【正文】 本個人信息，像上網(wǎng)的時間、地點和喜好等等，而目前在法律上并未對“cookie”文件的使用程度做出任何限制。二是企業(yè)在使用信息進行營銷之時違背了當時搜集信息的初衷。企業(yè)網(wǎng)站以注冊名義通過網(wǎng)絡消費者登記來收集信息是一種正常的手段。譬如當消費者在一些網(wǎng)站注冊時，企業(yè)通常會表明對一切資料信息絕對保密，但在真正的使用過程中，不僅是自己在使用這些信息，甚至個別企業(yè)還通過買賣客戶資料來賺取收益，完全違背了搜集信息時的初衷。　?。ǘ┥碳以诰W(wǎng)絡上發(fā)布虛假及違法信息違背道德　　現(xiàn)如今，人們利用網(wǎng)絡的形式已經(jīng)變得多種多樣的，各個企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程中向大眾發(fā)布產(chǎn)品信息的宣傳形式也越發(fā)多樣化，譬如電子郵件、網(wǎng)絡廣告、BBS等，都成為目前網(wǎng)絡營銷中信息發(fā)布傳播的新途徑。與此同時，由于網(wǎng)絡具有廣泛性及發(fā)布信息的隱蔽性特點，廣大網(wǎng)絡消費者要想判斷是何人在何地發(fā)布的商業(yè)信息是非常難的，這就為某些進行網(wǎng)絡營銷的企業(yè)和商家廣泛發(fā)布有違道德的商業(yè)信息創(chuàng)造了便利。目前，商家企業(yè)在通過網(wǎng)絡發(fā)布產(chǎn)品信息的過程中有違道德的行為大致涵蓋兩個方面：一是發(fā)布虛假信息。由于網(wǎng)上的商品交易過程中，買賣雙方無法見面，買家也只能見到商品圖片，看不到真實的商品，至使某些商家銷售的產(chǎn)品和當初通過網(wǎng)絡廣告向大眾所宣傳的相差甚遠，甚至還有很多是假冒偽劣商品。VenableandBush做了一項調查，其中有一個問題是“利用網(wǎng)絡做營銷面臨的道德問題有哪些？”被調查者提到最多的是信息的真實性問題。 [澳]艾德[M].機械工業(yè)出版社,2004. 據(jù)一項對網(wǎng)絡購物者的調查顯示，常在網(wǎng)上進行購物的消費者較多關心的是網(wǎng)店的信譽，例如我們在淘寶網(wǎng)上購物時首先更多的是查閱賣家店鋪的信譽額度，其次才是商品的價格、款式等方面。這些調查和例證都表明當前網(wǎng)絡營銷者傳播于網(wǎng)上的信息，其真實性已成為一個關鍵的問題。近年來，中國一些經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)的網(wǎng)絡消費者，對一些商家在網(wǎng)上廣發(fā)虛假廣告信息的投訴也在持續(xù)增加，目前互聯(lián)網(wǎng)絡中的虛假廣告也已成為一個新的消費者協(xié)會受理投訴熱點。二是發(fā)布形式或內(nèi)容有違法律的信息。虛擬網(wǎng)絡市場主要依托電子通信技術來買賣交易，因此很被難監(jiān)控，加之網(wǎng)絡上信息發(fā)布者身份的隱蔽性、位置的不確定性以及互連網(wǎng)本身的技術特性，目前想要實時跟蹤網(wǎng)絡信息對它進行全程監(jiān)控還缺乏必要的技術手段。因而，當前網(wǎng)絡營銷的商家對產(chǎn)品信息的發(fā)布總體上還處在一種失控的局面之下，缺乏規(guī)范化管控必然導致更多違法信息常常在網(wǎng)絡上出現(xiàn)?！　。