【正文】 ）。答案：“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”部分.世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游是年由（ ）組織的。個(gè)月個(gè)月個(gè)月年答案：.導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是（ ）。 .高中畢業(yè)證件 .大學(xué)畢業(yè)證.導(dǎo)游資格證 .導(dǎo)游證答案：.導(dǎo)游證的有效期為（ ）。年以上 年以上 年以上 年以上答案：.地陪最主要的職責(zé)是（ ）。 .當(dāng)好旅游者的全程顧問(wèn) .在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用 .維護(hù)旅游者的安全 .景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解答案：.海關(guān)知識(shí)、交通知識(shí)、通訊知識(shí)、貨幣知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、急救知識(shí)等，都是導(dǎo)游人員在工作中所需掌握的（ ）。 .二分之一 .三分之一.四分之一 .五分之一答案：.某旅游團(tuán)在游覽桂林兩江四湖時(shí)，有一位旅游者提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（ ）。.儀容衛(wèi)生 .穿著打扮.言談舉止 .身體素質(zhì)答案：.（ ）是導(dǎo)游人員成功帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)的重要因素。.水路交通 .公路交通 .鐵路交通 .航空交通答案：.民航發(fā)展基金從（ ）起征收。.綠色發(fā)票 .特別發(fā)票.特種發(fā)票 .海關(guān)發(fā)票答案：.來(lái)自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書(shū)，俗稱(chēng)( )。.暈車(chē) .中暑.骨折 .心臟病猝發(fā)答案：.當(dāng)旅游團(tuán)成員在游覽途中突然患病時(shí)，地陪最忌諱的做法是（ ）。答案：.通常為外賓團(tuán)辦理住宿登記手續(xù)的導(dǎo)游人員是( )。分鐘 分鐘分鐘 分鐘答案：.地陪接團(tuán)時(shí)，應(yīng)在火車(chē)抵達(dá)前( )分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。.地陪、領(lǐng)隊(duì)和全陪、全陪 .全陪、領(lǐng)隊(duì)和地陪、全陪.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) .領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪、地陪答案：.在出境時(shí)，領(lǐng)隊(duì)提醒旅游者出示“黃皮書(shū)”，主要是用于（ ）。.輕微事故 .一般事故 .重大事故 .特大事故答案：.地方陪同導(dǎo)游服務(wù)程序是指從接受旅行社委派的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到（ ）為止的工作程序。.地陪 .全陪.領(lǐng)隊(duì) .團(tuán)長(zhǎng)答案：.兩國(guó)（兩地）導(dǎo)游員最初合作是從（ ）開(kāi)始的。.由各自妥為保管 .由地陪集中保管.由領(lǐng)隊(duì)集中保管 .由游客推選他們中的信得過(guò)的人保管答案：.在辦理入境旅游團(tuán)國(guó)內(nèi)航班服務(wù)中，由（ ）辦理登機(jī)牌，由（ ）分發(fā)登機(jī)牌，由（ ）保管行李托運(yùn)票據(jù)。分鐘 分鐘分鐘 分鐘答案：.散客旅游團(tuán)人數(shù)為（ ）以下。.等待分鐘后 .報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)后.尋找后確認(rèn)已經(jīng)找不到游客后 .尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后答案：.散客團(tuán)隊(duì)入住酒店時(shí)，應(yīng)由（ ）負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)。 .與地陪協(xié)商解決 .向領(lǐng)隊(duì)解釋說(shuō)明日程已定不能改動(dòng).請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見(jiàn)后合理處理 .及時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社答案：．團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買(mǎi)藥。.正確理念 .競(jìng)爭(zhēng)理念 .服務(wù)理念 .管理理念答案：.導(dǎo)游人員在旅游者心目中樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象，主要還是要靠自己的（ ）和實(shí)際行動(dòng)。.通知旅游者 .引導(dǎo)大家自救 .疏散旅游者 .立即報(bào)警答案：.