【正文】 在辦理入境旅游團(tuán)國(guó)內(nèi)航班服務(wù)中，由（ ）辦理登機(jī)牌，由（ ）分發(fā)登機(jī)牌，由（ ）保管行李托運(yùn)票據(jù)。.地陪、領(lǐng)隊(duì)、全陪 .全陪、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì).領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) .地陪、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)答案：.下列旅游事故屬于安全性事故的是（ ）。 .旅游日程變更 .漏接　　 .旅游者患病　　 .誤機(jī)　答案：.在入境團(tuán)地陪服務(wù)程序中，并由（ ） 通知全團(tuán)游客，由（ ）通知飯店服務(wù)總臺(tái)。.領(lǐng)隊(duì)、全陪 .全陪、地陪.領(lǐng)隊(duì)、地陪 .地陪、地陪答案：.導(dǎo)游員迎接乘火車(chē)而來(lái)的散客，應(yīng)提前（ ）到達(dá)接站地點(diǎn)等候。分鐘 分鐘分鐘 分鐘答案：.散客旅游團(tuán)人數(shù)為（ ）以下。人 人人 人答案：.導(dǎo)游員應(yīng)在送站前（ ）與散客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。小時(shí) 小時(shí)小時(shí) 小時(shí)答案：.導(dǎo)游員在提供散客送站服務(wù)時(shí)，應(yīng)掌握好時(shí)間，帶領(lǐng)旅游者提前（ ）到達(dá)車(chē)站。分鐘 分鐘分鐘 分鐘答案：.導(dǎo)游員到飯店接送散客，但接不到客人時(shí)，在（ ）情況下可以離開(kāi)。.等待分鐘后 .報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)后.尋找后確認(rèn)已經(jīng)找不到游客后 .尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后答案：.散客團(tuán)隊(duì)入住酒店時(shí)，應(yīng)由（ ）負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)。.地陪 .全陪.領(lǐng)隊(duì) .游客答案：.入境旅游團(tuán)中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應(yīng)由（ ）調(diào)解。.地陪 .全陪.領(lǐng)隊(duì) .全陪和地陪一起答案：.在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，全陪要做好（ ）工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。 .導(dǎo)游講解 .組織協(xié)調(diào).收尾斷后 .宣傳調(diào)研答案：.在核對(duì)、商定日程過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)提出與原日程不符的要求，全陪應(yīng)（ ）。 .與地陪協(xié)商解決 .向領(lǐng)隊(duì)解釋說(shuō)明日程已定不能改動(dòng).請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見(jiàn)后合理處理 .及時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社答案：．團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買(mǎi)藥。導(dǎo)游員的正確做法是（ ）。.幫他買(mǎi)藥 .勸其及早就醫(yī) .拿自己的備用藥給他服用 .婉言拒絕答案：.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿(mǎn)足他們的要求，這就是導(dǎo)游人員首先要（ ）。.關(guān)心人 .團(tuán)結(jié)人 .寬容人 .尊重人答案：.導(dǎo)游人員必須樹(shù)立（ ），才能有效的駕馭旅游活動(dòng)的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。.正確理念 .競(jìng)爭(zhēng)理念 .服務(wù)理念 .管理理念答案：.導(dǎo)游人員在旅游者心目中樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象，主要還是要靠自己的（ ）和實(shí)際行動(dòng)。.基礎(chǔ)知識(shí) .社會(huì)經(jīng)驗(yàn) .客觀(guān)努力 .主觀(guān)努力答案：.旅游者雖然會(huì)全方位地品評(píng)導(dǎo)游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（ ）的形象。.言談舉止 .英容笑貌 .穿著打扮 .儀容儀表答案：.在游客即將結(jié)束行程并開(kāi)始想家時(shí)，導(dǎo)游人員（ ）是博取旅游者好感的最佳策略。.提醒游客 .耐心服務(wù) .以誠(chéng)對(duì)待 .唱歌跳舞答案：.萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做的是（ ）。.通知旅游者 .引導(dǎo)大家自救 .疏散旅游者 .立即報(bào)警答案：.當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪一般（ ）。.調(diào)查清楚 .幫助解決 .不要介入 .了解情況答案：.地陪是地方接待旅行社派出的代表，其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)屬實(shí)地接社與（ ）達(dá)成的旅游合同的內(nèi)容。.