ㄈ┥碳翌l繁使用垃圾郵件進行營銷的方法違反道德　　隨著網(wǎng)絡用戶對電子郵箱的使用廣度越來越大，很多企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷時采取的一個重要途徑便是Email營銷。由此導致垃圾郵件在網(wǎng)絡空間的泛濫，也讓廣大消費者對Email營銷產(chǎn)生了一些比較偏頗的看法，甚至完全不相信網(wǎng)絡空間中的電子郵件營銷。現(xiàn)在，很多企業(yè)的網(wǎng)絡營銷手段之一，郵件營銷直接導致了垃圾郵件演化成一個全球性問題，這種企業(yè)依靠垃圾郵件進行網(wǎng)絡營銷的手段嚴重侵犯了網(wǎng)絡消費者的個人隱私權。：垃圾郵件（Spam）多指未經(jīng)請求而發(fā)送的電子郵件，大多數(shù)為商業(yè)廣告或非法的電子郵件。 [M].． 垃圾郵件之所以會造成對網(wǎng)絡消費者隱私權的侵害，是由于垃圾郵件對網(wǎng)絡消費者的個人生活帶來了一定程度的擾亂，對其生活的安寧造成了很大的侵害。，其中39為垃圾郵件。 [M].. 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）第十二次調查結果顯示，(不包括垃圾郵件)，網(wǎng)民每周收到的垃圾郵件數(shù)超過非垃圾郵件數(shù)。 張洪超、[N].中華新聞報,2000.這些數(shù)據(jù)充分表明企業(yè)采取的垃圾郵件營銷方式已嚴重干擾到了消費者的生活安寧。 在21世紀的網(wǎng)絡營銷中，最為突出的一個道德問題便是消費者的隱私權問題。隨著電子信息技術及網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡社區(qū)中消費者隱私權遭受侵害的問題已遠遠超過了全球變暖和種族等問題，成為大家備受矚目的道德問題。 （四）企業(yè)在交易操作時的對消費者的欺詐行為違反道德 網(wǎng)絡交易中，商品的流通在時間、空間上是分離的，消費者對實際商品的獲得與對其所有權的獲得在時間上是不一致的，消費者獲得實際商品最終是依靠物流來完成。另外，與傳統(tǒng)購買方式最大的區(qū)別是網(wǎng)絡交易的買賣雙方無法見面，其虛擬性較強。消費者在選購商品時不僅見不到商家還觸摸不到產(chǎn)品，只能依靠商家在網(wǎng)絡上的宣傳資料來了解商品情況，時間同空間的分離為許多不道德營銷者帶來了對消費者進行欺詐的空間，從而增加了消費者合法權益受損的可能性。 據(jù)調查，%的網(wǎng)絡消費者表示曾多次遇到網(wǎng)絡侵權，而在遭遇侵權的網(wǎng)民中，%表示曾遭遇過網(wǎng)絡詐騙。 ：我國網(wǎng)絡傳播的現(xiàn)狀與趨勢（學術期刊）[D]..據(jù)新華網(wǎng)報道（），日本警察廳31日宣布，2001年日本網(wǎng)絡詐騙案數(shù)量比前一年上升了41，達158起，成為自1995年有數(shù)據(jù)記載以來，網(wǎng)絡詐騙案發(fā)生最多的一年。 :讓公眾觸摸到抗震脈搏（學術期刊）[D].. 現(xiàn)在，網(wǎng)絡欺詐問題已成為網(wǎng)絡營銷實踐中一個比較重要的道德問題。網(wǎng)絡營銷中有違道德的欺詐行為主要表現(xiàn)為兩個方面。一是以假亂真，以次充好。譬如采取網(wǎng)上購物方式的消費者所見到的產(chǎn)品或服務信息一般都只是簡單的圖形或純文字性介紹，這兩種元素都能利用計算機軟件技術進行加工處理，商家在把信息掛上網(wǎng)絡之前都會把它們美化一翻，因此消費者見到的信息與真實商品本身還存在很大的差別，消費者知悉產(chǎn)品信息的這種特殊渠道，更為網(wǎng)絡營銷詐騙者創(chuàng)造了機會。