【正文】 、MSN等網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)呼朋喚友，拉攏更多的消費(fèi)者參加團(tuán)購(gòu)。對(duì)于XXX來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的生存就是網(wǎng)站的會(huì)員量，當(dāng)確定要參加X(jué)XX的團(tuán)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者必須留下有效的聯(lián)系方式以注冊(cè)成為網(wǎng)站的會(huì)員才可以進(jìn)行消費(fèi)。在每一次成功團(tuán)購(gòu)之后XXX都會(huì)隨機(jī)回訪參加團(tuán)購(gòu)的會(huì)員，收集他們的意見(jiàn)，針對(duì)提出的建議作出相應(yīng)的改進(jìn)。但是XXX回訪的頻率太低，更多的是照顧老會(huì)員的意見(jiàn)，對(duì)于其他群體的意見(jiàn)重視程度不夠。另外，XXX沒(méi)有專門的人員來(lái)負(fù)責(zé)網(wǎng)站的會(huì)員討論區(qū)，很多時(shí)候參加團(tuán)購(gòu)的會(huì)員會(huì)把自己的消費(fèi)體驗(yàn)說(shuō)出來(lái)和大家討論，但往往是會(huì)員在上面自說(shuō)自話，沒(méi)有人回應(yīng)，久而久之大家也不在上面說(shuō)什么了。從這點(diǎn)可以看出當(dāng)下XXX對(duì)于用戶交互式體驗(yàn)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。當(dāng)下國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)模式幾乎是照搬美國(guó)Groupon的來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，Groupon已經(jīng)成為中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的一個(gè)潛在標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面XXX也和其他的同行業(yè)網(wǎng)站一樣，功能模塊的類別和設(shè)置情況與Groupon大同小異。表31是XXX的網(wǎng)站地圖：表31　　XXX的網(wǎng)站地圖團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航：今日?qǐng)F(tuán)購(gòu) 往期團(tuán)購(gòu) 秒殺團(tuán)購(gòu) 品牌商戶 團(tuán)購(gòu)博客團(tuán)購(gòu)分類：美食團(tuán)購(gòu) 娛樂(lè)團(tuán)購(gòu) 健康團(tuán)購(gòu) 禮品團(tuán)購(gòu) 家居團(tuán)購(gòu) 教育團(tuán)購(gòu)消費(fèi)社區(qū)：最新公告 新手報(bào)到 站務(wù)處理 筑委會(huì) 幸運(yùn)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 筑團(tuán)券交易 投訴與建議 團(tuán)購(gòu)會(huì)員交流 團(tuán)購(gòu)情報(bào)中心 團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目招商 品牌商家展示 休閑娛樂(lè) 心情驛站 音樂(lè)視頻 天下雜談 筑團(tuán)商家點(diǎn)評(píng)官方博客：團(tuán)購(gòu)新聞 團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 團(tuán)購(gòu)研究 營(yíng)銷推廣 筑團(tuán)事務(wù)幫助信息：玩轉(zhuǎn)筑團(tuán) 常見(jiàn)問(wèn)題 筑團(tuán)搞啥 開發(fā)API 關(guān)于筑團(tuán) 工作機(jī)會(huì) 聯(lián)系方式 用戶協(xié)議 商務(wù)合作 意見(jiàn)反饋 友情鏈接 隱私聲明資料來(lái)源：XXX用戶在其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上可以體驗(yàn)到的在XXX上也可以體驗(yàn)到，只是存在感覺(jué)上的差異。模式套用是一種沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的措施，不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的不一樣而與其他網(wǎng)站產(chǎn)生差異，消費(fèi)者能很熟練的就在網(wǎng)站上找到自己所需要的信息。但也因?yàn)檫@種保守的做法使得網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上缺乏新意，消費(fèi)者在瀏覽了大量網(wǎng)頁(yè)后，會(huì)對(duì)這種模式化網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)生疲憊。隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，電腦進(jìn)入千家萬(wàn)戶，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)由最初的不信任到理性信任，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能穩(wěn)步發(fā)展下去。在貴陽(yáng)市區(qū)內(nèi)已有80%的家庭配置了電腦，有70%的網(wǎng)民有過(guò)瀏覽網(wǎng)上商店的經(jīng)歷。受地理環(huán)境和原料市場(chǎng)的限制，貴陽(yáng)市幾乎沒(méi)有大型的加工型企業(yè)。實(shí)業(yè)企業(yè)的原材料基本是外購(gòu)，成本上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，很難從商戶那拿到低折扣的商品。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局貴陽(yáng)調(diào)查隊(duì)公布“貴陽(yáng)城鎮(zhèn)居民2010年生活水平狀況”數(shù)據(jù)顯示：%；%，消費(fèi)水平整體提高。在網(wǎng)絡(luò)日益普及的時(shí)代，對(duì)XXX來(lái)說(shuō)這是一個(gè)機(jī)會(huì)。由于行政監(jiān)管不力，目前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在工商部門、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門都沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)意義上的備案登記，低門檻準(zhǔn)入一方面為地區(qū)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展培育了溫床，另一面也說(shuō)明團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展缺乏監(jiān)管和規(guī)范，最終將使得貴陽(yáng)市團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站畸形發(fā)展，整個(gè)行業(yè)越發(fā)的凌亂無(wú)序。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：近幾年，涉及網(wǎng)絡(luò)欺詐的投訴數(shù)量在不斷的上升，其中最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)欺詐就是未能兌現(xiàn)承諾的商品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)欺詐以及暗箱操作增加了消費(fèi)者的不安全感，減少了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的頻率，對(duì)于像XXX這樣的小型網(wǎng)站不確定因素更多，制約著其團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷的發(fā)展。就目前來(lái)看，貴陽(yáng)市的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)目較多，短短幾個(gè)月就有數(shù)十家地區(qū)性的小網(wǎng)站，更別提一直就在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全國(guó)性網(wǎng)站，但是在團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展歷程都不長(zhǎng)，多數(shù)建立于2010年末和2011年初，絕大多數(shù)網(wǎng)站的實(shí)力都比較弱。在團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)細(xì)分中，汽車、家居、房產(chǎn)、旅游餐飲、服飾等領(lǐng)域都有涉及，但60%都或多或少的涉及別的市場(chǎng)領(lǐng)域。整個(gè)行業(yè)雜亂無(wú)序，沒(méi)有任何一個(gè)網(wǎng)站有自己的特色，有自己的優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者對(duì)于這些本土網(wǎng)站沒(méi)有偏愛(ài)，甚至還有部分消費(fèi)者無(wú)視這些網(wǎng)站。圖31和圖32是對(duì)貴陽(yáng)市地區(qū)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站規(guī)模和行業(yè)所做的統(tǒng)計(jì)：圖32：貴陽(yáng)市團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)分布統(tǒng)計(jì)圖 圖31：貴陽(yáng)市團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站規(guī)模統(tǒng)計(jì)圖圖上顯示，地方性的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)目占了貴陽(yáng)市團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的68%，全國(guó)性的網(wǎng)站占了21%，而跨地區(qū)性的網(wǎng)站僅占了11%。