【正文】 RA為這些工廠提供了一系列容易執(zhí)行的指令，使得他們快速地縫好衣服　　ZARA的國(guó)際供應(yīng)商管理系統(tǒng)是為供應(yīng)商提供的一個(gè)網(wǎng)上平臺(tái)，他們?cè)谏厦嫣顚懰械幕拘畔?，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，ZARA的西班牙總部可以監(jiān)測(cè)到包括發(fā)貨、出關(guān)、通關(guān)到總部的全過(guò)程，甚至可以跟蹤物流公司的動(dòng)態(tài)在以往，這些流程都是手工操作的，不僅效率低下，而且很容易出錯(cuò)最重要的是，在與一些和西班牙有時(shí)差的國(guó)家的供應(yīng)商接洽時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的存在，抹平了時(shí)差的縫隙，再次為ZARA爭(zhēng)奪到了寶貴的時(shí)間　　ZARA每個(gè)專賣店的經(jīng)理權(quán)力都很大，那么在IT方面是怎么來(lái)支撐經(jīng)理權(quán)力落實(shí)的呢？上海ZARA店的經(jīng)理是如何工作的呢？　　在南京西路的ZARA店里，店長(zhǎng)迪維娜（Devina）總是帶著一臺(tái)定制的手持式PDA在店里巡視盡管這臺(tái)PDA模樣小巧，卻內(nèi)置了ZARA總部標(biāo)準(zhǔn)的訂貨系統(tǒng)和產(chǎn)品系統(tǒng)等模塊，而且，它還能幫助迪維娜與西班牙總部保持密切的聯(lián)系在ZARA，每個(gè)門店經(jīng)理?yè)碛邢蚩偛恐苯佑嗀浀臋?quán)力，因此，當(dāng)?shù)暇S娜在自己門店的系統(tǒng)里發(fā)現(xiàn)某種產(chǎn)品庫(kù)存不足時(shí)，通過(guò)與寬帶連接的PDA，她可以看到西班牙總部的建議訂量，再根據(jù)自己對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的判斷，向總部發(fā)出訂單每隔半小時(shí)，ZARA女裝、男裝和童裝的主管都會(huì)根據(jù)POS機(jī)里的銷售系統(tǒng)，對(duì)店面進(jìn)行實(shí)時(shí)控制和補(bǔ)貨值得一提的是，ZARA西班牙總部的建議訂量，是綜合了各門店每天傳送的銷售數(shù)據(jù)、以及產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的預(yù)估，再加上對(duì)歷史銷售數(shù)據(jù)的綜合分析而得出的由于中國(guó)市場(chǎng)今年才開(kāi)設(shè)新店，沒(méi)有歷史銷售數(shù)據(jù)可查詢，因此迪維娜還有個(gè)重要的工作便是通過(guò)PDA和西班牙的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行頻繁溝通　　ZARA的特別訂單服務(wù)相當(dāng)于國(guó)際調(diào)撥功能，當(dāng)顧客看中某款衣服而門店缺貨時(shí)，可以向ZARA的門店經(jīng)理申請(qǐng)免費(fèi)的特別訂單服務(wù)迪維娜將通過(guò)手持PDA發(fā)出訂單，在總部不缺貨的情況下，從訂單開(kāi)始網(wǎng)上旅行直到貨物送達(dá)門店，最快只用三天的時(shí)間，便可以讓顧客得到滿意的服裝　　上海ZARA店為什么不考慮西班牙系統(tǒng)的問(wèn)題？報(bào)表和西班牙的報(bào)表，有什么特殊的地方呢？　　他們是想過(guò)這個(gè)問(wèn)題第一個(gè)是漢化的問(wèn)題，第二個(gè)是西班牙那個(gè)系統(tǒng)可能不太適合中國(guó)的國(guó)情吧報(bào)表的格式，就算漢化中國(guó)人可能難以看懂ZARA專賣店的那個(gè)系統(tǒng)實(shí)際上是沒(méi)有后臺(tái)的，沒(méi)有服務(wù)器，實(shí)際上是一臺(tái)POS機(jī)作為主機(jī)，其它的作為副機(jī)，把數(shù)據(jù)都匯聚到主機(jī)上來(lái)的一種模式因?yàn)橐郧暗腜V機(jī)比較貴開(kāi)發(fā)困難，這個(gè)相對(duì)便宜一點(diǎn)而且存在很長(zhǎng)時(shí)間了，一直就是這么一種用法，把副機(jī)的數(shù)據(jù)傳到主機(jī)上去　　