如《齊魯晚報》（）報道，南京的消費者花2000元錢通過網(wǎng)上購物竟然買回了一個散發(fā)著異味的舊頭盔。 [M].北京：.另一種是以虛假交易，騙取消費者錢財。在目前的許多網(wǎng)絡交易中，尤其是像C2C（消費者對消費者的交易）這類的異地交易，買因地域限制，賣雙方都無法“一手交錢一手交貨”，而且單筆成交金額又非常小，消費者就算發(fā)現(xiàn)被騙后也不易依靠法律來維護自身的利益，也增加了商家利用網(wǎng)絡虛假交易形式騙取消費者欠款的可能性。一個典型的例子就是號稱“中國網(wǎng)上第一騙案”中的主角，他正是利用知名拍賣網(wǎng)站來實施網(wǎng)絡詐騙的。 ——理論與實踐[M].北京：.二、企業(yè)侵犯隱私權的案例及過程分析 隨著社會文明的不斷發(fā)展以及國家法律的不斷完善，人們對自身權益的保護意識也越來越強，這不僅體現(xiàn)在公民權益類型的廣度上，還體現(xiàn)在國家憲法對公民各種權利的維護中。《憲法》第33條第3款規(guī)定：“國家尊重和保障人權。”這里的人權涵蓋了如遷徙自由權、公民隱私權等方面。 《中華人民共和國憲法》《憲法》第40條規(guī)定：“中華人民共和國公民的通信自由和通信秘密受法律的保護，除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關或者檢查機關依照法律規(guī)定的程序對通信進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密?！?:.(01) 除《憲法》的規(guī)定外，《關于貫徹執(zhí)行中華人民共和國民法通則若干問題的意見（試行）》第140條第一款也規(guī)定：“以書面、口頭形式宣揚他人隱私，或者捏造事實公然丑化他人人格，以及用侮辱、誹謗等方式損害他人名譽，造成一定影響的，應當認定為侵害公民名譽權的行為?！薄蛾P于審理名譽權案若干問題的解答》第7條第3款也規(guī)定：“對未經(jīng)他人同意擅自公布他人的隱私材料或以書面、口頭形式宣揚他人隱私，致他人名譽受到損害的，按照侵害他人名譽權處理?！?:.(01) 這兩各司法解釋都把侵害隱私權的行為劃歸為侵害名譽權的范疇來對待，體現(xiàn)了國家法律法規(guī)對公民隱私權的重視和保護。 國家法律之所以如此重視公民隱私權，并通過成文法律條款來規(guī)定除公民隱私權保護范圍，根本上還是緣于當前隱私權已經(jīng)在全球范圍內(nèi)廣泛遭到各種形式的侵害，網(wǎng)絡社區(qū)中的營銷模式對消費者隱私權的侵犯是一個比較典型的、符合時代化背景的侵犯隱私權的案例，加之網(wǎng)絡渠道的特殊性，法律對網(wǎng)絡用戶的隱私權保護范圍也比較有限，甚至還沒有出現(xiàn)更為有效的方式來對網(wǎng)絡消費者的隱私權進行切實有效的保護。 在之前對網(wǎng)絡營銷主體營銷實踐過程中違反道德的行為進行綜合梳理過之后，我還將著重對消費者隱私權廣受侵害的典型案例做重點評析，讓大家對網(wǎng)絡營銷侵犯隱私權的內(nèi)容能有更為清晰的認識。 （一）企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫檢索功能侵犯消費者隱私權 隨著網(wǎng)絡營銷實踐的開展以及電子商務技術的成熟，必須建立起大量含有客戶信息資料的數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫一般涵蓋的信息量比較大，信息分類也比較全面，很有可能就包含了客戶群體各種比較敏感的隱私內(nèi)容?