語音搜索項目合作建議-資料下載頁
2025-06-22 07:50本頁面
【正文】 ；178。 相關資費政策（例如用戶端接入通話費或漫游費折扣、呼出資費、短信、彩信資費）178。 相關話務的匯接及轉(zhuǎn)接（包括與合作伙伴平臺的對接及話務轉(zhuǎn)接）；178。 到合作方呼叫中心的雙向接入中繼（運營初期1條數(shù)字中繼，開通進12線出6線，出線送出特服號作為主叫號碼，呼出費用由CC國際承擔）；178。 到呼叫中心的互聯(lián)網(wǎng)專線接入（對端接入香港運營商公網(wǎng)）；178。 短信端口及端口號（免費發(fā)送短信）；178。 彩信端口及端口號（免費發(fā)送彩信）；178。 對用戶端的計費及帳務系統(tǒng)；178。 提供可超短期捆綁的其他業(yè)務資源（例如CC國際的資訊服務與休閑娛樂服務）n CC國際的相關合作責任178。 負責項目運營的合法性；178。 負責項目的整體規(guī)劃及制訂服務質(zhì)量標準；178。 負責提供本項目運營所需的通信及網(wǎng)絡資源；178。 負責承擔項目所有通信網(wǎng)絡資源的費用；178。 負責項目的營銷費用，負責廣告宣傳及營銷推廣；178。 負責監(jiān)督合作方的服務過程、服務質(zhì)量和費用；178。 負責在項目試商用期間補貼合作方運營成本；178。 負責與合作方共享漫游用戶數(shù)據(jù)及相關漫游信息；178。 負責用戶端的計費與收費； AAA資源投入及責任n AAA投入的資源本項目運營所需的呼叫中心平臺、信息采集處理系統(tǒng)和合作伙伴資源由AAA負責解決。項目初始投入資源包括但不限于：178。 呼叫中心平臺的智能網(wǎng)絡（IN）、自動呼叫分配設備（ACD）、交互式語音應答系統(tǒng)（IVR）、CTI服務器的建設投資；178。 呼叫中心場所的建設裝修投資、人工座席建設投資；178。 呼叫中心數(shù)據(jù)庫服務器及運營管理平臺的建設投資；178。 呼叫中心人員的招聘、培訓及管理；178。 信息采集處理系統(tǒng)的開發(fā)建設投資，包括信息源開發(fā)系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、信息搜索引擎系統(tǒng)；178。 合作伙伴應用系統(tǒng)的接口開發(fā)。n AAA的相關合作責任178。 負責協(xié)助CC國際進行項目的整體規(guī)劃及服務質(zhì)量標準制訂；178。 負責對合作方提供的通信及網(wǎng)絡資源進行配合協(xié)助；178。 負責承擔項目呼叫中心平臺的所有建設投資及運營費用；178。 負責呼叫中心平臺及信息采集處理系統(tǒng)的更新與升級178。 負責建設、運營并管理呼叫中心，包括項目人員招聘、培訓及管理；178。 負責在項目的籌備及測試階段的技術集成與服務集成；178。 負責資源數(shù)據(jù)庫的建設投資，并采集更新信息，擴充內(nèi)容資源數(shù)據(jù)庫178。 負責開發(fā)并維護合作伙伴資源，負責與合作伙伴的計費與結(jié)算178。 負責協(xié)助項目的廣告宣傳及營銷推廣；178。 負責對合作方所共享漫游用戶數(shù)據(jù)及相關漫游信息嚴格保密；178。 負責向合作方提供項目運營報告及完整的問題報告 利益分配n 利益分配原則本項目以收入共享作為利益分配基本原則。本項目可共享的收入包括用戶端的信息服務費、短信費、彩信費、基本通話費、漫游費。n 利益分配建議本項目由CC國際負責通信及網(wǎng)絡資源的投入，而AAA負責呼叫中心資源及信息采集處理系統(tǒng)資源，AAA還承擔著主要的用戶服務過程。因此，用戶的通信費收入以CC國際占比例高，而AAA占低比例的分配方式；而用戶信息服務費、短信費及彩信費等收入已AAA占高比例，CC國際占低比例的分配方式。另外，在項目試商用期間，由于項目系統(tǒng)尚需磨合，用戶需求也相對不穩(wěn)定，因此，AAA方面承受很高的運營成本。建議CC國際在項目試商用期間本著扶持項目發(fā)展的原則，給予合作方一定數(shù)額的運營成本補貼（1萬元/月）。項目的利益分配方案建議如下：項目CC國際AAA基本通話費（用戶主叫特服號）80%20%基本通話費（用戶作為被叫，呼叫中心做為主叫）70%30%短信費50%50%彩信費40%60%信息服務費20%80%合作伙伴收費10%90%8 項目建議結(jié)論綜上所述，本項目的提出，既是CC國際開拓新業(yè)務，拓展新市場的機遇，也是CC國際滿足客戶需求，實現(xiàn)差異化服務的重要途徑。而與AAA的合作，則是CC國際在整合自身資源的基礎上，引入專業(yè)規(guī)范的服務提供商與信息提供商，通過合作來豐富用戶可查詢的信息資源，同時提高信息內(nèi)容的深度和服務質(zhì)量。本項目定位于手機漫游用戶細分市場，定位于規(guī)模日漸增長的旅港大陸CC用戶，鑒于文化差異與語言障礙，上述用戶在港澳地區(qū)均有集中于旅游、交通、住宿、購物等方面的信息需求，而且上述用戶也大多屬于CC的高端用戶，具有較高的資費承受能力，也對CC的差異化服務有所期待。因此，該項目無論從CC國際開拓新業(yè)務新市場的戰(zhàn)略層面來看，還是從滿足客戶個性化需求，提升服務質(zhì)量的層面來看，都是有必要的，可行的。21 / 21
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