在行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)上，有40%的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站把主要市場(chǎng)集中于服飾類行業(yè)，36%的網(wǎng)站把市場(chǎng)定位于旅游餐飲業(yè)，其中又有部分兼從事服飾類和旅游餐飲類，另外，在細(xì)分市場(chǎng)上還有一部分是在房產(chǎn)和家居建材這塊市場(chǎng)上活動(dòng)的，這部分市場(chǎng)不同于其他的產(chǎn)業(yè)，單筆交易金額大，交易中需要更強(qiáng)的技巧性。2010年年末風(fēng)風(fēng)火火進(jìn)入貴陽(yáng)市的閃團(tuán)網(wǎng)和F團(tuán)對(duì)于當(dāng)?shù)貓F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的沖擊。相對(duì)于貴陽(yáng)市的本土團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，其擁有強(qiáng)大的營(yíng)銷隊(duì)伍。和貴陽(yáng)市XXX一樣，其推出的商品都屬于生活服務(wù)類，介于其強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入，使得XXX的營(yíng)銷路程顯得越加寸步難行。XXX的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不光有來(lái)自其他網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)，還有生活中實(shí)體店的沖擊。團(tuán)購(gòu)事實(shí)上是帶著批發(fā)性質(zhì)的，只是批發(fā)的購(gòu)買者是一個(gè)個(gè)體，而團(tuán)購(gòu)的購(gòu)買者是一個(gè)群體。貴陽(yáng)市區(qū)內(nèi)的市西路批發(fā)市場(chǎng)是對(duì)XXX的最大威脅，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)不光進(jìn)行商品批發(fā)，同時(shí)很多商家也低價(jià)向個(gè)人出售商品，消費(fèi)者在購(gòu)買前還可以真真切切的看見(jiàn)商品?？紤]到成本因素，XXX售后服務(wù)是滯后的。其售后服務(wù)滯后主要緣于三個(gè)方面：一是人力資源的不足，拖延售后問(wèn)題的解決時(shí)間；二是客戶意識(shí)淡薄，躲避拖延，怠于承擔(dān)責(zé)任，間接地驅(qū)逐自身客戶資源；三是網(wǎng)站負(fù)責(zé)人精力不濟(jì)，任務(wù)分配不到位，延緩服務(wù)提供時(shí)間，最終客戶忠誠(chéng)度難以為繼。由于推廣的是“每日一團(tuán)”的策略，為消費(fèi)者帶來(lái)前所未有的新鮮感，吸引了很大的一部分消費(fèi)者。很多商家并沒(méi)有意識(shí)到這種銷售模式帶來(lái)的利潤(rùn)有多大，而且也不打算長(zhǎng)期合作，商家與XXX的粘度就變得很低，在給與折扣時(shí)顯得非常的謹(jǐn)慎。另一方面，因?yàn)橛臻g縮小，團(tuán)購(gòu)人數(shù)上限問(wèn)題的存在，大型團(tuán)購(gòu)的情況下又必須保證商戶的接待能力，商戶不得不考慮各種可能，對(duì)于謹(jǐn)慎的商家便寧愿放棄這部分市場(chǎng)。受傳統(tǒng)消費(fèi)觀的影響，消費(fèi)者更愿意去實(shí)體店購(gòu)買需要的商品，在消費(fèi)過(guò)程中遇到問(wèn)題可以直接找到責(zé)任人。在團(tuán)購(gòu)的這種模式中，XXX充當(dāng)一個(gè)中間人的角色，而產(chǎn)品或服務(wù)由商戶這一方提供，消費(fèi)者也會(huì)考慮到推卸責(zé)任的可能性。表32是針對(duì)XXX運(yùn)營(yíng)以來(lái)所推出的商品的統(tǒng)計(jì)，相關(guān)信息如下：表32　　XXX運(yùn)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)表商品名字原價(jià)現(xiàn)價(jià)平均折扣購(gòu)買人數(shù)團(tuán)購(gòu)次數(shù)《迪士尼世界經(jīng)典動(dòng)畫片》298496872張?jiān)Ｌ剡x級(jí)解百納干紅葡萄酒11885731貴州龍美食禮盒年貨提貨劵311264178013沃泰正品第二代高檔袖毯19868451得一正脊養(yǎng)生館特色項(xiàng)目強(qiáng)元正脊保健23838611《十萬(wàn)個(gè)為什么》398481691養(yǎng)生肩頸調(diào)理（三次）或鴻運(yùn)開背（三次）594381382維康神奇“負(fù)離子+遠(yuǎn)紅外+自發(fā)熱”護(hù)頸98931雅然依莎緣之秀四合一智慧養(yǎng)生系列套餐87258371西班牙ZARA時(shí)尚品牌保暖