，F(xiàn)在計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)達為大家利用數(shù)據(jù)庫檢索各種信息提供了空前的便利，加之當前對于數(shù)據(jù)庫的使用沒有明確的立法控制，消費者隱私權遭受侵害的威脅處處皆有。1997年波士頓咨詢團體組織的一項研究表明，回復的9300個用戶中的70%認為互聯(lián)網(wǎng)上的隱私比利用傳統(tǒng)媒介如電話、信件進行信息傳送更讓人擔憂。 [美]Daniel M. Dobkin :硬件、天線和電波傳播[M].人民郵電出版社出版 社,02.美國商業(yè)周刊1998年3月的一次調查結果也顯示，目前還沒有使用網(wǎng)絡的消費者對個人信息和通信隱私的顧慮遠遠低于網(wǎng)絡用戶。 鄒忭、[M]..商家搜集客戶個人信息的借口往往都非常充分，采取的手段也各有特色，其實顧客真正想知道的是他們的個人信息是怎樣被企業(yè)利用的，可結果恰恰表明很多客戶信息的利用方式都對消費者隱私權造成了很大程度的侵犯。例如：美國捷運公司在其ExpressNet網(wǎng)站上手機用戶數(shù)據(jù)，并將其用戶的電子郵件列表出租給第三方使用；ATamp。T公司通過電子郵件向其WordNet Internet服務的用戶發(fā)送銷售信息，并將其電子郵件列表出租給Micro等公司；美國在線（AOL）將其電子郵件列表出售給向AOL登記的銷售商；Equifax是美國最大的信用機構之一，它手機有1600萬個顧客的信用記錄，提供給5萬家企業(yè)使用。 王凌云．電子商務中的隱私保護[J]．互聯(lián)網(wǎng)周刊．1999．如此種種行為不僅違背了網(wǎng)絡道德規(guī)范，還嚴重侵犯了消費者的網(wǎng)絡隱私權，21世紀先進的數(shù)據(jù)庫工具在帶來信息搜索查閱便利的同時，也帶來了極其嚴重的惡果，即大幅度損害了網(wǎng)絡消費者的隱私權。 （二）非法收集、存貯客戶數(shù)據(jù)以及非法暴露客戶信息 不僅出賣、租售客戶私人信息會損害隱私權，收集或儲藏客戶正確的數(shù)據(jù)也會對隱私權造成侵害，這類行為主要表現(xiàn)在以非法手段獲取客戶數(shù)據(jù)資料，例如以竊聽、非法訪問客戶電腦等途徑來搜集客戶信息資料。其次，客戶個人數(shù)據(jù)信息被他人私自處理和刪除也對受害者的隱私權造成相當程度的侵犯。比如銀行系統(tǒng)作為客戶信息的合法所有者，其信用報告系統(tǒng)對不正確的數(shù)據(jù)信息進行收集、更改和暴露，嚴重破壞了數(shù)據(jù)對應客戶的經(jīng)濟利益。除此之外，像個人健康信息、銀行記錄信息等隱秘資料都是應受嚴格保護的，但個別企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程中得到類似的信息之后，不僅不對其進行保密，還肆意披露這些數(shù)據(jù)，甚至利用關鍵數(shù)據(jù)信息對客戶進行威脅和勒索，這類行為目前雖然相對較少，但卻真實存在于網(wǎng)絡營銷之中，例如2008年的“艷照門”事件。 （三）個別企業(yè)的EMail營銷侵犯消費者隱私 EMail營銷商的郵件轟炸侵犯消費者的隱私 目前，網(wǎng)絡上有許多企業(yè)，通過承諾免費提供DVD電影、iPods及一些頗具娛樂性的誘惑性產(chǎn)品，以此來換取廣大消費者的姓名、Email地址、興趣愛好等信息。