旅游者 .全陪 .組團(tuán)社 .國(guó)際社答案：.旅游者和地陪之間出現(xiàn)矛盾等意外時(shí)，地陪都要多與（ ）商量，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，爭(zhēng)取他們的理解和合作。.組團(tuán)社 .領(lǐng)隊(duì)、全陪 .地接社 .團(tuán)長(zhǎng)答案：.維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)，與各地方接待旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)分別是（ ）的重要工作。.組團(tuán)社 .領(lǐng)隊(duì)與全陪 .團(tuán)長(zhǎng) .地接社答案：．旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先（ ）。 .報(bào)告有關(guān)部門(mén) .安定旅游者情緒 .處理好善后事宜 .保護(hù)旅游者 答案：.旅游路線(xiàn)有變化時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴（ ）。.游客 .司機(jī) .全陪、領(lǐng)隊(duì) .團(tuán)長(zhǎng)答案：.遇到險(xiǎn)情時(shí)，由司機(jī)保護(hù)車(chē)輛和旅游者，由（ ）去求援。.導(dǎo)游人員 .旅游者 .團(tuán)長(zhǎng) .計(jì)調(diào)人員答案：.導(dǎo)游人員帶好旅游者的關(guān)鍵是向他們提供包括（ ）在內(nèi)的周到細(xì)致的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。.心理服務(wù) .講解服務(wù) .咨詢(xún)服務(wù) .生活服務(wù)答案：.要想成為一名成功的導(dǎo)游人員，我們還要向旅游者提供（ ），要笑口常開(kāi)，“笑迎天下客”。.微笑服務(wù) .真誠(chéng)服務(wù) .周到服務(wù) .友好服務(wù)答案：.（ ）只有與規(guī)范化服務(wù)完美結(jié)合才是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。.個(gè)性化服務(wù) .熱心服務(wù) .周到服務(wù) .真誠(chéng)服務(wù)答案：.（ ）開(kāi)放、隨意、重實(shí)利；（ ）浪漫，愛(ài)享受生活。.英國(guó)人、意大利人 .中國(guó)人、日本人.西班牙人、荷蘭人 .美國(guó)人、法國(guó)人答案：.來(lái)自（ ）的旅游者大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見(jiàn)時(shí)往往經(jīng)過(guò)深思熟慮，他們期待聽(tīng)到高品味的導(dǎo)游講解，以獲得高雅的精神享受。.一般游客 .下層社會(huì) .中層社會(huì) .上層社會(huì)答案：.（ ）好逐新獵奇，喜歡多動(dòng)多看，對(duì)熱門(mén)社會(huì)問(wèn)題有濃厚的興趣。.女性旅游者 .年老旅游者 .年少旅游者 .年輕旅游者答案：.旅游者由于所處的（ ）不同，對(duì)于同一類(lèi)旅游產(chǎn)品有不同的需要與偏好，他們對(duì)那些與自己家鄉(xiāng)截然不同的旅游目的地往往情有獨(dú)鐘。.異地環(huán)境 .人文環(huán)境 .歷史環(huán)境 .地理環(huán)境答案：.人們旅游行為形成的（ ）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時(shí)間。.反射條件 .充分條件 .客觀(guān)條件 .主觀(guān)條件答案：.與（ ）交談要客氣、誠(chéng)懇、速度要慢，聲調(diào)要低；討論問(wèn)題時(shí)要平心靜氣，仔細(xì)對(duì)待他們的意見(jiàn)和建議。.憂(yōu)郁型旅游者 .急躁型旅游者 .穩(wěn)重型旅游者 .活潑型旅游者答案：.（ ）階段是對(duì)導(dǎo)游人員組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，是對(duì)其導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱。.旅游初期 .旅游后期 .旅游中期 .旅游結(jié)束后答案：.導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明困難，誠(chéng)懇地道歉，以求得旅游者的諒解，從而消除旅游者的（ ）。.樂(lè)觀(guān)情緒 .穩(wěn)定情緒 .消極情緒 .悲觀(guān)情緒答案：.（ ）是指在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時(shí)，導(dǎo)游人員有意識(shí)地調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快，順心的事情上去。.補(bǔ)償法 .轉(zhuǎn)移注意力法 .分析法 .激將法答案：.旅游活動(dòng)是一項(xiàng)尋覓美、欣賞美、享受美的（ ）審美活動(dòng)。.短暫性 .綜合性 .長(zhǎng)期性 .有效性答案：.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者進(jìn)行審美時(shí)，最關(guān)鍵的突破口便是進(jìn)行（ ），開(kāi)闊其審美視野，提高審美情趣。.高科技導(dǎo)游 .全方位導(dǎo)游 .針對(duì)性導(dǎo)游 .趣味性導(dǎo)游答案：.每次去景點(diǎn)游覽之前，導(dǎo)游人員如能先為旅游者進(jìn)行（ ），往往能收到事半功倍的效果。.全方位導(dǎo)游 .聲像導(dǎo)游 .針對(duì)性導(dǎo)游 .