【正文】 、MSN等網(wǎng)絡(luò)工具來呼朋喚友，拉攏更多的消費者參加團購。對于XXX來說，網(wǎng)站的生存就是網(wǎng)站的會員量，當(dāng)確定要參加XXX的團購時，消費者必須留下有效的聯(lián)系方式以注冊成為網(wǎng)站的會員才可以進行消費。在每一次成功團購之后XXX都會隨機回訪參加團購的會員，收集他們的意見，針對提出的建議作出相應(yīng)的改進。但是XXX回訪的頻率太低，更多的是照顧老會員的意見，對于其他群體的意見重視程度不夠。另外，XXX沒有專門的人員來負責(zé)網(wǎng)站的會員討論區(qū)，很多時候參加團購的會員會把自己的消費體驗說出來和大家討論，但往往是會員在上面自說自話，沒有人回應(yīng)，久而久之大家也不在上面說什么了。從這點可以看出當(dāng)下XXX對于用戶交互式體驗的重視程度遠遠不夠。當(dāng)下國內(nèi)的團購網(wǎng)站從網(wǎng)頁設(shè)計到運營模式幾乎是照搬美國Groupon的來進行設(shè)計的，Groupon已經(jīng)成為中國團購行業(yè)的一個潛在標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)站設(shè)計方面XXX也和其他的同行業(yè)網(wǎng)站一樣，功能模塊的類別和設(shè)置情況與Groupon大同小異。表31是XXX的網(wǎng)站地圖：表31　　XXX的網(wǎng)站地圖團購導(dǎo)航：今日團購 往期團購 秒殺團購 品牌商戶 團購博客團購分類：美食團購 娛樂團購 健康團購 禮品團購 家居團購 教育團購消費社區(qū)：最新公告 新手報到 站務(wù)處理 筑委會 幸運團團轉(zhuǎn) 筑團券交易 投訴與建議 團購會員交流 團購情報中心 團購項目招商 品牌商家展示 休閑娛樂 心情驛站 音樂視頻 天下雜談 筑團商家點評官方博客：團購新聞 團購導(dǎo)航 團購網(wǎng)站 團購研究 營銷推廣 筑團事務(wù)幫助信息：玩轉(zhuǎn)筑團 常見問題 筑團搞啥 開發(fā)API 關(guān)于筑團 工作機會 聯(lián)系方式 用戶協(xié)議 商務(wù)合作 意見反饋 友情鏈接 隱私聲明資料來源：XXX用戶在其他團購網(wǎng)站上可以體驗到的在XXX上也可以體驗到，只是存在感覺上的差異。模式套用是一種沒有風(fēng)險的措施，不會因為網(wǎng)頁設(shè)計的不一樣而與其他網(wǎng)站產(chǎn)生差異，消費者能很熟練的就在網(wǎng)站上找到自己所需要的信息。但也因為這種保守的做法使得網(wǎng)頁設(shè)計上缺乏新意，消費者在瀏覽了大量網(wǎng)頁后，會對這種模式化網(wǎng)頁產(chǎn)生疲憊。隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，電腦進入千家萬戶，消費者對于網(wǎng)絡(luò)由最初的不信任到理性信任，使得網(wǎng)絡(luò)營銷能穩(wěn)步發(fā)展下去。在貴陽市區(qū)內(nèi)已有80%的家庭配置了電腦，有70%的網(wǎng)民有過瀏覽網(wǎng)上商店的經(jīng)歷。受地理環(huán)境和原料市場的限制，貴陽市幾乎沒有大型的加工型企業(yè)。實業(yè)企業(yè)的原材料基本是外購，成本上沒有優(yōu)勢，對于團購網(wǎng)站來說，很難從商戶那拿到低折扣的商品。據(jù)國家統(tǒng)計局貴陽調(diào)查隊公布“貴陽城鎮(zhèn)居民2010年生活水平狀況”數(shù)據(jù)顯示：%；%，消費水平整體提高。在網(wǎng)絡(luò)日益普及的時代，對XXX來說這是一個機會。由于行政監(jiān)管不力，目前，團購網(wǎng)站在工商部門、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門都沒有任何實質(zhì)意義上的備案登記，低門檻準(zhǔn)入一方面為地區(qū)團購網(wǎng)站的發(fā)展培育了溫床，另一面也說明團購網(wǎng)站的發(fā)展缺乏監(jiān)管和規(guī)范，最終將使得貴陽市團購網(wǎng)站畸形發(fā)展，整個行業(yè)越發(fā)的凌亂無序。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：近幾年，涉及網(wǎng)絡(luò)欺詐的投訴數(shù)量在不斷的上升，其中最常見的網(wǎng)絡(luò)欺詐就是未能兌現(xiàn)承諾的商品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)欺詐以及暗箱操作增加了消費者的不安全感，減少了網(wǎng)絡(luò)消費的頻率，對于像XXX這樣的小型網(wǎng)站不確定因素更多，制約著其團購營銷的發(fā)展。