當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪一般（ ）。.組團(tuán)社 .領(lǐng)隊(duì)與全陪 .團(tuán)長(zhǎng) .地接社答案：．旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先（ ）。 .處理好善后事宜.導(dǎo)游人員 .旅游者 .團(tuán)長(zhǎng) .計(jì)調(diào)人員答案：.導(dǎo)游人員帶好旅游者的關(guān)鍵是向他們提供包括（ ）在內(nèi)的周到細(xì)致的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正使他們高興而來(lái)，滿意而歸。.英國(guó)人、意大利人 .中國(guó)人、日本人.西班牙人、荷蘭人 .美國(guó)人、法國(guó)人答案：.來(lái)自（ ）的旅游者大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見(jiàn)時(shí)往往經(jīng)過(guò)深思熟慮，他們期待聽(tīng)到高品味的導(dǎo)游講解，以獲得高雅的精神享受。.反射條件 .充分條件 .客觀條件 .主觀條件答案：.與（ ）交談要客氣、誠(chéng)懇、速度要慢，聲調(diào)要低；討論問(wèn)題時(shí)要平心靜氣，仔細(xì)對(duì)待他們的意見(jiàn)和建議。.補(bǔ)償法 .轉(zhuǎn)移注意力法 .分析法 .激將法答案：.旅游活動(dòng)是一項(xiàng)尋覓美、欣賞美、享受美的（ ）審美活動(dòng)。.職業(yè)素養(yǎng) .外界因素 .主體因素 .內(nèi)在因素答案：.導(dǎo)游人員在接到旅游者口頭投訴后，應(yīng)引起高度重視，迅速地與（ ）進(jìn)行溝通。.有計(jì)劃性 .有針對(duì)性 .有目的性 .有實(shí)效性答案：.旅游車(chē)發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先（ ）。.行李物品 .財(cái)產(chǎn)安全 .有效證件 .身體健康答案：.在帶（ ）游覽時(shí)，導(dǎo)游人員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語(yǔ)速，加大音量，吐詞要清晰，必要時(shí)可多重復(fù)。.高齡旅游團(tuán)隊(duì) .青少年旅游團(tuán)隊(duì) .殘疾人旅游團(tuán)隊(duì) .宗教旅游團(tuán)隊(duì)答案：.（ ）具有自主性、靈活性和多樣性的特征。.高檔次享受 .選擇性活動(dòng) .自由的活動(dòng) .特殊的感受答案：.下列表示拒絕與疲憊的手勢(shì)是（ ）。.敬語(yǔ)式提醒 .協(xié)商式提醒 .幽默式提醒 。.交際關(guān)系型 .套用尊稱(chēng)型 .親密關(guān)系型 .得體尊重型答案：.美國(guó)團(tuán)導(dǎo)游員教游客學(xué)講中文“晚到了”（發(fā)音和美元 相似），在遲到客人上車(chē)時(shí)講，以提醒他下次注意。.商務(wù)旅客 .自助旅游 .散客拼團(tuán) .零星散客答案：.（ ）是通過(guò)旅行社組織并實(shí)行費(fèi)用全包價(jià)的團(tuán)體旅游者?！珰q ～歲 ～歲 ～歲答案：.宗教旅游團(tuán)如果想在景點(diǎn)舉辦對(duì)外的大型宗教性法事活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)出面制止，并告知，按照我國(guó)宗教政策，這類(lèi)活動(dòng)必須先征得（ ）等相關(guān)部門(mén)的同意。這就要求導(dǎo)游人員具有很好的（ ）能力。.旅游購(gòu)物 .休閑度假 .旅游觀光 .旅游養(yǎng)生答案：.導(dǎo)游人員在向游客進(jìn)行購(gòu)物促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，以自身的穿戴做廣告宣傳的精心策劃與實(shí)施是（ ）。.高科技導(dǎo)游 .全方位導(dǎo)游 .針對(duì)性導(dǎo)游 .趣味性導(dǎo)游答案：.每次去景點(diǎn)游覽之前，導(dǎo)游人員如能先為旅游者進(jìn)行（ ），往往能收到事半功倍的效果。.旅游初期 .旅游后期 .旅游中期 .旅游結(jié)束后答案：.導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明困難，誠(chéng)懇地道歉，以求得旅游者的諒解，從而消除旅游者的（ ）。.女性旅游者 .年老旅游者 .年少旅游者 .年輕旅游者答案：.旅游者由于所處的（ ）不同，對(duì)于同一類(lèi)旅游產(chǎn)品有不同的需要與偏好，他們對(duì)那些與自己家鄉(xiāng)截然不同的旅游目的地往往情有獨(dú)鐘。.微笑服務(wù) .真誠(chéng)服務(wù) .周到服務(wù) .友好服務(wù)答案：.（ ）只有與規(guī)范化服務(wù)完美結(jié)合才是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。 答案：.旅游路線有變化時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴（ ）。 .報(bào)告有關(guān)部門(mén).旅游者 .全陪 .組團(tuán)社 .國(guó)際社答案：.