行ISO認證普遍需要一個IPO的過程，也就是Input(投入)Process(運行)Output(產(chǎn)出)。企業(yè)最大的投入不是金錢，而是精力，是一種理念。ISO9000認證的主要目的是完善企業(yè)的管理系統(tǒng)，其中，最主要的投入在于對員工進行的培訓(xùn)。ISO9000對產(chǎn)品的質(zhì)量檔次并沒有特殊的要求，其主要任務(wù)是建立一套管理系統(tǒng)，使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對顧客的承諾。故此，它要求員工轉(zhuǎn)變觀念，按照ISO9000的要求去工作。一個企業(yè)要建立ISO9000體系，金錢方面的投入非常有限，關(guān)鍵是需要投入相當(dāng)大的心力。要改變干部、職工多年養(yǎng)成的許多習(xí)慣，要將體系中原有不平衡的地方通通找出來，尋求平衡，這需要付出相當(dāng)大的勇氣和精力，尤其是對于那些高層主管來說。企業(yè)的負責(zé)人是否認同ISO9000，其實可以理解為你有沒有膽量去否定自己，因為在進行的過程中，你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)你非常得意的企業(yè)制度里面存在著致命的問題，這是一個非常痛苦和煩惱的過程。企業(yè)家們之所以要自尋煩惱，就在于他終于想通了要挑戰(zhàn)自己，要去做你過去不想做的事。時間方面，一個單位不同部門的人每個星期抽出23個晚上的時間，共同就已有的作業(yè)指導(dǎo)進行探討，再加上專業(yè)輔導(dǎo)師的輔導(dǎo)，不用3個月，就可以將原來邏輯性不強的制度整理和加工出來，并匯總成為一套初步的企業(yè)文件。在費用方面，由于這個過程中涉及不少勞動，當(dāng)然要支付一定的報酬，包括人員的加班費、咨詢公司的輔導(dǎo)費用等，但就國內(nèi)企業(yè)進行認證而言，這部分費用不是很高。”也許，這部分咨詢費用就是你招待幾次客戶的費用！??！十一、ISO9000認證收益ISO9000在質(zhì)量方面特別強調(diào)滿足客戶要求，它可以使企業(yè)更加貼近市場，提供了一個“你要以什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需要”的理念。ISO9000的另外一個好處就是提倡全員參與，ISO9000可以改變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化，達到一個穿針引線的作用。ISO9000是一種方法，不能死搬硬套。有了這套體系和制度，再遇到人員的流動時，企業(yè)就可以根據(jù)已有的文件將工作傳遞下去。從企業(yè)反饋的情況來看，實施ISO9000標準給他們帶來的收益主要體現(xiàn)在；n 每項工作怎樣做都規(guī)定得很明確、具體，并便于檢查；真正做到了凡事有人負責(zé)、有章可依、有據(jù)可查；n 發(fā)生了事情，很清楚應(yīng)該由誰來處理，不再像過去那樣互相扯皮；n 無論總經(jīng)理是否在公司，各項工作都有人負責(zé)，并井井有條地進行著；n 嚴格對分包商/承包方進行控制后，進貨質(zhì)量有了很大改進，堵住了不少漏洞；n 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶的投訴減少。目前，企業(yè)普遍反映ISO9000帶給他們了好處，但如果要求將獲得ISO9000認證后的收效量化，恐怕還很困難。我們一直提倡認證以后的有效實施，以期提高管理績效。我們目前正在試圖制定一套衡量企業(yè)系統(tǒng)運作情況的指標，希望將ISO9000帶給企業(yè)的效益進行量化。其實，ISO9000的2000版在這方面也有了一些方向性的指示?！倍嗌傩б媸荌SO9000帶來的，很難量化。但是，毫無疑問地，它是企業(yè)發(fā)展的重要動力之一。比如從客戶的角度來說，也許不會因為你獲得了ISO9000認證就將定單給你，但是，如果你沒有建立ISO9000體系，他就不可能將定單轉(zhuǎn)給你。獲證企業(yè)最大、最直接的收獲體現(xiàn)在市場營銷方面，畢竟，證書可以給顧客帶來一定的信心，這其實也是大多數(shù)企業(yè)拿證的主要原因。獲證后，企業(yè)可以給客戶帶來持續(xù)的滿意程度，同時，企業(yè)的內(nèi)部流程更加合理，這無疑又可以降低成本。16 /