【正文】 ；178。 相關(guān)資費(fèi)政策（例如用戶端接入通話費(fèi)或漫游費(fèi)折扣、呼出資費(fèi)、短信、彩信資費(fèi)）178。 相關(guān)話務(wù)的匯接及轉(zhuǎn)接（包括與合作伙伴平臺(tái)的對(duì)接及話務(wù)轉(zhuǎn)接）；178。 到合作方呼叫中心的雙向接入中繼（運(yùn)營(yíng)初期1條數(shù)字中繼，開通進(jìn)12線出6線，出線送出特服號(hào)作為主叫號(hào)碼，呼出費(fèi)用由CC國(guó)際承擔(dān)）；178。 到呼叫中心的互聯(lián)網(wǎng)專線接入（對(duì)端接入香港運(yùn)營(yíng)商公網(wǎng)）；178。 短信端口及端口號(hào)（免費(fèi)發(fā)送短信）；178。 彩信端口及端口號(hào)（免費(fèi)發(fā)送彩信）；178。 對(duì)用戶端的計(jì)費(fèi)及帳務(wù)系統(tǒng)；178。 提供可超短期捆綁的其他業(yè)務(wù)資源（例如CC國(guó)際的資訊服務(wù)與休閑娛樂(lè)服務(wù)）n CC國(guó)際的相關(guān)合作責(zé)任178。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的合法性；178。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體規(guī)劃及制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；178。 負(fù)責(zé)提供本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)所需的通信及網(wǎng)絡(luò)資源；178。 負(fù)責(zé)承擔(dān)項(xiàng)目所有通信網(wǎng)絡(luò)資源的費(fèi)用；178。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷費(fèi)用，負(fù)責(zé)廣告宣傳及營(yíng)銷推廣；178。 負(fù)責(zé)監(jiān)督合作方的服務(wù)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用；178。 負(fù)責(zé)在項(xiàng)目試商用期間補(bǔ)貼合作方運(yùn)營(yíng)成本；178。 負(fù)責(zé)與合作方共享漫游用戶數(shù)據(jù)及相關(guān)漫游信息；178。 負(fù)責(zé)用戶端的計(jì)費(fèi)與收費(fèi)； AAA資源投入及責(zé)任n AAA投入的資源本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)所需的呼叫中心平臺(tái)、信息采集處理系統(tǒng)和合作伙伴資源由AAA負(fù)責(zé)解決。項(xiàng)目初始投入資源包括但不限于：178。 呼叫中心平臺(tái)的智能網(wǎng)絡(luò)（IN）、自動(dòng)呼叫分配設(shè)備（ACD）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、CTI服務(wù)器的建設(shè)投資；178。 呼叫中心場(chǎng)所的建設(shè)裝修投資、人工座席建設(shè)投資；178。 呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器及運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的建設(shè)投資；178。 呼叫中心人員的招聘、培訓(xùn)及管理；178。 信息采集處理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)投資，包括信息源開發(fā)系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、信息搜索引擎系統(tǒng)；178。 合作伙伴應(yīng)用系統(tǒng)的接口開發(fā)。n AAA的相關(guān)合作責(zé)任178。 負(fù)責(zé)協(xié)助CC國(guó)際進(jìn)行項(xiàng)目的整體規(guī)劃及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制訂；178。 負(fù)責(zé)對(duì)合作方提供的通信及網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行配合協(xié)助；178。 