他們這么做一個(gè)就是歷史原因了，原來(lái)就這么做了，現(xiàn)在要改變過(guò)來(lái)很困難上海專賣店做的就是規(guī)劃一個(gè)好的結(jié)構(gòu)，有一個(gè)服務(wù)器，前面做很多POS系統(tǒng)，后面有個(gè)服務(wù)器存放一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣可以根據(jù)不同客戶的要求，開(kāi)發(fā)各種各樣報(bào)表、查詢的功能他們做出來(lái)很復(fù)雜，而且POS存儲(chǔ)比較小，和打印機(jī)打出來(lái)的報(bào)表效果不是很好這個(gè)模式也是沒(méi)有辦法，因?yàn)楸容^早這個(gè)做的就比較好了，如果用了新的方法，對(duì)于國(guó)內(nèi)的情況不合適，要弄一些報(bào)表就很困難在東南亞那邊也不是用POS機(jī)，也是當(dāng)?shù)氐模灰プ′N售、庫(kù)存類的情況，掌握了就可以了，至于用什么系統(tǒng)實(shí)際上問(wèn)題不是很大　　所以，報(bào)表和西班牙ZARA門店的系統(tǒng)相比，存在格式上的一些特殊，其他的沒(méi)什么特別特殊的地方，可能就是更加靈活一些吧比如根據(jù)不同的尺寸、顏色，輸入進(jìn)去，組合出他想要的結(jié)果來(lái)對(duì)于報(bào)表這塊，上海這邊的做法主要是規(guī)定格式也就是說(shuō)，根據(jù)專賣店管理的需要，可以做各類的報(bào)表，以后只提供一個(gè)接口，可以導(dǎo)出成文本，加工　　如果總結(jié)ZARA應(yīng)用中最成功的因素，我們可以從以下幾個(gè)方面更多地體會(huì)到：　　對(duì)門店極強(qiáng)的控制能力：每個(gè)門店都擁有與西班牙總部直接相連的信息系統(tǒng)，通過(guò)每天大量的銷售信息交換，總部可迅速和精準(zhǔn)地掌控每個(gè)門店的情況　　單一化的模式拷貝：ZARA在每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)都保持供應(yīng)鏈的單一節(jié)奏，最重要的是，對(duì)于每個(gè)國(guó)家的每個(gè)門店，無(wú)論是直營(yíng)還是加盟，ZARA都強(qiáng)勢(shì)地要求其使用標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)　　高科技的物流中心：位于西班牙總部的物流中心擁有非常成熟的自動(dòng)化管理軟件系統(tǒng)，可以快速地以每周250萬(wàn)件的速度將貨品發(fā)送到世界各地　　先進(jìn)的生產(chǎn)模式：采用和豐田汽車公司（TOYOTA）聯(lián)合開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)（Just In Time），可以定制生產(chǎn)流程，迎合市場(chǎng)需求　　強(qiáng)大的供應(yīng)商管理平臺(tái)：位于全球的供應(yīng)商都可以在這個(gè)平臺(tái)上填寫海關(guān)通關(guān)、出關(guān)的數(shù)據(jù)，ZARA可以在上面看到貨物的流向同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)化的操作消除了因時(shí)差帶來(lái)的工作拖延　　強(qiáng)大的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力：ZARA的大部分信息系統(tǒng)都是自主開(kāi)發(fā)的，在西班牙總部的IT團(tuán)隊(duì)是熟悉業(yè)務(wù)流程和精通IT技術(shù)的雙面手，只有他們才能清晰地知道ZARA想要什么系統(tǒng)，同時(shí)降低了公司的IT采購(gòu)成本　　關(guān)于Zara的產(chǎn)品環(huán)節(jié)及構(gòu)造　　產(chǎn)品組織和設(shè)計(jì)　　我們不說(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者產(chǎn)品開(kāi)發(fā)而是說(shuō)產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)，是因?yàn)閆ARA的開(kāi)發(fā)模式基本是基于模仿而不是一般服裝企業(yè)所強(qiáng)調(diào)的原創(chuàng)性設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)所以ZARA設(shè)計(jì)師的主要任務(wù)不是創(chuàng)造產(chǎn)品而是在藝術(shù)指導(dǎo)決策層的指導(dǎo)下重新組合現(xiàn)成產(chǎn)品，詮釋而不是原創(chuàng)流行ZARA主要利用以下方式來(lái)整合流行信息：　?。?）