旅游者和地陪之間出現(xiàn)矛盾等意外時(shí)，地陪都要多與（ ）商量，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，爭(zhēng)取他們的理解和合作。.言談舉止 .英容笑貌 .穿著打扮 .儀容儀表答案：.在游客即將結(jié)束行程并開(kāi)始想家時(shí)，導(dǎo)游人員（ ）是博取旅游者好感的最佳策略。.幫他買(mǎi)藥 .勸其及早就醫(yī) .拿自己的備用藥給他服用 .婉言拒絕答案：.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿足他們的要求，這就是導(dǎo)游人員首先要（ ）。.地陪 .全陪.領(lǐng)隊(duì) .全陪和地陪一起答案：.在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，全陪要做好（ ）工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。小時(shí) 小時(shí)小時(shí) 小時(shí)答案：.導(dǎo)游員在提供散客送站服務(wù)時(shí)，應(yīng)掌握好時(shí)間，帶領(lǐng)旅游者提前（ ）到達(dá)車(chē)站。 .旅游日程變更 .漏接　　 .旅游者患病　　 .誤機(jī)　答案：.在入境團(tuán)地陪服務(wù)程序中，并由（ ） 通知全團(tuán)游客，由（ ）通知飯店服務(wù)總臺(tái)。.致歡迎詞 .調(diào)整時(shí)差 .清點(diǎn)人數(shù) .風(fēng)光導(dǎo)游答案：.地陪應(yīng)提前（ ）確定出行李的時(shí)間和地點(diǎn)。.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén) .以不便于單方不執(zhí)行計(jì)劃為由拒絕.加收費(fèi)用后可以安排 .征得大多數(shù)游客的同意后可以答應(yīng)答案：.第一天游覽結(jié)束，游客返回飯店下車(chē)時(shí)，地陪的正確做法是（ ）。.參觀、游覽活動(dòng) .購(gòu)物.餐飲 .文娛活動(dòng)答案：.首站（入境站）接待服務(wù)中應(yīng)由（ ）代表國(guó)內(nèi)組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭。.地陪和行李員 .領(lǐng)隊(duì)和行李員.全陪和行李員 .地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員答案：.地陪小張帶領(lǐng)的旅游團(tuán)將于北京時(shí)間十點(diǎn)鐘乘火車(chē)離開(kāi)，小張帶領(lǐng)游客到達(dá)火車(chē)站的時(shí)間應(yīng)是( )。分鐘 分鐘分鐘 分鐘答案：.入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒(méi)有遙控器，地陪的正確做法是（ ）。小時(shí) 小時(shí)小時(shí) .半小時(shí)答案：.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收?。? ）的貼息。.委托書(shū)，港澳通行證 .簽證，港澳通行證 .簽證，特區(qū)通行證 .委托書(shū)，特區(qū)通行證答案：.民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李重量為:頭等艙（ ）千克，公務(wù)艙（ ）千克，經(jīng)濟(jì)艙（ ）千克。答案：.車(chē)次前冠有字母（ ）的列車(chē)為特快旅客列車(chē)。.領(lǐng)隊(duì) .全陪.地陪 .全陪和領(lǐng)隊(duì)答案：.獲中級(jí)導(dǎo)游人員資格 （ ），業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。 .領(lǐng)隊(duì) .全陪.地陪 .景點(diǎn)講解員答案：.入境旅游團(tuán)中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應(yīng)該由（ ）。.嚴(yán)正駁斥 .求同存異.耐心解釋 .仔細(xì)傾聽(tīng)答案：.領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪共同的工作任務(wù)是（ ）。.領(lǐng)隊(duì) .全陪 .地陪 .司機(jī)答案：.落實(shí)旅游者在當(dāng)?shù)氐某?、住、行、游、?gòu)、娛等服務(wù)是（ ）的職責(zé)。.臨時(shí)導(dǎo)游人員 .野馬導(dǎo)游人員.兼職導(dǎo)游人員 .自由導(dǎo)游人員答案：.受地方接待旅行社委派，作為接待社的代表，實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員是（ ）。.住宿服務(wù) .交通服務(wù) .咨詢服務(wù) .導(dǎo)游服務(wù)答案：.維護(hù)旅游者合法權(quán)益最為核心的是（ ）。庫(kù)克答案：周歲以上的成年人普通護(hù)照有效期為（ ）。.有準(zhǔn)備負(fù)責(zé)任的旅游者.接受訓(xùn)練的當(dāng)?shù)鼐用?生態(tài)旅游的管理者.研究者及政府答案：.我國(guó)于（ ）底，成為《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》締約國(guó)。