趣味性導(dǎo)游答案：.導(dǎo)游人員由于缺乏良好的（ ）,導(dǎo)致服務(wù)不到位或在旅游者提供服務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，從而引起旅游者的不滿(mǎn)，是造成旅游者投訴的主要原因。.職業(yè)素養(yǎng) .外界因素 .主體因素 .內(nèi)在因素答案：.導(dǎo)游人員在接到旅游者口頭投訴后，應(yīng)引起高度重視，迅速地與（ ）進(jìn)行溝通。.投訴者 .領(lǐng)隊(duì) .全陪 .旅行社領(lǐng)導(dǎo)答案：.（ ）是旅游經(jīng)濟(jì)六要素中最活躍的因素，是旅游過(guò)程中不可缺少的環(huán)節(jié)，是旅游活動(dòng)中的重要組成部分。.旅游購(gòu)物 .休閑度假 .旅游觀(guān)光 .旅游養(yǎng)生答案：.導(dǎo)游人員在向游客進(jìn)行購(gòu)物促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，以自身的穿戴做廣告宣傳的精心策劃與實(shí)施是（ ）。.物質(zhì)準(zhǔn)備 .知識(shí)準(zhǔn)備 .心理準(zhǔn)備 .精神準(zhǔn)備答案：.為提高購(gòu)物服務(wù)的效果，導(dǎo)游人員往往根據(jù)旅游者的需求、購(gòu)買(mǎi)能力、購(gòu)買(mǎi)資格、購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)進(jìn)行分析，篩選出重點(diǎn)旅游者，并將主要精力集中在這些重點(diǎn)旅游者身上，從而進(jìn)行有（ ）的服務(wù)。.有計(jì)劃性 .有針對(duì)性 .有目的性 .有實(shí)效性答案：.旅游車(chē)發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先（ ）。．迅速匯報(bào) ．安撫旅游者 ．搶救傷員 ．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)答案：.現(xiàn)在人以上的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越多，往往需要三輛以上的車(chē)，三個(gè)以上導(dǎo)游人員來(lái)進(jìn)行服務(wù)。這就要求導(dǎo)游人員具有很好的（ ）能力。.相互配合 .組織協(xié)調(diào) .人際交往 .靈活應(yīng)變答案：.導(dǎo)游在接待大型旅游團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，保障旅游者的人身和（ ）是導(dǎo)游人員的頭等要事。.行李物品 .財(cái)產(chǎn)安全 .有效證件 .身體健康答案：.在帶（ ）游覽時(shí)，導(dǎo)游人員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語(yǔ)速，加大音量，吐詞要清晰，必要時(shí)可多重復(fù)。.青少年旅游團(tuán) .大型旅游團(tuán) .高齡旅游團(tuán) .殘疾人旅游團(tuán)答案：.青少年夏令營(yíng)、冬令營(yíng)是寒暑假團(tuán)隊(duì)的主流，團(tuán)員年齡一般為（ ）?！珰q ～歲 ～歲 ～歲答案：.宗教旅游團(tuán)如果想在景點(diǎn)舉辦對(duì)外的大型宗教性法事活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)出面制止，并告知，按照我國(guó)宗教政策，這類(lèi)活動(dòng)必須先征得（ ）等相關(guān)部門(mén)的同意。.旅游局 .公安局 .宗教局 .民政局答案：.接待（ ）的導(dǎo)游人員應(yīng)該體質(zhì)強(qiáng)健，富有愛(ài)心，具有較豐富的心理學(xué)和醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)。.高齡旅游團(tuán)隊(duì) .青少年旅游團(tuán)隊(duì) .殘疾人旅游團(tuán)隊(duì) .宗教旅游團(tuán)隊(duì)答案：.（ ）具有自主性、靈活性和多樣性的特征。.休閑旅游 .會(huì)議旅游 .團(tuán)隊(duì)旅游 .散客旅游答案：.（ ）旅游也稱(chēng)自助或半自助旅游，它是由旅游者根據(jù)個(gè)人興趣愛(ài)好自行選擇或自行設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路和活動(dòng)項(xiàng)目，個(gè)人、家庭或朋友結(jié)伴而行，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅行方式。.商務(wù)旅客 .自助旅游 .散客拼團(tuán) .零星散客答案：.（ ）是通過(guò)旅行社組織并實(shí)行費(fèi)用全包價(jià)的團(tuán)體旅游者。.親友團(tuán) .會(huì)議團(tuán) .商務(wù)團(tuán) .散拼團(tuán)答案：.散客之所以要單獨(dú)外出旅游，重要原因之一是希望得到與眾不同的服務(wù)，或者到自己感興趣的地方去旅游，從而得到（ ）。.高檔次享受 .選擇性活動(dòng) .自由的活動(dòng) .特殊的感受答案：.下列表示拒絕與疲憊的手勢(shì)是（ ）。.用手摸臉 .攥緊拳頭 .背著手 .摸頭發(fā)或抓耳撓腮答案：.“女士們、先生們”、“各位女士、各位先生”等稱(chēng)謂，是屬于（ ）。.交際關(guān)系型 .套用尊稱(chēng)型 .親密關(guān)系型 .得體尊重型答案：.美國(guó)團(tuán)導(dǎo)游員教游客學(xué)講中文“晚到了”（發(fā)音和美元 相似），在遲到客人上車(chē)時(shí)講，以提醒他下次注意。這樣的提醒技巧為（ ）。.敬語(yǔ)式提醒 .協(xié)商式提醒 .幽默式提醒