雖然這些公司都向消費者保證永久保密大家的個人資料，但這些保護聲明一般都沒有什么約束力，由于目前的互聯(lián)網(wǎng)道德規(guī)范尚不夠完善，網(wǎng)絡商家在想方設法獲取客戶資料后大部分并沒有信守承諾，于是很多注冊用戶的個人資料被他們透露給一些專門進行Email營銷的服務商，這也是當前許多消費者在一些網(wǎng)站上注冊之后會大量收到垃圾郵件的主要原因，而這些垃圾郵件多為Email營銷商的產(chǎn)品及服務的宣傳信息。這些服務商明知道網(wǎng)絡公司對客戶承諾了隱私保護聲明，卻還利用這些地址向消費者廣發(fā)垃圾郵件，包括新款衣褲、強效減肥藥等商品的宣傳廣告。這樣的事件成為當前典型的利用Email侵犯互聯(lián)網(wǎng)用戶隱私事件。對當前國內(nèi)垃圾郵件方面問題的研究表明，利用第三方網(wǎng)站所搜集到的消費者資料來發(fā)送垃圾郵件的情形還只是少數(shù)，一般來說Email營銷的服務商都會為了自己的聲譽而有所顧慮，大部分垃圾郵件主要來源于直接搜集Email地址的“網(wǎng)絡營銷軟件”，其目的也是為了轉移營銷風險，維護企業(yè)形象，但是此舉不管是在過程中還是在結果上，都對消費者的隱私權造成了切實的侵犯，其行為也違反了法律。Datran Media Corp是紐約領先的Email營銷服務商，近日卻引發(fā)了美國最大的侵犯互聯(lián)網(wǎng)用戶隱私事件，紐約首席檢察官起訴Datran使用其它公司搜集的600萬Email地址向用戶發(fā)送垃圾郵件的做法是在明知侵犯用戶隱私權的情況下發(fā)生的違法行為，Datran現(xiàn)在同意以110萬美元罰款來修正錯誤。 [美]朱迪．[M]..在例如在高級寫字樓上班的張小姐每天都會發(fā)現(xiàn)自己的郵箱里塞滿了垃圾郵件，讓她疑惑的是，對方是從何處獲取她的信息的？記者近日在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，有公司公然發(fā)帖“收購”個人的郵件地址、聯(lián)系電話、家庭住址等隱私信息。 [美]Elias MA wad,電子商務從愿景到實現(xiàn)（第三版）[M].民郵電出版社2009． 這就解釋了張小姐的疑惑，其郵件地址等私人信息正式通過這類不法公司而得到傳播的。 某些企業(yè)在Email營銷過程中侵犯消費者隱私權 在網(wǎng)絡上侵犯個人隱私的事件經(jīng)常發(fā)生，個人資料被一些企業(yè)所利用來開展各類營銷活動也已成為一種普遍現(xiàn)象。國外某網(wǎng)絡營銷專欄作家為了達到和讀者交流的目的，在很多文章中都留有Email地址，結果每日都收到大量的垃圾郵件，；另外，在網(wǎng)上營銷新觀察網(wǎng)頁上所公布的服務郵箱中每天也同樣會收到大量的垃圾郵件，且一天比一天多。顯然，這些電子郵件地址是被一些非法分子所搜集，然后出賣給他人或是頻繁發(fā)送商業(yè)廣告。用戶的Email地址如果被垃圾郵件數(shù)據(jù)庫所收錄，由于用戶每日處理這些垃圾郵件的時間越來越多，而對自己有用的信息則很可能因垃圾營銷郵件的干擾被誤刪，其正常的日常通信便會受到嚴重影響。像這種營銷者肆意使用消費者Email地址的行為正是個人隱私權遭受侵犯的典型例證。 當然網(wǎng)絡企業(yè)所關心的遠不止客戶Email地址這一項內(nèi)容?？蛻糍Y料信息在營銷中具有舉足輕重的作用，是營銷的敲門磚，企業(yè)要營銷的好首先就要對自己的目標市場