負(fù)責(zé)承擔(dān)項(xiàng)目呼叫中心平臺(tái)的所有建設(shè)投資及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；178。 負(fù)責(zé)呼叫中心平臺(tái)及信息采集處理系統(tǒng)的更新與升級(jí)178。 負(fù)責(zé)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)并管理呼叫中心，包括項(xiàng)目人員招聘、培訓(xùn)及管理；178。 負(fù)責(zé)在項(xiàng)目的籌備及測(cè)試階段的技術(shù)集成與服務(wù)集成；178。 負(fù)責(zé)資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)投資，并采集更新信息，擴(kuò)充內(nèi)容資源數(shù)據(jù)庫(kù)178。 負(fù)責(zé)開發(fā)并維護(hù)合作伙伴資源，負(fù)責(zé)與合作伙伴的計(jì)費(fèi)與結(jié)算178。 負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目的廣告宣傳及營(yíng)銷推廣；178。 負(fù)責(zé)對(duì)合作方所共享漫游用戶數(shù)據(jù)及相關(guān)漫游信息嚴(yán)格保密；178。 負(fù)責(zé)向合作方提供項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)報(bào)告及完整的問(wèn)題報(bào)告 利益分配n 利益分配原則本項(xiàng)目以收入共享作為利益分配基本原則。本項(xiàng)目可共享的收入包括用戶端的信息服務(wù)費(fèi)、短信費(fèi)、彩信費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)。n 利益分配建議本項(xiàng)目由CC國(guó)際負(fù)責(zé)通信及網(wǎng)絡(luò)資源的投入，而AAA負(fù)責(zé)呼叫中心資源及信息采集處理系統(tǒng)資源，AAA還承擔(dān)著主要的用戶服務(wù)過(guò)程。因此，用戶的通信費(fèi)收入以CC國(guó)際占比例高，而AAA占低比例的分配方式；而用戶信息服務(wù)費(fèi)、短信費(fèi)及彩信費(fèi)等收入已AAA占高比例，CC國(guó)際占低比例的分配方式。另外，在項(xiàng)目試商用期間，由于項(xiàng)目系統(tǒng)尚需磨合，用戶需求也相對(duì)不穩(wěn)定，因此，AAA方面承受很高的運(yùn)營(yíng)成本。建議CC國(guó)際在項(xiàng)目試商用期間本著扶持項(xiàng)目發(fā)展的原則，給予合作方一定數(shù)額的運(yùn)營(yíng)成本補(bǔ)貼（1萬(wàn)元/月）。項(xiàng)目的利益分配方案建議如下：項(xiàng)目CC國(guó)際AAA基本通話費(fèi)（用戶主叫特服號(hào)）80%20%基本通話費(fèi)（用戶作為被叫，呼叫中心做為主叫）70%30%短信費(fèi)50%50%彩信費(fèi)40%60%信息服務(wù)費(fèi)20%80%合作伙伴收費(fèi)10%90%8 項(xiàng)目建議結(jié)論綜上所述，本項(xiàng)目的提出，既是CC國(guó)際開拓新業(yè)務(wù)，拓展新市場(chǎng)的機(jī)遇，也是CC國(guó)際滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)的重要途徑。而與AAA的合作，則是CC國(guó)際在整合自身資源的基礎(chǔ)上，引入專業(yè)規(guī)范的服務(wù)提供商與信息提供商，通過(guò)合作來(lái)豐富用戶可查詢的信息資源，同時(shí)提高信息內(nèi)容的深度和服務(wù)質(zhì)量。本項(xiàng)目定位于手機(jī)漫游用戶細(xì)分市場(chǎng)，定位于規(guī)模日漸增長(zhǎng)的旅港大陸CC用戶，鑒于文化差異與語(yǔ)言障礙，上述用戶在港澳地區(qū)均有集中于旅游、交通、住宿、購(gòu)物等方面的信息需求，而且上述用戶也大多屬于CC的高端用戶，具有較高的資費(fèi)承受能力，也對(duì)CC的差異化服務(wù)有所期待。因此，該項(xiàng)目無(wú)論從CC國(guó)際開拓新業(yè)務(wù)新市場(chǎng)的戰(zhàn)略層面來(lái)看，還是從滿足客戶個(gè)性化需求，提升服務(wù)質(zhì)量的層面來(lái)看，都是有必要的，可行的。21 / 21