它是從顧客需求最近的地方出發(fā)并迅速對(duì)顧客的需求做出反應(yīng)，始終迅速與時(shí)尚保持同步，而不是去預(yù)測(cè)6－9個(gè)月后甚至更長(zhǎng)時(shí)間的需求　?。?）該團(tuán)隊(duì)不單只是設(shè)計(jì)人員而是由設(shè)計(jì)人員、市場(chǎng)人員、采購(gòu)和計(jì)劃調(diào)度人員等跨部門的成員構(gòu)成，這種人員構(gòu)成模式保證可信息快速傳遞、計(jì)劃可執(zhí)行、易執(zhí)行，并且團(tuán)隊(duì)不僅負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)下季度的新產(chǎn)品款式，同時(shí)還不斷改進(jìn)當(dāng)季產(chǎn)品　?。?） 而且ZARA沒(méi)有設(shè)首席設(shè)計(jì)師一職，整個(gè)設(shè)計(jì)的過(guò)程是開(kāi)放的、非正式的，但正式溝通非常的頻繁　?。?）通過(guò)直接整合市場(chǎng)上已有的眾多資源，更準(zhǔn)確地收集時(shí)尚信息、更快速地開(kāi)發(fā)出相應(yīng)產(chǎn)品、節(jié)省產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間、形成更多產(chǎn)品組合、大大降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的效果　　采購(gòu)與生產(chǎn)流程　　在采購(gòu)與生產(chǎn)階段ZARA與大多數(shù)服裝企業(yè)不同的是：　　（1） ZARA的大部分生產(chǎn)是安排在歐洲進(jìn)行，且很多都是在西班牙總部周圍一個(gè)很小的輻射范圍內(nèi)，而其它中高檔服裝公司如Benetton、Gap、Hamp。M、Nike等基本上是采用“第一世界的時(shí)裝在第三世界生產(chǎn)的工廠里生產(chǎn)”模式，后者最大的優(yōu)點(diǎn)就是成本低，但是缺點(diǎn)也同樣明顯——速度慢　?。?） ZARA所在的Inditex公司在西班牙擁有資本密集型的制造工廠，而且它是一個(gè)垂直整合的團(tuán)隊(duì)，擁有染色、設(shè)計(jì)、裁剪和服裝加工的一條龍的最新設(shè)備，采用延遲制造的策略，提前買來(lái)白坯布，標(biāo)準(zhǔn)化的半成品大大縮短了產(chǎn)品生產(chǎn)周期，而通過(guò)保持對(duì)染色和加工領(lǐng)域的控制，使得Inditex具有按需生產(chǎn)的能力，能為新的款式提供所需的布料；而中國(guó)絕大多數(shù)服裝企業(yè)都沒(méi)有積壓面料的習(xí)慣，結(jié)果造成大量成品服裝庫(kù)存積壓，而成品基本不再具有可變性　　（3） ZARA并不擁有勞動(dòng)密集型的衣服縫制過(guò)程，而是通過(guò)與西班牙和葡萄牙的一些小加工廠來(lái)簽訂合同來(lái)降低成本，正是這種垂直整合的模式，使得ZARA能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快得多的速度、小得多的批量進(jìn)行生產(chǎn)（10－15天即可）；而中國(guó)的大服裝企業(yè)多采用吊掛流水線，每批批量都非常大，這樣產(chǎn)品出來(lái)的周期也就比較長(zhǎng)，從采購(gòu)面料到門店上架至少3個(gè)月以上，見(jiàn)圖3，而且產(chǎn)能、面料都能耗盡的情況下斷送了根據(jù)市場(chǎng)需求變化進(jìn)行調(diào)整的彈性，而面料往往是制約整個(gè)服裝響應(yīng)周期的瓶頸19 / 19