就目前來看，貴陽市的團購網(wǎng)站數(shù)目較多，短短幾個月就有數(shù)十家地區(qū)性的小網(wǎng)站，更別提一直就在做網(wǎng)絡(luò)營銷的全國性網(wǎng)站，但是在團購市場的發(fā)展歷程都不長，多數(shù)建立于2010年末和2011年初，絕大多數(shù)網(wǎng)站的實力都比較弱。在團購市場細分中，汽車、家居、房產(chǎn)、旅游餐飲、服飾等領(lǐng)域都有涉及，但60%都或多或少的涉及別的市場領(lǐng)域。整個行業(yè)雜亂無序，沒有任何一個網(wǎng)站有自己的特色，有自己的優(yōu)勢。消費者對于這些本土網(wǎng)站沒有偏愛，甚至還有部分消費者無視這些網(wǎng)站。圖31和圖32是對貴陽市地區(qū)團購網(wǎng)站規(guī)模和行業(yè)所做的統(tǒng)計：圖32：貴陽市團購網(wǎng)站行業(yè)分布統(tǒng)計圖 圖31：貴陽市團購網(wǎng)站規(guī)模統(tǒng)計圖圖上顯示，地方性的團購網(wǎng)站數(shù)目占了貴陽市團購網(wǎng)站的68%，全國性的網(wǎng)站占了21%，而跨地區(qū)性的網(wǎng)站僅占了11%。在行業(yè)細分市場上，有40%的團購網(wǎng)站把主要市場集中于服飾類行業(yè)，36%的網(wǎng)站把市場定位于旅游餐飲業(yè)，其中又有部分兼從事服飾類和旅游餐飲類，另外，在細分市場上還有一部分是在房產(chǎn)和家居建材這塊市場上活動的，這部分市場不同于其他的產(chǎn)業(yè)，單筆交易金額大，交易中需要更強的技巧性。2010年年末風(fēng)風(fēng)火火進入貴陽市的閃團網(wǎng)和F團對于當(dāng)?shù)貓F購網(wǎng)站來說是一個很大的沖擊。相對于貴陽市的本土團購網(wǎng)站，其擁有強大的營銷隊伍。和貴陽市XXX一樣，其推出的商品都屬于生活服務(wù)類，介于其強勢進入，使得XXX的營銷路程顯得越加寸步難行。XXX的競爭對手不光有來自其他網(wǎng)站的競爭，還有生活中實體店的沖擊。團購事實上是帶著批發(fā)性質(zhì)的，只是批發(fā)的購買者是一個個體，而團購的購買者是一個群體。貴陽市區(qū)內(nèi)的市西路批發(fā)市場是對XXX的最大威脅，因為這個市場不光進行商品批發(fā)，同時很多商家也低價向個人出售商品，消費者在購買前還可以真真切切的看見商品?？紤]到成本因素，XXX售后服務(wù)是滯后的。其售后服務(wù)滯后主要緣于三個方面：一是人力資源的不足，拖延售后問題的解決時間；二是客戶意識淡薄，躲避拖延，怠于承擔(dān)責(zé)任，間接地驅(qū)逐自身客戶資源；三是網(wǎng)站負責(zé)人精力不濟，任務(wù)分配不到位，延緩服務(wù)提供時間，最終客戶忠誠度難以為繼。由于推廣的是“每日一團”的策略，為消費者帶來前所未有的新鮮感，吸引了很大的一部分消費者。很多商家并沒有意識到這種銷售模式帶來的利潤有多大，而且也不打算長期合作，商家與XXX的粘度就變得很低，在給與折扣時顯得非常的謹慎。另一方面，因為盈利空間縮小，團購人數(shù)上限問題的存在，大型團購的情況下又必須保證商戶的接待能力，商戶不得不考慮各種可能，對于謹慎的商家便寧愿放棄這部分市場。受傳統(tǒng)消費觀的影響，消費者更愿意去實體店購買需要的商品，在消費過程中遇到問題可以直接找到責(zé)任人。在團購的這種模式中，XXX充當(dāng)一個中間人的角色，而產(chǎn)品或服務(wù)由商戶這一方提供，消費者也會考慮到推卸責(zé)任的可能性。表32是針對XXX運營以來所推出的商品的統(tǒng)計，相關(guān)信息如下：表32　　XXX運營情況統(tǒng)計表商品名字原價現(xiàn)價平均折扣購買人數(shù)團購次數(shù)《迪士尼世界經(jīng)典動畫片》298496872張裕特選級解百納干紅葡萄酒11885731貴州龍美食禮盒年貨提貨劵311264178013沃泰正品第二代高檔袖毯19868451得一正脊養(yǎng)生館特色項目強元正脊保健23838611《十萬個為什么》398481691養(yǎng)生肩頸調(diào)理（三次）或鴻運開背（三次）594381382維康神奇“負離子+遠紅外+自發(fā)熱”護頸98931雅然依莎緣之秀四合一智慧養(yǎng)生系列套餐87258371西班牙ZARA時尚品牌保暖